Consument waarschuwt retailer; zorg voor verbeterde (digitale) klantbeleving in de winkel

Uit de ‘ Retail Ranking 2019’ van retailconsultant Q&A onder 5.000 Nederlandse consumenten blijkt dat steeds meer winkelketens in de gevarenzone komen omdat ze te weinig vernieuwen en klanten onvoldoende aan zich weten te binden. Door meer gebruik te maken van de mogelijkheden die technologie biedt, kunnen retailers de klantbeleving in hun fysieke winkels verhogen en zo zorgen voor verbinding met de klant. Recent onderzoek van Ruckus Networks onder Europese consumenten laat zien dat goede connectiviteit daarbij een belangrijke voorwaarde is.

Het Q&A-onderzoek stelt dat consumenten slechts 9 procent van de retailers onderscheidend vinden en dat ze veel winkelmerken niet zouden missen in de winkelstraat. Dat is zorgelijk. “Consumenten willen dat de voordelen van technologie ook terugkomen tijdens het winkelen in een fysieke winkel”, stelt Spencer Hinzen, Sales Director van Ruckus Networks. “Winkeliers kunnen hun digitale toepassingen en netwerken op veel meer manieren inzetten om de klantbeleving te verbeteren. Dit 'bricks and clicks'-model heeft voordelen voor bedrijven en klanten: de winkelier leert meer over zijn klant en de klant krijgt een winkelbeleving die aan zijn verwachtingen voldoet.”

Maar hoe zorg je voor zo’n verbeterde beleving? Ruckus Networks ondervroeg 5.000 Europese consumenten over dit onderwerp. Uit dit ‘Building the Connected Store’-onderzoek blijkt onder meer dat een slechte Wi-Fi verbinding voor bijna 20% van de shoppers een reden is om een winkel sneller te verlaten. Bovendien geeft iets meer dan één op de tien aan dat een slechte verbinding ook leidt tot een gebrek aan vertrouwen in het merk. “In een fysieke winkel kun je als winkelier het verschil maken met talloze digitale oplossingen die een unieke klantbeleving bieden,” signaleert Spencer Hinzen. “Je moet daarbij denken aan gratis Wi-Fi, realtime beschikbaarheid van producten, selfservice betaling apps, elektronische prijsbepaling, augmented reality of slimme, interactieve passpiegels.”

Het onderzoek van Ruckus Networks toont aan dat retailers nu écht de basis moeten leggen voor de toekomstige shopper, om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen. Wie dat niet doet, kan uiteindelijk in de gevarenzone komen.

Bijlagen
6.4 MB pdf Building the Connected Store

Over CommScope
CommScope (NASDAQ: COMM) en het recent overgenomen ARRIS en Ruckus Networks maken het verschil voor morgen met de ontwikkeling van bedrade en draadloze communicatie. Een wereldwijd team van innovators en technologiespecialisten bereidt klanten overal ter wereld voor op de toekomst en helpt hen de grenzen van communicatie te verleggen. Ontdek meer op: www.commscope.com.

Volg CommScope op Twitter, LinkedIn en Facebook.

Voor meer persinformatie:
Yellow Communications
Tijs Mannien
+ 31 (0)23 555 34 24
ruckus@yellow-communications.com

	Wuunder stelt transportmanagementsysteem gratis beschikbaar voor ondernemers

	Alle retailsectoren zien aantal aankopen achteruitgaan door coronacrisis

	Smartbox transformeert klantervaring met Nutanix

	MobieTrain haalt 1,8 miljoen euro op in nieuwe investeringsronde

	Descartes breidt e-commerce dienstverlening uit door overname Peoplevox

	Extreme Networks vereenvoudigt retailnetwerken met cloudtechnologiepakketten die kosten en complexiteit elimineren

	Coles moderniseert internationale supply chain met Infor Nexus

	Zo voorkom je pakketpaniek in december

vrijdag 3 april 2020
	European Directories kondigt verandering van leiderschap aan bij Youvia

	Product lancering Microsoft 365 Business Voice!

	Ivanti introduceert self-healing mogelijkheden met nieuwe Ivanti Assistants voor Enterprise Service Management

	Bieze Food Group kiest voor CloudSuite e-commerce platform

	Maandalert Woningmarkt \| In februari nog geen effect van de COVID-19 pandemie zichtbaar

	Nieuw Benchmarking-rapport van KnowBe4 stelt vast dat 37,9% van ongetrainde eindgebruikers een phishing-test niet doorstaat
2 april 2020 (4 dagen geleden)
	XpertHR lanceert product voor uitzendbranche met o.a. tool voor toepassing inlenersbeloning: XpertHR Flex

	Wuunder stelt transportmanagementsysteem gratis beschikbaar voor ondernemers

	Interxion stelt Enrico de Boer aan als Nederlandse Sales & Marketing Director

	Collibra haalt $112,5 miljoen op om bedrijven te helpen datagestuurd beslissingen te nemen

	Drie op de tien Nederlanders kan collega’s slecht bereiken

	Eckes-Granini verbetert klantervaring en verkleint ecologische footprint met Shippeo's realtime visibility platform

	Hoe overleef ik de Corona-crisis?

	Stichting ICT Milieu helpt leerlingen MBO Amersfoort in Coronacrisis met ‘refurbished’ laptops

	Coupa benoemt Michael van Keulen tot Chief Procurement Officer

	Nutanix werkt samen met Udacity om Hybrid Cloud Nanodegree-programma aan te bieden

	KnowBe4 en Agari kondigen nieuwe samenwerking aan in de strijd tegen phishing

	De nieuwe Razer Blade 15 - speciaal voor gebruikers met hoge eisen

	Secureworks steunt organisaties die cybersecurity nu hard nodig hebben

	Ruim 12.000 valse e-mails gemeld

	Kijken, klikken en kopen: ‘social commerce’ zorgt voor een revolutie in de supply chain

	Ruckus helpt scholen bij de overgang naar digitaal onderwijs

	Consument waarschuwt retailer; zorg voor verbeterde (digitale) klantbeleving in de winkel

	Wereld Wi-Fi Dag: Vier het belang van verbondenheid