www.marcommit.nlContentbureauContentbureauwww.lubbersdejong.nl
2472 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (309 dagen geleden)
Bedrijf:

Belcentrale voor een goede telefonische helpdesk

Verleden kopte Telecompaper met een artikel over de voorkeur van consumenten als het gaat om contact met helpdesks. In tegenstelling tot wat u wellicht vermoedt, is de telefonische helpdesk onbetwist nummer 1, gevolgd door e-mail social media en chat-apps. Belcentrale biedt met haar eenvoudig werkende maar zeer complete VoIP-toepassingen dé oplossing voor elk bedrijf dat haar klanten telefonisch goed van dienst wil zijn.

Uitkomsten onderzoek
Via het Consumer Insights Panel deed Telecompaper onderzoek naar de voorkeur van consumenten van mogelijkheden om met de mobiele provider in contact te komen. Dit onderzoek werd ook al in 2017 uitgevoerd. En ondanks de opmars van klantenservice via Whats-app zijn er weinig verschillen: 56 procent gaf aan bij voorkeur telefonisch contact te willen hebben. 34  procent van de ondervraagden wil graag via e-mail contact.

Bereikbaarheid is klanttevredenheid
Voor bedrijven met een klantenservice is goede bereikbaarheid dus top-prioriteit. Klinkt wellicht als een open deur. Maar hoe vaak komt het niet voor dat u eerst in de wacht hangt en dan vervolgens de verbinding wordt verbroken. Funest voor uw klanttevredenheid natuurlijk. Dat kan beter, en het is niet eens moeilijk.

Mogelijkheden van VoIP
Met een VoIP-centrale, een moderne telefooncentrale in de cloud, biedt Belcentrale bedrijven met een klantenservice heel veel mogelijkheden. Denk aan een keuzemenu om klanten alvast bij de juiste afdeling te laten uitkomen. Vervolgens kan hieraan weer een wachtrij worden gekoppeld. Gedurende de wachttijd kan de pbx-centrale muziek afspelen, een andere meer oplossingsgerichte optie is om te verwijzen naar de veelgestelde vragen op een website. Of om melding te maken van de momenten dat de klantenservice beter bereikbaar is.

Meten is weten
Kiest u om gebruik te maken van de wachtrij functie, dan is het tevens mogelijk om hieraan een monitoring systeem te koppelen. Zo heeft een manager, die overigens ook met gesprekken kan meeluisteren, in een oogopslag overzicht van het aantal gesprekken in de wacht, de duur van de gesprekken en het aantal gesprekken dat per agent is afgerond. Meten is weten en op basis van deze statistieken kan goed worden (bij)gestuurd in geval van drukte. Bij drukte is het overigens  mogelijk om een onbeperkt aantal extra extensies toe te voegen aan de VoIP centrale. En is de drukte voorbij, dan zijn deze net zo makkelijk weer af te melden.

Meer informatie
Uw klantenservice technisch gezien naar een hoger plan tillen? Een demonstratie van de mogelijkheden of een keertje een bezoek brengen aan onze eigen klantenservice in hartje Rotterdam? Een telefoontje volstaat: 088 – 333 444 6.

De eigen klantenservice van Belcentrale
Rechtenvrije afbeelding: De eigen klantenservice van Belcentrale

Noot voor de redactie, niet voor publicatie:
Heeft u vragen over het bovenstaande, neemt u dan contact op Deborah Ansems
e-mail: deborah.ansems@belcentrale.nl
Deel dit bericht  
Twitter Facebook LinkedIn
Eerder van Belcentrale.nl  


Reacties  
Er zijn nog geen reacties. Om te reageren moet u inloggen
Persberichten van woensdag 16 oktober 2019  
Financiële schade van downtime door ransomware meer dan 200 procent gestegen

Fontys Hogeschool ICT maakt scholieren enthousiast voor techniek tijdens TTT event 2019 in Koepelhal Tilburg

NTT Netherlands uitgeroepen tot Cisco Customer Experience Partner of the Year en Software Partner of the Year

Nieuw onderzoek van Dell Technologies voorspelt hoe opkomende technologieën onze levens tegen 2030 zullen transformeren

Bert Zoetbrood gaat leiding geven aan DEKRA in Noord-Amerika

Digitale sector doet oproep aan kabinet

Delta Lake Project haakt aan bij Linux Foundation om zo open standaard voor data lakes te worden

Databricks vereenvoudigt het beheer van Machine Learning modellen met MLflow Model Registry

Eenvoudig woningen slimmer maken dankzij Eatons xComfort Bridge

Marieke Saeij wordt nieuwe CEO Onguard
NewChannel en Keeper Security stellen zakelijk wachtwoordbeheer veilig

Managementboek van het Jaar 2019 ‘Alles Transactie’ nu ook beschikbaar in het Engels 

GTT levert SD-WAN en SIP Trunking aan Greenyard voor een kosteneffectieve cloudstrategie

In 0,00043 sec van Schiphol naar Science Park en terug: Interxion verbindt vitale Amsterdamse regio’s met ultrasnelle verbindingen

BNW Consulting, eigenaar van PowerConnect, presenteert Ymor als exclusieve distributeur voor Europa

Helft van de Nederlandse werknemers solliciteert onder werktijd

Building Blocks benoemd tot Cool Vendor in IT Services door Gartner

Google Nest Mini: 2x zoveel bas, klaar voor de toekomst

Workfront koopt startup Atiim voor Strategic Goals Management

UiPath koopt StepShot en voegt procesdocumentering toe aan zijn toonaangevende RPA-platform

UiPath koopt ProcessGold en biedt voortaan ongeëvenaard inzicht in dataprocessen

Xerox kiest transparent als Kleur van het Jaar 2020

CP2E-serie alles-in-één controller van Omron maakt IoT mogelijk in compacte toepassingen
Geplaatst:
Verstreken tijd: 309 dagen
Belcentrale.nl contact  
Logo Belcentrale.nl
Belcentrale.nl sociaal  
Belcentrale.nl tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo NewChannel
Logo PanCompany
Logo Maunt
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo NewChannel
Logo Belcentrale.nl
Logo Distology Nederland B.V.
Logo Leadgate Europe
Logo QuandaGo
Logo NewChannel
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo ZyLAB
Logo Insight
Logo Data Matters BV
Logo Intus Workforce Solutions BV
Logo RoSecure
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Medius
Logo Belcentrale.nl
Logo Vcare connect
Logo SCOS Software bv
Logo Spryng
Logo E-mergo
Logo Curvature
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Yenlo
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Keeping
Logo PQR B.V.
Logo Rittal bv
Logo Datto
Logo NTT Ltd.
Logo Databricks
Logo Databricks
Logo Eaton
Logo Onguard
Logo Innopay
Logo GTT Communications
Logo Interxion
Logo Ymor
Logo XpertHR
Logo Building Blocks
Logo Conscia Nederland B.V.
Logo Flanderijn
Logo Uniserver
 
www.marcommit.nlContentbureauwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl