Online retailers slaan de plank mis bij productaanbevelingen

‘s-Hertogenbosch – 30 oktober 2018 – Drie van de vier online shoppers zien lang niet altijd productaanbevelingen die hen werkelijk interesseren, zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek van SAP. De resultaten zijn afkomstig van de Consumer Propensity Survey die ingevuld is door ruim 20.000 respondenten van over de hele wereld, waarvan 1.000 Nederlanders.

De vraag of aanbevelingen klanten daadwerkelijk interesseren, wordt maar door een kwart (25%) beantwoord met ‘bijna altijd’ of ‘de helft van de tijd’. In Nederland is dit percentage nog lager met slechts twaalf procent. Bijna de helft van de Nederlanders (44%) vindt de aanbevelingen zelfs zelden of nooit interessant.

Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat we niet alleen in Nederland zuinig met geld omgaan, maar dat onverwachte kosten de online ervaring voor shoppers wereldwijd aantasten. 55 procent van de respondenten gaf aan dat ze een aankoop vaker doorzetten als ze korting krijgen. Daartegenover staat dat 52 procent van de wereldwijde online shoppers hun winkelwagen verlaten als de verzendkosten te hoog uitvallen. Voor 55 procent van de Nederlanders is dit een reden om een aankoop niet door te zetten.

Mark de Bruijn, VP & Head of Marketing EMEA & MEE bij SAP Customer Experience, ziet genoeg mogelijkheden om klanten wel goede aanbevelingen te doen: “Het is voor merken gemakkelijker dan ooit om klanten een persoonlijke en unieke shopervaring te bieden. Klanten merken hier echter nog te weinig van. Bedrijven missen vaak de link tussen data over het klantgedrag en de back-end supply chain. Wanneer bedrijven dit op orde krijgen en daadwerkelijk een 360-graden profiel van klanten hebben, kunnen ze gericht producten aanbevelen en hiermee een goede online ervaring bieden. Met de feestdagen om de hoek is dit het moment om vol in te zetten op de customer experience.”

-------

Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 263.000 klanten software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Voor meer informatie kunt u terecht op www.sap.com.

Meer informatie
Marcommit
Arlieke Tammer
035-5822730
sapcustomerexperience@marcommit.nl

	COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk

	Nederlanders zeer kwetsbaar voor datalekken

	Twee op de drie Europese online retailers waren in de afgelopen twee jaar genoodzaakt te lenen

	Bob Stutz neemt het roer over bij SAP Customer Experience als President Product Engineering & Operations

	SAP lanceert nieuw programma voor innovatieve startups

	Kerstmis zorgt voor 34% groei van gemiddelde weekomzet online retail

Vandaag gepubliceerd
	Visio en Zivver maken veilig mailen toegankelijk voor blinden en slechtzienden

	Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux

	Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

	Forse stijging fraudemeldingen online shoppen
9 april 2021 (3 dagen geleden)
	Rotterdamse expediteurs-revolutie Shypple haalt Series A-investering binnen ter waarde van €7 miljoen

	Winnaars APC Partner Awards bekendgemaakt

	Nieuw in Nederland: het Videokantoor, clubhouse voor bedrijven

	COVID-19-pandemie maakt belang van Smart City-initiatieven duidelijk

	Spoedtest.nl opent 60e vestiging in Nederland

	Enexis bereidt zich voor op energietransitie met SAP S/4HANA

	NS vervangt ERP-systemen door SAP S/4HANA

	Bob Stutz neemt het roer over bij SAP Customer Experience als President Product Engineering & Operations