PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2511 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
woensdag 15 apr 2020 10:02
(316 dagen geleden)
Bedrijf:
ViPcom B.V.
PR:
AxiCom
ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo
Contactcenter Specialist en Solution Provider wordt officiële reseller van QuandaGo Cloud-Based Customer Experience Solutions in de Nederlandse markt
Rotterdam-Naarden, 15 april 2020
-- ViPcom, contactcenter specialist, heeft vandaag een partnership aangekondigd met cloud customer experience software leverancier
QuandaGo
. In het kader van de nieuwe overeenkomst zal ViPcom de volledige software suite voor Cloud Contact Centers gaan verkopen, waaronder toepassingen voor omnichannel contactcenters en intelligente proces automatisering. De twee bedrijven richten zich op middelgrote tot grote bedrijven op de Nederlandse markt en gaan samenwerken op het vlak van marketing, sales en support.
ViPcom is een specialist in contactcenters en systeem integrator, gericht op het snel en kosteneffectief migreren naar de cloud met behulp van de nieuwste cloud gebaseerde oplossingen in de branche. De toevoeging van de QuandaGo cloud customer experience (CX)-oplossing brengt een moderne, data-gestuurde contactcenter oplossing binnen het ViPcom-portfolio, evenals nieuwe en innovatieve proces automatisering en self-service toepassingen. Dit omvat zowel het automatiseren van algemene contactcenter-taken om de kosten te verlagen, als het toepassen van automatisering op complexere processen en customer yourneys die agenten en kunstmatige intelligentie combineren om de besluitvorming en algehele efficiency te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.
ViPcom biedt haar klanten een volledig flexibele aanpak voor het gebruik van de nieuwe QuandaGo CX oplossingen vanuit de cloud of als onderdeel van het CCaaS.nu platform. De oplossingen ‘powered by’ QuandaGo omvatten:
OmniChannel Contactcenter
— Biedt alle technologie en tools om snel een modern, dynamisch cloud contactcenter te activeren. Het cloud gebaseerde platform is gebouwd rond slimme routeringen en beheer van klantinteracties over meerdere kanalen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van alle beschikbare klantgegevens in een unified agent-desktop. Voor contactcenter managers en supervisors is voorzien in duidelijke oplossingen voor rapportage en analyse. Dit omvat het volledige scala aan kanalen voor klantinteracties, zoals spraak, e-mail, sociaal, mobiel, web, bots, messaging-apps, mobiele apps, spraak-apps en toekomstige platformen.
Intelligente procesautomatisering
— Automatiseert veel voorkomende taken, workflows en klantprocessen met behulp van bedrijfsregels. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie. Het verbetert de efficiëntie en de waarde van agenten en tegelijkertijd de klantervaring. Dit varieert van het automatiseren van veelvoorkomende taken zoals nawerk en compliance controles, tot het leveren van augmented intelligence aan agenten in de vorm van beste vervolg acties. Organisaties kunnen ook complexere use cases optimaliseren met bots, waaronder nieuwe klanten op instap-, betalings- en geschillenbeheer, proactieve verkoop en klantretentie.
"
ViPcom is een betrouwbare partij in de contactcenter markt, en we zijn vereerd om samen te werken met zo'n getalenteerd team en echte experts in de customer experience markt”,
zegt Arthur Nederlof, chief executive officer bij QuandaGo.
"Samen geloven we dat we niet alleen de manier waarop bedrijven met klanten omgaan kunnen transformeren, maar ook hoe ze werk gedaan krijgen om klanten te bedienen, op de meest efficiënte manier mogelijk. Zo geloven we dat we een nieuwe en unieke waarde kunnen brengen aan onze gezamenlijke klanten."
Wim van Tol van ViPcom:
“De waarde van QuandaGo zit niet alleen in de cloudoplossing, maar vooral ook in de geïntegreerde component voor procesautomatisering in het contactcenter. Dat zorgt voor een betere efficiency en nieuwe manieren om klanten van dienst te zijn. Daarmee overtref je de klantverwachting”.
Over ViPcom
Al meer dan 15 jaar implementeert ViPcom systemen voor contactcenters. Onze klanten zijn de bovenkant van het MKB en enterprise bedrijven. Een aantal van onze klanten heeft bedrijven in meerdere landen. Zij gebruiken onze systemen om waardevolle klantervaringen en een optimale en betrouwbare bereikbaarheid te creëren. Voor meer info: stuur een e-mail naar
ontdek-quandago@vipcom.nl
of bezoek:
vipcom.nl/ontdek-quandago/
.
Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. Vandaag de dag beheert QuandaGo meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail
hello@quandago.com
of bezoek
www.quandago.com
.
Tags
Cloud x 844
Omnichannel x 151
Partnership x 143
Customer Experience (CX) x 84
Datagedreven x 28
QuandaGo x 13
Contact Center-as-a-Service-oplossing (CCaaS) x 9
Procesautomatisering x 5
ViPcom x 1
Gerelateerde berichten
Branding and marketing wordt eenvoudig dankzij partnership Filestage - BrandMaster
Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven
ETI and Yenlo Partnership Simplifies Cloud Complexity Helping Clients’ Digital Transformation
Avaya voegt Avaya AI Virtual Agent toe aan CCaaS- en CPaaS-portfolio’s
Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies
Fundaments wint Dell Technologies Partner Awards 2020
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Tessa de Vor, de nieuwe managing director van Adapt Analytics, zet medewerkers op 1
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Laatste van ViPcom B.V.
ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo
Moxie Software sluit overeenkomst met ViPcom in Nederland
Vandaag gepubliceerd
Gedateerde roostersoftware zorgt voor stevige omzetverliezen
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Zyxel roept mkb op een effectieve cyberbeveiligingsstrategie op te bouwen
Red Hat verbetert Kubernetes voor traditionele en cloud-native applicaties met nieuwste versie Red Hat OpenShift
Ruim kwart ondernemers vertrouwt extraverte fiscaal-professional niet
Vijf mogelijke vormen van autolease
Citrix-onderzoek: Bedrijven lopen toptalent mis als werken op afstand niet permanent wordt omarmd
Logistiek dienstverlener De Rijke Group maakt orders verwerken volledig digitaal met low-code platform van Mendix
Advocatenkantoor NautaDutilh kiest voor Sentia als managed service partner
Panasonic Toughbook: de ultieme personalisatie
Europese consumenten zijn teleurgesteld in digitale vernieuwing
Onderzoeksrapport van FortiGuard Labs: cybercriminelen volgen de online activiteiten van werknemers op de voet
Previder levert vernieuwde digitale werkplek voor de zorg
Appian uitgeroepen tot 2021 Gartner Peer Insights Customers' Choice voor Enterprise Low-Code Applicatie Platforms
TIE Kinetix introduceert real-time disaster recovery dienstverlening voor bedrijfskritische data
24 februari 2021
Dutch IT-channel Awards Virtuele show 25 maart 2021
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Siemens, IBM en Red Hat lanceren hybrid cloud-initiatief om sneller waarde te halen uit industriële IoT-data
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
Pega komt met verbeteringen voor low-code ontwikkeling van mobiele apps
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
KONE versterkt zijn partnerschap met Orange Business Services en migreert zijn contact center infrastructuur naar de cloud
BlackBerry 2021 Threat Report onthult massale COVID-19-uitbuiting
Veeam brengt V11 uit, met meer dan 200 verbeteringen, dat ransomware en dataverlies elimineert en tegelijkertijd één platform biedt voor moderne databescherming
Post-corona: Studenten willen mix van online en live colleges, docenten moeten werken aan hun digitale skills
Gemeente Amsterdam verlengt elektronische facturatie overeenkomst met TIE Kinetix
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
woensdag 15 apr 2020 10:02
Verstreken tijd: 316 dagen
ViPcom B.V. contact
+31 (0)88 8472 666
info@vipcom.nl
vipcom.nl
ViPcom B.V. sociaal
ViPcom B.V. tweets
Spotlight
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Tesorion en Compumatica bundelen de krachten
Gratis online groeiscan voor mkb-bedrijven!
VIQTOR DAVIS SLUIT ZICH AAN BIJ FIRST CONSULTING EN VALCON
Bitcare stelt David McLoughlin aan als Business Controller
Een breed scala aan non-profits heeft toegang tot IT-donaties via Techsoup Nederland
In 16 praktische stappen naar jouw digitale transformatie
Flexibel en effectief wachtwoord management nu beschikbaar voor MSP/MSSP
Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven
Startup VR-SPACES geeft online trainers en leraren een veel beter online leslokaal
Vakmanschap-app installatiebranche ook voor vakbedrijven
Basisondersteuning voor Microsoft Dynamics NAV 2016 eindigt per april 2021
GGD Zaanstreek-Waterland heeft de Europese aanbesteding van Mobiele- en Vaste telefonie gegund aan Cloud ÉÉN
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
Techone breidt verder uit met overname IT-bedrijf Lancom
Met het online programma ‘HR de Baas’ krijgt elk mkb-bedrijf zijn HR-administratie op orde
Wireshark University TCP/IP Training
Groothandel All Care kiest voor Xperit Solutions
Ga ook bonnetjesloos tanken met een zzp tankpas
Bij Northwave evenveel mannen als vrouwen in Managementteam
VTM sluit strategisch Managed IoT-partnerschap met MCS
RoSecure is een officiële Hikvision Gold Dealer Partner van Hikvision
Red Hat verbetert Kubernetes voor traditionele en cloud-native applicaties met nieuwste versie Red Hat OpenShift
Ruim kwart ondernemers vertrouwt extraverte fiscaal-professional niet
Citrix-onderzoek: Bedrijven lopen toptalent mis als werken op afstand niet permanent wordt omarmd
Dutch IT-channel Awards Virtuele show 25 maart 2021
Siemens, IBM en Red Hat lanceren hybrid cloud-initiatief om sneller waarde te halen uit industriële IoT-data
Pega komt met verbeteringen voor low-code ontwikkeling van mobiele apps
Duurzaamheid moet dringende prioriteit worden voor telecombedrijven
Talent hard nodig voor economisch herstel van Nederland
Avit Group ondersteunt Houthoff in professionaliseringsslag van telefonie- en videoconference-omgeving
Poly’s DECT-headsets bieden ultieme betrouwbaarheid en helderheid in alle gesprekken
NL Leert Door stelt 4 miljoen euro subsidie beschikbaar voor technische opleiders
CmCloudContainer: softwarelicenties direct online beschikbaar door koppeling aan ERP of e-commerce systeem
Industriesector is meer bij de tijd op het gebied van ICT dan andere sectoren
Barracuda Email Threat Scanner detecteert miljoenen aanvallen die worden gemist door de bestaande beveiligingsoplossingen