VANAD Aloha lanceert Virtual Queue: einde aan slecht bereikbare afsprakenbureaus

Capelle aan den IJssel, 3 januari 2019 – VANAD Aloha, aanbieder van cloudgebaseerde software voor klantcontact, lanceert vandaag Virtual Queue: een slimme oplossing voor afsprakenbureaus en huisartspraktijken die worstelen met een slechte bereikbaarheid tijdens piektijden.

Sinds jaar en dag worden cliënten en patiënten, die bijvoorbeeld ’s ochtends een afspraak voor een huisartsconsult willen maken, geconfronteerd met lange wachttijden aan de telefoon. De inzet van Virtual Queue, een eenvoudige oplossing, verlicht de druk voor de beller én voor de praktijkassistent en vergemakkelijkt het proces van afspraken inplannen.

Brian Reijngoud, VP Sales & Partner Manager VANAD Aloha: “Omgaan met tijdelijke piekbelasting aan de telefoon blijft een uitdaging voor zorgverleners en afsprakenbureaus. Veel praktijken en afsprakenbureaus hebben nauwelijks zicht op hun bereikbaarheid. Daardoor weten ze niet hoeveel oproepen ze missen, maar hebben ze ook geen idee hoe groot de frustraties bij de cliënten of patiënten zijn. Praktijken en afsprakenbureaus laten kansen liggen om meer patiëntgericht te werken.”

Met Virtual Queue wordt de assistent of telefonist ontlast. De applicatie legt de positie van de beller in een wachtrij vast en biedt aan de beller de optie aan om te worden teruggebeld. Dat kan op het moment dat de beller als eerste uit de wachtrij aan de beurt is. Maar Virtual Queue biedt ook de keuzemogelijkheid voor terugbellen op een specifiek tijdstip en zelfs voor terugbellen op een ander nummer. De applicatie zorgt ervoor dat het volgende gesprek kan worden aangenomen door de assistent, of dat Virtual Queue een nummer terugbelt.

Virtual Queue biedt ook inzicht in bereikbaarheid. Dat inzicht helpt bij het maken van klantgerichte keuzes, zoals het inrichten van een afsprakenlijn én een receptenlijn. Virtual Queue is bij uitstek geschikt voor praktijken in de huisartsenzorg, fysiotherapie en tandheelkunde of voor afsprakenbureaus van poliklinieken. Ook ticketingbureaus, bureaus die campagnes uitvoeren en storingsdiensten van dienstverleners zoals serviceproviders en energiebedrijven kunnen met Virtual Queue het wachttijdprobleem tijdens piekperioden effectief aanpakken.

De oplossing is gemakkelijk implementeerbaar, omdat praktijken en afsprakenbureaus meestal een overzichtelijke IT-omgeving hebben waarbij een agendafunctie voorop staat. Bovendien is er gemakkelijk een extra telefonist bij te schakelen, ook vanuit huis. Virtual Queue is als aparte module af te nemen, of als aanvullende dienst op VANAD Aloha.

Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Brian Reijngoud, VP Sales & Partner Manager VANAD Aloha (brian.reijngoud@vanadgroup.com, tel. +31 6 83693227)

	28 jan 2019	Campus groeit mee met snelle ontwikkeling VANAD Group

	8 jan 2019	VANAD Group neemt softwareontwikkelaar Morphis over

	4 jan 2019	VANAD Aloha lanceert Virtual Queue: einde aan slecht bereikbare afsprakenbureaus

Persberichten van vrijdag 18 oktober 2019
	bGrid stelt Bart Melis aan als CEO

	Veeam voor derde jaar op rij uitgeroepen tot Leader in Gartner 2019 Magic Quadrant for Data Center Backup and Recovery Solutions
17 oktober 2019
	Luisterhuis en CB gaan samen

	Nuance en Microsoft werken samen om de arts-patiënt ervaring te transformeren

	Cumulus Networks stelt datacenter-innovaties beschikbaar voor de modernisering van campusnetwerken

	Sharp breidt BIG PAD-aanbod uit met zes interactieve 4K-schermen

	RoSecure voegt Ajax Systems toe aan portfolio

	Red Hat breidt Kubernetes-ontwikkelaarservaring uit met nieuwe versie Red Hat OpenShift 4

	Naadloze koppeling CRM-systeem Salesforce en ECM-oplossing Doxis4

	Workday breidt zijn voorsprong in technologie uit met innovaties voor de veranderende wereld van HR

	Workday versterkt bestaande technologie met innovaties voor de veranderende wereld van finance

	Heijmans uitvoerders werken 25% efficiënter dankzij nieuwe projectmanagementtool

	IFS onthult blauwdruk voor geëvolueerde architectuur

	Samsung Electronics behoudt 6e plaats in Interbrand’s Best Global Brands 2019

	50 startups gaan met Constantijn van Oranje mee naar CES2020 in Las Vegas

	BlackBerry Cylance integreert met Backstory Chronicle

	Dataiku stelt Chief People Officer en Chief Customer Officer aan voor versnelde wereldwijde groei