Consument waarschuwt retailer; zorg voor verbeterde (digitale) klantbeleving in de winkel

Uit de ‘ Retail Ranking 2019’ van retailconsultant Q&A onder 5.000 Nederlandse consumenten blijkt dat steeds meer winkelketens in de gevarenzone komen omdat ze te weinig vernieuwen en klanten onvoldoende aan zich weten te binden. Door meer gebruik te maken van de mogelijkheden die technologie biedt, kunnen retailers de klantbeleving in hun fysieke winkels verhogen en zo zorgen voor verbinding met de klant. Recent onderzoek van Ruckus Networks onder Europese consumenten laat zien dat goede connectiviteit daarbij een belangrijke voorwaarde is.

Het Q&A-onderzoek stelt dat consumenten slechts 9 procent van de retailers onderscheidend vinden en dat ze veel winkelmerken niet zouden missen in de winkelstraat. Dat is zorgelijk. “Consumenten willen dat de voordelen van technologie ook terugkomen tijdens het winkelen in een fysieke winkel”, stelt Spencer Hinzen, Sales Director van Ruckus Networks. “Winkeliers kunnen hun digitale toepassingen en netwerken op veel meer manieren inzetten om de klantbeleving te verbeteren. Dit 'bricks and clicks'-model heeft voordelen voor bedrijven en klanten: de winkelier leert meer over zijn klant en de klant krijgt een winkelbeleving die aan zijn verwachtingen voldoet.”

Maar hoe zorg je voor zo’n verbeterde beleving? Ruckus Networks ondervroeg 5.000 Europese consumenten over dit onderwerp. Uit dit ‘Building the Connected Store’-onderzoek blijkt onder meer dat een slechte Wi-Fi verbinding voor bijna 20% van de shoppers een reden is om een winkel sneller te verlaten. Bovendien geeft iets meer dan één op de tien aan dat een slechte verbinding ook leidt tot een gebrek aan vertrouwen in het merk. “In een fysieke winkel kun je als winkelier het verschil maken met talloze digitale oplossingen die een unieke klantbeleving bieden,” signaleert Spencer Hinzen. “Je moet daarbij denken aan gratis Wi-Fi, realtime beschikbaarheid van producten, selfservice betaling apps, elektronische prijsbepaling, augmented reality of slimme, interactieve passpiegels.”

Het onderzoek van Ruckus Networks toont aan dat retailers nu écht de basis moeten leggen voor de toekomstige shopper, om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen. Wie dat niet doet, kan uiteindelijk in de gevarenzone komen.

Bijlagen
6.4 MB pdf Building the Connected Store

Over CommScope
CommScope (NASDAQ: COMM) en het recent overgenomen ARRIS en Ruckus Networks maken het verschil voor morgen met de ontwikkeling van bedrade en draadloze communicatie. Een wereldwijd team van innovators en technologiespecialisten bereidt klanten overal ter wereld voor op de toekomst en helpt hen de grenzen van communicatie te verleggen. Ontdek meer op: www.commscope.com.

Volg CommScope op Twitter, LinkedIn en Facebook.

Voor meer persinformatie:
Yellow Communications
Tijs Mannien
+ 31 (0)23 555 34 24
ruckus@yellow-communications.com

	Europa's grootste retail bloemenleverancier moderniseert ERP-omgeving om de concurrentie voor te blijven

	Levelfour is de nieuwe MSP-partner van LANCOM Systems

	Webinar: “De rol van platformen in de digitalisering van retail”

	Toshiba Tec Retail gaat verder onder de naam Toshiba Global Commerce Solutions (Benelux)

	Lightspeed lanceert Omnichannel Loyalty

	Kwart van de retailers maakt zich geen zorgen over continuïteit

	Ondanks coronacrisis: wehkamp verder onder druk door Nederlandse webshop Amazon

	Retail partners lanceren HelpDeWinkelier.nl als steun voor de lokale retailer

Vandaag gepubliceerd
	Heijmans gaat langdurige IT-samenwerking aan met Conclusion

	BOYS WITH BRAINS NU IN 17 LANDEN IN EUROPA ACTIEF

	Broad Horizon neemt Data Management Professionals over

	Oracle Autonomous Database nu beschikbaar in datacenters van klanten

	Oracle kondigt 'Oracle Dedicated Region Cloud@Customer' aan
8 juli 2020
	Thunderbolt 4: universele kabelconnectiviteit voor iedereen

	Partnership Solipsis Managed Services en Printix maakt locatieonafhankelijk printer-management mogelijk vanuit de cloud

	Werknemers bereid tot langere trips als zakenreizen daarmee duurzamer worden

	Spotify lanceert ‘Soundtrack Your Workout’

	Behoefte aan Tech-oplossingen ter voorkoming van COVID-19 groeit in vastgoedsector

	Western Digital vergroot capaciteit enterprise HDD’s naar 18TB

	Nederland dreigt toppositie binnen Europese startup ecosystemen te verliezen

	ZIVVER lanceert veilig en betaalbaar videobellen

	ICT GROUP CONVENES EXTRAORDINARY MEETING OF SHAREHOLDERS

	Ruckus helpt scholen bij de overgang naar digitaal onderwijs

	Consument waarschuwt retailer; zorg voor verbeterde (digitale) klantbeleving in de winkel

	Wereld Wi-Fi Dag: Vier het belang van verbondenheid