PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2521 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
vrijdag 27 mrt 2020 14:00
(1 jaar en 17 dagen geleden)
Bedrijf:
Zendesk
PR:
ItsaRep
Zendesk Benchmark Snapshot toont wereldwijde impact op klantenservice
Klantgedrag onvoorspelbaar: ticket-volumes fluctueren van -17% tot + 24% van week-tot-week tijdens de wereldwijde COVID-19-uitbraak
Zendesk kondigt een aantal gratis oplossingen aan, waaronder een nieuwe productbundel om het bedrijven gemakkelijker te maken klanten snel te helpen en de productiviteit van thuiswerkende medewerkers te verhogen
Zendesk, Inc.
(NYSE: ZEN), het service-first CRM-bedrijf, publiceert een ‘Zendesk Benchmark Snapshot’, die de wereldwijde impact van COVID-19 (het Coronavirus) op markten en bedrijven van alle soorten en maten laat zien. Bedrijven en overheden krijgen te maken met grote pieken in service-verzoeken. In de week van 15 tot 22 maart steeg het aantal tickets dat organisaties ontvingen met 20 procent ten opzichte van vorig jaar.
Volgens de
Benchmark Snapshot
van Zendesk, die sinds de uitbraak wekelijks de interacties van klanten met meer dan 20.000 bedrijven wereldwijd analyseert, zijn er drie sectoren die de hoogste piek in service-verzoeken meemaken: video conferencing en leren op afstand (216%), luchtvaartmaatschappijen (199%) en levensmiddelen (39%).
Er zijn wereldwijd ook veranderingen in het gedrag van klanten te zien, waarbij er in de individuele landen een sterke correlatie is tussen berichtgeving over nieuwe gevallen van het Coronavirus en de toename van service-verzoeken. In Europa wordt de grootste impact niet heel verrassend gezien in Italië, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Het aantal tickets begint in de regio Azië-Pacific te stabiliseren nu het aantal Corona-gevallen in grote markten zoals Singapore en Japan afneemt. In Latijns-Amerika is het aantal klantvragen de afgelopen weken ook toegenomen als reactie op de wereldwijde impact van de verspreiding van het virus.
“De wereldwijde situatie verandert vliegensvlug en op een manier die steeds moeilijker te voorspellen is. Niets is meer ‘business as usual’ en we moeten ons erop voorbereiden dat we nog een aantal maanden zo door zullen gaan”, zegt Elisabeth Zornes, Chief Customer Officer bij Zendesk. “Het moge duidelijk zijn dat dit nieuwe uitdagingen creëert voor bedrijven en hun teams verantwoordelijk voor klantcontact. Het is lastig om te bepalen wat nu het belangrijkst is voor het bedrijf, de klanten en de werknemers. We introduceren een aantal gratis software-oplossingen en hulpmiddelen, waarvan we hopen dat ze een deel van die pijn en druk wegnemen.”
Gratis software om samen te werken en teams op afstand te helpen
Als reactie op deze grootschalige toename van service-verzoeken stelt Zendesk een aantal gratis hulpmiddelen en producten ter beschikking voor bedrijven.
Remote Support Bundle
is een set gratis software ontworpen om thuiswerkende teams te helpen in contact te blijven en klanten alle hulp te bieden. De Remote Software Bundle is zes maanden gratis voor zowel nieuwe als bestaande klanten, zonder blijvende verplichtingen. Het biedt bedrijven de juiste tools om snelle, geïnformeerde en krachtige beslissingen te nemen bij het ontwikkelen van nieuwe manieren van werken-op-afstand..
De Remote Support Bundle wordt geleverd met enkele van de essentiële functies die Customer Experience (CX)-teams nodig hebben om er voor hun klanten te zijn en ze te helpen waar mogelijk. De functies zijn:
Collaboration add-on:
waarmee service-medewerkers naadloos kunnen communiceren met andere teams via kanalen zoals Slack, dit alles zonder de Zendesk-omgeving te verlaten;
Explore Professional:
rapportage-software die bedrijven in staat stelt snel opkomende en trends in hun klantdata te analyseren en hier direct op in te spelen;
Tymeshift
, een Zendesk-partner voor workforce management, geeft organisaties de mogelijkheid om de productiviteit van thuiswerkend personeel te volgen;
Training Credits
voor bedrijven om snel nieuwe teamgenoten aan te sluiten om de klantvraag bij te houden.
"Wij willen mensen wereldwijd helpen met thuiswerken door een set aan gratis hulpmiddelen aan te bieden. We ondersteunen daarnaast ook organisaties die bijdragen aan onderzoek naar het Coronavirus en het reageren op en beperken van de crisis met gratis upgrades”, zegt Ali Rayl, VP van Customer Experience bij Slack. "Het is belangrijker dan ooit tevoren om met partners zoals Zendesk te blijven samenwerken aan integraties die bedrijfsactiviteiten soepel laten verlopen.”
Zendesk werkt ook samen met ‘business process outsourcers’ (BPO), om bedrijven te ondersteunen die snel extra middelen moeten inzetten om de pieken in klantverzoeken het hoofd te kunnen bieden. Zendesk stelt voor maximaal 90 dagen toegang tot ‘Zendesk Enterprise Suite voor BPO's beschikbaar’, zonder verplichting of contractuele voorwaarden.
Zendesk geeft BPO's de mogelijkheid om met behulp van de enterprise service-oplossing ‘Rapid Response-teams’ op te zetten. Hiermee kunnen BPO’s voldoen aan de snel stijgende eisen van bedrijven die hun werknemers nu thuis laten werken en op zoek zijn naar manieren om continuïteit van de dienstverlening aan klanten tijdens deze lastige tijd te garanderen.
De
BPO Rapid Response
-oplossing van Zendesk komt met een aantal voordelen van de Enterprise Suite, waaronder:
Een
kennisbank
waarmee klanten de meest voorkomende vragen zelf kunnen beantwoorden
Livechat
zodat klanten naadloos kunnen overstappen van selfservice op het web naar een chatgesprek met een live service-medewerker
Ondersteuning
om tickets naar de juiste teams te sturen voor snelle afhandeling
Answer Bot
voor ‘ticket deflection’, minder tickets direct naar support-medewerkers
Onderzoek
voor rapportages en analyses
Ondersteuning voor communities en start-ups
In een poging om non-profits en maatschappelijke organisaties te helpen die getroffen zijn door COVID-19 doneert het
Tech For Good
-programma van Zendesk gratis software en support om onder andere vrijwilligerswerk, hulpverlening en hulp-aan-huis te managen. In de afgelopen vijf dagen hebben meer dan 60 organisaties uit 18 landen zich aangemeld en heeft Zendesk honderden agent-licenties gedoneerd aan 20 organisaties met de hulp van meer dan 40 implementatiepartners.
Zendesk blijft ook startups steunen door elk gekwalificeerd bedrijf waar ook ter wereld, zes maanden gratis Zendesk-tools aan te bieden via
Zendesk for Startups
. Daarnaast staan er experts van Zendesk klaar voor start-ups die zich specifiek richten op COVID-19. Er is praktische ondersteuning en hulp bij onboarding, zodat deze startups snel aan de slag kunnen. Twee startups die al Zendesk-tools gebruiken om direct op de crisis te reageren, zijn
PWNHealth
, een netwerk van clinici in de Verenigde Staten dat veilige en gemakkelijke toegang biedt tot diagnostische tests. En
MyCovidRisk.org
, een platform dat het risico van blootstelling aan COVID-19 voor individuen voorspelt door AI toe te passen op de geolocatie-geschiedenis van gebruikers in combinatie met officieel gemelde gevallen.
Zendesk zorgt dat alle zakelijke evenementen online doorgang vinden, inclusief de ‘customer mindshares’, gebruikersgroepen en bijeenkomsten van startup-communities. Dit om ervoor te zorgen dat CX-leiders en hun teams met elkaar in contact kunnen blijven, innovatieve manieren kunnen delen om klanten te helpen en de unieke uitdagingen te bespreken waarmee ze nu worden geconfronteerd.
