www.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
2521 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (2 jaar en 68 dagen geleden)
Bedrijf:

Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018

Naarden, 5 februari 2019 – Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten.

De verkoopstijging geld voor alle clouddiensten van Genesys maar het PureCloud-platform piekt met meer dan een verdriedubbeling sinds 2016. De snelle groei van PureCloud is ongekend in de markt. PureCloud versnelt meer dan de snelst groeiende SaaS-platforms waaronder Workday, Zendesk, ServiceNow en anderen, met een jaarlijkse omzetgroei van 130% sinds 2017. Daarbij profiteren de klanten van PureCloud van doorlopende innovatie en de snelste beschikbaarheid van nieuwe features in de markt, alleen al in de afgelopen twee jaar meer dan 300.

Kracht van de grote aantallen
In 2018 steeg het aantal cloud deals met een waarde van $1 miljoen of meer met 110% ten opzichte van het jaar daarvoor. Veel daarvan waren het resultaat van het Genesys PureBridge programma, dat bijna 1.200 bedrijven heeft geholpen met een moeiteloze overstap van lecacy systemen als Avaya en Cisco naar een modern customer experience platform van Genesys.

In de laatste twee jaar sloot Genesys meer dan drie deals per dag voor het vervangen van een verouderd systeem waaronder alleen al meer dan 700 van Avaya. Opmerkelijk is dat meer dan de helft van alle systeemverlaters in 2018 koos voor een cloud oplossing van Genesys. Het partnerkanaal is van groot belang geweest in het realiseren van dit momentum.

Grote merken zetten Genesys in voor bereiken zakelijke doelstellingen
“We zagen honderden migraties van on premise naar de cloud: bedrijven komen in grote getale naar Genesys omdat we hebben bewezen dat we waarde en doorlopende innovatie kunnen leveren,” zegt Paul Segre, CEO van Genesys. “Onze klanten begrijpen hoe digitale kanalen, kunstmatige intelligentie (AI) en cloud in elkaar overlopen – en ze willen samenwerken met een strategische partner voor een holistische aanpak van hun behoeften.”

Bedrijven die zijn overgestapt naar Genesys boeken enorme winst, zoals:
  • Coca-Cola Business Service Noord-Amerika, de grootste drankenfabrikant ter wereld, bracht de total cost of ownership terug met 50%.
  • Heineken Mexico verbeterde de gesprekseffectiviteit met 40%, de verkoop met 6% en de hoger efficiëntie van de agenten resulteerde in 1,5 uur minder uren per agent per dag.
  • Westpac New Zealand verminderde de kosten voor infrastructuur, verhoogde het aantal uitgaande gesprekken voor klantenservice met 100% en realiseerde een snelle time-to-value. De eerste medewerkers klantenservice waren binnen drie maanden live.

Segre legt uit: “Wij begrijpen dat onze klanten, om success te hebben in hun markt, een snellere time-to-value nodig hebben. Dat betekent dat ze moeten innoveren, kunstmatige intellgentie en andere nieuwe technologieën moeten oppakken, betere klantervaringen moeten leveren, het leven van medewerkers makkelijker moeten maken, meer moeten verkopen maar wel tegen lagere kosten. Met de cloud kunnen we deze organisaties helpen om die doelen sneller en kosteneffectiever dan ooit te halen.”

In het afgelopen jaar heeft Genesys grote stappen gemaakt in het faciliteren van klantsuccessen, waaronder:

  • Snellere toepassing en migratie: met dan 100 voorgeschreven gebruikscases, zowel onpremise als in de cloud, heeft Genesys de implementatietijd bij klanten met de helft teruggebracht. Cloud-klanten van Genesys met zeer complexe eisen en wensen zijn meestal in minder dan zes maanden live.
  • Versnelde speed-to-market: de verschuiving van Genesys naar DevOps en de microservices architectuur, maakt dat klanten innovaties sneller kunnen toepassen en er sneller van kunnen profiteren.
  • Investeren in innovatie: Genesys investeert jaarlijks meer dan $250 miljoen in onderzoek en ontwikkeling (R&D) zodat klanten beschikken over innovatieve oplossingen die geschikt zijn voor de volgende veranderingsgolf, of het nu gaat om consumentengedrag, technologische vooruitgang of verschuivingen in de markt.
Lees meer over Coca-Cola Business Services North America’s reis naar de cloud met Genesys.

====

Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek genesys.com op Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn en het Genesys-blog.

Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73

Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Laatste van Genesys  
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers

Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
SAP benoemt Rojo Consultancy als exclusieve OEM-partner voor de levering van cloud adapters en content

FUJIFILM en Valid Managed Services hernieuwen hun samenwerking

SurveyMonkey lanceert AI-oplossingen voor merk- en branchemonitoring voor flexibeler marktonderzoek

De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis

Schneider Electric lanceert de meest compacte driefase-UPS in zijn categorie: Galaxy VL

NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland

Mendix: de volgende stap in procesautomatisering is ‘hyperautomatisering’

Sentia nieuwe cloudpartner SURF voor IaaS-diensten

RS Components kiest Orange Business Services als exclusieve managed service provider om de zakelijke flexibiliteit wereldwijd te verbeteren

Robots, cloud en dienstverlening op afstand: echte waarde ligt in de totaalervaring

KnowBe4 Research presenteert onderzoeksrapport over Security Culture

Info Support behaalt Kubernetes on Microsoft Azure advanced specialization

Celonis lanceert nieuwe Execution Management innovaties

CyberArk introduceert aanvalstool om container-omgevingen te testen

De Clickdrive-app wil de ‘Independer’ worden in de rijschoolmarkt
Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder

Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers

Zyxel Nebula lanceert meest uitgebreide cloud-netwerkoplossing met firewall voor mkb

Digitale Binnenhof Academy van start!

Oracle helpt organisaties de werknemerservaring te verbeteren met Oracle Journeys

easyJet start online pilotenschool voor kinderen

ARAG integreert M-Files en Salesforce voor 360-graden klantbeeld

Marc Lelijveld als enige Nederlander door Microsoft erkend als ‘FastTrack Recognized Solution Architect’ voor Power BI

Visio en Zivver maken veilig mailen toegankelijk voor blinden en slechtzienden

Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux

Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

Forse stijging fraudemeldingen online shoppen
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2 jaar en 68 dagen
Genesys contact  

Logo Genesys

  +31 35 625 7230
  reception.NL@genesys.com
  www.genesys.com
Genesys sociaal  


Genesys tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Priemo
Logo Alcadis
Logo Bergler ICT
Logo Intus Workforce Solutions BV
Logo NEXXT
Logo Stichting Brabant Onderneemt
Logo i4 Managed IT Services
Logo Cryptokopen.nl
Logo CBMK
Logo TPEX International
Logo Reflex Online BV
Logo Blue Dragon
Logo Dynatos
Logo Tankpas-Aanvragen.nl
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo MCS B.V.
Logo Medius
Logo PQR
Logo Humanwave B.V.
Logo Techone B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo PlanMen
Logo Northwave
Logo Valid
Logo SurveyMonkey
Logo Schneider Electric
Logo NorthC Datacenters
Logo XpertHR
Logo Zyxel
Logo Shypple
Logo Schneider Electric
Logo Protime BV
Logo Pegasystems
Logo Thales
Logo Greenhouse Datacenters
Logo Unit4
Logo Extreme Networks
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90845 persberichten
- 5952 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10094 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl