Triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo het meest honkvast

Houten, The Netherlands, 26 March 2020 - Klanten met een triple play pakket bij Delta, KPN en Ziggo zijn het minst vaak van plan om van aanbieder te wisselen. Bij deze merken is daarnaast ook de minste instroom te zien. De redenen waarom klanten ooit voor hun aanbieder hebben gekozen verschillen sterk per merk. Gemiddeld genomen zijn de maandelijkse kosten en internetkwaliteit de belangrijkste redenen, zo blijkt uit het recente Triple Play Insights rapport van Telecompaper.

Klanten met een triple play pakket bij Delta, KPN en Ziggo zijn het minst vaak van plan om van aanbieder te wisselen. Bij deze merken is daarnaast ook de minste instroom te zien. De redenen waarom klanten ooit voor hun aanbieder hebben gekozen verschillen sterk per merk. Gemiddeld genomen zijn de maandelijkse kosten en internetkwaliteit de belangrijkste redenen, zo blijkt uit het recente Triple Play Insights rapport van Telecompaper.

Twintig procent Online.nl en T-Mobile klanten denkt aan overstap

Van de triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo is 90 procent of meer niet van plan om van aanbieder te wisselen. Bij andere triple play aanbieders liggen deze percentages lager. Zo is bijna 20 procent van de Online.nl en T-Mobile klanten van plan om binnen twee jaar over te stappen. Opvallend is dat bij Telfort 83 procent niet aan overstappen denkt, terwijl alle klanten op niet al te lange termijn overgezet worden naar het KPN-merk.

15 procent recente triple play klanten koos voor T-Mobile

Hoewel de intentie tot wisselen van aanbieder bij T-Mobile hoger ligt dan bij andere merken, pakte T-Mobile ook een flink stuk van de nieuwe instroom het afgelopen jaar. Van de klanten die het afgelopen jaar voor een nieuwe triple play aanbieder kozen, viel bij 15 procent de keuze op T-Mobile. Iets minder dan een derde koos voor Ziggo, ruim een kwart voor KPN. De overige 27 procent koos voor andere aanbieders zoals Caiway, Delta, Online.nl en Budget Thuis (voorheen NLE). T-Mobile laat ook een groei zien in het marktaandeel dat het heeft bij nieuwe klanten. Dit komt vooral door het stoppen van de verkoop van Telfort. Ook Online.nl lijkt hiervan te profiteren.

Redenen om voor een aanbieder te kiezen lopen sterk uiteen

De hoogte van de maandelijkse abonnementskosten blijft de belangrijkste reden in de keuze voor een triple play aanbieder, gevolgd door de internetkwaliteit. Per aanbieder zijn er echter grote verschillen te zien. Zo zijn de maandelijkse abonnementskosten veel belangrijker voor Online.nl, T-Mobile en Tele2 klanten, meer dan 55 procent van hun klanten noemt dit als een reden. Ook tijdelijke kortingen zijn voor deze groep een belangrijke reden. Downloadsnelheden zijn daarentegen weer met name belangrijk voor klanten van Caiway, Online.nl en Ziggo. Terwijl klanten van KPN de internetkwaliteit en het imago van de aanbieder belangrijk vinden.

Voor de redactie

Triple Play Insights 2019-Q4 analyseert de consumentenontwikkelingen in het vierde kwartaal van 2019 op de Nederlandse markt voor triple play en quad play diensten. In het rapport worden onder andere de pakketten afgezet naar leeftijd, inkomen, aantal gezinsleden, etc. Ook wordt er gekeken naar de verdelingen per provider, waarbij de focus ligt op kabelnetbeheerders (Ziggo, Delta, Caiway), DSL-providers (KPN, T-Mobile, Tele2, Online.nl) en FTTH-providers (waaronder KPN, T-Mobile, Caiway). De bevindingen worden vergeleken met resultaten uit de voorgaande vier kwartalen (2018-Q4 t/m 2019-Q4).

