Retailers klantgerichter met data science oplossingen

Amsterdam, 3 juli 2018 – Data science, machine learning en het doorbreken van datasilo’s in de organisatie stellen retailers in staat een 360° klantbeeld te realiseren. Het centraal stellen van de klant wordt al jaren gezien als speerpunt binnen de retail, maar met nieuwe technologie kunnen er nu flinke stappen worden gezet die leiden tot toegevoegde waarde voor consument en retailer. Dat concludeert Building Blocks, specialist op het gebied van data science en machine learning oplossingen voor het voorspellen van consumentengedrag, in de whitepaper ‘Customer Centricity: win-win voor retailer en consument’.

Door de veelheid aan digitale verkoopkanalen is het voor retailers lastig de klant door en door te kennen en aan zijn individuele wensen te voldoen. Zij zijn dan ook naarstig op zoek naar mogelijkheden om hun organisatie klantgerichter te maken. In de whitepaper wijst Building Blocks op het belang van de integratie van bestaande datasilo’s bij retailers. Dat maakt de weg vrij om afzonderlijke afdelingen met elkaar te verbinden en klantinformatie, die gedurende de gehele customer journey en over verschillende touchpoints is verzameld, te integreren. Daardoor komen meer en meer data beschikbaar en komt een 360° klantbeeld voor retailers voor het eerst binnen handbereik en kunnen consumentenbehoeften en -gedrag voorspeld worden.

Relevant voor de klant
Data science oplossingen bieden in dit opzicht legio kansen. De retailer kan hierdoor zeer accuraat voorspellen welk aanbod het beste past bij de wensen van welke klant en welk assortiment daarbij aansluit op winkelniveau. Tevens biedt data science voorspellende inzichten in hoe de voorraad het beste gemanaged kan worden met een minimale lost sales en redundant stock. Data science brengt inzichten met betrekking tot assortiment, prijs en kanaal bij elkaar en vertaalt dit naar acties over de gehele customer journey. Naast interne data, bijvoorbeeld afkomstig van loyaliteitsprogramma’s, websitegedrag en aankoophistorie, kunnen ook externe databronnen worden aangewend waaronder het aanbod, de reviews en levertijden van concurrenten. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid om de consument een scherp competitief aanbod te doen. Zo kunnen retailers in iedere fase van de customer journey, zowel online als offline, zeer relevant zijn voor de consument.

Waardevolle inzichten
Door de integratie van de beschikbare data science oplossingen onderbouwen retailers belangrijke bedrijfsprocessen met waardevolle inzichten die bijdragen aan zowel de customer lifetime value als het uiteindelijke bedrijfsresultaat. “Om onderscheidend te blijven en aan de hoge verwachtingen van de moderne consument te voldoen, moet de retailer weer terug naar de situatie van de winkelier op de hoek van vroeger, die zijn klanten door en door kende. Maar dan wel zo dat het schaalbaar is en de retailer deze klant via meerdere kanalen kan bedienen, zowel offline als online”, stelt Alexander van Eerden, CEO bij Building Blocks. “Data science levert zeer belangrijke bouwstenen voor deze klantgerichte aanpak. Aanbiedingen worden steeds relevanter voor de klant en door een strategische omnichannel-benadering bereikt de retailer zijn klant via het juiste touchpoint op het juist moment. Of dit nou de marketingafdeling betreft of de klantenservice, de klant interacteert met één bedrijf en verwacht dan ook een consistente ervaring over alle touchpoints.

Win-winsituatie
Het resultaat is dat je als retailer met data science en machine learning grote stappen zet richting optimale klantloyaliteit, een groot potentieel aan mogelijkheden voor klantgericht werken aanboort en toegevoegde waarde creëert. Zo zijn alle bouwstenen aanwezig om je als retailer blijvend te onderscheiden. Zowel voor de klant als voor de retailer ontstaat een win-winsituatie.

Al deze kansen worden nader toegelicht in de whitepaper ‘Customer Centricity: win-win voor retailer en consument’. Lees hier de whitepaper.

-----

Over Building Blocks
Building Blocks is gespecialiseerd in data science en machine learning-oplossingen gericht op het voorspellen van klantgedrag in de retail- en verzekeringsbranche. Gedreven data scientists, data engineers en data translators ontwikkelen blocks, waarin techniek en algoritmen ruwe data vertalen naar accurate voorspellingen voor verscheidene businessproblemen. Building Blocks zet de klant centraal en stelt organisaties in staat de integrale customer journey te optimaliseren.
Meer informatie: Website | LinkedIn

Marcommit
Maartje van Oeveren
+31 (0)35-5822730
maartje@marcommit.nl

	Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’

	Een op de drie Nederlandse werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid

	Generatie Z en Millennials vergeten klimaat bij online shoppen

	Meeste aankopen op Black Friday tussen 16:00 en 17:00 uur

	Groei Digital Power accelereert met overname voormalig moederbedrijf

	Eerste EGG-conferentie Amsterdam brengt 500 AI- en business professionals samen

	Retail en de datarevolutie

	DPA-whitepaper helpt functionaris gegevensbescherming in professionaliseringsslag

	Extreme klantgerichtheid: 3 uitgangspunten bij verandering

	Onderzoek van Pegasystems toont aan: omschakeling naar klantgerichte salescultuur bij financiële instellingen vordert, maar langzaam!

	15 okt 2019	Building Blocks benoemd tot Cool Vendor in IT Services door Gartner

	3 jul 2018	Retailers klantgerichter met data science oplossingen

	14 mei 2018	Verzekeraars transformeren van instelling die schade uitkeert naar proactieve serviceorganisatie

Persberichten van woensdag 11 december 2019
	Cisco presenteert plan voor het internet voor het volgende decennium digitale innovatie

	Valid benoemd tot Veeam Accredited Services Provider (VASP)

	Google’s Year in Search: Ajax en Duncan trending in 2019

	Gina van der Werf steps down as Supervisory Board member ICT Group

	KPN Ventures investeert opnieuw in Sensara

	Selligent en Cisco bundelen krachten voor een datagestuurde omnichannelklantervaring

	Pepperminds kiest Pink Elephant als ICT-partner

	Uitwisseling tussen patiënt en zorgverlener vergemakkelijkt door Zorgplatform en BeterDichtbij

	Europees Bureau voor Visserijcontrole gunt contract aan Unisys voor IT-diensten en ondersteuning om visbestanden in stand te helpen houden

	Een op de drie Nederlandse werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid

	Eerste Media Hack Day geslaagd voor alle partijen

	Healthcare startup Kermit ontwikkelt analyseplatform met Mendix

	Adobe voorspelt de visuele trends voor 2020

	Dutch Analytics haalt investering van 2 miljoen euro op bij Global Founders Capital en BAM

	Cybersecurity in 2020: vier voorspellingen

	Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’

	Hoe meet je de werkelijke economische impact van cyberaanvallen?
10 december 2019
	Hipex wint zilveren FD Gazellen Award 2019

	Cegeka neemt Dynamics 365-activiteiten over van CTB

	Schneider Electric bevestigt duurzaamheidsambities tijdens COP25

	Uniserver stelt Deirdre van der Burg aan als strategisch marketing manager

	Frontline past zowel koers als naam aan en wordt Frontline Solutions

	Sterke internationale groei Barracuda in de MSP-markt

	Versleutelen van WAN-verbinding gebeurt te vaak niet volgens IT-beslissers

	Bechtle en Ictivity tillen dienstverlening naar hoger niveau

	Nuance versnelt toepassing van spraakherkenning in de gezondheidszorg met Dragon Medical One

	2020 cybersecurity voorspellingen

	Supply chain reorganisatie verbetert klantenservice en flexibiliteit Panasonic Toughbook

	Western Digital's nieuwe WD Blue SSD met NVMe-protocol tot 4x sneller dan SATA SSD

	FintechOS haalt € 12,7 miljoen op in Serie A voor wereldwijde expansie

	AFAS Foundation en Missing Chapter Foundation ontwikkelen lesprogramma om kinderarmoede in Nederland bespreekbaar te maken

	Cyberveiligvoor de financiëlesector in 2020