PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2521 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
donderdag 9 jul 2020 12:22
(277 dagen geleden)
Bedrijf:
CRM Partners
PR:
Marcommit
Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener
Barneveld
– Slechts 5 procent van de Nederlanders vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkste criteria bij het kiezen voor een financiële dienstverlener. Dit blijkt uit
onderzoek
van
CRM Partners
, specialist in klantrelaties, uitgevoerd onder 800 Nederlanders. Nog minder belangrijk vindt men de innovatie in het klantcontact, bijvoorbeeld de mogelijkheid tot videochatbots en WhatsApp-contact. Voor slechts vier procent is dit het belangrijkste criteria bij de keuze voor een financiële dienstverlener
Innovatie in het klantcontact
Nederlanders hechten de meeste waarde aan marktkennis en positieve ervaringen van anderen. Respectievelijk 33 en 27 procent vinden dit de meest belangrijke criteria. Daarop volgt de innovatie in het productaanbod: 10 procent vindt onderscheidende producten ten opzichte van de concurrent het belangrijkst. Ondanks dat men aangeeft in de keuze voor de financiële dienstverlener weinig waarde te hechten aan de innovatie in het klantcontact, vindt slechts 45 procent van de Nederlanders dat hun financiële dienstverlener nu voldoende online keuzes biedt om met hen in contact te komen.
Arjan Splinter, Accountmanager bij CRM Partners: “Het is interessant om te zien dat Nederlanders de innovaties in het klantcontact niet tot de belangrijkste keuzecriteria beschouwen, maar tegelijk nog niet eens de helft van hen aangeeft dat hun financiële dienstverlener voldoende online contactmogelijkheden biedt. Dit geeft aan dat innovatie in het klantcontact misschien geen harde vereiste is voor consumenten, maar dat het wel enorm gewaardeerd wordt. Het is belangrijk dat financiële instellingen zich dit realiseren. Mogelijk is het niet het eerste waarin wordt geïnvesteerd, maar het is ook iets dat niet van de agenda geschoven mag worden. Zelfs de kleinste innovaties in klantcontact, kunnen al een wereld van verschil maken.”
----
Over het onderzoek
In dit onderzoek, uitgevoerd door Panelwizard, zijn 800 Nederlanders die 18 jaar en ouder zijn, ondervraagd.
Tags
Onderzoek x 1437
Innovatie x 211
Whitepaper x 127
Klantrelatie x 15
CRM Partners x 6
Gerelateerde berichten
COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk
Nederlanders zeer kwetsbaar voor datalekken
De toekomst van IT innovaties in vijf opvallende steden
BlackBerry komt met stimuleringsfonds voor innovatie
Eén op de drie organisaties overweegt thuiswerkvergoeding
Onafhankelijk onderzoeksbureau identificeert nieuwe generatie low-code
4 op de 10 Nederlanders vinden klantenservice financiële dienstverleners ondermaats
Drie kwart van de Nederlanders twijfelt aan betrouwbaarheid online informatie over financiële producten
Ivanti stelt klantenrelaties centraal in 2020
Laatste van CRM Partners
Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener
4 op de 10 Nederlanders vinden klantenservice financiële dienstverleners ondermaats
Drie kwart van de Nederlanders twijfelt aan betrouwbaarheid online informatie over financiële producten
vrijdag 9 april 2021
Rotterdamse expediteurs-revolutie Shypple haalt Series A-investering binnen ter waarde van €7 miljoen
Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt
Nieuw in Nederland: het Videokantoor, clubhouse voor bedrijven
COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk
Spoedtest.nl opent 60e vestiging in Nederland
8 april 2021 (4 dagen geleden)
Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH
ORTEC en Protime gaan partnership aan
Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering
Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Leo Keller naast commercieel directeur nu ook aandeelhouder van G-Nius
Maritieme havenactiviteiten Nederlandse zeehavens beveiligd met low-code platform van Mendix
Oracle laat meisjes digitaal kennismaken met IT tijdens Girls' Day
HashiCorp voegt identiteitsgebaseerde Security as a Service toe aan HashiCorp Cloud Platform
64% Nederlanders vindt online security verantwoordelijkheid van provider
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
donderdag 9 jul 2020 12:22
Verstreken tijd: 277 dagen
PR contact
CRM Partners contact
+31 (0) 342 42 70 90
info@crmpartners.nl
www.crmpartners.com
CRM Partners sociaal
CRM Partners tweets
Spotlight
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
TPEX International sluit strategisch partnership met Securitas voor invulling van haar Smart Building Operations dienstverlening
Reflex Online ontwikkelt systeem voor toenemende thuiswerktrend
Blue Dragon laat je merk tot grote hoogte stijgen
Avinty en Jouw Omgeving slaan handen ineen
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Medius groeit met 49 procent in nieuwe sales en voltooit integratie Wax Digital
ERP geen stand-alone maar een platform
Komende jaren groot tekort aan personeelsplanners
Northwave in FT1000 voor 3e opeenvolgende jaar
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt
ORTEC en Protime gaan partnership aan
Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering
Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens
Waterstof raceteam studenten TU Delft verhuist IT-infrastructuur naar Greenhouse Datacenters
Unit4 lanceert ERPx
Zorgverlener Cordaan vergroot bedrijfsefficiëntie en -security met Extreme Networks
Een op de vijf managers let op etniciteit bij aannemen medewerkers
Clarity Benelux aan de slag voor Businesspark Nieuw-Vennep Zuid
Vitens werkt aan workspace van de toekomst met Citrix
SurveyMonkey onthult rebranding van GetFeedback CX-platform
CISO-onderzoek: thuiswerken doet IT beveiligingsbudgetten de pan uit rijzen
Infoblox: aanvallen op clouddiensten kosten gezondheidszorg miljoenen
ROVC erkend als CETOP Approved Education Centre voor Hydrauliek level 3