De data is afkomstig van het Telecompaper Consumer Insights Panel (TPCI), waarin elk half jaar ruim 10.000 Nederlandse consumenten worden ondervraagd over hun telecomgebruik. Voor dit rapport zijn de antwoorden van 5.000 participanten uit de periode oktober-december 2019 geanalyseerd. Het rapport kost EUR 4.025.

Telecompaper

Telecompaper is een gerespecteerde, onafhankelijk opererende marktonderzoeker en een persbureau met een focus op de nationale en internationale Technologie-, Media- en Telecommunicatiesector (TMT). Telecompaper levert klanten informatie, inzichten, analyses en nieuws. Nationale en internationale bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen gebruiken onze informatie om beslissingen in alle geledingen van de organisatie te nemen en hun beleid uit te stippelen. Kijk voor meer informatie op onze website: www.telecompaper.com.

Contact

Sanne de Bruyckere, Erik CompterTelecompaper sanne@telecompaper.com, erik@telecompaper.com

	LANCOM blij met vrije routerkeuze voor klanten van KPN

	Omzet mobiele markt krimpt 4% in 2019, T-Mobile presteert beter en claimt tweede plaats in Q4

	Ziggo biedt heel Rotterdam gigabit-internet

	Ziggo biedt heel Den Haag Gigabit-internet

	Lars van der Voorn nieuwe sales manager Maunt

	ACM-onderzoek: telecomproviders gaan goed om met internetverkeer

	Helden Van Nu brengt glasvezelinternet naar mkb in Den Haag

	Simyo blijft meest aanbevolen postpaid-aanbieder, voorsprong slinkt

	XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe nieuwe nummer twee

donderdag 2 april 2020
	XpertHR lanceert product voor uitzendbranche met o.a. tool voor toepassing inlenersbeloning: XpertHR Flex

	Wuunder stelt transportmanagementsysteem gratis beschikbaar voor ondernemers

	Interxion stelt Enrico de Boer aan als Nederlandse Sales & Marketing Director

	Collibra haalt $112,5 miljoen op om bedrijven te helpen datagestuurd beslissingen te nemen

	Drie op de tien Nederlanders kan collega’s slecht bereiken

	Eckes-Granini verbetert klantervaring en verkleint ecologische footprint met Shippeo's realtime visibility platform

	Hoe overleef ik de Corona-crisis?

	Stichting ICT Milieu helpt leerlingen MBO Amersfoort in Coronacrisis met ‘refurbished’ laptops

	Coupa benoemt Michael van Keulen tot Chief Procurement Officer

	Nutanix werkt samen met Udacity om Hybrid Cloud Nanodegree-programma aan te bieden

	KnowBe4 en Agari kondigen nieuwe samenwerking aan in de strijd tegen phishing

	De nieuwe Razer Blade 15 - speciaal voor gebruikers met hoge eisen

	Secureworks steunt organisaties die cybersecurity nu hard nodig hebben

	Ruim 12.000 valse e-mails gemeld

	Kijken, klikken en kopen: ‘social commerce’ zorgt voor een revolutie in de supply chain
1 april 2020
	Overname KPN Consulting door Cegeka definitief

	Software Improvement Group (SIG) celebrates 20th anniversary with launch of 100% online Digital Health Management services

	Robson Grieve wordt Chief Marketing Officer bij OutSystems

	Pure Storage en SAP versterken hun partnerschap

	Grootste Nederlandse techspelers gaan coronacrisis te lijf met hackathon

	Onderzoek: ICT-sector draait door, maar vreest gevolgen Coronacrisis op langere termijn

	Bizcuit Groep investeert EUR 1.200.000 in snelgroeiende scale-up Klippa ondanks COVID-19

	Voting Results AGM TIE Kinetix N.V.

	Triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo het meest honkvast

	Een vijfde Nederlandse huishoudens gebruikt glasvezelaansluiting

	Omzet mobiele markt krimpt 4% in 2019, T-Mobile presteert beter en claimt tweede plaats in Q4