PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2517 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
dinsdag 12 mei 2020 15:15
(300 dagen geleden)
Bedrijf:
QuandaGo
Online opticien Charlie Temple verbindt de customer journey met het Connected Experience platform van QuandaGo
Innovatieve ontwerper en producten van brillen, zonnebrillen en accessoires reduceert het aantal applicaties dat klantenservicemedewerkers moeten gebruiken van negen naar één.
Rotterdam, 12 mei 2020
-- QuandaGo, aanbieder van oplossingen op het gebied van customer experience software, maakt vandaag bekend dat Charlie Temple, een Europese producent en retailer van handgemaakte brillen, heeft gekozen voor het QuandaGo Connected Experience Platform voor de customerservice operatie en het contactcenter. De nieuwe QuandaGo cloudoplossing stelt Charlie Temple in staat om klantdata vanuit alle onderdelen van de customer journey te integreren, zodat voor de customerservice-medewerkers alle relevante informatie via één unified desktop beschikbaar is. Zowel interne data als data van derden zijn hierbij geïntegreerd, waaronder data van leveranciers en logistieke partners zoals DHL.
In de periode vóór de inzet van de oplossing van QuandaGo waren de customerservice-medewerkers van Charlie Temple bijna een derde van hun tijd kwijt aan het zoeken naar klantgegevens uit verschillende systemen – vaak nog voordat ze überhaupt waren begonnen met het helpen van een klant of het oplossen van een probleem. Met het QuandaGo Connected Experience Platform is Charlie Temple nu in staat tot een geïntegreerde, omnichannel benadering van routering, rapportages en analytics, waarbij medewerkers de mogelijkheid hebben om klanten proactief te helpen én te wisselen tussen contactkanalen met behoud van de complete dialoog en context.
Charlie Temple koos voor het QuandaGo platform om de volgende doelstellingen rondom de transformatie van het contactcenter te realiseren:
Samenbrengen van alle klantdata vanuit meerdere bronnen en systemen – met inbegrip van de Zendesk-omgeving, het Optician-bestelsysteem, de marketingsoftware van Webpower, klantgegevens opgeslagen in datawarehouses en leveringsinformatie van DHL.
Customerservice-medewerkers en opticiens in staat stellen om een efficiënte en verregaand gepersonaliseerde customer experience te leveren, met behulp van een 360graden-klantbeeld opgebouwd uit alle relevante informatie uit verschillende gegevensbronnen, gecombineerd in een unified desktop; en contactcentermanagers voorzien van zowel realtime als historische rapportages met verbeterde analytics-mogelijkheden die helpen bij het verbeteren van de performance op KPI’s.
De migratie naar een geïntegreerd omnichannel cloudgebaseerd contactcenterplatform dat spraakoproepen, e-mail en Facebookinteracties ondersteunt en klantcontact via Twitter, WhatsApp en Facebook Messaging in de nabije toekomst mogelijk maakt.
“Bij Charlie Temple begrijpen we dat de aankoop van een nieuwe bril voor onze klanten belangrijk en zeer persoonlijk is. We zijn er trots op dat wij een rol kunnen spelen in het volledige proces van ontwerp, keuze en leveren van een nieuwe bril tot aan het overhandigen en het gebruik”, aldus Peter van den Akker, directeur Buying & Operations bij Charlie Temple. “Het is ons doel om klanten mee te nemen in een reis die begint in onze fabriek in Rotterdam en die naadloos overgaat in een zowel digitale als fysieke gepersonaliseerde beleving – tot en met het moment dat de klant zijn of haar nieuwe bril in ontvangst neemt.”
“Tijdens deze klantreis willen we de klant steeds een stap voor zijn, zodat we zo goed mogelijk kunnen inspelen op de behoeften. QuandaGo stelt ons in staat om dit waar te maken”, voegt Van Den Akker toe. “Allereerst door alle klantdata te consolideren, en op de tweede plaats door deze op een eenvoudige manier beschikbaar te maken voor al onze medewerkers op één overzichtelijke plek, zodat zij vragen gemakkelijk kunnen afhandelen en de klantreis in de goede richting kunnen sturen.”
“Charlie Temple ontwricht de brilsector. Wij zijn zeer enthousiast over de manier waarop we samen met hen werken aan een nieuw soort persoonlijke relatie met klanten,” zegt Arthur Nederlof, ceo van QuandaGo. “Bij QuandaGo zijn we ervan overtuigd dat wij beter gepositioneerd zijn dan welke andere aanbieder van contactcentersoftware dan ook om te beantwoorden aan de totale behoefte van BtC-bedrijven, omdat wij hun klantcontact en hun processen weten te verbinden gedurende de complete customer journey.”
