IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks

UTRECHT, 9 december 2019 – IRIS Nederland, leverancier van ECM-oplossingen en onderdeel van Canon, heeft Freshworks geselecteerd om de klantervaring te optimaliseren. Freshworks biedt IRIS Nederland met Freshdesk een intuïtief systeem dat het werk van de support engineers sterk vereenvoudigt. Bovendien bespaart de Canon-dochter met de overstap naar Freshworks 40% aan softwarekosten. Voor IRIS Nederland is customer support van cruciaal belang. De klanten, vooral actief in de advocatuur en accountancy, leunen sterk op de informatiesystemen van de ECM-leverancier. Het is daarom essentieel dat de support engineers van IRIS Nederland de functionele én zeer technische vragen over het gebruik van de ECM-oplossingen goed kunnen afhandelen. Support Engineers hebben daarom verstand van de oplossingen van IRIS en ze beschikken over zeer specialistische technische kennis. De klantenservice-afdeling bij IRIS richt zich daarnaast niet op hoe snel tickets afgehandeld worden, maar op de oplossing van het probleem. Kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit. Wel streeft IRIS ernaar om klanten binnen één tot acht uur een eerste reactie te geven, afhankelijk van het type support Service Level Agreement (SLA) dat is afgesproken.

De klantensupport-software die IRIS voorheen gebruikte, voldeed niet meer aan de wensen en eisen van de ECM-specialist. De oplossing was sterk verouderd en onoverzichtelijk. Daarnaast was het niet mogelijk om afbeeldingen in de tickets te plakken, wat communiceren met klanten en collega’s soms erg lastig maakte. Bovendien betaalde IRIS voor de volledige oplossing, terwijl het bedrijf alleen gebruikmaakte van de module voor incident-management. Daarom ging IRIS op zoek naar een intuïtief systeem met de mogelijkheid om afbeeldingen in de tickets te plakken, tegen lagere kosten. Daarbij ging de voorkeur van de ECM-specialist uit naar een cloudoplossing, zodat het beheer uitbesteed kon worden. De overstap naar Freshdesk van Freshworks is volgens IRIS een groot succes.

“Door de gebruiksvriendelijkheid, de intuïtieve interface en het 360 graden-overzicht dat Freshdesk ons biedt, hebben we het overzicht, zijn ons support engineers minder tijd kwijt met administratieve handelingen en hebben zij meer tijd om de vragen van onze klanten op te lossen. Bovendien realiseren we met Freshdesk jaarlijks een kostenreductie van 40% op onze licentiekosten. Dat is natuurlijk ook een groot voordeel,” aldus Björn Geelen, director of Professional Services bij IRIS Nederland. “Eerlijkheid en transparantie, dat zijn de eigenschappen die wij in hen weten te waarderen. Freshworks is zeer responsief, denkt met ons mee en ze zeggen het ook eerlijk als iets niet mogelijk is. Tegenwoordig onderscheid je je als bedrijf niet meer op product, maar door hoe je met klanten omgaat. Ons motto voor 2020 is dan ook: ‘Redefining customer experience’. Met Freshdesk zijn wij klaar voor de toekomst!”

“We zijn verheugd dat IRIS Nederland Freshdesk heeft ingezet om de klantervaring te verbeteren,” aldus Raymond Hüner, general manager Benelux & Nordics. “Het is fantastisch om te zien dat Freshdesk het klantensupport-team van IRIS nu het volledige overzicht biedt. Daarmee hebben ze grip op de tickets die nog openstaan. Doordat de support engineers minder administratieve handelingen hoeven uit te voeren, kunnen zij hun aandacht richten op wat IRIS en hun klanten echt verder helpt.”

Over Freshworks
Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, VS en meer dan 2.000 Freshworks teamleden werken in kantoren over de hele wereld. Ga voor meer informatie naar www.freshworks.com.

© 2019 Freshworks Inc. Alle rechten voorbehouden. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshmarketer, Freshrelease, Freshsuccess en het Freshworks-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Freshworks Inc.

Over IRIS Nederland
IRIS Nederland – onderdeel van Canon Nederland – is een specialist op het gebied van grootzakelijke bedrijfsinformatie en levert sinds 1996 strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegratie en technische ondersteuning voor bedrijven in de (bedrijfs)juridische, financiële, boekhoudkundige en nutssector in de EMEA-regio. In samenwerking met iManage, OpenText en Litéra-Microsystems ondersteunen wij meer dan 120 klanten met best-of-breed softwareoplossingen, deskundige consultancydiensten en onze eigen ontwikkelde IRIS-tooling.

	Xillio benoemd tot Charter Member van Microsoft Content Services Partner Program

	Klantervaring You Sure: slimmer, sneller en efficiënter werken met Postex

	Eckes-Granini verbetert klantervaring en verkleint ecologische footprint met Shippeo's realtime visibility platform

	Smartbox transformeert klantervaring met Nutanix

	SER Group voor het tweede achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Challenger in Gartner Magic Quadrant voor Content Services Platforms

	Naadloze koppeling CRM-systeem Salesforce en ECM-oplossing Doxis4

Vandaag gepubliceerd
	CISO-onderzoek: Mobiele apparaten centraal in cybersecurity-strategie

	Sitech Services en Valid verlengen outsourcing-samenwerking

	Rapport: Amerikaanse overheidsorganisaties verliezen miljoenen bij een gemiddeld datalek of netwerkprobleem

	Splashtop haalt 50 miljoen dollar aan nieuwe financiering binnen en bereikt unicorn-status

	In 2020 meer gegoogled naar (kinder)psycholoog en eenzaamheid

	Nieuw jaar, nieuwe versie van DanaBot

	Ontwikkelaars in detailhandel en horeca verhelpen kwetsbaarheden sneller dan andere sectoren

	Voor het vierde jaar op rij groei voor TP Vision

	Tablet als zoethoudertje?

	Orange Business Services Flexible SD-WAN ondersteunt Getinge met meer flexibiliteit om de gezondheidssector te helpen

	Thuiswerken is een blijvertje, maar een goede thuiswerkplek blijft een uitdaging

	Pandemie stelt digitalisering Nederlandse MKB uit

	Het project van Schneider Electric met E.ON wint de enerTIC Award voor groene en digitale ‘Smart Grid’-technologie

	Jamf uitgeroepen tot ‘Leader’ in het IDC MarketScape: Worldwide Unified Endpoint Management Software for Apple Devices 2021-rapport

	Schneider Electric en de VELUX Groep gaan samenwerken op het gebied van duurzame energie
26 januari 2021
	Technische innovatie in de bouw: Begin met het juiste team

	Voorkom het verspreiden van desinformatie met Easyscreen

	Red Hat introduceert data resilience voor Enterprise Kubernetes-applicaties

	Techone versterkt positie op gebied van hosting door overname Qweb

	Gedoe rondom werkgeversverklaring avondklok verleden tijd voor iedere werkgever dankzij Visma \| Raet

	Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking

	Nederlander ziet geen plek voor zichzelf op kansrijke technische arbeidsmarkt

	Haal meer plezier uit je PS5® en Xbox®: optimaliseer je online verbinding

	Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021

	Loogisch en MCS slaan handen ineen voor intensieve samenwerking op het gebied van Private LTE en Managed IoT

	DataCore Software neemt Caringo over en voegt object storage toe aan zijn software-defined portfolio

	Webfleet Solutions en Lytx bieden samen geïntegreerde videotelematica-oplossing

	Kaspersky’s IT-beveiligingsaanbevelingen voor bedrijven in 2021

	Western Digital en Qumulo ondersteunen Institute for Health Metrics and Evaluation met 2 petabyte

	Diverzio en Local2Local slaan handen ineen

	Zorgverzekeraar Zilveren Kruis bespaart 600.000 euro aan operationele kosten per jaar dankzij Mendix low-code platform

	IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks

	Rutgers & Posch implementeert Xinno Juridische Werkplek geïntegreerd met HP WorkSite van I.R.I.S.

	Drie nieuwe medewerkers bij I.R.I.S. versterken het team