Herken zakelijke websitebezoekerswww.LVTPR.comwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
2502 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (109 dagen geleden)
Bedrijf:

24/7 BZ ContactCenter verlengt overeenkomst met Frontline Solutions voor cloud dienstverlening

Vianen, 10 juni 2020 – Het ministerie van Buitenlandse Zaken zette in 2019 een aanbesteding voor Cloud dienstverlening in de markt voor het 24/7 BZ ContactCenter. Zij zochten een dienstverlener voor het leveren en beheren van functionaliteiten voor ContactCenter, WorkForce Management, een kennisbank en casemanagement. Frontline Solutions, leverancier van klantgerichte en innovatieve klantcontactoplossingen, kreeg (wederom) de gunning.

Het 24/7 BZ ContactCenter bestaat bijna vier jaar en is er voor de klant, altijd en overal. Een team van ongeveer 85 voorlichters geeft consulaire hulp en advies aan Nederlanders die wonen, werken en reizen in het buitenland. De burger bepaalt zelf hoe hij/zij contact opneemt. Dit kan telefonisch, via e-mail, social media, WhatsApp of met de Reisadvies BZ app. Alle contactkanalen zijn zo ingericht dat de burger altijd hetzelfde antwoord krijgt met dezelfde service.


Inspelen op de omstandigheden en toekomst

Naast het helpen met vragen over bijvoorbeeld paspoorten, reisadviezen of legalisaties, is het 24/7 BZ ContactCenter er ook in geval van nood. Wanneer een crisissituatie uitbreekt, zoals destijds met de MH-17 ramp of recenter met de COVID 19 crisis, moet het ContactCenter eenvoudig en snel voor een tijdelijke termijn kunnen worden opgeschakeld. Een snelle en juiste beantwoording van klantvragen is daarbij essentieel. (Onlangs bracht Koning Willem Alexander nog een bezoek in het kader van hun wereldwijde activiteiten voor crisiscoördinatie vanwege het coronavirus (COVID-19))

Ook lopen voorbereidingen voor het 24/7 Loket Buitenland, waardoor het 24/7 BZ ContactCenter op termijn ook vragen van Nederlanders in het buitenland over andere overheidsdiensten gaat beantwoorden.

Dit alles vraagt enerzijds om een beheersbaar contact center platform en een goed kennissysteem, anderzijds om een intuïtieve en context-specifieke presentatie van de kennis voor de voorlichters. Door de 24/7 bezetting is een flexibele WorkForce Management oplossing nodig die de voorlichters hierbij maximaal faciliteert.


Geïntegreerde oplossing voor cloud dienstverlening

Frontline Solutions implementeert als hoofdaannemer de geïntegreerde cloud oplossing. Daarbij maken zij gebruik van Genesys voor de contact center software, Verint voor WorkForce Management, Oracle ServiceCloud van TKC digital voor kennis- en casemanagement, Speech Analytics van Xdroid en hosting via Harbers ICT.

Het 24/7 BZ ContactCenter hecht veel waarde aan een veilige omgeving. Met de hoogste beveiliging in het datacenter en de ISO27001 certificering voor informatiebeveiliging is dit ook voor de komende 4 jaar overeenkomst gegarandeerd.


Over Frontline Solutions
In de digitale wereld van vandaag is persoonlijk klantcontact waardevoller dan ooit. Frontline Solutions zet de norm als het gaat om bereikbaarheid en klantgerichtheid in de Beneluxmarkt. Uitdagingen in klantcontact vertalen we naar schaalbare en flexibele concepten en we bieden succesvolle oplossingen die winstgevend geïmplementeerd worden en beheersbaar zijn.

Met circa 30 medewerkers ondersteunen we vanuit Vianen onze toonaangevende klanten zoals Enexis, Drukwerkdeal, a.s.r., ministerie van Buitenlandse Zaken, facilitair contactcenter Callexcell en Woonbron.


Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hans Reuver, algemeen directeur, 088 - 2680 780 of hans.reuver@frontline.nl. Of kijk op www.frontline-solutions.nl
Laatste van Frontline Solutions  
Frontline Solutions sluit partnerovereenkomst met 24sessions om videobellen bij klanten in te zetten

Frontline Solutions versterkt team met senior accountmanager, marketing medewerker en senior engineer

Frontline Solutions her-certificeert zich voor ISO27001
Intus levert geavanceerde planning- en roostertool aan Luchtverkeersleiding Nederland

Qualys biedt uitgebreide Inventory Sync met ServiceNow Service Graph CMDB als onderdeel van het nieuwe Service Graph Connector Program

Lockdown zet aanzienlijk deel Nederlanders aan tot leren

Emerce trekt nieuw kapitaal aan, aandeelhouder Axivate stapt uit

BlueJeans en Microsoft bereiden zich voor op terugkeer naar het kantoor met cloud-video-interoperabiliteit

Webfleet Solutions wint Telematik Award 2020

Nederlandse online consumentenbestedingen stijgen in Q2 met 12% naar € 6,36 miljard
SoftApp breid het selfservice portaal van de cloud service The Voice of O365 uit met een ‘market place’ en ‘call detailed record’ (CDR) module

ChargePoint maakt beursgang bekend en breidt elektrisch oplaadnetwerk verder uit over Noord-Amerika en Europa

Sharp tekent Partnershipovereenkomst met Stichting Landschap Erfgoed Utrecht

HPE voltooit overname SD-WAN-leider Silver Peak

Poly benoemt Dave Shull tot President en Chief Executive Officer

Connected Conservation Foundation van start

Ruim één op de vijf organisaties heeft geen HR-strategie

NewEdge best verbonden netwerk voor cloud-native data-security

Red Hat maakt data zichtbaar en beschikbaar in hybrid cloud omgeving

VodafoneZiggo introduceert nieuwe CSR-strategie voor 2025: People Planet Progress

Covid-19 juist geen reden tot verhoging premie bij arbeidsongeschiktheid van de ICT'er

BlackBerry AtHoc Public Safety editie stelt lokale overheden en universiteiten in staat veilig en rechtstreeks te communiceren

Marjolein van de Veerdonk benoemd tot Algemeen Directeur WerkTalent Groep

Sana introduceert het eerste ERP-geïntegreerde, headless-ready B2B e-commerce platform

DLM Finance ontwikkelt 'Trade Manager'-app om investeren in opkomende economieën gemakkelijker te maken

iSHARE breidt dienstverlening uit naar mobiele apps
Geplaatst:
Verstreken tijd: 109 dagen
Frontline Solu.. contact  

Logo Frontline Solutions

  +31 882 680 780
  frontline-solutions.nl
Frontline Solu.. sociaal  


Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo SoftApp
Logo Sam Media
Logo Inuits
Logo Xinno
Logo DeSoftware-Vergelijker.nl
Logo ITchannelPRO | Districomm
Logo  Fundaments, Expert in Clouds
Logo Rubicon B.V.
Logo Winkelvrij
Logo INNOV8iON
Logo  Fundaments, Expert in Clouds
Logo Techone B.V.
Logo Heliview Conferences & Training
Logo Linku
Logo Yenlo
Logo CloudSuite B.V.
Logo Techone B.V.
Logo CapX Nederland
Logo Botz4U
Logo CapX Nederland
Logo iQibt B.V.
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Global Knowledge
Logo Boys with Brains
Logo Techone B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Frontline Solutions
Logo CLOUDOE BV
Logo Opleiding.nl
Logo EMERCE
Logo ChargePoint
Logo Sharp Electronics Nederland
Logo Aruba Nederland
Logo Poly
Logo NTT Ltd.
Logo Nextmoves
Logo Netskope
Logo Red Hat, Inc.
Logo Auth0
Logo Eaton
Logo Unit4
Logo Yellow Communications
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 89334 persberichten
- 5799 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 8766 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
Herken zakelijke websitebezoekerswww.LVTPR.comwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl