Utrecht, 28 juni 2019 – IT-dienstverlener
Conclusion scoort wederom bovengemiddeld hoog in de Outsourcing Performance benchmark van
Giarte, onderzoeksbureau op het gebied van IT-dienstverlening en -outsourcing. Conclusion behaalt dit jaar 83 punten op de Giarte Trust Score. Deze score is tien punten hoger dan gemiddeld en vijf punten hoger ten opzichte van vorig jaar. Niet alleen het vertrouwen, maar ook de proactiviteit en het aanpassingsvermogen van Conclusion worden door haar klanten geroemd. Dit heeft als resultaat dat 86 procent van hen Conclusion zou aanbevelen. Het gemiddelde percentage in de groep grote IT-dienstverleners ligt een stuk lager: maar 56 procent zou zijn of haar IT-dienstverlener aanbevelen.
Drie keer een acht voor klanttevredenheid
Op het gebied van klanttevredenheid wordt er door Giarte onderscheid gemaakt tussen drie verschillende domeinen: End User Management (EUM), Application Management (AM) en Infrastructure Management (IM). Conclusion scoort op alle domeinen hoger dan gemiddeld. Op het gebied van EUM bemachtigt Conclusion zelfs de hoogste klanttevredenheidsscore. De dienstverlening wordt hier met een 8,2 beoordeeld. Het AM-domein wordt met een 8 gewaardeerd en het IM-domein met een 8,2.
Engbert Verkoren, CEO van Conclusion, over de resultaten: “Ik ben heel blij met de behaalde scores. We groeien hard en tegelijkertijd weten we onze dienstverlening op hoog niveau te houden en zelfs te verbeteren. Het is geweldig om te zien dat we op meerdere gebieden bovengemiddeld of zelfs als beste uit de bus komen. Daar wordt dag in, dag uit, hard aan gewerkt. Ik ben daarom trots op alle Conclusion collega’s. Wij blijven ons inzetten om onze belofte,
Business done differently, waar te maken. Ik ben ook blij dat onze inspanningen zo goed gewaardeerd worden door onze klanten.”
---
Over het onderzoek
Giarte publiceert jaarlijks de grootste benchmarkstudie over de ervaringen van Nederlandse klantorganisaties met hun IT-serviceproviders. Onder andere senior management, zoals CIO’s en vendors, geven in het onderzoek hun mening over hun outsourcingpartners. De antwoorden hebben betrekking op alle serviceniveaus van de afgelopen 12 maanden. Conclusion neemt voor het vierde jaar deel aan het Outsourcing Performance onderzoek, waarvoor 44 klantevaluaties zijn opgevraagd.
Over Conclusion
Conclusion is een IT-dienstverlener met een focus op business transformatie en IT services. Het bedrijf is ingericht als ecosysteem waarbinnen alle bedrijven hun eigen expertise hebben en dit combineren om klanten zowel domein- en technologische expertise als flexibiliteit te bieden. Door verantwoordelijkheid te nemen voor maatschappij- en missiekritieke bedrijfsprocessen en systemen onderscheidt het zich van andere IT-dienstverleners. Conclusion richt zich binnen de Nederlandse markt op middelgrote tot grote klanten in het hart van de maatschappij. Meer informatie is te vinden op:
https://www.conclusion.nl
Over Giarte
Giarte is een onderzoeks- en adviesbureau met gedreven specialisten op het vlak van IT-dienstverlening en IT-outsourcing. Het bedrijf legt ervaringskennis en belevingen vast over IT-dienstverlening in zakelijke omgevingen. Giarte maakt hierbij gebruik van twee unieke instrumenten: ITsat en Outsourcing Performance (OP). ITsat is een monitoring- en analyse tool gericht op het meten en verbeteren van de kwaliteit van IT-dienstverlening; Outsourcing Performance omvat een jaarlijkse benchmarkstudie en dient als platform voor het duiden van marktontwikkelingen, trends en best practices. Giarte geeft presentaties, faciliteert workshops en organiseert inhouse brainstormsessies voor alle niveaus binnen IT-organisaties. Meer informatie is te vinden op
www.giarte.nl.
Meer informatie
Marcommit
Annelies Heuvelmans
035-5822730
conclusion@marcommit.nl