ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo

Rotterdam-Naarden, 15 april 2020 -- ViPcom, contactcenter specialist, heeft vandaag een partnership aangekondigd met cloud customer experience software leverancier QuandaGo. In het kader van de nieuwe overeenkomst zal ViPcom de volledige software suite voor Cloud Contact Centers gaan verkopen, waaronder toepassingen voor omnichannel contactcenters en intelligente proces automatisering. De twee bedrijven richten zich op middelgrote tot grote bedrijven op de Nederlandse markt en gaan samenwerken op het vlak van marketing, sales en support.

ViPcom is een specialist in contactcenters en systeem integrator, gericht op het snel en kosteneffectief migreren naar de cloud met behulp van de nieuwste cloud gebaseerde oplossingen in de branche. De toevoeging van de QuandaGo cloud customer experience (CX)-oplossing brengt een moderne, data-gestuurde contactcenter oplossing binnen het ViPcom-portfolio, evenals nieuwe en innovatieve proces automatisering en self-service toepassingen. Dit omvat zowel het automatiseren van algemene contactcenter-taken om de kosten te verlagen, als het toepassen van automatisering op complexere processen en customer yourneys die agenten en kunstmatige intelligentie combineren om de besluitvorming en algehele efficiency te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.

ViPcom biedt haar klanten een volledig flexibele aanpak voor het gebruik van de nieuwe QuandaGo CX oplossingen vanuit de cloud of als onderdeel van het CCaaS.nu platform. De oplossingen ‘powered by’ QuandaGo omvatten:

OmniChannel Contactcenter — Biedt alle technologie en tools om snel een modern, dynamisch cloud contactcenter te activeren. Het cloud gebaseerde platform is gebouwd rond slimme routeringen en beheer van klantinteracties over meerdere kanalen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van alle beschikbare klantgegevens in een unified agent-desktop. Voor contactcenter managers en supervisors is voorzien in duidelijke oplossingen voor rapportage en analyse. Dit omvat het volledige scala aan kanalen voor klantinteracties, zoals spraak, e-mail, sociaal, mobiel, web, bots, messaging-apps, mobiele apps, spraak-apps en toekomstige platformen.
Intelligente procesautomatisering — Automatiseert veel voorkomende taken, workflows en klantprocessen met behulp van bedrijfsregels. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie. Het verbetert de efficiëntie en de waarde van agenten en tegelijkertijd de klantervaring. Dit varieert van het automatiseren van veelvoorkomende taken zoals nawerk en compliance controles, tot het leveren van augmented intelligence aan agenten in de vorm van beste vervolg acties. Organisaties kunnen ook complexere use cases optimaliseren met bots, waaronder nieuwe klanten op instap-, betalings- en geschillenbeheer, proactieve verkoop en klantretentie.

"ViPcom is een betrouwbare partij in de contactcenter markt, en we zijn vereerd om samen te werken met zo'n getalenteerd team en echte experts in de customer experience markt”, zegt Arthur Nederlof, chief executive officer bij QuandaGo. "Samen geloven we dat we niet alleen de manier waarop bedrijven met klanten omgaan kunnen transformeren, maar ook hoe ze werk gedaan krijgen om klanten te bedienen, op de meest efficiënte manier mogelijk. Zo geloven we dat we een nieuwe en unieke waarde kunnen brengen aan onze gezamenlijke klanten."

Wim van Tol van ViPcom: “De waarde van QuandaGo zit niet alleen in de cloudoplossing, maar vooral ook in de geïntegreerde component voor procesautomatisering in het contactcenter. Dat zorgt voor een betere efficiency en nieuwe manieren om klanten van dienst te zijn. Daarmee overtref je de klantverwachting”.

Over ViPcom
Al meer dan 15 jaar implementeert ViPcom systemen voor contactcenters. Onze klanten zijn de bovenkant van het MKB en enterprise bedrijven. Een aantal van onze klanten heeft bedrijven in meerdere landen. Zij gebruiken onze systemen om waardevolle klantervaringen en een optimale en betrouwbare bereikbaarheid te creëren. Voor meer info: stuur een e-mail naar ontdek-quandago@vipcom.nl of bezoek: vipcom.nl/ontdek-quandago/.

Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. Vandaag de dag beheert QuandaGo meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail hello@quandago.com of bezoek www.quandago.com.

	Branding and marketing wordt eenvoudig dankzij partnership Filestage - BrandMaster

	Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven

	ETI and Yenlo Partnership Simplifies Cloud Complexity Helping Clients’ Digital Transformation

	Avaya voegt Avaya AI Virtual Agent toe aan CCaaS- en CPaaS-portfolio’s

	Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies

	Fundaments wint Dell Technologies Partner Awards 2020

	QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer

	Tessa de Vor, de nieuwe managing director van Adapt Analytics, zet medewerkers op 1

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement

Vandaag gepubliceerd
	Gedateerde roostersoftware zorgt voor stevige omzetverliezen

	T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd

	Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360

	ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN

	Zyxel roept mkb op een effectieve cyberbeveiligingsstrategie op te bouwen

	Red Hat verbetert Kubernetes voor traditionele en cloud-native applicaties met nieuwste versie Red Hat OpenShift

	Ruim kwart ondernemers vertrouwt extraverte fiscaal-professional niet

	Vijf mogelijke vormen van autolease

	Citrix-onderzoek: Bedrijven lopen toptalent mis als werken op afstand niet permanent wordt omarmd

	Logistiek dienstverlener De Rijke Group maakt orders verwerken volledig digitaal met low-code platform van Mendix

	Advocatenkantoor NautaDutilh kiest voor Sentia als managed service partner

	Panasonic Toughbook: de ultieme personalisatie

	Europese consumenten zijn teleurgesteld in digitale vernieuwing

	Onderzoeksrapport van FortiGuard Labs: cybercriminelen volgen de online activiteiten van werknemers op de voet

	Previder levert vernieuwde digitale werkplek voor de zorg

	Appian uitgeroepen tot 2021 Gartner Peer Insights Customers' Choice voor Enterprise Low-Code Applicatie Platforms

	TIE Kinetix introduceert real-time disaster recovery dienstverlening voor bedrijfskritische data
24 februari 2021
	Dutch IT-channel Awards Virtuele show 25 maart 2021

	Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland

	Siemens, IBM en Red Hat lanceren hybrid cloud-initiatief om sneller waarde te halen uit industriële IoT-data

	Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)

	Pega komt met verbeteringen voor low-code ontwikkeling van mobiele apps

	BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX

	Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen

	Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.

	KONE versterkt zijn partnerschap met Orange Business Services en migreert zijn contact center infrastructuur naar de cloud

	BlackBerry 2021 Threat Report onthult massale COVID-19-uitbuiting

	Veeam brengt V11 uit, met meer dan 200 verbeteringen, dat ransomware en dataverlies elimineert en tegelijkertijd één platform biedt voor moderne databescherming

	Post-corona: Studenten willen mix van online en live colleges, docenten moeten werken aan hun digitale skills

	Gemeente Amsterdam verlengt elektronische facturatie overeenkomst met TIE Kinetix

	ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo

	Moxie Software sluit overeenkomst met ViPcom in Nederland

ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo

Contactcenter Specialist en Solution Provider wordt officiële reseller van QuandaGo Cloud-Based Customer Experience Solutions in de Nederlandse markt