VANAD Aloha lanceert Virtual Queue: einde aan slecht bereikbare afsprakenbureaus

Capelle aan den IJssel, 3 januari 2019 – VANAD Aloha, aanbieder van cloudgebaseerde software voor klantcontact, lanceert vandaag Virtual Queue: een slimme oplossing voor afsprakenbureaus en huisartspraktijken die worstelen met een slechte bereikbaarheid tijdens piektijden.

Sinds jaar en dag worden cliënten en patiënten, die bijvoorbeeld ’s ochtends een afspraak voor een huisartsconsult willen maken, geconfronteerd met lange wachttijden aan de telefoon. De inzet van Virtual Queue, een eenvoudige oplossing, verlicht de druk voor de beller én voor de praktijkassistent en vergemakkelijkt het proces van afspraken inplannen.

Brian Reijngoud, VP Sales & Partner Manager VANAD Aloha: “Omgaan met tijdelijke piekbelasting aan de telefoon blijft een uitdaging voor zorgverleners en afsprakenbureaus. Veel praktijken en afsprakenbureaus hebben nauwelijks zicht op hun bereikbaarheid. Daardoor weten ze niet hoeveel oproepen ze missen, maar hebben ze ook geen idee hoe groot de frustraties bij de cliënten of patiënten zijn. Praktijken en afsprakenbureaus laten kansen liggen om meer patiëntgericht te werken.”

Met Virtual Queue wordt de assistent of telefonist ontlast. De applicatie legt de positie van de beller in een wachtrij vast en biedt aan de beller de optie aan om te worden teruggebeld. Dat kan op het moment dat de beller als eerste uit de wachtrij aan de beurt is. Maar Virtual Queue biedt ook de keuzemogelijkheid voor terugbellen op een specifiek tijdstip en zelfs voor terugbellen op een ander nummer. De applicatie zorgt ervoor dat het volgende gesprek kan worden aangenomen door de assistent, of dat Virtual Queue een nummer terugbelt.

Virtual Queue biedt ook inzicht in bereikbaarheid. Dat inzicht helpt bij het maken van klantgerichte keuzes, zoals het inrichten van een afsprakenlijn én een receptenlijn. Virtual Queue is bij uitstek geschikt voor praktijken in de huisartsenzorg, fysiotherapie en tandheelkunde of voor afsprakenbureaus van poliklinieken. Ook ticketingbureaus, bureaus die campagnes uitvoeren en storingsdiensten van dienstverleners zoals serviceproviders en energiebedrijven kunnen met Virtual Queue het wachttijdprobleem tijdens piekperioden effectief aanpakken.

De oplossing is gemakkelijk implementeerbaar, omdat praktijken en afsprakenbureaus meestal een overzichtelijke IT-omgeving hebben waarbij een agendafunctie voorop staat. Bovendien is er gemakkelijk een extra telefonist bij te schakelen, ook vanuit huis. Virtual Queue is als aparte module af te nemen, of als aanvullende dienst op VANAD Aloha.

Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Brian Reijngoud, VP Sales & Partner Manager VANAD Aloha (brian.reijngoud@vanadgroup.com, tel. +31 6 83693227)

	Codelogic neemt Duitse partij over

	Nieuw opleidingsinstituut voor workforce management richt zich op veranderende arbeidsmarkt

	E-commercesector vraagt consument op tijd cadeautjes te bestellen

	NetApp voorziet het datacenter van de eenvoud en flexibiliteit van de cloud met geüpdatete software-dataservices

	Een op drie IT-verantwoordelijken: “Organisatie maakt ineffectief gebruik van cloudtechnologie”

	Winkels en bedrijven veilig open met OpAfspraak.nl

	VANAD Group neemt softwareontwikkelaar Morphis over

	Belcentrale voor een goede telefonische helpdesk

vrijdag 15 januari 2021
	Synology presenteert de zeer compacte RackStation RS1221+ en RS1221RP+

	GitLab kondigt partnership met IBM aan om klanten te helpen DevOps proces te versnellen
14 januari 2021
	Heineken anonimiseert test data met DATPROF software

	New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town

	Ctac rondt overname meerderheidsbelang in Oliver IT af

	De combinatie Diamanti en Microsoft SQL Server draait het snelst bij I/O intensieve applicaties

	Dean One lanceert de UCC-dienst Cisco Webex voor zakelijke gebruikers

	Keuzegids mbo 2021: Tio beste businessopleiding

	Shippeo krijgt kapitaalinjectie van $32M van Battery Ventures en bestaande investeerders

	Onderzoek van Nutanix: 92% van Nederlandse bedrijven ziet hybrid cloud als meest ideale IT-infrastructuur-model

	PriceHubble breidt uit naar Nederland en start samenwerking met Yellowtail

	Private equity firma Exponent benoemt Jeroen Regeur als Head of Benelux

	Sollicitatiedokter organiseert Nationale Dag van het Cv

	Digitale metamorfose: grootste horeca uitzender met alle services in 1 app

	Oracle introduceert Database 21c en Low-Code Development Cloud Service

	Campus groeit mee met snelle ontwikkeling VANAD Group

	VANAD Group neemt softwareontwikkelaar Morphis over

	VANAD Aloha lanceert Virtual Queue: einde aan slecht bereikbare afsprakenbureaus