Nederlandse consumenten nemen maatregelen na bezorgdrama’s Black Friday weekend vorig jaar

Nederlandse consumenten hebben dit jaar hun shopgedrag rond Black Friday en de feestdagen aangepast, zo blijkt uit onderzoek van Team Vier in opdracht van Trunkrs, expert in same day en next day delivery. Nadat vorig jaar vele bestellingen veel later dan verwacht werden bezorgd – soms zelfs pas na de feestdagen – vertrouwt slechts 17% van de consumenten erop dat webwinkels en bezorgers de zaken dit jaar beter op orde hebben en dat de bestellingen nu wel op tijd worden bezorgd. Twee derde van de consumenten neemt daarom maatregelen om te zorgen dat de cadeaus voor de feestdagen dit jaar wel op tijd binnen zijn.

Terug de winkelstraat in
Ondanks de vele beloften vertrouwen Nederlanders er dus nog niet op dat zij dit jaar de online bestelde cadeaus wel op tijd geleverd krijgen. Het merendeel (66%) neemt daarom maatregelen om stress wegens te late bezorging te voorkomen. De meest getroffen maatregel is het eerder bestellen van de cadeaus. 36% van de Nederlanders geeft aan de cadeaus eerder te bestellen of deze zelfs al in huis te hebben. Opvallend is dat 17% van de Nederlanders die vorig jaar online hebben besteld, dit jaar de ecommerce voor de feestdagen helemaal de rug toe keert. Zij durven het niet aan en hebben dit jaar besloten hun cadeaus voor de feestdagen in de gewone winkels te halen. 8% probeert het wel, maar let extra op de geboden levergarantie.

“We zien dat de leverproblematiek van enkele grote vervoerders vorig jaar nog vers in het geheugen zit”, zegt Jan Wijn, mede-oprichter en CEO van Trunkrs. “Consumenten die vorig jaar nog hun cadeaus online bestelden, zoeken dit jaar vrij massaal naar een garantie om niet weer zonder te zitten. Dat twee op de vijf Nederlanders de eCommerce helemaal de rug toekeert tijdens deze belangrijke periode voor de online retail, is opvallend. Online retailers kunnen het vertrouwen alleen terugwinnen door duidelijke levergaranties te bieden. Doen zij dat voor de kerstperiode, dan bestaat de kans dat consumenten het toch wel aandurven om hun kerstbestellingen online te doen.”

Levergarantie mag wat kosten
8% van de consumenten die wel vertrouwen op het online bestellen van hun feestdagencadeaus, let op de levergarantie. Die levergarantie kan niet alleen het vertrouwen terugwinnen, maar zorgt ook voor extra omzet bij eCommerce. Eén op dertien online shoppers is zelfs sowieso bereid om te betalen voor een hogere levergarantie, ook buiten de feestdagen om. Een prijs van 2 euro per bestelling wordt als schappelijk ervaren voor een hogere levergarantie.

Over het onderzoek
Team Vier ondervroeg ruim 1100 Nederlanders van 18 jaar en ouder naar hun online shopgedrag. Van de online shoppers zijn 509 personen gevraagd naar hun ervaringen met en meningen over de levering van online aangeschafte goederen.

Het onderzoek vond plaats tussen 20-26 november 2019.

Over Trunkrs
Met Trunkrs is bezorging snel, flexibel en vriendelijk. Dit betekent voor webshops: hogere conversie, hogere klanttevredenheid en het verschil maken in service.

Zie ook: www.trunkrs.nl

	Helft gemeenteambtenaren: gemeente voldoet niet aan digitale behoeften burger

	Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel

	Meeste aankopen op Black Friday tussen 16:00 en 17:00 uur

	Top drie ergernissen van pakketbezorging tijdens de decembermaand

	Bol.com maakt ‘same day delivery’ betaalbaar en makkelijk

Persberichten van donderdag 12 december 2019
	Citrix maakt werk persoonlijker

	Workfront benoemt Maria Alvarez tot lid van de Raad van Bestuur

	Uniserver neemt datacenterinfrastructuur van Detron over

	Collibra, the data intelligence company, stelt Madan Gadde aan als Chief Customer Officer

	Helft gemeenteambtenaren: gemeente voldoet niet aan digitale behoeften burger

	Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel

	SMS versturen: ook in de winter een uitkomst!

	Cegeka versterkt internationale positie door overname KPN Consulting

	Cybersecurity visie op 2020

	Nedap video release: Royal Swinkels Family Brewers

	OKI breidt distributie uit met M.K. Computer Electronic voor OKI onderdelen

	Panasonic Toughbook verstevigt positie als Europees leider van robuuste notebooks en tablets

	Nieuw research-team SentinelOne vindt link tussen crimeware-organisatie TrickBot en Noord-Koreaanse Lazarus-aanvallers

	Vooraanstaand onderzoeksbureau noemt Trend Micro leider in Cloud Workload Security

	Let op: 'Handige' zoekmachine blijkt vaak wolf in schaapskleren

	Experts: richt nationaal informatiepunt quantumtechnologie op

	TIE Kinetix: Publication of Annual Report 2019
11 december 2019
	Cisco presenteert plan voor het internet voor het volgende decennium digitale innovatie

	Valid benoemd tot Veeam Accredited Services Provider (VASP)

	Google’s Year in Search: Ajax en Duncan trending in 2019

	Gina van der Werf steps down as Supervisory Board member ICT Group

	KPN Ventures investeert opnieuw in Sensara

	Selligent en Cisco bundelen krachten voor een datagestuurde omnichannelklantervaring

	Pepperminds kiest Pink Elephant als ICT-partner

	Uitwisseling tussen patiënt en zorgverlener vergemakkelijkt door Zorgplatform en BeterDichtbij

	Europees Bureau voor Visserijcontrole gunt contract aan Unisys voor IT-diensten en ondersteuning om visbestanden in stand te helpen houden

	Een op de drie Nederlandse werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid

	Eerste Media Hack Day geslaagd voor alle partijen

	Healthcare startup Kermit ontwikkelt analyseplatform met Mendix

	Adobe voorspelt de visuele trends voor 2020

	Dutch Analytics haalt investering van 2 miljoen euro op bij Global Founders Capital en BAM

	Cybersecurity in 2020: vier voorspellingen

	Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’

	Hoe meet je de werkelijke economische impact van cyberaanvallen?