PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2519 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
dinsdag 9 apr 2019 16:35
(2 jaar en 3 dagen geleden)
Bedrijf:
CONTACTCENTER4ALL
Beter maken zit in het DNA van Perspectief
Perspectief beter bereikbaar door gebruik van Skype for Business met BizSkype & CC4Skype
Wanneer je bij Perspectief binnenloopt, zie je het meteen; dit is geen traditionele Arbodienst. Het kantoor is goed ingericht, transparant, open ruimtes, kleur, kunst. Een prettig gevoel bekruipt je eigenlijk vanaf de drempel. De begroeting vanuit de receptie is ook meer dan vriendelijk, een plek waar mensen zichtbaar met plezier werken.
Beter maken zit in DNA
Altijd op zoek naar manieren om te verbeteren zit diep in het DNA van Perspectief. Ook binnen de eigen organisatie is men altijd op zoek naar ontwikkeling en verbetering.
“
Wanneer de organisatie zich ontwikkelt, mensen er met plezier aan het werk zijn, gezond zijn, stappen durven zetten en fouten kunnen maken, ontstaat er beweging. Een beweging gericht op de interne gezondheid van het bedrijf én de mensen die er werken!
”
Andre Wijnholds, IT Manager, Perspectief
Bij Perspectief werken zo’n 250 medewerkers verdeeld over de verschillende kantoren in het hele land. Hun grootste goed is het beter maken van mensen en organisaties. Perspectief staat voor verzuim, arbeidsmobiliteit en vooral duurzame inzetbaarheid. Met deskundige en gecertificeerde medewerkers, moderne middelen, en met een innovatief, eigen ontwikkeld verzuimmanagementsysteem maakt Perspectief uw organisatie beter.
Schaalbare telefonieoplossing voor sterke groei
Deze waarden uiten zich ook in de telefonieoplossing die Andre koos voor zijn bedrijf: innoveren, beter maken en ontwikkelen. Samen met ORdigiNAL heeft hij gezocht naar de beste keuze voor Perspectief; de combinatie van BizSkype en CC4Skype.
Een belangrijk uitgangspunt; bij een innoverend bedrijf horen anno 2019 geen vaste toestellen op het bureau, moet de oplossing schaalbaar zijn, want het bedrijf blijft sterk groeien en moet het minder ‘gedoe’ geven dan de huidige oplossing. Het moet een verbetering zijn op alle fronten.
Cloudoplossing is strategische keuze
De traditionele PABX is de deur uit, deze voldoet niet langer aan de eisen dat een innovatief bedrijf aan een communicatieplatform stelt. Belangrijk zijn zaken als het upgraden van de bereik- en beschikbaarheid, het vereenvoudigen van het beheer, het terugdringen van de kosten, en bovenal het vergroten van het gebruikersgemak, de flexibiliteit en de klanttevredenheid. Perspectief heeft daarom een strategische keus gemaakt door voor een cloudoplossing te kiezen. De combinatie BizSkype en CC4Skype maken dit mogelijk; alle voordelen van een cloudoplossing en alle functionaliteiten van een volwaardig Omni-Channel contact center oplossing in één. Ook was de API van belang in het maken van de keuze. CC4Skype heeft daarom haar API beschikbaar gesteld aan de ontwikkelaars van Perspectief. Perspectief heeft zelf een eigen innovatief verzuimmanagementsysteem ontwikkeld; CAMAS. CAMAS is naadloos met CC4Skype verbonden en geeft alle benodigde informatie in de CC4Skype interface weer.
De receptie en helpdesk
De receptie, het startpunt van honderden telefoongesprekken per dag, de belangrijkste ingang voor ieder bedrijf, is mede beslissend geweest in de keuze van de oplossing. Waar in de vorige oplossing veel functionaliteiten voor de receptionisten ontbraken, zijn deze medebepalend geweest voor de keuze. De receptionisten hebben nu een actueel inzicht in de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de consultants. Het tijdperk waarin talloze agenda’s open waren om te kijken of een medewerker beschikbaar was, het doorverbinden en weer terug moeten nemen van het gesprek wanneer dit toch niet het geval bleek te zijn, dat is nu voorbij.
“
We beschikken nu over een overzichtelijk en actueel overzicht van de beschikbare consultants, we kunnen nu snel en goed doorverbinden, dit verlaagt de werkdruk aanzienlijk en vergroot ons werkplezier. Tegelijkertijd is onze klanttevredenheid gestegen, mensen wachten minder lang en worden in één keer doorverbonden naar de juiste persoon
.”
Chantal van den Berg, Coördinator Receptie, Perspectief
Op de helpdesk is de werklast inzichtelijk geworden, zichtbaar is nu hoeveel telefoontjes er binnenkomen, hoe lang deze duren en welke medewerker de meeste telefoon ontvangt. Perspectief werkt niet productiviteit gestuurd, maar dit inzicht is toch van groot belang. Door het inrichten van een Call Flow en het invoeren van Skill Based Routing worden de binnenkomende hulpvragen gerangschikt naar 1e, 2e en 3e lijns hulpvragen en verdeeld over de verschillende wachtrijen. Hiermee is de werkdruk aanzienlijk afgenomen en de klant en medewerkerstevredenheid toegenomen.
Geen flipperkast
De receptionisten en helpdesk medewerkers zijn unaniem, de interface is niet alleen intuïtief, en inzichtelijk. CC4Skype heeft ook goed nagedacht over de vormgeving en de kleuren; “
naar dit scherm kunnen we de hele dag kijken zonder last van onze ogen te krijgen
.”
Een andere bijkomstigheid is dat ook zij nu plaats onafhankelijk kunnen werken. Iets wat in het verleden alleen mogelijk was voor de consultants.
Over Skype for Business
Microsoft Skype for Business biedt basis telefoniefunctionaliteit, en vertrouwt op erkende Skype for Business-technologiepartners, zoals CC4Skype, om functionaliteiten toe te voegen of uit te breiden. Voor bedrijven die een goede klantervaring belangrijk vinden is dit een must. Organisaties die Skype for Business hebben gekozen gaan al snel op zoek naar oplossingen voor het beheer van binnenkomende gesprekken en/of het routeren van klantinteracties naar de best beschikbare agent.
Over CC4Skype
CC4Skype is internationaal producent en leverancier van Customer Contact software voor Skype for Business. CC4Skype ontwikkelt producten vanuit de beleving van uw organisatie en klanten gebaseerd op tientallen jaren ervaring in de contact center markt. De oplossingen zijn zowel on premise als in de cloud beschikbaar. De experts van CC4Skype adviseren u graag over de mogelijkheden en toepassing van CC4Skype binnen uw organisatie.
Over ORdigiNAL
ORdigiNAL wil digitale oplossingen op een originele manier aan haar gebruikers aanbieden. Door persoonlijk contact met haar medewerkers willen zij de klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. ORdigiNAL is als distributeur actief op o.a. de Beneluxmarkt met BizSkype en biedt organisaties multi-tenant Skype for Business telefonie-oplossingen in de cloud.
CC4Skype
Lange Dreef 15
4131NJ VIANEN
+31 88 26 80 700
www.CC4Skype.com
Perspectief Groep BV
Selhorstweg 99
3841GE HARDERWIJK
+31 341 43 87 00
www.perspectief.eu
ORdigiNAL
Transistorstraat 31
1322CK ALMERE
+31 36 53 60 455
www.ordiginal.com
Tags
Skype for Business x 60
CC4Skype x 17
BizSkype x 3
Gerelateerde berichten
Unexus Connect integreert met Microsoft Teams
CC4Skype is nu CONTACTCENTER4ALL
Tech Data UK gives Microsoft partners three telephony choices for Teams
Sharp introduceert ’s werelds eerste gecertificeerde Windows collaboration display
Frontline maakt Skype for Business in combinatie met een omnichannel contact center beschikbaar
ORdigiNAL, Europees distributeur van o.a. spraakgerelateerde Clouddiensten kiest CC4Skype als aanvulling op haar Skype for Business portfolio
Laatste van CONTACTCENTER4ALL
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
CC4Skype is nu CONTACTCENTER4ALL
Beter maken zit in het DNA van Perspectief
vrijdag 9 april 2021
Rotterdamse expediteurs-revolutie Shypple haalt Series A-investering binnen ter waarde van €7 miljoen
Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt
Nieuw in Nederland: het Videokantoor, clubhouse voor bedrijven
COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk
Spoedtest.nl opent 60e vestiging in Nederland
8 april 2021 (3 dagen geleden)
Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH
ORTEC en Protime gaan partnership aan
Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering
Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Leo Keller naast commercieel directeur nu ook aandeelhouder van G-Nius
Maritieme havenactiviteiten Nederlandse zeehavens beveiligd met low-code platform van Mendix
Oracle laat meisjes digitaal kennismaken met IT tijdens Girls' Day
HashiCorp voegt identiteitsgebaseerde Security as a Service toe aan HashiCorp Cloud Platform
64% Nederlanders vindt online security verantwoordelijkheid van provider
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
dinsdag 9 apr 2019 16:35
Verstreken tijd: 2 jaar en 3 dagen
CONTACTCENTER4.. contact
Willeke Hellenthal
0031 88 2680 700
marketing@contactcenter4all.com
contactcenter4all.com
CONTACTCENTER4.. sociaal
CONTACTCENTER4.. tweets
Spotlight
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
TPEX International sluit strategisch partnership met Securitas voor invulling van haar Smart Building Operations dienstverlening
Reflex Online ontwikkelt systeem voor toenemende thuiswerktrend
Blue Dragon laat je merk tot grote hoogte stijgen
Avinty en Jouw Omgeving slaan handen ineen
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Medius groeit met 49 procent in nieuwe sales en voltooit integratie Wax Digital
ERP geen stand-alone maar een platform
Komende jaren groot tekort aan personeelsplanners
Northwave in FT1000 voor 3e opeenvolgende jaar
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt
ORTEC en Protime gaan partnership aan
Nieuw onderzoek Pega onthult driestappenplan voor succesvolle implementatie van slimme automatisering
Slimmer grensbeheer geleverd door Thales voor Schengengebied en op Spaanse luchthavens
Waterstof raceteam studenten TU Delft verhuist IT-infrastructuur naar Greenhouse Datacenters
Unit4 lanceert ERPx
Zorgverlener Cordaan vergroot bedrijfsefficiëntie en -security met Extreme Networks
Een op de vijf managers let op etniciteit bij aannemen medewerkers
Clarity Benelux aan de slag voor Businesspark Nieuw-Vennep Zuid
Vitens werkt aan workspace van de toekomst met Citrix
SurveyMonkey onthult rebranding van GetFeedback CX-platform
CISO-onderzoek: thuiswerken doet IT beveiligingsbudgetten de pan uit rijzen
Infoblox: aanvallen op clouddiensten kosten gezondheidszorg miljoenen
ROVC erkend als CETOP Approved Education Centre voor Hydrauliek level 3