Contentbureauwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nl
2506 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (2 jaar en 127 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Influx PR & Communicatie

IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks

UTRECHT, 9 december 2019 – IRIS Nederland, leverancier van ECM-oplossingen en onderdeel van Canon, heeft Freshworks geselecteerd om de klantervaring te optimaliseren. Freshworks biedt IRIS Nederland met Freshdesk een intuïtief systeem dat het werk van de support engineers sterk vereenvoudigt. Bovendien bespaart de Canon-dochter met de overstap naar Freshworks 40% aan softwarekosten. Voor IRIS Nederland is customer support van cruciaal belang. De klanten, vooral actief in de advocatuur en accountancy, leunen sterk op de informatiesystemen van de ECM-leverancier. Het is daarom essentieel dat de support engineers van IRIS Nederland de functionele én zeer technische vragen over het gebruik van de ECM-oplossingen goed kunnen afhandelen. Support Engineers hebben daarom verstand van de oplossingen van IRIS en ze beschikken over zeer specialistische technische kennis. De klantenservice-afdeling bij IRIS richt zich daarnaast niet op hoe snel tickets afgehandeld worden, maar op de oplossing van het probleem. Kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit. Wel streeft IRIS ernaar om klanten binnen één tot acht uur een eerste reactie te geven, afhankelijk van het type support Service Level Agreement (SLA) dat is afgesproken.

De klantensupport-software die IRIS voorheen gebruikte, voldeed niet meer aan de wensen en eisen van de ECM-specialist. De oplossing was sterk verouderd en onoverzichtelijk. Daarnaast was het niet mogelijk om afbeeldingen in de tickets te plakken, wat communiceren met klanten en collega’s soms erg lastig maakte. Bovendien betaalde IRIS voor de volledige oplossing, terwijl het bedrijf alleen gebruikmaakte van de module voor incident-management. Daarom ging IRIS op zoek naar een intuïtief systeem met de mogelijkheid om afbeeldingen in de tickets te plakken, tegen lagere kosten. Daarbij ging de voorkeur van de ECM-specialist uit naar een cloudoplossing, zodat het beheer uitbesteed kon worden. De overstap naar Freshdesk van Freshworks is volgens IRIS een groot succes.

“Door de gebruiksvriendelijkheid, de intuïtieve interface en het 360 graden-overzicht dat Freshdesk ons biedt, hebben we het overzicht, zijn ons support engineers minder tijd kwijt met administratieve handelingen en hebben zij meer tijd om de vragen van onze klanten op te lossen. Bovendien realiseren we met Freshdesk jaarlijks een kostenreductie van 40% op onze licentiekosten. Dat is natuurlijk ook een groot voordeel,” aldus Björn Geelen, director of Professional Services bij IRIS Nederland. “Eerlijkheid en transparantie, dat zijn de eigenschappen die wij in hen weten te waarderen. Freshworks is zeer responsief, denkt met ons mee en ze zeggen het ook eerlijk als iets niet mogelijk is. Tegenwoordig onderscheid je je als bedrijf niet meer op product, maar door hoe je met klanten omgaat. Ons motto voor 2020 is dan ook: ‘Redefining customer experience’. Met Freshdesk zijn wij klaar voor de toekomst!”

“We zijn verheugd dat IRIS Nederland Freshdesk heeft ingezet om de klantervaring te verbeteren,” aldus Raymond Hüner, general manager Benelux & Nordics. “Het is fantastisch om te zien dat Freshdesk het klantensupport-team van IRIS nu het volledige overzicht biedt. Daarmee hebben ze grip op de tickets die nog openstaan. Doordat de support engineers minder administratieve handelingen hoeven uit te voeren, kunnen zij hun aandacht richten op wat IRIS en hun klanten echt verder helpt.”

Over Freshworks
Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, VS en meer dan 2.000 Freshworks teamleden werken in kantoren over de hele wereld. Ga voor meer informatie naar www.freshworks.com.