Over Quandago
QuandaGo levert met het Connected Experience Platform een cloudgebaseerd en geïntegreerd platform. Dit stelt bedrijven in staat om in zeer korte tijd van start te gaan met een contactcenter vanuit de cloud, bedrijfsbrede data te gebruiken en werkprocessen over volledige ketens te automatiseren. Het platform wordt gebruikt door toonaangevende ondernemingen in sectoren als retail, energie, (financiële) dienstverlening en telecom, zoals Blokker, Engie, Gazprom en DELA.
==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31 (0)6 20 414 199, of kijk op
www.quandago.com
.
Tags
Customer journey x 16
QuandaGo x 13
Connected Experience Platform x 4
QuandaGo Connected Experience Platform x 4
Charlie Temple x 1
Gerelateerde berichten
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
Autodistributeur Louwman ontwikkelt multi-brand app voor private lease-klanten met Mendix low-code platform
LBC Express kiest voor Tritel en QuandaGo voor cloudgebaseerd contactcenter, kennismanagement en slimme procesautomatisering
Leadership-team QuandaGo klaar voor internationalisering
Werk aan de winkel voor financiële instellingen: EC herziet witwaszaken
Laatste van QuandaGo
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Vandaag gepubliceerd
Boomi verwelkomt Heidi van de Zande als Field Marketing Manager Benelux, Nordics en Israël
Reflex Online ontwikkelt systeem voor toenemende thuiswerktrend
Komende jaren groot tekort aan personeelsplanners
Startup Cirkl introduceert nieuw platform dat onzichtbaar woningaanbod in beeld brengt
Blue Dragon laat je merk tot grote hoogte stijgen
Internationale vrouwendag: slechts 19% van tech-vrouwen geïnspireerd door vrouwelijk rolmodel IT branche
SMILE versterkt aanbod in zakelijke applicaties door nieuwe strategische distributie
overeenkomst met WSO2
5 maart 2021 (3 dagen geleden)
Northwave in FT1000 voor 3e opeenvolgende jaar
Avinty en Jouw Omgeving slaan handen ineen
Ctac boekt omzet van € 87,3 mln en nettowinst van € 3,0 mln in 2020
Dataiku opnieuw benoemd tot leider in het Gartner 2021 Magic Quadrant for Data Science and Machine-Learning Platforms
Pandemie stimuleert app-modernisering, AI en Edge Computing
TIE Kinetix helpt Intratuin om Purchase-to-Pay automatisering naar een hoger niveau te tillen
Razer Anzu combineert oogbescherming met open-ear audio
KnowBe4 neemt MediaPRO over en vergroot zijn aandeel op de markt voor security awareness-trainingen
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
dinsdag 12 mei 2020 15:15
Verstreken tijd: 300 dagen
QuandaGo contact
+31(0)73-62 34 097
hello@quandago.com
www.quandago.com
QuandaGo sociaal
Spotlight
Blue Dragon laat je merk tot grote hoogte stijgen
Avinty en Jouw Omgeving slaan handen ineen
MicroFix opent vierde Apple-servicecentrum in centrum Den Haag
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over
Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen
Rose Mensink treedt toe tot Fullstaq als CMO
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Tesorion en Compumatica bundelen de krachten
Gratis online groeiscan voor mkb-bedrijven!
VIQTOR DAVIS SLUIT ZICH AAN BIJ FIRST CONSULTING EN VALCON
Bitcare stelt David McLoughlin aan als Business Controller
Een breed scala aan non-profits heeft toegang tot IT-donaties via Techsoup Nederland
Northwave in FT1000 voor 3e opeenvolgende jaar
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers
Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel
Vijf mogelijke vormen van autolease
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
Techone breidt verder uit met overname IT-bedrijf Lancom
Met het online programma ‘HR de Baas’ krijgt elk mkb-bedrijf zijn HR-administratie op orde
Wireshark University TCP/IP Training
Ctac boekt omzet van € 87,3 mln en nettowinst van € 3,0 mln in 2020
Zyxel introduceert nieuwe multigigabit switch voor thuiswerkers
PA Consulting rondt investering door Jacobs af
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling
Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker
NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities
Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood
VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren
Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan