Amersfoort, 12 december 2019 – Meer dan een kwart (28%) van de consumenten heeft een schuldgevoel als hij of zij een bestelling uit een ander werelddeel laat bezorgen. Hoe kleiner de bezorgafstand van een pakket, hoe minder het schuldgevoel. Zo voelt slechts één op de zes (16%) zich schuldig over een online bestelling binnen eigen land. Bij het retourneren van een pakket hebben mensen vaker een schuldgevoel. Een kwart voelt zich dan schuldig over het milieu. Dit blijkt uit
onderzoek onder 1.032 Nederlanders, uitgevoerd in opdracht van
Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de logistiek.
Schuldgevoel groter onder hoogopgeleiden
Opvallend is dat het schuldgevoel het grootst is onder hoogopgeleiden. Onder hen voelt één op de drie (34%) zich schuldig bij het retourneren van een pakket, terwijl dit onder laagopgeleiden slechts één op de vijf (21%) is. Hoogopgeleide Nederlanders denken ook vaker na over de herkomst van een product in vergelijking met laagopgeleiden, respectievelijk 52 procent tegenover 40 procent.
“We worden met z’n allen steeds milieubewuster en consumenten realiseren zich dat de opkomst van e-commerce ook nadelen heeft”, vertelt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes. “Producenten en leveranciers zien de toegenomen bezorgdheid om het milieu ook en daarom krijgen we bij Descartes steeds vaker de vraag hoe het logistieke proces zo duurzaam mogelijk ingericht kan worden. Dankzij de inzet van de juiste software kan het gehele proces efficiënter ingericht worden. Daarnaast kunnen leveranciers meer inzicht bieden aan consumenten, bijvoorbeeld over de herkomst van producten. Zo verduurzamen producenten en leveranciers niet alleen hun eigen processen, maar helpen ze ook consumenten in het maken van duurzamere keuzes.”
-------
NOOT VOOR DE REDACTIE
Over het onderzoek
De infographic ‘Schuldgevoel consument bij online winkelen’ is gebaseerd op een kwantitatief onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect, in opdracht van softwareleverancier voor de logistiek Descartes. In de zomer van 2019 hebben 1.032 Nederlanders een enquête ingevuld waarin vragen werden gesteld over online shoppen en een eventueel schuldgevoel vanwege de belasting van de bezorging op het milieu. De infograpic is
hier te bekijken.
Meer informatie:
Marcommit
Emily Stolker
035-5822730
descartes@marcommit.nl