© 2019 Freshworks Inc. Alle rechten voorbehouden. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshmarketer, Freshrelease, Freshsuccess en het Freshworks-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Freshworks Inc.

Over IRIS Nederland
IRIS Nederland – onderdeel van Canon Nederland – is een specialist op het gebied van grootzakelijke bedrijfsinformatie en levert sinds 1996 strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegratie en technische ondersteuning voor bedrijven in de (bedrijfs)juridische, financiële, boekhoudkundige en nutssector in de EMEA-regio. In samenwerking met iManage, OpenText en Litéra-Microsystems ondersteunen wij meer dan 120 klanten met best-of-breed softwareoplossingen, deskundige consultancydiensten en onze eigen ontwikkelde IRIS-tooling.
Laatste van I.R.I.S.  
IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks

Rutgers & Posch implementeert Xinno Juridische Werkplek geïntegreerd met HP WorkSite van I.R.I.S.

Drie nieuwe medewerkers bij I.R.I.S. versterken het team
Essentra Components neemt Chinese onderdelenfabrikant over

Britse defensieonderdelen Royal Air Force en Royal Navy verbeteren recruitmentproces met Pega’s low-code software

Nederlandse bedrijven sluiten wereldwijd hoogste verzekering af tegen ransomware-aanvallen

Onderzoek Red Hat: Ruim twee derde developers zet containers actief in

Total Economic Impact-onderzoek: Dataiku levert bedrijven een return-on-investment van 423 procent

Macaw wordt comdirect’s socialmedia-leadagency 

KnowBe4 ontvangt vier ISO-certificeringen van ISOQAR
Worldstream breidt uit naar Duitsland met nieuw datacenter bij maincubes in Frankfurt

fonQ groeit met 142% jaar over jaar dankzij gebruik van Mirakl-marktplaatsplatform

53 procent van de Nederlanders vindt dat ze voor een normaal leven hun gegevens moeten delen met techreuzen als Google

Werkgevers overschatten de productiviteit van medewerkers bij het thuiswerken

Conscia benoemt Pascal Huijbers tot CTO Conscia Group

Visma | Raet splitst op in Visma | Raet en Visma | YouServe

Waard€volle Club partners CBMK Creditmanagement en Budgetcoach Groep lanceren Landelijk Kenniscentrum Financiële Vitaliteit

Proactiviteit vereist voor toekomstig succes in e-commerce

Fortinet lanceert security service FortiTrust: flexibele licentie per gebruiker

Rooskens Group kiest voor Oracle Transportation Management ter ondersteuning van snelle bedrijfsuitbreiding

Western Digital introduceert draagbare WD Elements SE SSD
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2 jaar en 127 dagen
PR contact  

Logo Influx PR & Communicatie
I.R.I.S. contact  

Logo I.R.I.S.

I.R.I.S. sociaal  


I.R.I.S. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo VPNdiensten.nl
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo Techtenna
Logo Priemo
Logo NPRM NV
Logo OPEN.satisfaction
Logo NEG-ITSolutions
Logo Login Consultants
Logo Giarte
Logo Tulinx
Logo Renewd
Logo Fullstaq B.V.
Logo Sortlist
Logo Data Matters BV
Logo E-mergo
Logo VPNdiensten.nl
Logo Spryng
Logo Spryng
Logo VPNdiensten.nl
Logo Facilitor
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Young_Coders
Logo True (Broad Horizon)
Logo Tankpas-Aanvragen.nl
Logo Frontline Solutions
Logo MCS B.V.
Logo Pegasystems
Logo CrowdStrike
Logo Red Hat
Logo WorldStream
Logo Mirakl
Logo Orange Cyberdefense
Logo Personio
Logo Conscia Nederland B.V.
Logo Visma | Raet
Logo Ctac N.V.
Logo NTT DATA
Logo Barracuda Networks
Logo NetApp
Logo Lightspeed
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 91778 persberichten
- 6032 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10603 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
Contentbureauwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nl