Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener

Barneveld – Slechts 5 procent van de Nederlanders vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkste criteria bij het kiezen voor een financiële dienstverlener. Dit blijkt uit onderzoek van CRM Partners, specialist in klantrelaties, uitgevoerd onder 800 Nederlanders. Nog minder belangrijk vindt men de innovatie in het klantcontact, bijvoorbeeld de mogelijkheid tot videochatbots en WhatsApp-contact. Voor slechts vier procent is dit het belangrijkste criteria bij de keuze voor een financiële dienstverlener

Innovatie in het klantcontact
Nederlanders hechten de meeste waarde aan marktkennis en positieve ervaringen van anderen. Respectievelijk 33 en 27 procent vinden dit de meest belangrijke criteria. Daarop volgt de innovatie in het productaanbod: 10 procent vindt onderscheidende producten ten opzichte van de concurrent het belangrijkst. Ondanks dat men aangeeft in de keuze voor de financiële dienstverlener weinig waarde te hechten aan de innovatie in het klantcontact, vindt slechts 45 procent van de Nederlanders dat hun financiële dienstverlener nu voldoende online keuzes biedt om met hen in contact te komen.

Arjan Splinter, Accountmanager bij CRM Partners: “Het is interessant om te zien dat Nederlanders de innovaties in het klantcontact niet tot de belangrijkste keuzecriteria beschouwen, maar tegelijk nog niet eens de helft van hen aangeeft dat hun financiële dienstverlener voldoende online contactmogelijkheden biedt. Dit geeft aan dat innovatie in het klantcontact misschien geen harde vereiste is voor consumenten, maar dat het wel enorm gewaardeerd wordt. Het is belangrijk dat financiële instellingen zich dit realiseren. Mogelijk is het niet het eerste waarin wordt geïnvesteerd, maar het is ook iets dat niet van de agenda geschoven mag worden. Zelfs de kleinste innovaties in klantcontact, kunnen al een wereld van verschil maken.”

----

Over het onderzoek
In dit onderzoek, uitgevoerd door Panelwizard, zijn 800 Nederlanders die 18 jaar en ouder zijn, ondervraagd.

	Ruime meerderheid werkgevers heeft opleidingsbudget niet ingetrokken in coronatijd

	Onderzoek Auth0: bedrijven die SaaS-componenten gebruiken, innoveren en lanceren sneller

	Nederlands bedrijfsleven investeert meer in cybersecurity

	Pure Storage stelt Nederlandse klanten in staat om te innoveren en biedt ondersteuning bij digitale transformatie

	Bouwen aan het netwerk van de toekomst met een nieuwe kijk op innovatie

	Oude printinfrastructuur vormt obstakel voor digitale transformatie

	4 op de 10 Nederlanders vinden klantenservice financiële dienstverleners ondermaats

	Drie kwart van de Nederlanders twijfelt aan betrouwbaarheid online informatie over financiële producten

	Ivanti stelt klantenrelaties centraal in 2020

donderdag 29 oktober 2020
	Nielsen Brandbank partners with SRC System Integrators

	Relined Fiber Network verhuist naar nieuw pand om verdere groei van de organisatie te kunnen realiseren

	International Internet Day: datanetwerken en thuisnetwerk steeds sneller

	Nieuwe versie Red Hat Enterprise Linux 8 combineert innovatie met stabiliteit

	Nieuwe Cisco-oplossingen faciliteren virtueel en beveiligd de continuïteit van essentiële wetgevende en gerechtelijke processen

	Veracode publiceert State of Software Security deel 11

	NorthC Datacenters benoemt Bart van Aanholt tot Chief Commercial Officer

	Cisco benoemt Avit tot Partner of the Year Noord-Europa 2020

	Sitecore maakt de winnaars bekend van de Ultimate Experience Award 2020

	Ctac boekt hogere omzet, EBITDA en nettoresultaat in derde kwartaal

	Workday genoemd als leider in het Gartner Magic Quadrant voor financiële planning- en analyseoplossingen in de cloud

	Ruime meerderheid werkgevers heeft opleidingsbudget niet ingetrokken in coronatijd

	Onderzoek Auth0: bedrijven die SaaS-componenten gebruiken, innoveren en lanceren sneller

	Danny Allen, CTO van Veeam voorspelt: de tech trends van 2021

	Het perfecte plaatje: SRS integreert Payconiq QR-code-sticker betalen

	Waaraan herken je een slechte cyberbeveiliging?

	Het aantal vacatures binnen de IT neemt af, maar talent blijft schaars

	Gunstige werktijden populairste onderwerp bij contractonderhandeling

	Entrust onderzoek vindt IoT, authenticatie en cloudservices als drijvende kracht achter duizelingwekkende toename van PKI-adoptie en certificatie-volume

	Haaglanden Medisch Centrum (HMC) stapt als eerste Nederlandse ziekenhuis over naar publieke ERP Cloud

	Markteffect sleept haar zevende FD Gazellen Award binnen!

	E-mailquarantaine-tool PhishRIP van KnowBe4 nu ook beschikbaar voor G Suite-software

	NRC Media versnelt groei in audiomarkt met overname SUBLIME

	Helft zakelijk Nederland bestelt producten online
28 oktober 2020
	Partner Summit 2020: Cisco lanceert vereenvoudigd partnerprogramma, nieuwe platforms en oplossingen

	HPS Connectivity Solutions en MCS gaan intensieve Private LTE samenwerking aan

	Eaton ontvangt als eerste zowel IEC als UL cybersecurity-certificaten voor productontwikkelingsprocessen

	Boomi lanceert Project LightSpeed, versimpelt platformgebruik voor niet-technische gebruikers

	MKB Fonds en Uniserver nemen gezamenlijk Micros Internetdiensten over

	Sofina verwerft minderheidsbelang in Collibra

	Red Hat kondigt algemene beschikbaarheid aan van Fedora 33

	Winnaars Nederlandse Cisco Partner Awards 2020 bekend

	Handheld Group Expands and Moves to New Dynamic Global Headquarters

	Plus500 ziet omzet en het aantal klanten stijgen in derde kwartaal 2020

	Zivver haalt 17 miljoen dollar op in een nieuwe financieringsronde voor het versnellen van zijn internationale expansie

	Q3 2020 RESULTS ICT GROUP