www.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nl
2501 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (320 dagen geleden)
Bedrijf:

Onderzoek IDC en Liferay: Customer journey steeds meer centraal in de verzekeringsbranche

Verzekeringssector investeert fors in customer experience

De verzekeringssector blijft één van de grootste investeerders in technologie voor procesoptimalisatie. Onderzoek van IDC toont een Compound Annual Growth Rate (CAGR) van 5,1% tot 2022 in de wereldwijde IT-uitgaven in de verzekeringsbranche tot een bedrag van 125 miljard USD wereldwijd. Volgens een gezamenlijk rapport van IDC en Liferay liggen technologieën met betrekking tot de optimalisatie en verbetering van de customer experience (CX) aan de basis van deze groei. De uitgaven voor CX-oplossingen stijgen met 7,9% per jaar tot 27,9 miljard USD in 2022.

Uit onderzoek van IDC blijkt bovendien dat 60% van de verzekeraars van plan is om gepersonaliseerde communicatie te implementeren voor klanten. Verzekeringsmaatschappijen moeten learnings uit data toevoegen aan bestaande interne en externe processen, als zij de customer journey beter willen inzetten en hun bedrijfsprocessen daarop willen afstemmen met de corporate missie, strategie en gebruikte systemen.

Rol Digital Experience Platform (DXP)
DXP’s spelen een belangrijke rol bij het bevorderen van CX-initiatieven van verzekeringsmaatschappijen. Deze platformen vormen een intelligente basis en ondersteunen organisaties bij het vereenvoudigen en personaliseren van de gebruikservaringen binnen een volledig onderling verbonden ecosysteem. DXP’s optimaliseren het interactieproces voor klanten en zorgen voor een optimale gebruikservaring door effectief gebruik te maken van opkomende technologieën ter ondersteuning van de digitale ervaring. Daarnaast ondersteunen DXP’s dankzij extra interactielagen, -kanalen en -technologieën bij het verstevigen van klantrelaties tijdens de digitale klantreis.

De klant centraal
Net zoals in andere marktsegmenten moet ook de verzekeringssector zich ontwikkelen van een productgerichte mindset naar een mindset die gericht is op de unieke gebruikservaring van de klant. Een beter inzicht in en verfijning van de customer journey stimuleert organisaties om zich te ontwikkelen van B2C (Business to Consumer) of B2B (Business to Business) strategieën naar een B2Me (business to Me) strategie. Deze B2Me richt zich specifiek op de behoeften van de individuele klant. Voor verzekeringsmaatschappijen is het belangrijk om een relatie aan te gaan met de individuele klant en de boodschap aan te passen aan de specifieke informatiebehoeften van de klant.

Belangrijke rol eigen medewerkers
Op technologisch niveau moeten verzekeraars legacy systemen aanpakken en afscheid nemen van inefficiënte platformen en handmatige processen om via digitale platformen de klant centraal te stellen. Ook de ervaringen van medewerkers zijn ook een belangrijke factor in het streven naar de beste customer experience. Door medewerkers te ondersteunen in hun interactie met klanten en partners, staat de klant daadwerkelijk centraal.

De volledige IDC informatiebrief voor verzekeraars is te downloaden via de volgende link: https://www.liferay.com/en/resources/l/insurance-idc-infobrief

Over Liferay
Liferay maakt software waarmee bedrijven op internet, via een mobiele telefoon en andere met internet verbonden devices digitale ervaringen kunnen creëren. Ons platform is open source. Dat maakt het betrouwbaarder, innovatiever en veiliger. We nemen als bedrijf onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en proberen met onze aanpak en technologie de wereld een klein beetje beter te maken. Organisaties als Carrefour, Cisco Systems, KLM, FNV, Fujitsu, HEMA, Lufthansa, Open Universiteit, Siemens, Stichting Philadelphia Zorg en de Verenigde Naties gebruiken onze oplossingen. Kijk voor meer informatie op www.liferay.com.
Laatste van Liferay Benelux BV  
The Forrester Wave™: Liferay is een strong performer in de categorie intranetplatforms

Onderzoek IDC en Liferay: Customer journey steeds meer centraal in de verzekeringsbranche

Liferay benoemt Pieter van der Werf tot General Manager Benelux
Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid

Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021

Partners VIVES en Infolearn verzorgen infectiepreventie e-learning voor 150.000 zorgprofessionals in opdracht van Vlaamse overheid

Razer introduceert Naga X voor MMO-gamers
Cartridge & Toner gigant Alleeninkt.nl na overname van Inktprecies.nl in race voor marktleiderschap printer-land

Philadelphia Zorg kiest voor roostersoftware Intus

Ontdek offertes die bijna zichzelf schrijven met behulp van kunstmatige intelligentie in de nieuwe update van Offorte.com

Social Selling met LinkedIn: “Stilletjes verkopen in een digitaal thuiswerktijdperk (en daarna)”

5 krachtige tips om een boekhoudprogramma te kiezen

Myth Busted: 5 hardnekkige misverstanden over elektrisch rijden

Schneider Electric, Enel en het World Economic Forum publiceren het rapport 'Net Zero Carbon Cities: an Integrated approach'

Mammoet verhuist SAP-omgeving naar myBrand private cloud

Heuvelman Staalhandel klaar voor de toekomstmet low-code ERP-oplossing van Thinkwise

Dutch IT Channel Datacenter Project is gestart

Onderzoek Zendesk: zakelijk succes in 2021 hangt af van het leveren van uitzonderlijke customer experience

Tanium en open source-platform OpenCTI verbeteren gezamenlijk informatievoorziening cyberdreigingen

BT wint contract om Nederlandse diplomatieke missies over de hele wereld met elkaar te verbinden

Autohopper ontwikkelt app om franchisenemers meer inzicht te geven in verhuurproces

Flex-Appeal kondigt rebranding aan naar Oneteam

Tessa de Vor, de nieuwe managing director van Adapt Analytics, zet medewerkers op 1

Lavide Holding NV tekent Letter of Intent

VodafoneZiggo en Discovery kondigen nieuwe samenwerking aan inclusief streamingdienst discovery+
Geplaatst:
Verstreken tijd: 320 dagen
Liferay Benelu.. contact  

Logo Liferay Benelux BV

Liferay Benelu.. sociaal  


Liferay Benelu.. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Intus Workforce Solutions BV
Logo Offorte
Logo AtMost
Logo SoftApp BV
Logo QuandaGo
Logo DATPROF
Logo Avaap
Logo Fastbyte
Logo Leadgate Europe
Logo Xdroid
Logo Qualogy
Logo NewChannel
Logo QuandaGo
Logo Salure
Logo Boys with Brains
Logo CONTACTCENTER4ALL
Logo Techone B.V.
Logo Unexus B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Spryng
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo MCS B.V.
Logo DNA Services B.V.
Logo Techone B.V.
Logo Orange Cyberdefense
Logo Orange Cyberdefense
Logo Orange Cyberdefense
Logo Broad Horizon
Logo Ivanti
Logo ChargePoint
Logo Schneider Electric
Logo myBrand
Logo Thinkwise
Logo Dutchitchannel.nl
Logo NTT Ltd.
Logo Citrix
Logo Barracuda Networks
Logo Clarity Benelux
Logo Ictivity
Logo GTT Communications
Logo Sitecore
Logo Schneider Electric
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90176 persberichten
- 5880 bedrijfsprofielen
- 61 PR-bureauprofielen
- 9513 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.marcommit.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nl