PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2521 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
dinsdag 28 jul 2020 14:03
(263 dagen geleden)
Bedrijf:
Giarte
Giarte IT Experience 2020: méér Fans, maar niet méér tevredenheid
Goede cultural fit met de uitbesteder belangrijke succesfactor
Amsterdam, 28 juli 2020 – Organisaties die hun IT uitbesteden, zijn dit jaar eerder bereid om hun IT-serviceprovider aan te bevelen in de markt. De gemiddelde mate van aanbeveling, gemeten door de Giarte Fan Score, is dit jaar 66% terwijl dit 62% was in 2019. Dit komt niet doordat zij de specifieke diensten die zij afnemen hoger beoordelen, maar wel door de wijze waarop serviceproviders en uitbesteders bij elkaar passen en elkaar versterken: de
cultural fit
. Verder blijkt dat hoe meer de uitbesteders aangeven dat er een goede cultural fit is met hun uitbesteder, hoe meer ze tevreden zijn met de geleverde diensten.
Dat komt naar voren uit de resultaten van de nieuwste editie van het jaarlijkse benchmarkonderzoek van Giarte naar de tevredenheid en loyaliteit van organisaties die hun IT uitbesteden. De studie, dit jaar omgedoopt van
Outsourcing Performance
naar
IT Experience
, gaat over samenwerkingsrelaties tussen IT-dienstverleners en uitbesteders. De nieuwe naam is een gevolg van de verdere verbreding van de benchmark naar nieuwe vormen van samenwerking en dekt beter de lading van moderne uitbestedingsrelaties – die steeds vaker andere vormen aannemen dan traditionele outsourcingrelaties.
Klantloyaliteit in IT
Dit jaar heeft Giarte tevens het IT Experience-model voor klantloyaliteit in IT ontwikkeld, gebaseerd op de laatste inzichten van Giarte. Het IT-Experience model van Giarte gaat uit van drie bouwstenen van de samenwerking, die klantloyaliteit bepalen: Perceptie (percipieert de klant de provider en de samenwerking als positief?) – Beleving (ervaart de klant de samenwerking als positief?) – Intentie (is de klant bereid om een trouwe klant te blijven?). Het model geeft serviceproviders inzicht aan welke knoppen ze moeten draaien om de relatie met hun klant te versterken.
Ook dit jaar dekt de studie weer een groter deel van de IT-uitbestedingsmarkt met 974 unieke uitbestedingsrelaties (ten opzichte van 945 vorig jaar). In deze editie zijn 40 IT-dienstverleners vergeleken.
Digitale Weerbaarheid
Naast de benchmarkresultaten besteedt het jaarboek van Giarte aandacht aan het thema
Digitale Weerbaarheid
. Bedrijven investeren steeds meer in het vergroten van de eigen controle over verstoringen, beveiligingsincidenten en andere bedreigingen. Ook de coronacrisis heeft duidelijk gemaakt dat de wendbaarheid en weerbaarheid van gedigitaliseerde organisaties belangrijker dan ooit is. Daarmee verandert ook de relatie tussen uitbesteder en serviceprovider. De coronacrisis lijkt extra kansen te bieden voor serviceproviders om klanten betrokken te houden. In het jaarboek zijn verder artikelen opgenomen over het sturen op outcomes in plaats van output en over succesfactoren voor grootschalige toepassing van agile principes in snelgroeiende organisaties en outsourcerelaties.
Over Giarte
Giarte is een Nederlands onderzoeks- en adviesbureau, actief op het vlak van klant- en eindgebruikersbeleving rondom zakelijke IT-dienstverlening en applicaties. Met onze expertise in het tastbaar, meetbaar en bestuurbaar maken van beleving zijn wij de bruggenbouwer tussen
tech
en
touch
. Giarte is de grondlegger van de Xperience Level Agreement (XLA®), een methode om de beleving van klanten, medewerkers en de business vanuit een menselijk perspectief te benaderen. IT helpt mensen creatief, effectief en productief te zijn. Wij verleggen de focus van techniek naar mensen, door de mentaliteit te veranderen, de vaardigheden te trainen en de tools te leveren om ervaringen vast te leggen en te verbeteren.
De Giarte IT Experience Benchmark is sinds 2002 de grootste benchmarkstudie onder uitbesteders van IT naar hun mening over de relatie met hun IT-serviceprovider(s). Meer informatie over Giarte en de benchmarkstudie IT Experience 2020 is te vinden op:
www.it-experience.giarte.nl
en
www.giarte.nl
.
Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie en een verdere toelichting op de resultaten van de benchmarkstudie van dit jaar kunt u terecht bij Linda van ‘t Klooster, head of research Giarte,
linda.vantklooster@giarte.com
Tags
Onderzoek x 1443
IT outsourcing x 52
Benchmark x 50
Uitbesteden x 17
Klantloyaliteit x 12
Giarte IT Experience Benchmark x 4
Serviceprovider x 3
Cultural fit x 1
Gerelateerde berichten
Vertrouwen in cloud based applicaties ontbreekt
De ideale fiscaal professional heeft meer oog voor cijfers dan mensen
90% van de Europese CEO’s: cruciaal om wendbaar te zijn, slechts 21% is het daadwerkelijk
Signet neemt Breedband volledig over
Nieuw 451 Research-rapport beschrijft de impact van efficiëntie en duurzaamheid op de markt voor cloud- en serviceproviders
Valid scoort opnieuw hoog in Giarte’s IT Experience Benchmark 2020
Giarte IT Experience Benchmark 2020 onderstreept: klanten myBrand zijn Superfan
Research from Software Improvement Group reveals trends in software build quality, impacts of COVID-19 on development productivity
Ruim de helft van de organisaties heeft geen duidelijke transformation of the workforce strategie
Uniserver sluit partnership met ICT-dienstverlener Valid
Laatste van Giarte
Giarte IT Experience 2020: méér Fans, maar niet méér tevredenheid
Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude
Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte
vrijdag 16 april 2021
Zscaler pakt kloof aan in rechten voor cloud-workloads met de overname van Trustdome
Vertrouwen in cloud based applicaties ontbreekt
Arrow Electronics sluit pan-Europese distributie
overeenkomst met Secureworks
TIE Kinetix benoemt nieuwe Manager Operations voor Benelux
15 april 2021
123inkt.nl zet met 123zakelijk in op printcontracten voor de zakelijke markt
MIT & Databricks: slechts 13 procent van bedrijven zet AI en Machine Learning succesvol in
Avit Group ondersteunt ASN Autoschade met overstap naar Microsoft cloudplatform Azure
Ctac Official Partner van PSV tot en met 2024
De ideale fiscaal professional heeft meer oog voor cijfers dan mensen
Nederlanders maken het meeste gebruik van de smarthometoepassingen multimedia, lichtbediening en energieregeling
Nieuwe grafische interface op Aqira voor ultrasnelle analyse van sensordata
Vlaams Agentschap Integratie & Inburgering bouwt app met Mendix low-code platform om sneller coronamaatregelen te communiceren naar anderstaligen
Sollicitatiedokter pakt opnieuw uit met Nationale Sollicitatiedag
ThoughtSpot benoemt Pam Holmberg als Head of People om wereldwijde team uit te breiden
Meer dan 800 contributors wereldwijd leveren 23e OpenStack-release op: Wallaby
Nederlanders willen na coronacrisis graag vanuit huis blijven werken, maar hebben meer ondersteuning voor samenwerking nodig
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
dinsdag 28 jul 2020 14:03
Verstreken tijd: 263 dagen
Giarte contact
+31 (0)20 622 3444
giarte.nl
Giarte sociaal
Giarte tweets
Spotlight
Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder
Luminis benoemt Peter Oskam tot directeur van Rotterdamse vestiging
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
TPEX International sluit strategisch partnership met Securitas voor invulling van haar Smart Building Operations dienstverlening
Reflex Online ontwikkelt systeem voor toenemende thuiswerktrend
Uw ERP-systeem - een achteruitkijkspiegel of een periscoop?
De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis
Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Medius groeit met 49 procent in nieuwe sales en voltooit integratie Wax Digital
ERP geen stand-alone maar een platform
Arrow Electronics sluit pan-Europese distributie
overeenkomst met Secureworks
MIT & Databricks: slechts 13 procent van bedrijven zet AI en Machine Learning succesvol in
Avit Group ondersteunt ASN Autoschade met overstap naar Microsoft cloudplatform Azure
Ctac Official Partner van PSV tot en met 2024
De ideale fiscaal professional heeft meer oog voor cijfers dan mensen
Nederlanders maken het meeste gebruik van de smarthometoepassingen multimedia, lichtbediening en energieregeling
Pure as-a-Service ziet sterke klantadoptie in verschillende regio's en sectoren voor een breed scala aan toepassingen
Auth0 benoemt Lucy McGrath tot vicepresident Privacy
Extreme Networks benoemt John Abel tot Chief Information Officer
SAP benoemt Rojo Consultancy als exclusieve OEM-partner voor de levering van cloud adapters en content
FUJIFILM en Valid Managed Services hernieuwen hun samenwerking
SurveyMonkey lanceert AI-oplossingen voor merk- en branchemonitoring voor flexibeler marktonderzoek
Schneider Electric lanceert de meest compacte driefase-UPS in zijn categorie: Galaxy VL
NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland