PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2513 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
donderdag 1 nov 2018 09:47
(2 jaar en 124 dagen geleden)
Bedrijf:
Genesys
PR:
Krakeling Communicatie
Primeur: Genesys Workforce Management met AI voor de snelste en meest accurate forecasting
Naarden, 1 november 2018
— Genesys (
www.genesys.com
), wereldwijd leider in oplossingen voor
omnichannel customer experience
en contact centers, introduceert vandaag als eerste in de branche een forecasting en schedulingservice voor workforce management op basis van artificial intelligence (AI). Door nu gebruik te maken van AI voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld. Deze functionaliteit is nu beschikbaar in Genesys Automated Forecasting en Scheduling, de vaandeldrager in de
Winter Innovations
, allemaal gericht op het ondersteunen van medewerkers in slimmer werken door AI en automatisering.
Volgens Peter Graf, Chief Product Officer van Genesys: “We zorgen dat bedrijven, groot en klein, hun totale AI-strategie kunnen realiseren op één platform. Met onder andere voicebots en chatbots, workforce management en predictive analyse introduceren onze Winter Innovations een serie applicaties die op grote schaal de belofte van AI waarmaken. Nog mooier is dat onze AI-innovaties samenwerken en data delen die de ervaring van klanten en medewerkers verrijken en tot exponentieel betere bedrijfsresultaten leiden.”
Recent onderzoek van
Call Centre Helper
geeft aan dat op dit moment meer dan 50% van de ondernemingen gebruik maakt van moeizame, handmatige methodes voor forecasting van de personeelsbezetting voor klantgerichte afdelingen als service, sales en marketing.
Automatisering op het werk
Genesys Automated Forecasting vergelijkt meer dan 25 methodes, evalueert honderdduizenden van potentiële forecasts en selecteert de juiste forecast in minder dan 30 seconden – met slechts één klik.
Deze functionaliteit ligt lichtjaren voor op het aanbod van concurrenten die over het algemeen maar maximaal drie methodes vergelijken en uren, soms zelfs dagen, nodig hebben om resultaten te genereren. Genesys Automated Forecasting is meest precieze oplossing in de huidige markt met een bewezen accuratesse van 95-97% en dat ligt ruim boven de standaard in de markt.
De aanvulling op Genesys Forecasting, Automated Scheduling, vertrouwt ook op AI-modellen voor het produceren van roosters, is zestig keer sneller dan traditionele methodes. Bedrijven kunnen nu in een paar minuten een geoptimaliseerd rooster creëren, uren minder dan andere leveranciers nodig hebben met hun oude, op regels gebaseerde algoritmes. Genesys Automated Scheduling betekent een revolutie voor het proces waarmee contact center planners meerdere roosters tegelijk vergelijken en direct updates kunnen toepassen om in te springen op onverwachte veranderingen in beschikbaarheid van personeel.
“
Genesys Automated Forecasting and Scheduling
is een game changer,” zegt Ken Landoline, principal analyst Customer Engagement bij researchbedrijf Ovum. “Op zijn best is het oude proces arbeids- en tijdsintensief en op zijn slechtst vol menselijke fouten. Deze nieuwe Genesys-oplossing voor geautomatiseerde forecasting en scheduling zet het ouderwetse, personeelsintensieve proces op de helling en maakt medewerkers vrij voor activiteiten die meer waarde opleveren. Voor bedrijven biedt het een mooi rendement – efficiënter maar ook kostenbesparing op agenten die niets te doen hebben, overbezette medewerkers en gefrustreerde klanten.”
Genesys Automated Forecasting and Scheduling is één van de honderden Winter Innovations die de komende maand beschikbaar komen als cloud services in het totale product portfolio, waaronder
PureCloud
,
PureConnect
en
PureEngage
. Deze levering via de cloud maakt dat klanten nieuwe functionaliteit en diensten snel en eenvoudig kunnen toepasen.
Een kerncomponent van verschillende Winter Innovations is
Kate, het Genesys AI Platform
, waarmee bedrijven AI holistisch kunnen integreren in hun infrastructuur. Andere topinnovaties die door Kate worden verrijkt zijn:
Geautomatiseerde agenten –
Automatiseer conversaties met klanten met het gebruik van eigen voicebots en chatbots van Genesys of derde partijen, waaronder Google Contact Center Ai en Amazon Lex, via telefoon, smart speaker, laptop, tablet of app.
Geautomatiseerde hulp voor agenten –
Ontworpen voor het verbeteren van de medewerkerservaring – virtuele assistenten op basis van AI kunnen nu meeluisteren en automatisch de juiste informatie boven water halen of suggesties doen voor de beste volgende actie om agenten realtime te helpen bij het oplossen van klantproblemen.
Predictive engagement en prospect conversie –
gebruik makend van machine learning kunnen bedrijven hun prospect journeys beter managen en vormgeven. Gebruik predictive uitkomstscores voor het verbeteren van de ROI en de conversie van meer sales door prospects op het juiste moment in hun journey te benaderen via chat, callback of contentaanbod.
Performance DNA met Predictive Routing –
door integratie van Performance DNA en op machine learning gebaseerde
Predictive Routing
, wordt het matchen van medewerkers en klanten sterk verbeterd. De doelprofielen kunnen worden uitgebreid met factoren als afhandeltijd en complexere factoren zoals kennis van de medewerker, feedback, individuele wensen en geleverde prestaties.
Daarnaast zijn er nieuwe integraties met top-messaging applicaties. Dat maakt het toevoegen van dit groeiende kanaal eenvoudig terwijl de efficiëntie groter wordt door automatisering met voicebots en chatbots van Genesys. PureCloud-klanten kunnen nu communiceren met klanten via LINE, Twitter en Facebook. Bovendien is Whatsapp nu beschikbaar in PureEngage, naast Apple Business Chat, WeChat, LINE, Facebook en Twitter.
Registreer voor het
Genesys Winter Innovations webinar
op 14 November 2018 voor een overzicht van het nieuwe Genesys Automated Forecasting and Scheduling en om meer te horen over wat er nieuw en in aantocht is bij Genesys.
==
Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek
genesys.com
op
Twitter
,
Facebook
,
YouTube
,
LinkedIn
en het
Genesys-blog
.
Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Tags
Artificial intelligence (AI) x 277
Omnichannel x 151
Customer Experience (CX) x 84
Workforce management (WFM) x 41
PureCloud x 28
Callcenter x 9
Genesys PureConnect x 5
PureEngage x 4
Gerelateerde berichten
NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities
Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood
Gedateerde roostersoftware zorgt voor stevige omzetverliezen
Nieuwe AI-functies Quinyx veranderen personeelsbeheer drastisch
Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Codelogic neemt Duitse partij over
Cloudoe wint de Genesys PureCloud Partner of the Year Award 2019!
Codelogic verwelkomt Garrieb van Schaik als Business Consultant
Laatste van Genesys
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Vandaag gepubliceerd
D-Link Benelux stelt Twan Huisman aan als Country Sales Manager
Infobox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
CyberArk plaatst Identity Security nog centraler in het beperken van cyber-risico’s
Partijprogramma’s missen visie op rol overheid bij digitalisering
3 maart 2021
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Rockwell Automation wederom in de lijst van meest ethische bedrijven ter wereld
WRSTBND's nieuwe contactloze platform ondersteunt op veilige wijze live concerten en evenementen
Zeven op de tien organisaties rapporteert nieuwe security-uitdagingen als gevolg van de pandemie, maar slechts een derde beschouwt cybersecurity als topprioriteit voor 2021
Appronto breidt team flink uit
TP Vision bevestigt: Philips TV eerste grote Europese tv-aanbieder met Mimi Sound Personalisation
KnowBe4-onderzoek: in organisaties met een goede security-cultuur vertonen medewerkers veiliger gedrag
Een derde werknemers overweegt nieuwe baan als gevolg van pandemie
Micro Focus Universe 2021, High Tech – Low Drama evenement voor 40.000 klanten
Macaw wil Duitse markt verder veroveren en neemt digital agency netzkern over
Caspar Visch nieuwe CFO Global Talk
Maandalert Woningmarkt | maart 2021, Verhuisbewegingen en prijsontwikkeling
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
donderdag 1 nov 2018 09:47
Verstreken tijd: 2 jaar en 124 dagen
PR contact
Genesys contact
+31 35 625 7230
reception.NL@genesys.com
www.genesys.com
Genesys sociaal
Genesys tweets
Spotlight
Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen
Rose Mensink treedt toe tot Fullstaq als CMO
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Tesorion en Compumatica bundelen de krachten
Gratis online groeiscan voor mkb-bedrijven!
VIQTOR DAVIS SLUIT ZICH AAN BIJ FIRST CONSULTING EN VALCON
Bitcare stelt David McLoughlin aan als Business Controller
Een breed scala aan non-profits heeft toegang tot IT-donaties via Techsoup Nederland
In 16 praktische stappen naar jouw digitale transformatie
Flexibel en effectief wachtwoord management nu beschikbaar voor MSP/MSSP
Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven
Startup VR-SPACES geeft online trainers en leraren een veel beter online leslokaal
Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel
Vijf mogelijke vormen van autolease
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
Techone breidt verder uit met overname IT-bedrijf Lancom
Met het online programma ‘HR de Baas’ krijgt elk mkb-bedrijf zijn HR-administratie op orde
Wireshark University TCP/IP Training
Groothandel All Care kiest voor Xperit Solutions
Ga ook bonnetjesloos tanken met een zzp tankpas
Bij Northwave evenveel mannen als vrouwen in Managementteam
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling
Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker
NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities
Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood
VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren
Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan
Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen
Ictivity behaalt Gold-status bij F-Secure
Citrix® voltooit overname van Wrike
Poly’s DECT-headsets bieden ultieme betrouwbaarheid en helderheid in alle gesprekken