Gemeente Hollands Kroon kiest 2at om Klant Informatie Systeem in te richten

Utrecht - 2at ondersteunt de gemeente Hollands Kroon deze zomer bij het optimaliseren van de bedrijfsvoering en dienstverlening. Het opzetten en inrichten van een Klant Informatie Systeem gaat hierin het grote verschil maken. Door de klantvraag centraal te stellen en informatie gebundeld en overzichtelijk in beeld te hebben, kan Hollands Kroon nog beter haar klanten* tijd- en plaats onafhankelijk voorzien van optimale service.

Een digitale gemeente
De gemeente Hollands Kroon is een gemeente zonder een fysieke balie. Op digitaal gebied liggen ze dus al voor op andere gemeenten. Dit maakt ook dat de digitale klantreis van cruciaal belang is. Om de communicatie met klanten nog beter te laten verlopen, implementeert 2at deze zomer in een versneld traject een Klant Informatie Systeem. Het systeem zorgt voor grip op de processtappen van het afhandelen van een klantdossier en voor transparantie. Het is voor medewerkers direct duidelijk wat de status van een bepaalde aanvraag is, wie er verantwoordelijk is voor de volgende stap en geeft hen direct inzicht in de werkvoorraad. Ook klanten krijgen via een veilig webportaal eenvoudig inzicht in documenten en de status van een (aan)vraag.

Inzicht in lopende aanvragen, de bijbehorende documenten en relevante contacthistorie zorgen ervoor dat klanten vaak in het eerste contact al goed geholpen kunnen worden, ongeacht via welk kanaal de vraag binnenkomt. Daarnaast stelt het systeem de gemeente in staat om met behulp van data proactief te communiceren naar klanten. Voor de implementatie maakt 2at gebruik van het Microsoft Dynamics platform en van een eigen ontwikkelde Klant Informatie Systeem-oplossing speciaal gericht op de gemeentemarkt.

Michiel Koster, directeur bij de gemeente Hollands Kroon: “De aanbesteding voor dit project is gewonnen door 2at omdat zij precies kunnen leveren wat wij nodig hebben. We waren tijdens het aanbestedingstraject positief verrast over de mate van innovativiteit en hoe 2at de oplossingen precies wist toe te spitsen op onze casus. Daarnaast hebben zij een sterke focus op het opleiden en trainen van medewerkers. Om een nieuwe technologie te laten landen in een organisatie, is dat van cruciaal belang. Wij hebben er vertrouwen in dat onze collega’s en het team van 2at een succesvol project gaan neerzetten en dat we op elkaar kunnen bouwen en samen kunnen innoveren.”

Bas van Atteveldt, directeur bij 2at: “ We zijn ontzettend trots dat we de gemeente Hollands Kroon mogen ondersteunen bij het optimaliseren van hun dienstverlening. Hollands Kroon is een enorm innovatieve gemeente die mooie en ambitieuze plannen heeft op het gebied van hun dienstverlening en bedrijfsvoering. Met onze oplossingen, kennis van bedrijfsprocessen en technologie zijn wij hierin een uitstekende partner voor hen.”

* Met klanten wordt de brede groep inwoners, ondernemers, instanties, leveranciers en andere stakeholders en ketenpartners bedoeld.

	2at breidt team uit met Jan Hein Gooszen als Customer Success Manager

	Altares Dun & Bradstreet wint aanbesteding Europese Commissie

	Ictivity wint Europese aanbesteding Aloysius Stichting

	Noortje Molenaar aangenomen als Customer Success Manager bij 2at

	BCT versterkt Mid-Office oplossing met overname procesmanagementtool ‘iGEN’

	Helft gemeenteambtenaren: gemeente voldoet niet aan digitale behoeften burger

	Sana Commerce partner in Microsoft’s Business Applications ISV Connect Program

	Medius en HSO gaan samenwerken om Microsoft Dynamics klanten te bedienen met de best-of breed oplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking

Vandaag gepubliceerd
	Nieuwe release SalureConnect: laat data voor je werken

	Fortino Capital Partners benoemt Wouter van de Bunt als nieuwe partner in Nederland

	Onderzoek VMware: Nederlandse werknemers zien voordelen thuiswerken; management nog niet altijd overtuigd

	Western Digital en Dropbox werken samen om de implementatie van cloudinfrastructuur te versnellen

	Roche Diabetes Care zet mentale gezondheid van mensen met diabetes centraal rondom Wereld Diabetes Dag 2020

	Techone neemt ICT Insight uit Boxtel over

	Arrow Electronics wint NetApp EMEA 2020 Partner Excellence Award

	Ruim helft organisaties verstuurt gegevens onbeveiligd

	Explosief meer malware op bedrijfsnetwerken na terugkomst op de werkvloer

	Ziggo biedt aan elf steden gigabit-internet

	Vijf manieren om de Amerikaanse verkiezingen te verstoren

	KnowBe4: corona-gerelateerde phishing-e-mails vormden nog steeds grootste dreiging in Q3 2020

	E-commercesector vraagt consument op tijd cadeautjes te bestellen
26 oktober 2020
	AI-race op komst in de financiële dienstverlening

	NetApp brengt optimalisatie- en enterprise-dataservices naar de cloud

	Infoblox zet verder in op groei partnerkanaal in EMEA met upgrade partnerprogramma en mid-market packages

	Zadig&Voltaire omarmt de cloud en kiest voor Infor CloudSuite Fashion

	Tomorrow Rising Fund: Schneider Electric Foundation haalt in Nederland geld op voor de Voedselbank en Stichting Fier

	Boomi kondigt iPaaS-samenwerking aan met Snowflake om cloudmigratie te versnellen en wordt partner met Aible om betere AI-inzichten te leveren

	Stel deze vijf vragen bij het kiezen van een Product Data Management-oplossing

	Ondanks corona: voor het eerste zwarte cijfers voor BrightPensioen

	Nutanix Xi Beam levert onzichtbare technologie achter Cloud Insight as a Service van Telindus

	NRC lanceert audio-app met de beste podcasts uit binnen- en buitenland