Hoofdpunten Q4 2018
- Geschoonde EBITDA groeide in Q4 2018 met 1,0% j-o-j en gedurende het jaar met 0,8%
- Geschoonde omzet daalde in Q4 2018 met 1,1% j-o-j en gedurende het jaar met 1,9%
- Aanhoudend succesvol met gebundelde diensten door focus op waarde in Consumentenmarkt
- NPS Consumentenmarkt +14 (Q4 2017: +13)
- 70% van mobiele abonnees KPN merk in vast-mobiele bundel (Q4 2017: 65%)
- +32k mobiele abonnees in vast-mobiele bundels; +179k in 2018; nu 57% van het aantal mobiele abonnees (Q4 2017: 51%)
- +18k vast-mobiele huishoudens; +91k in 2018; nu 46% van het aantal breedbandklanten (Q4 2017: 42%)
- ARPU per huishouden nam met 4,3% j-op-j toe tot € 46. ARPU per mobiele abonnee van € 18 in lijn met Q4 2017
- +9k1 breedbandklanten, +22k IPTV-klanten en -19k mobiele abonnees
- Vooruitgang in Zakelijke Markt begint resultaten op te leveren
- NPS Zakelijke Markt van 0 (Q4 2017: -1)
- 41% van de MKB-klanten is gemigreerd van traditionele vaste telefoniediensten of verouderde breedbanddiensten
- Tweede fase Vereenvoudigingsprogramma levert Capex- en opexbesparingen op van ~€ 225m in 2017 en 2018
- Het laatste jaar gaat over in een nieuw besparingsprogramma dat is gestart in 2019; gericht op ~€ 350m netto indirecte kostenbesparingen voor de periode 2019-20212
[1] Gecorrigeerd voor migraties naar en nieuwe klanten voor KPN Kleinzakelijk (7k)
[2] Indirecte operationele kosten gecorrigeerd voor de impact van herstructureringskosten en incidentele posten
Bericht van de CEO, Maximo Ibarra
"We hebben onze outlook voor 2018 gerealiseerd: de geschoonde EBITDA groeide met 0,8% j-o-j, investeringen bedroegen € 1,1 miljard en de vrije kasstroom steeg 10% j-o-j tot € 804 miljoen. In 2018 zagen we een aanzienlijke groei in ons klantenbestand dat gebundelde diensten afneemt, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en een lagere uitstroom van klanten. In het onderdeel Consumentenmarkt wordt onze focus op waarde duidelijk door een stijgende ARPU per huishouden, ondanks de aanhoudende concurrentiedruk. De verbeterende omzettrend in het onderdeel Zakelijke Markt geeft ook aan dat we op de goede weg zijn. De tweede fase van het Vereenvoudigingsprogramma heeft aanzienlijke besparingen opgeleverd en het laatste jaar zal overgaan als onderdeel van het nieuwe meerjarige programma voor duurzame vermindering van de operationele kosten.
De jaarresultaten vormen een sterke basis voor de uitvoering van onze 2019-2021-strategie, die we in november vorig jaar tijdens onze Capital Markets Day hebben gepresenteerd. We zijn actief in een zeer concurrerende omgeving binnen een dynamisch speelveld. Dit vereist een flexibele organisatie die in staat is om een snellere time-to-market te hebben en om innovaties sneller bij onze klanten te brengen. Deze versnelling positioneert KPN als een hoogwaardige en wendbare telecomprovider met sterke relaties met consumenten en zakelijke klanten. We zullen blijven investeren in onze infrastructuur om de onbetwiste kwaliteitsleider in Nederland te worden, door onze glasvezeluitrol te versnellen en ons mobiele netwerk te moderniseren.
We zijn vastbesloten om organische en duurzame groei van geschoonde EBITDA en vrije kasstroom te realiseren. Eenmalig hogere herstructureringslasten in 2019 zullen vanaf 2020 financiële voordelen opleveren. Ik ben ervan overtuigd dat onze strategie waarde voor al onze stakeholders zal maximaliseren.”
Outlook 2019 en ambities voor de periode 2019 – 2021
Financial Results Center
Klik hier voor het volledige Engelse persbericht en de overige documenten met betrekking tot de resultaten.
Perspresentatie
Resultaten KPN vierde kwartaal & jaarcijfers 2018
Conference calls & webcasts