Triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo het meest honkvast

Houten, The Netherlands, 26 March 2020 - Klanten met een triple play pakket bij Delta, KPN en Ziggo zijn het minst vaak van plan om van aanbieder te wisselen. Bij deze merken is daarnaast ook de minste instroom te zien. De redenen waarom klanten ooit voor hun aanbieder hebben gekozen verschillen sterk per merk. Gemiddeld genomen zijn de maandelijkse kosten en internetkwaliteit de belangrijkste redenen, zo blijkt uit het recente Triple Play Insights rapport van Telecompaper.

Klanten met een triple play pakket bij Delta, KPN en Ziggo zijn het minst vaak van plan om van aanbieder te wisselen. Bij deze merken is daarnaast ook de minste instroom te zien. De redenen waarom klanten ooit voor hun aanbieder hebben gekozen verschillen sterk per merk. Gemiddeld genomen zijn de maandelijkse kosten en internetkwaliteit de belangrijkste redenen, zo blijkt uit het recente Triple Play Insights rapport van Telecompaper.

Twintig procent Online.nl en T-Mobile klanten denkt aan overstap

Van de triple play klanten van Delta, KPN en Ziggo is 90 procent of meer niet van plan om van aanbieder te wisselen. Bij andere triple play aanbieders liggen deze percentages lager. Zo is bijna 20 procent van de Online.nl en T-Mobile klanten van plan om binnen twee jaar over te stappen. Opvallend is dat bij Telfort 83 procent niet aan overstappen denkt, terwijl alle klanten op niet al te lange termijn overgezet worden naar het KPN-merk.

15 procent recente triple play klanten koos voor T-Mobile

Hoewel de intentie tot wisselen van aanbieder bij T-Mobile hoger ligt dan bij andere merken, pakte T-Mobile ook een flink stuk van de nieuwe instroom het afgelopen jaar. Van de klanten die het afgelopen jaar voor een nieuwe triple play aanbieder kozen, viel bij 15 procent de keuze op T-Mobile. Iets minder dan een derde koos voor Ziggo, ruim een kwart voor KPN. De overige 27 procent koos voor andere aanbieders zoals Caiway, Delta, Online.nl en Budget Thuis (voorheen NLE). T-Mobile laat ook een groei zien in het marktaandeel dat het heeft bij nieuwe klanten. Dit komt vooral door het stoppen van de verkoop van Telfort. Ook Online.nl lijkt hiervan te profiteren.

Redenen om voor een aanbieder te kiezen lopen sterk uiteen

De hoogte van de maandelijkse abonnementskosten blijft de belangrijkste reden in de keuze voor een triple play aanbieder, gevolgd door de internetkwaliteit. Per aanbieder zijn er echter grote verschillen te zien. Zo zijn de maandelijkse abonnementskosten veel belangrijker voor Online.nl, T-Mobile en Tele2 klanten, meer dan 55 procent van hun klanten noemt dit als een reden. Ook tijdelijke kortingen zijn voor deze groep een belangrijke reden. Downloadsnelheden zijn daarentegen weer met name belangrijk voor klanten van Caiway, Online.nl en Ziggo. Terwijl klanten van KPN de internetkwaliteit en het imago van de aanbieder belangrijk vinden.

Voor de redactie

Triple Play Insights 2019-Q4 analyseert de consumentenontwikkelingen in het vierde kwartaal van 2019 op de Nederlandse markt voor triple play en quad play diensten. In het rapport worden onder andere de pakketten afgezet naar leeftijd, inkomen, aantal gezinsleden, etc. Ook wordt er gekeken naar de verdelingen per provider, waarbij de focus ligt op kabelnetbeheerders (Ziggo, Delta, Caiway), DSL-providers (KPN, T-Mobile, Tele2, Online.nl) en FTTH-providers (waaronder KPN, T-Mobile, Caiway). De bevindingen worden vergeleken met resultaten uit de voorgaande vier kwartalen (2018-Q4 t/m 2019-Q4).

De data is afkomstig van het Telecompaper Consumer Insights Panel (TPCI), waarin elk half jaar ruim 10.000 Nederlandse consumenten worden ondervraagd over hun telecomgebruik. Voor dit rapport zijn de antwoorden van 5.000 participanten uit de periode oktober-december 2019 geanalyseerd. Het rapport kost EUR 4.025.

Telecompaper

Telecompaper is een gerespecteerde, onafhankelijk opererende marktonderzoeker en een persbureau met een focus op de nationale en internationale Technologie-, Media- en Telecommunicatiesector (TMT). Telecompaper levert klanten informatie, inzichten, analyses en nieuws. Nationale en internationale bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen gebruiken onze informatie om beslissingen in alle geledingen van de organisatie te nemen en hun beleid uit te stippelen. Kijk voor meer informatie op onze website: www.telecompaper.com.

Contact

Sanne de Bruyckere, Erik CompterTelecompaper sanne@telecompaper.com, erik@telecompaper.com

	T-Mobile optimaliseert dienstverlening met geautomatiseerde netwerkomgeving van Telindus

	ZeroPlex versterkt telecom-activiteiten met overname Trimaxx

	Ziggo GO nu ook beschikbaar voor Apple TV, Android TV en Amazon Fire TV

	Overstappers meest tevreden over KPN

	Marco van Basten naar Ziggo Sport

	Sterke groei T-Mobile beperkt omzetdaling mobiele markt tot 1,4% in Q1

	Maunt lanceert glasvezel webshop

	Online.nl verhoogt prijzen VDSL, maar maakt glasvezel goedkoper

	Simyo blijft meest aanbevolen postpaid-aanbieder, voorsprong slinkt

	XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe nieuwe nummer twee

vrijdag 3 juli 2020
	Een vijfde Nederlanders verzwijgt kinderwens tijdens sollicitatieproces

	Maandalert Woningmarkt: Ook vakantiewoningen op de Veluwe in trek

	Knab zet biometrische technologie van iProov in voor authenticatie klanten

	Azimi treedt terug als CEO van Lavide Holding
2 juli 2020 (3 dagen geleden)
	Relined Fiber Network verbindt CyrusOne in Amsterdam met eigen netwerk

	De nieuwe devolo Magic 2 WiFi next: nieuwe generatie Mesh-WiFi

	Thinkwise introduceert Automated Machine Learning in nieuwe versie low-code platform

	Sharp Builds Mega Solar Power Plant in Ninh Thuan Province, Vietnam

	T-Mobile optimaliseert dienstverlening met geautomatiseerde netwerkomgeving van Telindus

	myBrand migreert fabriek Ausnutria naar SAP

	CM.com completes acquisition of CX Company

	Vijf finalisten Present Your Startup Alkmaar bekend

	Techsector schrijft open brief aan Nederland

	HMD Global opent nieuw ‘Centre of Excellence’ voor R&D in Finland als onderdeel van transitie naar leverancier van hardware én diensten

	Media Distillery verkoopt media monitoring activiteiten aan SoundAware Group

	Nog maar 67% Nederlandse huishoudens heeft vaste telefonie, markt krimpt met 104.000 lijnen in Q1

	Sterke groei T-Mobile beperkt omzetdaling mobiele markt tot 1,4% in Q1

	Nederlandse tv-markt krimpt opnieuw in eerste kwartaal, daling van ruim 1% in 2020 verwacht