Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers

Naarden, 17 augustus 2020 — Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger om een uitgebreid ecosysteem van meerdere leveranciers op te bouwen en de infrastructuur, toepassing en beheermodellen op maat te maken voor de eigen manier van werken. Dit geeft ze de veerkracht, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig is om de contact centers toekomstbestendig te maken.

Multicloud geeft organisaties ultieme controle
Klanten met Genesys Engage kunnen nu makkelijker cloudgebaseerde innovaties inzetten en daarmee gepersonaliseerdere service leveren voor hogere klantbetrokkenheid en loyaliteit. Daarnaast kunnen organisaties profiteren van de mogelijkheid van transitie naar de cloud met behoud van de bestaande investeringen in technologie en terwijl ze voldoen aan strenge regels rondom data en beveiliging.

De opnieuw in containers opgebouwde architectuur van Genesys Engage is gebaseerd op open standaarden en zorgt dat Genesys Engage-klanten kunnen kiezen uit private of publieke cloud, on-premise of hybride toepassingen met Genesys Cloud of andere leveranciers. Zo profiteert bijvoorbeeld Fiat Chrysler Automobiles met Genesys Engage van één enkel platform voor de ondersteuning van een scala aan verschillende applicaties, cloud toepassingsmodellen en leveranciers binnen hun wereldwijde organisatie. Bovendien kunnen organisaties met Genesys Engage de multicloud-architectuur draaien in de private cloud van hun keuze, waaronder die van leidende Infrastructure-as-a-Service leveranciers Amazon Web Services (AWS), Google Cloud en Microsoft Azure.

Door de multicloud-benadering kan iedere Genesys Engage klant, zowel cloud als on-premise, ongeacht hun toepassingsmodel snel en makkelijk gebruik maken van innovaties. Zo hebben klanten die gebruik maken van Genesys Engage toegang tot de AI-mogelijkheden van Genesys Cloud zoals Predictive Engagement en Workforce Engagement Management- als een volledig geïntegreerde oplossing.

Multicloud ecosysteem biedt grote voordelen
Cloud-klanten kunnen ook bepalen hoe Genesys Engage wordt aangestuurd: onafhankelijk, door Genesys of beheerd door een partner zoals Accenture, Aria Solutions, Avtex, BT, Cognizant, ConvergeOne, Infosys, NTT LTD of Orange Business Services. Daarnaast kunnen organisaties hun softwareapplicaties verdelen over verschillende clouds of gebruik maken van meerdere providers om aan te sluiten bij de diverse geografische behoeftes en dataregelgeving.

Bedrijven die Genesys Engage gebruiken profiteren van de open architectuur en vermijden daarmee vendor lock-in. Ook kunnen zij de contact centeroplossing makkelijk uitbreiden door integratie met bestaande applicaties van leveranciers zoals AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance en Calabrio. Organisaties hebben meer mogelijkheden voor het ondersteunen van een groot aantal oplossingen, waaronder spraak en chatbots, workforce engagement management en stem- en spraakherkenning.

Over de Genesys multicloud architectuur:

“Tientallen jaren moesten bedrijven kiezen tussen een applicatiesuite van dezelfde leverancier of best-breed-systemen in silo’s. Dat was een nachtmerrie voor beheerders, met hoge kosten en inconsistente klantervaringen. Met onze multicloud-architectuur werken we samen met onze klanten om hier een eind aan te maken,” zegt Barry O’Sullivan, executive vice president en general manager voor Genesys Multicloud Solution. “We geven bedrijven de ultieme vrijheid om de technologie en infrastructuur van hun contact center op maat en toekomstbestendig te maken zodat ze iedere klant een unieke ervaring kunnen bieden.”
“Voor de meeste internationale bedrijven is werken in de cloud met één provider niet realistisch,” zegt Robert Allman, Global senior vice president, Customer Experience bij NTT LTD. “Multicloud is de toekomst en Genesys geeft klanten de flexibiliteit in het bouwen van een cloudomgeving die het beste past bij hun wensen terwijl ze tegelijk optimaal profiteren van hun investeringen in hun contact center.”
“De keuze is helder: cloud is het antwoord,” zegt Sheila McGee-Smith, president, McGee-Smith Analytics. “Maar bedrijven, vooral de grote multinationals, willen invloed op hoe de transformatie van customer experience naar de cloud wordt geregeld. Door bedrijven keuze te geven in cloudplatforms, toepassingsmodellen en beheersopties levert Genesys Engage een architectuur die bedrijven kunnen vormen naar hun specifieke eisen en wensen. Daarmee kunnen ze de nieuwste technologie inzetten en de service bieden waar klanten voor terugkomen.”

