Rotterdam en Zug, 29 juni 2020 – TrustCom, leverancier van oplossingen op het gebied van
contactcenters, video-, opname- en spraakbiometrie-oplossingen, kunstmatige intelligentie en CRM voor
bedrijven, maakt bekend dat het een partnership aangaat met QuandaGo, de leverancier van
cloudgebaseerde customer experience software. Als onderdeel van het partnership zal TrustCom op de
Zwitserse markt optreden als wederverkoper van de volledige QuandaGo-suite van customer experience
oplossingen, gericht op omnichannel contactcenters, kennismanagement en intelligente
procesautomatisering. De twee bedrijven zullen ook samenwerken op het gebied van gezamenlijke
marketing, verkoop en ondersteuning.
TrustCom is een dienstverlener actief met hoogwaardige consultancy, implementatie en
systeemintegratie op het vlak van professionele video voor verkoop en training, audioregistratie voor
compliance-doeleinden, spraakherkenning en spraakbiometrie, kunstmatige intelligentie voor het
automatiseren van operationele procedures, CRM en casemanagement. Met het toevoegen van de
QuandaGo cloudgebaseerde customer experience (CX) wordt het portfolio van TrustCom uitgebreid met
een moderne, data-gedreven contactcenter-oplossing, en met nieuwe en innovatieve toepassingen voor
procesautomatisering en selfservice. Hiermee is het mogelijk om via het automatiseren van veel
voorkomende contactcentertaken de kosten te verlagen. Ook het automatiseren van meer complexe
processen, waarbij medewerkers worden ondersteund door kunstmatige intelligentie om zo de
besluitvorming en de efficiëntie te verbeteren, behoort tot de mogelijkheden.
Het nieuwe TrustCom-aanbod van QuandaGo omvat:
Omnichannel Contact Center – Biedt alle technologie en tools om snel een modern, dynamisch
cloudgebaseerd contactcenter uit te rollen. Het cloudgebaseerde platform is opgebouwd rondom een
geavanceerde oplossing voor routering en beheer van omnichannel klantinteracties, waarbij alle
beschikbare klantgegevens in een unified agent desktop worden aangeboden aan de medewerker. Voor
contactcentermanagers en supervisors zijn cross-channel rapportagse en analyses beschikbaar voor alle
klantinteractiekanalen, zoals spraak, e-mail, social media, mobiel, web, bots, messaging-apps, mobiele
apps, voice-apps en toekomstige platformen.
Kennismanagement – Stelt bedrijven in staat om bedrijfsbreed informatie samen te brengen op een
unified agent desktop en voor klanten in een selfservice-omgeving. QuandaGo gaat uit van een open
ecosysteem-benadering. Hierdoor zijn klanten volledig flexibel bij het integreren van bestaande en
toekomstige contactkanalen, apps, systemen en data. Daarbij gaat het om data van onder meer CRM- en
ERP-applicaties, documentbeheersystemen, mobiele apps, en/of eventuele data uit systemen van derden
via API's en uit toekomstige Internet of Things (IoT)-apparaten.
Intelligente procesautomatisering – Hiermee worden algemene taken, workflows en klantprocessen
geautomatiseerd op basis van business rules en kunstmatige intelligentie, om de efficiency en
toegevoegde waarde van medewerkers, alsmede de algehele klantervaring te verbeteren. Hierbij kan
gedacht worden aan het automatiseren van generieke taken zoals administratief nawerk en compliance
checks, tot aan het ondersteunen van agents met ‘augmented intelligence’ via bijvoorbeeld next best
action. Bedrijven kunnen ook complexere use cases optimaliseren met bots, zoals het onboarden van
nieuwe klanten, het beheer van betalingen en klachten, proactieve verkoop, churn management en nog
veel meer.
"Het TrustCom-team heeft een ongeëvenaarde ervaring op het gebied van contactcenters en een
bewezen trackrecord als het gaat om het helpen van Zwitserse bedrijven bij het innoveren op het vlak van
customer experience", zegt Michel van Roon, Global Director Sales bij QuandaGo. "We zijn zeer
verheugd om samen met hun team van specialisten de oplossingen van QuandaGo op de Zwitserse
markt te kunnen brengen en onze internationale expansie voort te zetten.”
"QuandaGo is de optimale zakenpartner voor onze Zwitserse klanten. De oplossingen van QuandaGo
hebben een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en productiviteit van agents. De oplossing is zeer
goed schaalbaar van enkele agents tot en met honderden of zelfs meer dan duizend agents, bijvoorbeeld
binnen een internationale onderneming", zegt Jakob Hauser, CEO van TrustCom. "Wat ons vooral bevalt
is de perfecte integratie van back-end systemen in de unified agent desktop, gecombineerd met de
krachtige en flexibele workflow-oplossing, die taken van medewerkers vereenvoudigt en zo de
afhandeltijd aanzienlijk verkort. Dat draagt in belangrijke mate bij aan de tevredenheid van klanten.”
Over TrustCom
TrustCom is een jonge, innovatieve en ambitieuze organisatie, die zich richt op digitalisering van slim
klantbeheer. Met advies, realisatie, verandermanagement, systeemintegratie en beheer tot en met
contactcenter-outsourcingdiensten vernieuwt TrustCom complete contactcenters en maakt ze geschikt
voor de toekomst. Zie ook
www.trustcom.ch.
Over Quandago
QuandaGo levert met het Connected Experience Platform een cloudgebaseerd en geïntegreerd platform.
Dit stelt bedrijven in staat om in zeer korte tijd van start te gaan met een contactcenter vanuit de cloud,
bedrijfsbrede data te gebruiken en werkprocessen over volledige ketens te automatiseren. Het platform
wordt gebruikt door toonaangevende ondernemingen in sectoren als retail, energie, (financiële)
dienstverlening en telecom, zoals Blokker, Engie, Gazprom en DELA.
==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31
(0)6 20 414 199, of kijk op
www.quandago.com