“Zendesk is een cloud-based oplossingen en dus altijd en overal toegankelijk, zodat bedrijven hun klanten geweldige ondersteuning kunnen blijven bieden, ook als medewerkers thuiswerken. Daarnaast hebben we flink geïnvesteerd in het ontwikkelen van een robuuste infrastructuur om consistentie en betrouwbaarheid te kunnen garanderen”, zegt Zornes. "We hopen dat deze nieuwe aanbiedingen, samen met een groot aantal gratis hulpmiddelen, zoals virtuele evenementen die on-demand kunnen worden gestreamd, en nieuwe adviezen en inzichten op onze blog, bedrijven een boost zullen geven om door deze moeilijke weken en maanden te komen, terwijl teams productief blijven om klanten de juiste hulp te bieden”
====
Over Zendesk
Zendesk is een service-first CRM bedrijf dat software bouwt voor support, sales en customer engagement om betere klantrelaties te bevorderen. Van grote enterprises tot startups, wij geloven dat krachtige en innovatieve klantervaringen binnen handbereik zouden moeten liggen voor iedere organisatie, ongeacht de grootte, branche of ambitie. Zendesk bedient in ruim 30 talen, meer dan 150.000 klanten in verschillende sectoren. Het hoofdkantoor van Zendesk bevindt zich in San Francisco. Verder heeft het bedrijf kantoren op verschillende andere locaties. Kijk voor meer informatie op:
www.zendesk.nl
Tags
Onderzoek x 1438
COVID-19 x 178
Klantenservice x 21
Zendesk x 15
Gerelateerde berichten
Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers
COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
Birdview en Humanwave slaan de handen in één
Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies
Onderzoek Zendesk: zakelijk succes in 2021 hangt af van het leveren van uitzonderlijke customer experience
Laatste van Zendesk
Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies
Onderzoek Zendesk: zakelijk succes in 2021 hangt af van het leveren van uitzonderlijke customer experience
Zendesk is het eerste platform voor customer experience dat zich aansluit bij het Unity Verified Solutions Partner Program
Vandaag gepubliceerd
Schneider Electric lanceert de meest compacte driefase-UPS in zijn categorie: Galaxy VL
KnowBe4 Research presenteert onderzoeksrapport over Security Culture
Info Support behaalt Kubernetes on Microsoft Azure advanced specialization
Celonis lanceert nieuwe Execution Management innovaties
NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland
12 april 2021
Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder
Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers
Zyxel Nebula lanceert meest uitgebreide cloud-netwerkoplossing met firewall voor mkb
Digitale Binnenhof Academy van start!
Oracle helpt organisaties de werknemerservaring te verbeteren met Oracle Journeys
easyJet start online pilotenschool voor kinderen
ARAG integreert M-Files en Salesforce voor 360-graden klantbeeld
Marc Lelijveld als enige Nederlander door Microsoft erkend als ‘FastTrack Recognized Solution Architect’ voor Power BI
Visio en Zivver maken veilig mailen toegankelijk voor blinden en slechtzienden
Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux
Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding
Forse stijging fraudemeldingen online shoppen
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
vrijdag 27 mrt 2020 14:00
Verstreken tijd: 1 jaar en 17 dagen
Zendesk contact
www.zendesk.nl
Zendesk sociaal
Zendesk tweets
Spotlight
Luminis benoemt Peter Oskam tot directeur van Rotterdamse vestiging
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
TPEX International sluit strategisch partnership met Securitas voor invulling van haar Smart Building Operations dienstverlening
Reflex Online ontwikkelt systeem voor toenemende thuiswerktrend
Blue Dragon laat je merk tot grote hoogte stijgen
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Medius groeit met 49 procent in nieuwe sales en voltooit integratie Wax Digital
ERP geen stand-alone maar een platform
Komende jaren groot tekort aan personeelsplanners
Northwave in FT1000 voor 3e opeenvolgende jaar
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland
Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers
Zyxel Nebula lanceert meest uitgebreide cloud-netwerkoplossing met firewall voor mkb
Rotterdamse expediteurs-revolutie Shypple haalt Series A-investering binnen ter waarde van €7 miljoen
Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt
ORTEC en Protime gaan partnership aan
Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering
Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens
Waterstof raceteam studenten TU Delft verhuist IT-infrastructuur naar Greenhouse Datacenters
Unit4 lanceert ERPx
Zorgverlener Cordaan vergroot bedrijfsefficiëntie en -security met Extreme Networks
Een op de vijf managers let op etniciteit bij aannemen medewerkers
Clarity Benelux aan de slag voor Businesspark Nieuw-Vennep Zuid
Vitens werkt aan workspace van de toekomst met Citrix