PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2513 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
donderdag 22 nov 2018 13:20
(2 jaar en 104 dagen geleden)
Bedrijf:
Genesys
Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud
Naarden, 22 november 2018 –
Genesys, (
www.genesys.com
) rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het
PureCloud platform
, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 tekende Genesys meer dan 500 klanten op en verhoogde de omzet van PureCloud met bijna 130% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit maakt PureCloud één van de snelst groeiende Software-as-a-Service-platforms (SaaS) in de markt.
Ook de groei van de Benelux loopt in lijn met de totale groei met 130% ten opzichte van afgelopen jaar.
Met een bewezen ROI van bijna 600%*, kiest een groot aantal A-merken voor PureCloud en vermijdt daarmee de grote investeringen in hardware en software van in-huis-oplossingen. De cloudoplossing verbindt bedrijven en klanten via spraak, web, chat, email en sms. Onder de merken die onlangs zijn overgestapt op PureCloud zijn Butterball, Performance Health Technology, BookIt.com, Company Nurse, Westpac New Zealand, Entrust Energy, Kenkou Communications (RIZAP GROUP), Pfizer Japan, Accordo NZ, O’Brien Glass, Fonterra, The Warehouse Group, ARS, Seguros Bolivar, Flex Gestão de Relacionamentos S.A., QuinStreet Brazil, Asistencia Bolivar, Actavo, Postcode Lottery, 86 400, Greater Bank en vele anderen.
Oplossing voor klantconversaties
In het afgelopen jaar koos meer dan de helft van de nieuwe klanten van Genesys voor PureCloud vanwege het gebruiksgemak, de snelle toepasbaarheid en de schaalbaarheid. Bovendien zag het bedrijf een stijging van 330% in nieuwe klanten van zeer grote organisaties, waaronder een miljoenendeal met één van grootste rit-deel-organisaties ter wereld. Opvallend is de groei van klanten uit de publieke sector (600%) en de reis- en toerismebranche (300%).
De aanwezigheid van PureCloud wereldwijd is sterk toegenomen. Noord- en Zuid-Amerika zijn gegroeid met dubbele cijfers terwijl de groei in Europa, het Midden Oosten en Azie steeg naar bijna 200%. Deze groei komt onder meer door de uitrol van de Amazon Web Service-cloud in Duitsland, de uitbreiding van de PureCloud internettelefonie-service in vier nieuwe markten en het groeiende ecosysteem van strategische reseller-partners. In feite waren PureCloud-partners alleen al in dit jaar verantwoordelijk voor bijna 50% van de softwareverkoop.
“De explosieve groei van PureCloud valt niet te ontkennen,” zegt Olivier Jouve, executive vice president voor PureCloud bij Genesys. “Kleinere, snelgroeiende organisaties met beperkte middelen kiezen voor PureCloud vanwege de eenvoud en kosteneffectiviteit. Grote, internationale ondernemingen waarderen de eindeloze schaalbaarheid en flexibiliteit van de public API. En onfhankelijk van omvang, daar is iedereen het over eens, doet het wat het moet doen.”
Steeds beter
Momenteel managet PureCloud gemiddeld meer dan 3 miljoen conversaties per dag en 4 miljard API-gesprekken per maand voor bedrijven over de hele wereld en in iedere branche. Nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden worden wekelijks vrijgegeven op het PureCloud-platform, dit jaar waren het er tot nu toe al 130.
Een aantal opvallende functionaliteiten:
Analytics
: nieuwe mogelijkheden voor filteren, bewaren en exporteren geven klanten een eindeloos aantal opties voor het bekijken, filteren en verfijnen van data.
Digitaal
: ondersteuning voor sms-interacties, Facebook Messenger, LINE en Twitter.
Workforce Management
: de allereerste AI-gedreven
geautomatiseerde forecasting en scheduling
service voor contact centers genereert resultaten met een bewezen nauwkeurigheid van 95%-97%.
Embeddable Framework:
met dit simpele plug-and-play framework kan de PureCloud userinterface nu worden verwerkt in applicaties van derden zoals een customer relationship management (CRM) systeem.
Premium Client Applicaties voor het PureCloud platform
: er zijn al meer dan 60 PureCloud-integraties beschikbaar en ruim de helft van de PureCloud-klanten gebruikt er één of meer. Klanten kunnen Premium Client Applications van derden nu gratis proberen via de
Genesys AppFoundry
, waarmee zij in minder dan 5 minuten van installatie naar setup gaan.
