www.lubbersdejong.nlContentbureauwww.marcommit.nlwww.LVTPR.com
2476 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (178 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Yellow Communications

Veel salesmedewerkers weten niet wat de klant wil

Onderzoek door HubSpot laat zien dat minder dan een kwart van de klanten het gevoel heeft dat sales hen begrijpt

  • Driekwart van de salesmedewerkers geeft aan hun klanten goed of zelfs zeer goed te kennen
  • Minder dan een kwart van de klanten is het daarmee eens
  • 57% van de klanten geeft aan te vaak ongevraagd benaderd te worden
Hoofddorp, 18 juni 2019 – Salesmedewerkers spelen niet of onvoldoende in op de wensen van hun klanten, terwijl ze zelf geloven van wel. Dit blijkt uit onderzoek van HubSpot onder verkopers en klanten in Nederland. De verwachtingen van klanten komen niet overeen met de werkwijze van salesafdelingen, waardoor frictie in het salesproces ontstaat. Op de lange termijn kan deze frictie leiden tot gebrek aan vertrouwen bij prospects en daarmee zelfs tot beschadiging van het merk.

Uit het onderzoek blijkt onder meer dat salesmedewerkers het gevoel hebben hun klanten door en door te kennen: 74% van de verkopers kent zijn klanten naar eigen zeggen goed tot zeer goed. Dit percentage brengt een duidelijke kloof aan het licht, want van de ondervraagde klanten geeft slechts 22% aan zich zo te voelen.

Vaak gaat het al mis bij het eerste contactmoment: klanten willen het liefst per mail benaderd worden (57%), maar veel verkopers pakken toch liever de telefoon voor dat eerste contactmoment (25%). Toch geeft slechts 11% van de klanten daar de voorkeur aan. Ook wendt 7% van de verkopers zich tot sociale media, terwijl maar 2% van de klanten dat een goed platform voor benadering vindt. Eén derde van de klanten zit volgens de verkopers te springen om een persoonlijk bezoek, terwijl maar 13% van de klanten daar daadwerkelijk op zit te wachten.

Dat deze verschillen in verwachtingen tot irritatie en ineffectieve sales leiden, komt ook in het onderzoek naar voren. Meer dan de helft van de ondervraagde klanten geeft aan te vaak benaderd te worden (57%). 10% Van de klanten zou het liefst helemaal niet meer proactief benaderd worden: zij geven aan zelf wel te bellen als ze iets nodig hebben. Slechts één procent van de ondervraagden zou graag vaker iets horen van een verkoper.

“De cijfers in dit onderzoek laten zien dat er nog veel te verbeteren is aan de relatie tussen verkoper en klant. Bovendien leidt een verkeerde of ongewenste benadering van klanten tot onnodige frictie in het verkoopproces. Het is voor bedrijven van belang deze frictie te verwijderen om zo sales te optimaliseren. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van een overzichtelijk CRM, zoals het gratis CRM van HubSpot, om prospects beter te leren kennen en hen op een persoonlijke manier te benaderen. Bij HubSpot werken we continu aan optimalisatie van het salesproces en kennisdeling met salesmensen over de hele wereld, met blogs, webinars en trainingen. We willen iedereen leren dat het niet gaat om wát je verkoopt, maar hoe je het verkoopt,” aldus Mark Whelan, Senior Marketing Manager bij HubSpot.

Over het onderzoek
Het salesonderzoek is uitgevoerd door HubSpot onder werkende Nederlanders van 18 jaar en ouder. In totaal werden 622 mensen ondervraagd, waarvan 210 verkopers en 412 klanten.



Over HubSpot
HubSpot is een toonaangevend groeiplatform. Sinds 2006 probeert HubSpot de wereld meer inbound te maken. Vandaag de dag gebruiken meer dan 60.500 klanten in meer dan 100 landen de prijswinnende software, diensten en support van HubSpot voor een transformatie van de manier waarop ze klanten aantrekken, behouden en verwonderen. HubSpot biedt bedrijven met Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub en een krachtig gratis CRM de tools die ze nodig hebben om van klanten fans maken.

HubSpot is door Glassdoor, Fortune, The Boston Globe en The Boston Business Journal aangemerkt als topwerkgever. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Cambridge en heeft verder kantoren in Dublin (EMEA hoofdkantoor), Singapore, Sydney, Tokyo, Berlijn, Colombia en Portsmouth.

Meer informatie over HubSpot is te vinden op www.hubspot.com.



Voor meer persinformatie:

Yellow Communications
Naomi van Duin
Tel: +31 (0)23 555 34 24
E-mail: hubspot@yellow-communications.com
www.hubspot.com
Tags bij dit bericht  
Eerder van HubSpot  
4 nov 2019 HubSpot neemt Belgisch PieSync over

21 okt 2019 HubSpot voegt LinkedIn lead gen-formulieren toe aan gratis HubSpot CRM

5 sep 2019 HubSpot kondigt nieuwe functionaliteiten groeiplatform aan op INBOUND 2019
Citrix maakt werk persoonlijker

Workfront benoemt Maria Alvarez tot lid van de Raad van Bestuur

Uniserver neemt datacenterinfrastructuur van Detron over

Collibra, the data intelligence company, stelt Madan Gadde aan als Chief Customer Officer

Helft gemeenteambtenaren: gemeente voldoet niet aan digitale behoeften burger

Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel

SMS versturen: ook in de winter een uitkomst!

Cegeka versterkt internationale positie door overname KPN Consulting

Cybersecurity visie op 2020

Nedap video release: Royal Swinkels Family Brewers

OKI breidt distributie uit met M.K. Computer Electronic voor OKI onderdelen

Panasonic Toughbook verstevigt positie als Europees leider van robuuste notebooks en tablets

Nieuw research-team SentinelOne vindt link tussen crimeware-organisatie TrickBot en Noord-Koreaanse Lazarus-aanvallers

Vooraanstaand onderzoeksbureau noemt Trend Micro leider in Cloud Workload Security

Let op: 'Handige' zoekmachine blijkt vaak wolf in schaapskleren

Experts: richt nationaal informatiepunt quantumtechnologie op

TIE Kinetix: Publication of Annual Report 2019
Cisco presenteert plan voor het internet voor het volgende decennium digitale innovatie

Valid benoemd tot Veeam Accredited Services Provider (VASP)

Google’s Year in Search: Ajax en Duncan trending in 2019

Gina van der Werf steps down as Supervisory Board member ICT Group

KPN Ventures investeert opnieuw in Sensara

Selligent en Cisco bundelen krachten voor een datagestuurde omnichannelklantervaring

Pepperminds kiest Pink Elephant als ICT-partner

Uitwisseling tussen patiënt en zorgverlener vergemakkelijkt door Zorgplatform en BeterDichtbij

Europees Bureau voor Visserijcontrole gunt contract aan Unisys voor IT-diensten en ondersteuning om visbestanden in stand te helpen houden

Een op de drie Nederlandse werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid

Eerste Media Hack Day geslaagd voor alle partijen

Healthcare startup Kermit ontwikkelt analyseplatform met Mendix

Adobe voorspelt de visuele trends voor 2020

Dutch Analytics haalt investering van 2 miljoen euro op bij Global Founders Capital en BAM

Cybersecurity in 2020: vier voorspellingen

Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’

Hoe meet je de werkelijke economische impact van cyberaanvallen?
Geplaatst:
Verstreken tijd: 178 dagen
PR contact  

Logo Yellow Communications
HubSpot contact  

Logo HubSpot

HubSpot sociaal  


HubSpot tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Hipex
Logo Sensus Process Management
Logo 1DigitalNL
Logo Netprofiler
Logo NewChannel
Logo Company Connect
Logo Insight
Logo Relined Fiber Network
Logo Smile
Logo Erniesoft
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Knowliah
Logo Google
Logo ICT-Partners
Logo NEG-ITSolutions
Logo Spryng
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo Medius
Logo Levelfour
Logo Botz4U
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo True B.V.
Logo Curvature
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Global Knowledge
Logo Global Knowledge
Logo Citrix
Logo Workfront
Logo Uniserver
Logo Collibra
Logo BCT
Logo Descartes
Logo Cegeka
Logo Cisco
Logo Valid
Logo Cegeka
Logo Schneider Electric
Logo Uniserver
Logo Barracuda Networks
Logo Telindus
Logo Ictivity
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87317 persberichten
- 5572 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 6889 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Met foto/illustratie/logo
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlContentbureauwww.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nl