Remote Assistance van IFS zet merged reality in om de service-efficiency te verhogen

Eindhoven, 7 april 2020 – IFS, wereldwijd leverancier van enterprise-software, introduceert Remote Assistance™, een merged reality-oplossing (MR). Met de oplossing delen buitendienstmedewerkers, technici en klanten op afstand levensechte situationele context met productexperts, zodat onderhoud en reparaties op basis van visuele instructies zijn uit te voeren. IFS Remote Assistance laat bedrijven nadenken over hoe zij vaardigheden en resources in het veld inzetten, om zo de efficiency en effectiviteit te verbeteren – een behoefte die onlangs alleen nog maar is versterkt nu overheden overal ter wereld bewegingsbeperkingen hebben opgelegd.

IFS Remote Assistance is samenwerkingssoftware voor MR die op draagbare mobiele apparaten twee videostreams in een interactieve omgeving samenvoegt. Bedrijven kunnen zo hun productdeskundigen op afstand realtime laten communiceren met buitendienstmedewerkers, technici en klanten om problemen op te lossen waar voorheen één of meer servicebezoeken voor nodig waren. Door middel van geavanceerde video-overlays heeft personeel direct contact met de betreffende deskundige, haalt zo de doelen voor ‘first-time fix’ en voldoet aan de Service Level Agreements (SLA’s).

Met de veelzijdige IFS Remote Assistance-app zijn documenten te delen en gesprekken op te nemen en te taggen. Ook schermopnamen zijn mogelijk, net als gesprekken met drie partijen, telestration en tevredenheidsonderzoeken.

IFS heeft Remote Assistance binnen zes dagen geïmplementeerd bij jarenlang IFS-klant Munters, leverancier van energiezuinige en duurzame luchtbehandeling en klimaatoplossingen. Munsters was op zoek naar een robuuste tool voor hulp op afstand om het bedrijf te ondersteunen bij de overgang naar een volledig service- en resultaatgericht businessmodel. Met de snelle implementatietijd kan Munsters nu – ondanks de onlangs opgelegde reisrestricties – veilig expertise delen met klanten en medewerkers. Op basis van de resultaten van de pilot bij Munters, zijn de voordelen van IFS Remote Assistance:

Snelle ‘time to value’ – slechts zes dagen van aanvraag tot en met werkende oplossing
Intuïtief gebruiksgemak – personeel kon na een training van twee uur met de oplossing aan de slag
Grote efficiencywinst – Munters verwacht aanzienlijke efficiencywinst te behalen

Roel Rentmeesters, Director Global Customer Service van Munters: “De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten is onze grootste zorg, en dat maakte onze zoektocht naar een veelzijdige en gebruiksvriendelijke tool voor hulp op afstand de hoogste prioriteit. We zien een enorme potentie in het verbinden van onze productdeskundigen in de backoffice met buitendienstmedewerkers en zelfs rechtstreeks met onze klanten. Aangezien we bezig zijn met de ingebruikname van een nieuwe productielijn in onze fabriek in Tsjechië, kijken we ook naar hoe we het lokale team daar op afstand deskundige ondersteuning kunnen bieden door middel van draagbare apparaten en MR-headsets.”

Christian Pedersen, Chief Production Officer van IFS: “Dit zijn uitzonderlijke tijden en ik ben ongelooflijk trots op de mensen en teams van IFS die allemaal hun steentje bijdragen en geweldige dingen voor onze klanten doen. IFS Remote Assistance is in recordtijd op de markt gebracht om onze klanten te helpen veilig en efficiënt hun werk te doen. Samen met Munters hebben we opmerkelijke resultaten behaald, die hun uitwerking ook na deze hele situatie niet zullen missen. Tegen al onze klanten wil ik zeggen dat IFS klaarstaat om u te helpen bij het oppakken van de uitdagingen en om de efficiency op de korte en de lange termijn een boost te geven.”

Meer informatie over hoe IFS Remote Assistance bedrijven ondersteunt, vindt u in deze video of op www.ifs.com/remote-assistance.

Vandaag gepubliceerd
	Leica Geosystems ontwikkelt 3D scanoplossing met Spot-robot

	Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling

	Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker

	Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen

	NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities

	Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood

	VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren

	Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan

	Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen

	Ictivity behaalt Gold-status bij F-Secure

	Citrix® voltooit overname van Wrike

	KnowBe4 stelt Jan van Vliet aan als Vice President Rest of Europe

	Lexmark voegt nieuwe mfp’s met ondersteuning voor cloud fax toe aan de Lexmark Go Line-serie

	O’Neill beschermt volledige IT-omgeving met SentinelOne

	CM.com Acquires Dutch Fintech Company PayPlaza

	Corporate Finance International ziet fusies, overnames en deelnemingen in de ICT-markt in 2020 een weg vinden
1 maart 2021
	Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel

	Poly’s DECT-headsets bieden ultieme betrouwbaarheid en helderheid in alle gesprekken

	Roche integreert de Accu-Chek® Insight insulinepomp in het automatische insulinetoedieningssysteem (AID) van Diabeloop

	ChargePoint als eerste elektrisch laadbedrijf ter wereld beursgenoteerd

	Altares Dun & Bradstreet lanceert Data Blocks: een nieuwe manier van data-integratie

	Cegeka Data Solutions van start in Nederland

	Interconnect bouwt nieuw hoofdkantoor en datacenters in Den Bosch

	Cybercriminelen twee keer zo snel in 2020

	Nextview verwelkomt Onno Tjeerdsma als Chief Commercial Officer

	Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden

	LANCOM introduceert met de 1926-router-serie nieuwe topmodellen

	Toucan Toco introduceert embedded analytics voor naadloze integratie van realtime data-analyse in SaaS-producten

	Staan introduceert nieuwe IT-specialist Standit

	Merknaam Ymor gaat officieel op in Sentia

	HCS. Vooruit in de nieuwe wereld van werk.

	Vooruitzicht economie: onevenwichtig herstel tussen landen, inkomensniveaus en sectoren

	Data-integratieplatform van Boomi biedt optimale connectiviteit voor IFS-klanten dankzij 200 ingebouwde connectors

	IFS overtreft de markt in 2019 met 32 procent groei in licenties en EBITDA

	Eerste vestiging SPIE Nederland in recordtempo aangesloten op enterprise-platform van IFS

	Wereldwijde fabrikant van medische technologie kiest IFS voor verbeteren bedrijfsefficiëntie en legal compliance

	Terugkerende inkomsten IFS stijgen met 41 procent jaar-op-jaar

	Landbouw-innovator Lely investeert in wereldwijde dienstverlening met IFS Field Service Management

Remote Assistance van IFS zet merged reality in om de service-efficiency te verhogen

IFS implementeert Remote Assistance binnen zes dagen bij Munters om buitendienstmedewerkers te beschermen