PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2502 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
maandag 17 aug 2020 15:59
(156 dagen geleden)
Bedrijf:
Genesys
PR:
Krakeling Communicatie
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Naarden, 17 augustus 2020
—
Genesys
, wereldwijd leider in
cloud customer experience
en
contact center oplossingen
, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger om een uitgebreid ecosysteem van meerdere leveranciers op te bouwen en de infrastructuur, toepassing en beheermodellen op maat te maken voor de eigen manier van werken. Dit geeft ze de veerkracht, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig is om de contact centers toekomstbestendig te maken.
Multicloud geeft organisaties ultieme controle
Klanten met Genesys Engage kunnen nu makkelijker cloudgebaseerde innovaties inzetten en daarmee gepersonaliseerdere service leveren voor hogere klantbetrokkenheid en loyaliteit. Daarnaast kunnen organisaties profiteren van de mogelijkheid van transitie naar de cloud met behoud van de bestaande investeringen in technologie en terwijl ze voldoen aan strenge regels rondom data en beveiliging.
De opnieuw in containers opgebouwde architectuur van Genesys Engage is gebaseerd op open standaarden en zorgt dat Genesys Engage-klanten kunnen kiezen uit private of publieke cloud, on-premise of hybride toepassingen met Genesys Cloud of andere leveranciers. Zo profiteert bijvoorbeeld
Fiat Chrysler Automobiles
met Genesys Engage van één enkel platform voor de ondersteuning van een scala aan verschillende applicaties, cloud toepassingsmodellen en leveranciers binnen hun wereldwijde organisatie. Bovendien kunnen organisaties met Genesys Engage de multicloud-architectuur draaien in de private cloud van hun keuze, waaronder die van leidende Infrastructure-as-a-Service leveranciers
Amazon Web Services (AWS), Google Cloud
en
Microsoft Azure
.
Door de multicloud-benadering kan iedere
Genesys Engage klant
, zowel cloud als on-premise, ongeacht hun toepassingsmodel snel en makkelijk gebruik maken van innovaties. Zo hebben klanten die gebruik maken van Genesys Engage toegang tot de AI-mogelijkheden van Genesys Cloud zoals Predictive Engagement en Workforce Engagement Management- als een volledig geïntegreerde oplossing.
Multicloud ecosysteem biedt grote voordelen
Cloud-klanten kunnen ook bepalen hoe Genesys Engage wordt aangestuurd: onafhankelijk, door Genesys of beheerd door een partner zoals
Accenture,
Aria Solutions
,
Avtex
,
BT,
Cognizant
,
ConvergeOne, Infosys,
NTT LTD
of
Orange Business Services.
Daarnaast kunnen organisaties hun softwareapplicaties verdelen over verschillende clouds of gebruik maken van meerdere providers om aan te sluiten bij de diverse geografische behoeftes en dataregelgeving.
Bedrijven die Genesys Engage gebruiken profiteren van de open architectuur en vermijden daarmee vendor lock-in. Ook kunnen zij de contact centeroplossing makkelijk uitbreiden door integratie met bestaande applicaties van leveranciers zoals
AWS
,
Google Cloud, Microsoft, Nuance en Calabrio
. Organisaties hebben meer mogelijkheden voor het ondersteunen van een groot aantal oplossingen, waaronder spraak en chatbots, workforce engagement management en stem- en spraakherkenning.
Over de Genesys multicloud architectuur:
“Tientallen jaren moesten bedrijven kiezen tussen een applicatiesuite van dezelfde leverancier of best-breed-systemen in silo’s. Dat was een nachtmerrie voor beheerders, met hoge kosten en inconsistente klantervaringen. Met onze multicloud-architectuur werken we samen met onze klanten om hier een eind aan te maken,” zegt
Barry O’Sullivan, executive vice president en general manager voor Genesys Multicloud Solution.
“We geven bedrijven de ultieme vrijheid om de technologie en infrastructuur van hun contact center op maat en toekomstbestendig te maken zodat ze iedere klant een unieke ervaring kunnen bieden.”
“Voor de meeste internationale bedrijven is werken in de cloud met één provider niet realistisch,” zegt
Robert Allman, Global senior vice president, Customer Experience bij NTT LTD
. “Multicloud is de toekomst en Genesys geeft klanten de flexibiliteit in het bouwen van een cloudomgeving die het beste past bij hun wensen terwijl ze tegelijk optimaal profiteren van hun investeringen in hun contact center.”
“De keuze is helder: cloud is het antwoord,” zegt
Sheila McGee-Smith, president, McGee-Smith Analytics
. “Maar bedrijven, vooral de grote multinationals, willen invloed op hoe de transformatie van customer experience naar de cloud wordt geregeld. Door bedrijven keuze te geven in cloudplatforms, toepassingsmodellen en beheersopties levert Genesys Engage een architectuur die bedrijven kunnen vormen naar hun specifieke eisen en wensen. Daarmee kunnen ze de nieuwste technologie inzetten en de service bieden waar klanten voor terugkomen.”
==
Over Genesys
Ieder jaar levert Genesys meer dan 70 miljard opmerkelijke klantervaringen voor organisaties in meer dan 100 landen. Met de kracht van de cloud en AI verbindt onze technologie ieder klantmoment van marketing, sales tot service en op ieder kanaal, tegelijkertijd de ervaring van medewerkers verbeterend. Genesys pionierde met Experiences as a Service
SM
zodat organisaties van iedere omvang echte personalisatie kunnen bieden op de juiste schaal, kunnen interacteren met empathie en kunnen bouwen aan het vertrouwen en de loyaliteit van de klant. Dit wordt mogelijk gemaakt door Genesys Cloud, een alles-in-een-oplossing en het leidende publieke contact center platform in de wereld, ontworpen voor snelle innovatie, schaalbaarheid en flexibiliteit.
Bezoek
www.genesys.com
.
©2020 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Alle rechten voorbehouden. Genesys en het Genesys logo zijn handelsmerken en/of geregistreerde handelsmerken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s kunnen geregistreerde handelsmerken of handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven.
Contact
Linda Hilberdink, Senior Field Marketing Manager Benelux, Iberia & South East Africa
Linda.hilberdink@genesys.com
– 06 21 68 37 73
Ingrid Wong, Krakeling Communicatie
Ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
– 06 147 67 539
Tags
Contact Center x 88
Genesys x 15
Multicloud x 14
Genesys Engage x 1
Gerelateerde berichten
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Tectrade wordt TTNL, Take IT To The Next Level!
Nutanix introduceert nieuw vereenvoudigd partnerprogramma in de multicloud-wereld
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Laatste van Genesys
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Vandaag gepubliceerd
Flexso Nederland opent eerste filialen in Utrecht en Den Bosch
LANCOM voor de vijfde keer op rij VPN-kampioen in techconsult Professional User Rating 2021
Zscaler-onderzoek: “security-misconfiguraties grootste oorzaak van cyberaanvallen op public cloud-omgevingen”
NTT biedt Cyber Threat Sensor aan klanten na SolarWinds-aanval
Trend Micro voegt geavanceerde cloud-native container security toe aan zijn Cloud One services-platform
Macaw en Northwave bundelen krachten om meer bedrijven te helpen zich te weren tegen cyberdreigingen
Citrix kondigt overname Wrike aan
90% van de Europese CEO’s: cruciaal om wendbaar te zijn, slechts 21% is het daadwerkelijk
Ondanks zorgen rond security groeit het vertrouwen van IT-professionals in de public cloud
19 januari 2021
Clarity Benelux breidt team uit met twee nieuwe talenten
Veel verschillende IT-systemen veroorzaken hinder in zorgsector
GTT verbetert managed securitydiensten met Fortinet Security Fabric
BOYS WITH BRAINS ZIET EXPLOSIEVE GROEI DOOR CORONA
Sitecore haalt investeringsplan van 1,2 miljard dollar binnen om groei te versnellen
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
Schneider Electric neemt DC Systems B.V. over om innovaties in elektrische distributie te bevorderen
De wereldwijde crisis beïnvloedt de supply chains van bedrijven
Digitale huisartsenpost vanaf vandaag ook beschikbaar voor alle inwoners van Drenthe
Lockdown belemmert tech-vrouwen in loopbaanontwikkeling
BIS|Econocom project bij Rijksoverheid wint Cisco WebexOne Award
CyberArk biedt gratis controle-tool voor SolarWinds klanten
Ziggo klanten in regio Capelle aan den IJssel stappen over op digitale radio
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
maandag 17 aug 2020 15:59
Verstreken tijd: 156 dagen
PR contact
Genesys contact
+31 35 625 7230
reception.NL@genesys.com
www.genesys.com
Genesys sociaal
Genesys tweets
Spotlight
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
Heineken anonimiseert test data met DATPROF software
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Fastbyte en Omnia Connect garanderen altijd online met strategische samenwerking
Leadgate Europe benoemt Jordi Lingen tot Managing Director
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Qualogy en TeamValue brengen technology stacks Java en Microsoft Azure samen
SecurityHive stelt NewChannel aan als value-add distributeur voor indirecte verkoop
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Op naar een rolstoelvrije toekomst: Salure helpt Project MARCH slim vooruit met data science
Hans de Jong, nieuwe vestigingsdirecteur ICT-Partners West
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Open.nl Software Group stelt een nieuwe CEO aan
Codelogic neemt Duitse partij over
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
Techone neemt Scaldis ICT & Telecom uit Venlo over
Unexus Contact Solutions verwelkomt de 50ste woningcorporatie!
Wat kan ik in mijn ERP-project meenemen uit de ervaringen van de bouw van een luchthaven?
Cryptshare en Spryng kondigen samenwerking aan
Hoe selecteer in mijn ERP-implementatiepartner? Kies ik voor een leverancier of een echte kennispartner?
MCS introduceert een Plug & Play IoT-oplossing ‘as a service’ beschikbaar voor elke organisatie
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Techone verstevigt positie door overname hostingprovider myH2Oservers
PinkRoccade Hosting Services bouwt aan ijzersterk cybersecurityportfolio met Orange Cyberdefense
Slechts 47 procent beleidsmakers beschikt over voldoende informatie om cyberdreigingen tijdig te signaleren
Orange Cyberdefense lanceert zijn diepgaande analyse van de ‘state of threat’ in 2020 en deelt zijn visie voor 2021
Broad Horizon versterkt werkplek propositie met Pink Elephant Nederland
maatwerk HRM en Humanwave starten zakelijk partnerschap
Citrix kondigt overname Wrike aan
Ondanks zorgen rond security groeit het vertrouwen van IT-professionals in de public cloud
Clarity Benelux breidt team uit met twee nieuwe talenten
Veel verschillende IT-systemen veroorzaken hinder in zorgsector
GTT verbetert managed securitydiensten met Fortinet Security Fabric
Sitecore haalt investeringsplan van 1,2 miljard dollar binnen om groei te versnellen
Schneider Electric neemt DC Systems B.V. over om innovaties in elektrische distributie te bevorderen
Ctac rondt overname meerderheidsbelang in Oliver IT af
De combinatie Diamanti en Microsoft SQL Server draait het snelst bij I/O intensieve applicaties
Dean One lanceert de UCC-dienst Cisco Webex voor zakelijke gebruikers
Keuzegids mbo 2021: Tio beste businessopleiding
Shippeo krijgt kapitaalinjectie van $32M van Battery Ventures en bestaande investeerders
NTT benoemt Abhijit Dubey tot Global Chief Executive Officer van NTT Ltd. per 1 april 2021
Amagi selecteert GTT voor ondersteuning van Cloud Managed Broadcast services voor TV en streaming media