PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2502 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
maandag 9 dec 2019 10:30
(1 jaar en 50 dagen geleden)
Bedrijf:
I.R.I.S.
PR:
Influx PR & Communicatie
IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks
UTRECHT, 9 december 2019 –
IRIS Nederland
, leverancier van ECM-oplossingen en onderdeel van Canon, heeft
Freshworks
geselecteerd om de klantervaring te optimaliseren. Freshworks biedt IRIS Nederland met Freshdesk een intuïtief systeem dat het werk van de support engineers sterk vereenvoudigt. Bovendien bespaart de Canon-dochter met de overstap naar Freshworks 40% aan softwarekosten. Voor IRIS Nederland is customer support van cruciaal belang. De klanten, vooral actief in de advocatuur en accountancy, leunen sterk op de informatiesystemen van de ECM-leverancier. Het is daarom essentieel dat de support engineers van IRIS Nederland de functionele én zeer technische vragen over het gebruik van de ECM-oplossingen goed kunnen afhandelen. Support Engineers hebben daarom verstand van de oplossingen van IRIS en ze beschikken over zeer specialistische technische kennis. De klantenservice-afdeling bij IRIS richt zich daarnaast niet op hoe snel
tickets
afgehandeld worden, maar op de oplossing van het probleem. Kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit. Wel streeft IRIS ernaar om klanten binnen één tot acht uur een eerste reactie te geven, afhankelijk van het type support Service Level Agreement (SLA) dat is afgesproken.
De klantensupport-software die IRIS voorheen gebruikte, voldeed niet meer aan de wensen en eisen van de ECM-specialist. De oplossing was sterk verouderd en onoverzichtelijk. Daarnaast was het niet mogelijk om afbeeldingen in de tickets te plakken, wat communiceren met klanten en collega’s soms erg lastig maakte. Bovendien betaalde IRIS voor de volledige oplossing, terwijl het bedrijf alleen gebruikmaakte van de module voor incident-management. Daarom ging IRIS op zoek naar een intuïtief systeem met de mogelijkheid om afbeeldingen in de tickets te plakken, tegen lagere kosten. Daarbij ging de voorkeur van de ECM-specialist uit naar een cloudoplossing, zodat het beheer uitbesteed kon worden. De overstap naar Freshdesk van Freshworks is volgens IRIS een groot succes.
“Door de gebruiksvriendelijkheid, de intuïtieve interface en het 360 graden-overzicht dat Freshdesk ons biedt, hebben we het overzicht, zijn ons support engineers minder tijd kwijt met administratieve handelingen en hebben zij meer tijd om de vragen van onze klanten op te lossen. Bovendien realiseren we met Freshdesk jaarlijks een kostenreductie van 40% op onze licentiekosten. Dat is natuurlijk ook een groot voordeel,” aldus Björn Geelen, director of Professional Services bij IRIS Nederland. “Eerlijkheid en transparantie, dat zijn de eigenschappen die wij in hen weten te waarderen. Freshworks is zeer responsief, denkt met ons mee en ze zeggen het ook eerlijk als iets niet mogelijk is. Tegenwoordig onderscheid je je als bedrijf niet meer op product, maar door hoe je met klanten omgaat. Ons motto voor 2020 is dan ook: ‘Redefining customer experience’. Met Freshdesk zijn wij klaar voor de toekomst!”
“We zijn verheugd dat IRIS Nederland Freshdesk heeft ingezet om de klantervaring te verbeteren,” aldus Raymond Hüner, general manager Benelux & Nordics. “Het is fantastisch om te zien dat Freshdesk het klantensupport-team van IRIS nu het volledige overzicht biedt. Daarmee hebben ze grip op de tickets die nog openstaan. Doordat de support engineers minder administratieve handelingen hoeven uit te voeren, kunnen zij hun aandacht richten op wat IRIS en hun klanten echt verder helpt.”
Over Freshworks
Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, VS en meer dan 2.000 Freshworks teamleden werken in kantoren over de hele wereld. Ga voor meer informatie naar
www.freshworks.com
.
© 2019 Freshworks Inc. Alle rechten voorbehouden. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshmarketer, Freshrelease, Freshsuccess en het Freshworks-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Freshworks Inc.
Over IRIS Nederland
IRIS Nederland – onderdeel van Canon Nederland – is een specialist op het gebied van grootzakelijke bedrijfsinformatie en levert sinds 1996 strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegratie en technische ondersteuning voor bedrijven in de (bedrijfs)juridische, financiële, boekhoudkundige en nutssector in de EMEA-regio. In samenwerking met iManage, OpenText en Litéra-Microsystems ondersteunen wij meer dan 120 klanten met best-of-breed softwareoplossingen, deskundige consultancydiensten en onze eigen ontwikkelde IRIS-tooling.
Tags
Enterprise Content Management (ECM) x 28
Klantervaring x 27
IRIS Nederland x 1
Gerelateerde berichten
Xillio benoemd tot Charter Member van Microsoft Content Services Partner Program
Klantervaring You Sure: slimmer, sneller en efficiënter werken met Postex
Eckes-Granini verbetert klantervaring en verkleint ecologische footprint met Shippeo's realtime visibility platform
Smartbox transformeert klantervaring met Nutanix
SER Group voor het tweede achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Challenger in Gartner Magic Quadrant voor Content Services Platforms
Naadloze koppeling CRM-systeem Salesforce en ECM-oplossing Doxis4
Laatste van I.R.I.S.
IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks
Rutgers & Posch implementeert Xinno Juridische Werkplek geïntegreerd met HP WorkSite van I.R.I.S.
Drie nieuwe medewerkers bij I.R.I.S. versterken het team
Vandaag gepubliceerd
CISO-onderzoek: Mobiele apparaten centraal in cybersecurity-strategie
Sitech Services en Valid verlengen outsourcing-samenwerking
Rapport: Amerikaanse overheidsorganisaties verliezen miljoenen bij een gemiddeld datalek of netwerkprobleem
Splashtop haalt 50 miljoen dollar aan nieuwe financiering binnen en bereikt unicorn-status
In 2020 meer gegoogled naar (kinder)psycholoog en eenzaamheid
Nieuw jaar, nieuwe versie van DanaBot
Ontwikkelaars in detailhandel en horeca verhelpen kwetsbaarheden sneller dan andere sectoren
Voor het vierde jaar op rij groei voor TP Vision
Tablet als zoethoudertje?
Orange Business Services Flexible SD-WAN ondersteunt Getinge met meer flexibiliteit om de gezondheidssector te helpen
Thuiswerken is een blijvertje, maar een goede thuiswerkplek blijft een uitdaging
Pandemie stelt digitalisering Nederlandse MKB uit
Het project van Schneider Electric met E.ON wint de enerTIC Award voor groene en digitale ‘Smart Grid’-technologie
Jamf uitgeroepen tot ‘Leader’ in het IDC MarketScape: Worldwide Unified Endpoint Management Software for Apple Devices 2021-rapport
Schneider Electric en de VELUX Groep gaan samenwerken op het gebied van duurzame energie
26 januari 2021
Technische innovatie in de bouw: Begin met het juiste team
Voorkom het verspreiden van desinformatie met Easyscreen
Red Hat introduceert data resilience voor Enterprise Kubernetes-applicaties
Techone versterkt positie op gebied van hosting door overname Qweb
Gedoe rondom werkgeversverklaring avondklok verleden tijd voor iedere werkgever dankzij Visma | Raet
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Nederlander ziet geen plek voor zichzelf op kansrijke technische arbeidsmarkt
Haal meer plezier uit je PS5® en Xbox®: optimaliseer je online verbinding
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Loogisch en MCS slaan handen ineen voor intensieve samenwerking op het gebied van Private LTE en Managed IoT
DataCore Software neemt Caringo over en voegt object storage toe aan zijn software-defined portfolio
Webfleet Solutions en Lytx bieden samen geïntegreerde videotelematica-oplossing
Kaspersky’s IT-beveiligingsaanbevelingen voor bedrijven in 2021
Western Digital en Qumulo ondersteunen Institute for Health Metrics and Evaluation met 2 petabyte
Diverzio en Local2Local slaan handen ineen
Zorgverzekeraar Zilveren Kruis bespaart 600.000 euro aan operationele kosten per jaar dankzij Mendix low-code platform
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
maandag 9 dec 2019 10:30
Verstreken tijd: 1 jaar en 50 dagen
PR contact
I.R.I.S. contact
www.irisecm.com
I.R.I.S. sociaal
I.R.I.S. tweets
Spotlight
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Cartridge & Toner gigant Alleeninkt.nl na overname van Inktprecies.nl in race voor marktleiderschap printer-land
Philadelphia Zorg kiest voor roostersoftware Intus
Ontdek offertes die bijna zichzelf schrijven met behulp van kunstmatige intelligentie in de nieuwe update van Offorte.com
Social Selling met LinkedIn: “Stilletjes verkopen in een digitaal thuiswerktijdperk (en daarna)”
SoftApp adds a native to Teams PC Operator Console to her The Voice of O365 cloud offering.
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
Heineken anonimiseert test data met DATPROF software
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Fastbyte en Omnia Connect garanderen altijd online met strategische samenwerking
Leadgate Europe benoemt Jordi Lingen tot Managing Director
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Qualogy en TeamValue brengen technology stacks Java en Microsoft Azure samen
SecurityHive stelt NewChannel aan als value-add distributeur voor indirecte verkoop
Techone versterkt positie op gebied van hosting door overname Qweb
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Loogisch en MCS slaan handen ineen voor intensieve samenwerking op het gebied van Private LTE en Managed IoT
5 krachtige tips om een boekhoudprogramma te kiezen
BOYS WITH BRAINS ZIET EXPLOSIEVE GROEI DOOR CORONA
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
Techone neemt Scaldis ICT & Telecom uit Venlo over
Unexus Contact Solutions verwelkomt de 50ste woningcorporatie!
Wat kan ik in mijn ERP-project meenemen uit de ervaringen van de bouw van een luchthaven?
Cryptshare en Spryng kondigen samenwerking aan
Hoe selecteer in mijn ERP-implementatiepartner? Kies ik voor een leverancier of een echte kennispartner?
MCS introduceert een Plug & Play IoT-oplossing ‘as a service’ beschikbaar voor elke organisatie
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Techone verstevigt positie door overname hostingprovider myH2Oservers
Sitech Services en Valid verlengen outsourcing-samenwerking
Rapport: Amerikaanse overheidsorganisaties verliezen miljoenen bij een gemiddeld datalek of netwerkprobleem
Splashtop haalt 50 miljoen dollar aan nieuwe financiering binnen en bereikt unicorn-status
Ontwikkelaars in detailhandel en horeca verhelpen kwetsbaarheden sneller dan andere sectoren
Het project van Schneider Electric met E.ON wint de enerTIC Award voor groene en digitale ‘Smart Grid’-technologie
Jamf uitgeroepen tot ‘Leader’ in het IDC MarketScape: Worldwide Unified Endpoint Management Software for Apple Devices 2021-rapport
Schneider Electric en de VELUX Groep gaan samenwerken op het gebied van duurzame energie
Red Hat introduceert data resilience voor Enterprise Kubernetes-applicaties
Gedoe rondom werkgeversverklaring avondklok verleden tijd voor iedere werkgever dankzij Visma | Raet
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Nederlander ziet geen plek voor zichzelf op kansrijke technische arbeidsmarkt
Haal meer plezier uit je PS5® en Xbox®: optimaliseer je online verbinding
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Belastingdienst gunt BPSOLUTIONS aanbesteding voor Managed SAP HANA-infrastructuur