==

Over Genesys
Ieder jaar levert Genesys meer dan 70 miljard opmerkelijke klantervaringen voor organisaties in meer dan 100 landen. Met de kracht van de cloud en AI verbindt onze technologie ieder klantmoment van marketing, sales tot service en op ieder kanaal, tegelijkertijd de ervaring van medewerkers verbeterend. Genesys pionierde met Experiences as a Service^SMzodat organisaties van iedere omvang echte personalisatie kunnen bieden op de juiste schaal, kunnen interacteren met empathie en kunnen bouwen aan het vertrouwen en de loyaliteit van de klant. Dit wordt mogelijk gemaakt door Genesys Cloud, een alles-in-een-oplossing en het leidende publieke contact center platform in de wereld, ontworpen voor snelle innovatie, schaalbaarheid en flexibiliteit.
Bezoek www.genesys.com.

©2020 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Alle rechten voorbehouden. Genesys en het Genesys logo zijn handelsmerken en/of geregistreerde handelsmerken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s kunnen geregistreerde handelsmerken of handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven.

Contact
Linda Hilberdink, Senior Field Marketing Manager Benelux, Iberia & South East Africa
Linda.hilberdink@genesys.com – 06 21 68 37 73

Ingrid Wong, Krakeling Communicatie
Ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl – 06 147 67 539

	Onderzoek Fortinet: Multicloud is de norm, 76% gebruikt meerdere cloud providers

	Boomi lanceert nieuwe multicloud-mogelijkheden voor Flow om cloud-first strategieën te versnellen

	KONE versterkt zijn partnerschap met Orange Business Services en migreert zijn contact center infrastructuur naar de cloud

	Avaya ontvangt zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie

	Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

	Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking

woensdag 4 augustus 2021
	VMware-rapport: “Cybercriminelen manipuleren de realiteit via integriteits- en destructieve aanvallen”

	Sophos neemt Refactr over om het Managed Threat Response (MTR) en Extended Detection and Response (XDR) aanbod te optimaliseren met Security Orchestration Automation and Response (SOAR) mogelijkheden

	Neri Oxman, baanbrekend architect, wetenschapper en innovator opent Mendix World 2021

	Fujitsu komt met ruimtemissie optimalisator om ruimtepuin op te ruimen

	Helft minder klandizie voor horeca als er niet gepind kan worden

	Horecabezoek Nederlanders trekt langzaam aan na bijna twee jaar pandemie

	Generatiekloof op de werkvloer: leidinggevenden snappen niet wat digital natives drijft

	Qualys en Red Hat verbeteren de beveiliging van het besturingssysteem van de OpenShift-host
3 augustus 2021
	Extreme Networks brengt als eerste in de branche enterprise-grade Wi-Fi 6E-oplossing op de markt

	Essentra Components neemt Chinese onderdelenfabrikant over

	Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

	Nederlandse bedrijven sluiten wereldwijd hoogste verzekering af tegen ransomware-aanvallen

	Onderzoek Red Hat: Ruim twee derde developers zet containers actief in

	BlackBerry-oplossing monitort schoon water en overstromingsrisico's

	Onderzoek Trend Micro: 88% van de Europese organisaties verwacht komend jaar een cyberaanval op klantdata

	Total Economic Impact-onderzoek: Dataiku levert bedrijven een return-on-investment van 423 procent

	Macaw wordt comdirect’s socialmedia-leadagency

	KnowBe4 ontvangt vier ISO-certificeringen van ISOQAR