PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2505 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
maandag 6 jul 2020 09:25
(194 dagen geleden)
Bedrijf:
QuandaGo
QuandaGo lanceert collaborative case management toepassing voor Microsoft Teams
Integratie faciliteert samenwerking tussen contactcentermedewerkers en backofficemedewerkers binnen Microsoft Teams om klantcontactprocessen volledig af te kunnen wikkelen.
Rotterdam, 6 juli 2020
– QuandaGo, aanbieder van oplossingen op het gebied van customer experience software, maakt vandaag bekend een integratie voor Microsoft Teams te lanceren waarmee een meer doelmatige en efficiënte samenwerking tussen front- en backofficemedewerkers mogelijk wordt. De nieuwe QuandaGo Collaborative Case Management app – nu beschikbaar in de
Microsoft AppSource
– is geschikt om (nieuwe) cases aan te maken en (op) te volgen. Daarbij worden op het juiste moment de juiste acties geïnitieerd bij verschillende teamleden en kunnen processen vanuit het contactcenter geautomatiseerd worden doorgezet naar andere afdelingen binnen de organisatie om te worden afgerond.
Door Microsoft Teams te integreren met de QuandaGo cloudgebaseerde contactcenter- en procesautomatisering oplossing kunnen bedrijven rondom de meest voorkomende businessprocessen hun efficiency vergroten, kosten reduceren en omzetresultaten verbeteren. Denk aan de onboarding van nieuwe klanten, goedkeuringsprocedures, betalingen, klachtafhandeling, proactieve verkoop en klantretentie. Voor deze processen kan de benodigde doorlooptijd tot de helft worden teruggebracht.
“De integratie van QuandaGo in de Microsoft Teams omgeving markeert een grote stap in ons streven naar verbetering van de samenwerking tussen contactcenter- en backofficemedewerkers,” zegt Arthur Nederlof, oprichter en managing director van QuandaGo. “Deze nieuwe vorm van ‘connected medewerkers’ in combinatie met de QuandaGo oplossing voor contactcenters en intelligente procesautomatisering, zorgt voor een unieke toepassing die snelheid geeft aan de customer journey en handmatige medewerkertaken in het casemanagement elimineert.”
“De integratie van de QuandaGo oplossing met Microsoft Teams zorgt voor een nieuwe en bijzondere samenwerkingstool binnen de Microsoft AppSource marktplaats,” zegt Dennis Couperus, Modern Workplace Partner Recruit Lead bij Microsoft. “Met het samenvoegen van collaboration-oplossingen en de innovatieve intelligente procesautomatisering van QuandaGo beschikken bedrijven en hun medewerkers over een nieuwe manier van samenwerken en taakafhandeling – sneller en efficiënter.”
Belangrijkste eigenschappen van QuandaGo
Het QuandaGo Connected Experience Platform vereenvoudigt het implementeren van een cloudgebaseerd contactcenter, inclusief het integreren van alle datasets en het automatiseren van werkprocessen over de gehele organisatie en tussen contactcenteragents en andere medewerkers uit de organisatie. Het QuandaGo platform biedt de volgende mogelijkheden:
OmniChannel Contactcenter
— Biedt alle technologie en tools om snel een modern, dynamisch cloud contactcenter te activeren. Het cloudgebaseerde platform is gebouwd rond slimme routeringen en beheer van klantinteracties over meerdere kanalen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van alle beschikbare klantgegevens in een unified agent-desktop. Voor contactcenter managers en supervisors is voorzien in duidelijke oplossingen voor rapportage en analyse. Dit omvat het volledige scala aan kanalen voor klantinteracties, zoals spraak, e-mail, sociaal, mobiel, web, bots, messaging-apps, mobiele apps, spraakapps en toekomstige platformen.
Kennismanagement
- Stelt bedrijven in staat om bedrijfsbreed data samen te brengen en te ontsluiten via de unified desktop voor agents als ook beschikbaar te stellen voor klanten via selfservice. QuandaGo is gebaseerd op een open ecosysteem-benadering, wat klanten volledige flexibiliteit geeft als bij het integreren van bestaande en toekomstige kanalen, applicaties, systemen en data. Dit loopt uiteen van data van CRM- en ERP-applicaties, document management oplossingen, mobiele toepassingen tot oplossingen van derden via API’s en Internet of Things(IoT)-devices in de nabije toekomst.
Intelligente procesautomatisering
– Automatiseert veel voorkomende taken, workflows en klantprocessen op basis van business rules en kunstmatige intelligentie. Hiermee verbetert zowel de efficiency als de toegevoegde waarde van agents en verbetert gelijktijdig de klantervaring. Hierbij kan gedacht worden aan het automatiseren van veelvoorkomende taken: van nawerk en compliance controles, tot het faciliteren van augmented intelligence aan agents in de vorm van next best action. Organisaties kunnen ook meer complexe use cases optimaliseren met bots, waaronder het onboarden van nieuwe klanten, betalingen, klachtenafhandeling, proactieve verkoop en klantretentie.
Meer weten over QuandaGo Collaborative Case Management? Kijk
hier
.
Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail
hello@quandago.com
of bezoek
www.quandago.com
.
==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31 (0)6 20 414 199, of kijk op
www.quandago.com
.