Wereldwijd gelanceerd in 2015 is het PureCloud-platform flexibel, open, rijk aan functionaliteit en gebouwd voor snelle innovatie. Het geeft organisaties een toekomstbestendige oplossing om snel mee te schalen met de groei van het aantal klanten.
Recent is Genesys vanwege het PureCloud-platform genoemd als een ‘Leader’ in het rapport ‘
The Forrester Wave: Cloud Contact Centers, Q3 2018
’. Forrester Research, een leidend internationaal onderzoeks- en adviesbureau, keek naar het huidige prodcutaanbod, de strategie en het marktaandeel. Download een gratis exemplaar van
The Forrester Wave: Cloud Contact Centers, Q3 2018
.
*
A commissioned Total Economic Impact™ of Genesys PureCloud study conducted by Forrester Consulting on behalf of Genesys, December 2017.
==
Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek
genesys.com
op
Twitter
,
Facebook
,
YouTube
,
LinkedIn
en het
Genesys-blog
.
Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Tags
Financieel x 545
Groei x 222
Software-as-a-Service-(SaaS) x 219
Customer Engagement x 66
PureCloud x 28
ROI (Return On Investment) x 9
Gerelateerde berichten
Ctac boekt omzet van € 87,3 mln en nettowinst van € 3,0 mln in 2020
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
Vooruitzicht economie: onevenwichtig herstel tussen landen, inkomensniveaus en sectoren
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
TIE Kinetix benoemt nieuwe Managing Director TIE Kinetix France SAS
Boomi Blueprint framework voor datamanagement levert bewezen snellere ROI dankzij best practices
Nakko becomes Notificare partner
Cloudoe wint de Genesys PureCloud Partner of the Year Award 2019!
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018
Laatste van Genesys
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Vandaag gepubliceerd
Ctac boekt omzet van € 87,3 mln en nettowinst van € 3,0 mln in 2020
Dataiku opnieuw benoemd tot leider in het Gartner 2021 Magic Quadrant for Data Science and Machine-Learning Platforms
Pandemie stimuleert app-modernisering, AI en Edge Computing
TIE Kinetix helpt Intratuin om Purchase-to-Pay automatisering naar een hoger niveau te tillen
Razer Anzu combineert oogbescherming met open-ear audio
KnowBe4 neemt MediaPRO over en vergroot zijn aandeel op de markt voor security awareness-trainingen
4 maart 2021
MicroFix opent vierde Apple-servicecentrum in centrum Den Haag
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over
Zyxel introduceert nieuwe multigigabit switch voor thuiswerkers
PA Consulting rondt investering door Jacobs af
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
Razer en de wereldwijde gaming-community proberen één miljoen bomen te redden met Sneki Snek
Scaleway organiseert Breakathon - een uniek community-event om prestaties van Kubernetes Kapsule te testen
D-Link Benelux stelt Twan Huisman aan als Country Sales Manager
CyberArk plaatst Identity Security nog centraler in het beperken van cyber-risico’s
Partijprogramma’s missen visie op rol overheid bij digitalisering
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
donderdag 22 nov 2018 13:20
Verstreken tijd: 2 jaar en 104 dagen
Genesys contact
+31 35 625 7230
reception.NL@genesys.com
www.genesys.com
Genesys sociaal
Genesys tweets
Spotlight
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over
Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen
Rose Mensink treedt toe tot Fullstaq als CMO
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Tesorion en Compumatica bundelen de krachten
Gratis online groeiscan voor mkb-bedrijven!
VIQTOR DAVIS SLUIT ZICH AAN BIJ FIRST CONSULTING EN VALCON
Bitcare stelt David McLoughlin aan als Business Controller
Een breed scala aan non-profits heeft toegang tot IT-donaties via Techsoup Nederland
In 16 praktische stappen naar jouw digitale transformatie
Flexibel en effectief wachtwoord management nu beschikbaar voor MSP/MSSP
Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven
SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers
Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel
Vijf mogelijke vormen van autolease
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
Techone breidt verder uit met overname IT-bedrijf Lancom
Met het online programma ‘HR de Baas’ krijgt elk mkb-bedrijf zijn HR-administratie op orde
Wireshark University TCP/IP Training
Groothandel All Care kiest voor Xperit Solutions
Ga ook bonnetjesloos tanken met een zzp tankpas
Zyxel introduceert nieuwe multigigabit switch voor thuiswerkers
PA Consulting rondt investering door Jacobs af
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling
Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker
NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities
Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood
VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren
Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan
Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen