Giarte IT Experience Benchmark 2020 onderstreept: klanten myBrand zijn Superfan

Geertruidenberg – SAP-dienstverlener en -kennispartner myBrand onderscheidt zich met hoge klanttevredenheid, blijkt uit de IT Experience Benchmark 2020 van Giarte. Dit heeft te maken met de bereidheid om klanten tevreden te stellen en het aanpassingsvermogen wanneer wensen en behoeften van klanten veranderen. myBrand heeft opnieuw een groeiende Fan Score van 86 procent, wat betekent dat dit percentage van de ondervraagden de dienstverlener zou aanbevelen. De peergroup – de groep vergelijkbare dienstverleners – heeft gemiddeld een Fan Score van 60 procent. Van de Fans van myBrand is 49 procent zelfs Superfan, de hoogste score binnen de peergroup. In totaal deden 35 klanten van myBrand mee aan deze benchmark.

Seger Theuns, algemeen directeur bij myBrand: “De resultaten tonen al jaren een sterke performance van myBrand en het is mooi om te zien dat klanten ons waarderen en vertrouwen. Dat willen we vasthouden en daarom is het cruciaal om als organisatie te transformeren, passend bij de tijdsgeest. Hierbij zijn onze missie en waarden altijd het uitgangspunt. We kijken altijd naar mogelijkheden om te innoveren op alle vlakken van de bedrijfsvoering. Zo stelden we begin dit jaar Linda Beukers aan als Directeur Projecten, om deze dienst nog steviger in de markt te zetten en klanten optimaal te kunnen bedienen. Daarnaast hebben we de transitie gemaakt naar DevOps-modellen, waardoor we in die omgevingen waarin dit model past, nog beter kunnen bijdragen aan continue verbetering voor onze klanten vanuit een business value gedacht. Op dit moment zijn we bezig met het ‘Consultant of the Future’-programma. Hiermee zorgen we dat onze consultants voldoen aan de eisen die de veranderende wereld met zich meebrengt, nu en in de toekomst. Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Onze missie is om de best gewaardeerde dienstverlener te zijn en daaraan ligt ‘Taking Responsibility’ ten grondslag.”

Competenties en klantgerichtheid
Giarte heeft de Giarte Trust Score dit jaar vervangen door een nieuw model waarbij onder andere twee nieuwe metrics de sterktes van IT-dienstverleners in kaart brengen: ‘Competencies’ en ‘Customer Focus’. In beide categorieën is myBrand van de 21 organisaties nummer twee. myBrand blinkt uit op het gebied van skills, betrouwbaarheid en bereidheid. Als SAP-dienstverlener realiseert myBrand de hoogste score op beide onderwerpen in deze benchmark.

Diensttevredenheid
Kijkend naar de kwaliteit van de dienstverlening, beoordelen klanten myBrand tevens bovengemiddeld. Op Application Management (AM) scoort myBrand een 7.9, op Infrastructure Management (IM) een 8.4 en op End User Management (EUM) een 8.0.* Theuns: “myBrand maakt onderdeel uit van het Conclusion ecosysteem. De organisaties zijn gelijkgestemd en dat blijkt ook uit de vergelijkbare scores in deze benchmark. Er is sprake van een solide kruisbestuiving tussen de verschillende zusterbedrijven.”

*Vergelijkbare organisaties scoren gemiddeld een 7.5 op AM, een 7.8 op IM en een 7.3 op EUM.

	Lockdown zet aanzienlijk deel Nederlanders aan tot leren

	Ruim één op de vijf organisaties heeft geen HR-strategie

	Valid scoort opnieuw hoog in Giarte’s IT Experience Benchmark 2020

	Conclusion scoort onverminderd hoog op de Giarte IT Experience Benchmark

	myBrand transformeert Attero tot flexibele organisatie

	myBrand migreert fabriek Ausnutria naar SAP

vrijdag 25 september 2020
	Intus levert geavanceerde planning- en roostertool aan Luchtverkeersleiding Nederland

	Qualys biedt uitgebreide Inventory Sync met ServiceNow Service Graph CMDB als onderdeel van het nieuwe Service Graph Connector Program

	Lockdown zet aanzienlijk deel Nederlanders aan tot leren

	Emerce trekt nieuw kapitaal aan, aandeelhouder Axivate stapt uit

	BlueJeans en Microsoft bereiden zich voor op terugkeer naar het kantoor met cloud-video-interoperabiliteit

	Webfleet Solutions wint Telematik Award 2020

	Nederlandse online consumentenbestedingen stijgen in Q2 met 12% naar € 6,36 miljard
24 september 2020 (4 dagen geleden)
	SoftApp breid het selfservice portaal van de cloud service The Voice of O365 uit met een ‘market place’ en ‘call detailed record’ (CDR) module

	ChargePoint maakt beursgang bekend en breidt elektrisch oplaadnetwerk verder uit over Noord-Amerika en Europa

	Sharp tekent Partnershipovereenkomst met Stichting Landschap Erfgoed Utrecht

	HPE voltooit overname SD-WAN-leider Silver Peak

	Poly benoemt Dave Shull tot President en Chief Executive Officer

	Connected Conservation Foundation van start

	Ruim één op de vijf organisaties heeft geen HR-strategie

	NewEdge best verbonden netwerk voor cloud-native data-security

	Red Hat maakt data zichtbaar en beschikbaar in hybrid cloud omgeving

	VodafoneZiggo introduceert nieuwe CSR-strategie voor 2025: People Planet Progress

	Covid-19 juist geen reden tot verhoging premie bij arbeidsongeschiktheid van de ICT'er

	BlackBerry AtHoc Public Safety editie stelt lokale overheden en universiteiten in staat veilig en rechtstreeks te communiceren

	Marjolein van de Veerdonk benoemd tot Algemeen Directeur WerkTalent Groep

	Sana introduceert het eerste ERP-geïntegreerde, headless-ready B2B e-commerce platform

	DLM Finance ontwikkelt 'Trade Manager'-app om investeren in opkomende economieën gemakkelijker te maken

	iSHARE breidt dienstverlening uit naar mobiele apps

Giarte IT Experience Benchmark 2020 onderstreept: klanten myBrand zijn Superfan

Transformatie en innovatie dragen bij aan de missie om de best gewaardeerde dienstverlener te zijn