Tags
Contact Center x 87
Customer Experience (CX) x 82
Microsoft Teams x 21
QuandaGo x 11
Microsoft AppSource x 6
QuandaGo Collaborative Case Management app x 1
Gerelateerde berichten
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Zendesk is het eerste platform voor customer experience dat zich aansluit bij het Unity Verified Solutions Partner Program
Integratie QuandaGo en Anyroute vergroot productiviteit en efficiency van front- en backofficemedewerkers met Microsoft Teams
Onderzoek van Zendesk en Enterprise Strategy Group toont aan dat focus op customer experience voorwaarde voor groei is
BlackBerry AtHoc integreert met Microsoft Teams voor veilige en efficiënte communicatie tijdens een crisissituatie
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
MediusFlow voor Microsoft D365 Business Central nu beschikbaar op Microsoft AppSource
Laatste van QuandaGo
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Integratie QuandaGo en Anyroute vergroot productiviteit en efficiency van front- en backofficemedewerkers met Microsoft Teams
QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning
vrijdag 15 januari 2021
Synology presenteert de zeer compacte RackStation RS1221+ en RS1221RP+
GitLab kondigt partnership met IBM aan om klanten te helpen DevOps proces te versnellen
14 januari 2021
Heineken anonimiseert test data met DATPROF software
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Ctac rondt overname meerderheidsbelang in Oliver IT af
De combinatie Diamanti en Microsoft SQL Server draait het snelst bij I/O intensieve applicaties
Dean One lanceert de UCC-dienst Cisco Webex voor zakelijke gebruikers
Keuzegids mbo 2021: Tio beste businessopleiding
Shippeo krijgt kapitaalinjectie van $32M van Battery Ventures en bestaande investeerders
Onderzoek van Nutanix: 92% van Nederlandse bedrijven ziet hybrid cloud als meest ideale IT-infrastructuur-model
PriceHubble breidt uit naar Nederland en start samenwerking met Yellowtail
Private equity firma Exponent benoemt Jeroen Regeur als Head of Benelux
Sollicitatiedokter organiseert Nationale Dag van het Cv
Digitale metamorfose: grootste horeca uitzender met alle services in 1 app
Oracle introduceert Database 21c en Low-Code Development Cloud Service
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
maandag 6 jul 2020 09:25
Verstreken tijd: 194 dagen
QuandaGo contact
+31(0)73-62 34 097
hello@quandago.com
www.quandago.com
QuandaGo sociaal
Spotlight
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Fastbyte en Omnia Connect garanderen altijd online met strategische samenwerking
Leadgate Europe benoemt Jordi Lingen tot Managing Director
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Qualogy en TeamValue brengen technology stacks Java en Microsoft Azure samen
SecurityHive stelt NewChannel aan als value-add distributeur voor indirecte verkoop
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Op naar een rolstoelvrije toekomst: Salure helpt Project MARCH slim vooruit met data science
Hans de Jong, nieuwe vestigingsdirecteur ICT-Partners West
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Open.nl Software Group stelt een nieuwe CEO aan
Codelogic neemt Duitse partij over
SORSIT fuseert met MLDR Consultancy
SOVAK gaat efficiënt inspelen op de zorgvraag met InPlanning
Unexus Contact Solutions verwelkomt de 50ste woningcorporatie!
Wat kan ik in mijn ERP-project meenemen uit de ervaringen van de bouw van een luchthaven?
Cryptshare en Spryng kondigen samenwerking aan
Hoe selecteer in mijn ERP-implementatiepartner? Kies ik voor een leverancier of een echte kennispartner?
MCS introduceert een Plug & Play IoT-oplossing ‘as a service’ beschikbaar voor elke organisatie
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Techone verstevigt positie door overname hostingprovider myH2Oservers
PinkRoccade Hosting Services bouwt aan ijzersterk cybersecurityportfolio met Orange Cyberdefense
Slechts 47 procent beleidsmakers beschikt over voldoende informatie om cyberdreigingen tijdig te signaleren
Orange Cyberdefense lanceert zijn diepgaande analyse van de ‘state of threat’ in 2020 en deelt zijn visie voor 2021
Broad Horizon versterkt werkplek propositie met Pink Elephant Nederland
maatwerk HRM en Humanwave starten zakelijk partnerschap
Microsoft boekt sterke resultaten door groei in de cloud
Dit worden dé 7 IT-trends van 2021
De combinatie Diamanti en Microsoft SQL Server draait het snelst bij I/O intensieve applicaties
Dean One lanceert de UCC-dienst Cisco Webex voor zakelijke gebruikers
Keuzegids mbo 2021: Tio beste businessopleiding
Shippeo krijgt kapitaalinjectie van $32M van Battery Ventures en bestaande investeerders
NTT benoemt Abhijit Dubey tot Global Chief Executive Officer van NTT Ltd. per 1 april 2021
Amagi selecteert GTT voor ondersteuning van Cloud Managed Broadcast services voor TV en streaming media
Visma | Onguard verstevigt marktpositie met overname Outstanding24
Meer vraag naar laadoplossingen verwacht in 2021 door toenemende groei elektrische wagenparken
RobotWise haalt bijna 900.000 euro aan overheidssubsidies op voor scholen
Zoom Phone telt 1 miljoen gebruikers
Avit lanceert Video Consult voor healthcare
CodeMeter en Apple M1 chip: topprestaties en bewezen betrouwbaarheid
GNX stelt Berto van Egdom aan als Director of Operations
Succes van collega vormt voor de helft van werkend Nederland inspiratie om te leren