Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener

Barneveld – Slechts 5 procent van de Nederlanders vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkste criteria bij het kiezen voor een financiële dienstverlener. Dit blijkt uit onderzoek van CRM Partners, specialist in klantrelaties, uitgevoerd onder 800 Nederlanders. Nog minder belangrijk vindt men de innovatie in het klantcontact, bijvoorbeeld de mogelijkheid tot videochatbots en WhatsApp-contact. Voor slechts vier procent is dit het belangrijkste criteria bij de keuze voor een financiële dienstverlener

Innovatie in het klantcontact
Nederlanders hechten de meeste waarde aan marktkennis en positieve ervaringen van anderen. Respectievelijk 33 en 27 procent vinden dit de meest belangrijke criteria. Daarop volgt de innovatie in het productaanbod: 10 procent vindt onderscheidende producten ten opzichte van de concurrent het belangrijkst. Ondanks dat men aangeeft in de keuze voor de financiële dienstverlener weinig waarde te hechten aan de innovatie in het klantcontact, vindt slechts 45 procent van de Nederlanders dat hun financiële dienstverlener nu voldoende online keuzes biedt om met hen in contact te komen.

Arjan Splinter, Accountmanager bij CRM Partners: “Het is interessant om te zien dat Nederlanders de innovaties in het klantcontact niet tot de belangrijkste keuzecriteria beschouwen, maar tegelijk nog niet eens de helft van hen aangeeft dat hun financiële dienstverlener voldoende online contactmogelijkheden biedt. Dit geeft aan dat innovatie in het klantcontact misschien geen harde vereiste is voor consumenten, maar dat het wel enorm gewaardeerd wordt. Het is belangrijk dat financiële instellingen zich dit realiseren. Mogelijk is het niet het eerste waarin wordt geïnvesteerd, maar het is ook iets dat niet van de agenda geschoven mag worden. Zelfs de kleinste innovaties in klantcontact, kunnen al een wereld van verschil maken.”

----

Over het onderzoek
In dit onderzoek, uitgevoerd door Panelwizard, zijn 800 Nederlanders die 18 jaar en ouder zijn, ondervraagd.

	Onafhankelijk onderzoeksbureau noemt Nutanix opnieuw als leider in Hyperconverged Infrastructure

	Onsympathieke verkoper voor 34 procent van winkelend Nederland reden om geen aankoop te doen

	4 op de 10 Nederlanders vinden klantenservice financiële dienstverleners ondermaats

	Onderzoek toont dat public cloud bij I/O intensieve applicaties duur kan uitpakken

	R&D budget nam bij 34 procent van Limburgse bedrijven in 2019 toe

	Bedrijven willen wel innoveren, maar schakelen niet snel genoeg

	Drie kwart van de Nederlanders twijfelt aan betrouwbaarheid online informatie over financiële producten

	Ivanti stelt klantenrelaties centraal in 2020

vrijdag 31 juli 2020
	Royal Wagenborg kiest het Thinkwise low-code platform voor het moderniseren van haar volledige applicatielandschap

	Nieuwste software van BluJay geeft organisaties de mogelijkheid om wereldwijd te navigeren tussen supply chains

	De ultieme e-sport-headset – De Razer BlackShark V2
30 juli 2020 (5 dagen geleden)
	Kantoormeubilair huren of huurkopen: de nieuwe trend!

	Qualys integreert Ivanti-patchbeheer in het Qualys VMDR-platform voor Self-Healing Endpoints met één muisklik

	Sitecore introduceert Content Hub Release 3.4

	Qualys lanceert Multi-Vector EDR, een nieuwe benadering voor Endpoint Detection & Response

	Boomi bespaart 120 uur administratie bij Contraload

	Trend Micro Cloud-Powered XDR bewijst zijn waarde voor business

	Studeren in september: lukt dat wel?

	PrivacyPerfect introduceert nieuwe DSR-formule voor eenvoudig afhandelen informatieverzoeken

	Onafhankelijk onderzoeksbureau noemt Nutanix opnieuw als leider in Hyperconverged Infrastructure

	Genomineerde locaties Nationale Flexplek Test bekend

	Overnames in e-commerce hostingmarkt