www.LVTPR.comContentbureauwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
2478 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (363 dagen geleden)
Bedrijf:

Belcentrale voor een goede telefonische helpdesk

Verleden kopte Telecompaper met een artikel over de voorkeur van consumenten als het gaat om contact met helpdesks. In tegenstelling tot wat u wellicht vermoedt, is de telefonische helpdesk onbetwist nummer 1, gevolgd door e-mail social media en chat-apps. Belcentrale biedt met haar eenvoudig werkende maar zeer complete VoIP-toepassingen dé oplossing voor elk bedrijf dat haar klanten telefonisch goed van dienst wil zijn.

Uitkomsten onderzoek
Via het Consumer Insights Panel deed Telecompaper onderzoek naar de voorkeur van consumenten van mogelijkheden om met de mobiele provider in contact te komen. Dit onderzoek werd ook al in 2017 uitgevoerd. En ondanks de opmars van klantenservice via Whats-app zijn er weinig verschillen: 56 procent gaf aan bij voorkeur telefonisch contact te willen hebben. 34  procent van de ondervraagden wil graag via e-mail contact.

Bereikbaarheid is klanttevredenheid
Voor bedrijven met een klantenservice is goede bereikbaarheid dus top-prioriteit. Klinkt wellicht als een open deur. Maar hoe vaak komt het niet voor dat u eerst in de wacht hangt en dan vervolgens de verbinding wordt verbroken. Funest voor uw klanttevredenheid natuurlijk. Dat kan beter, en het is niet eens moeilijk.

Mogelijkheden van VoIP
Met een VoIP-centrale, een moderne telefooncentrale in de cloud, biedt Belcentrale bedrijven met een klantenservice heel veel mogelijkheden. Denk aan een keuzemenu om klanten alvast bij de juiste afdeling te laten uitkomen. Vervolgens kan hieraan weer een wachtrij worden gekoppeld. Gedurende de wachttijd kan de pbx-centrale muziek afspelen, een andere meer oplossingsgerichte optie is om te verwijzen naar de veelgestelde vragen op een website. Of om melding te maken van de momenten dat de klantenservice beter bereikbaar is.

Meten is weten
Kiest u om gebruik te maken van de wachtrij functie, dan is het tevens mogelijk om hieraan een monitoring systeem te koppelen. Zo heeft een manager, die overigens ook met gesprekken kan meeluisteren, in een oogopslag overzicht van het aantal gesprekken in de wacht, de duur van de gesprekken en het aantal gesprekken dat per agent is afgerond. Meten is weten en op basis van deze statistieken kan goed worden (bij)gestuurd in geval van drukte. Bij drukte is het overigens  mogelijk om een onbeperkt aantal extra extensies toe te voegen aan de VoIP centrale. En is de drukte voorbij, dan zijn deze net zo makkelijk weer af te melden.

Meer informatie
Uw klantenservice technisch gezien naar een hoger plan tillen? Een demonstratie van de mogelijkheden of een keertje een bezoek brengen aan onze eigen klantenservice in hartje Rotterdam? Een telefoontje volstaat: 088 – 333 444 6.

De eigen klantenservice van Belcentrale
Rechtenvrije afbeelding: De eigen klantenservice van Belcentrale

Noot voor de redactie, niet voor publicatie:
Heeft u vragen over het bovenstaande, neemt u dan contact op Deborah Ansems
e-mail: deborah.ansems@belcentrale.nl
Eerder van Belcentrale.nl  
22 okt 2019 Belcentrale gaat verder met nieuwe Channel Manager

9 okt 2019 Succesvolle samenwerking tussen Euretco/ DGN Retail en Belcentrale

19 jul 2019 Belcentrale en Multivlaai gaan samenwerking aan
Geplaatst:
Verstreken tijd: 363 dagen
Belcentrale.nl contact  

Logo Belcentrale.nl

Belcentrale.nl sociaal  


Belcentrale.nl tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Sensus Process Management
Logo 1DigitalNL
Logo Netprofiler
Logo NewChannel
Logo Company Connect
Logo Insight
Logo Relined Fiber Network
Logo Smile
Logo Erniesoft
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Knowliah
Logo Google
Logo ICT-Partners
Logo NEG-ITSolutions
Logo Remain Software
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo Medius
Logo Levelfour
Logo Botz4U
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo True B.V.
Logo Curvature
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Global Knowledge
Logo Global Knowledge
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Global Knowledge
Logo PQR B.V.
Logo Conscia Nederland B.V.
Logo SecureMe2
Logo Schneider Electric
Logo Fellowes Benelux
Logo I.R.I.S.
Logo Klarna
Logo Totaalbesparen.com
Logo Veeam Software
Logo Flanderijn
Logo Solar Nederland B.V.
Logo devolo
Logo Citrix
Logo BCT
Logo Onguard
Logo Palo Alto Networks
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87268 persberichten
- 5565 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 6818 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Met foto/illustratie/logo
- Met bedrijfsprofiel
 
www.EVENTIVE.nlwww.LVTPR.nlwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl