Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte

Amsterdam, 28 juni 2018 – Organisaties die hun IT uitbesteden, zijn met name te spreken over de prestaties van medium size IT-dienstverleners: partijen die een jaaromzet behalen tot 45 miljoen euro. Van de zes IT-serviceproviders met een Fan Score van boven de 80% bevinden zich vijf serviceproviders in de peergroup Medium Size.

Dit blijkt uit de resultaten van de laatste editie van het benchmarkonderzoek Outsourcing Performance dat Giarte jaarlijks uitvoert naar de tevredenheid van organisaties die hun IT uitbesteden.

Dit jaar ontvingen 40 IT-serviceproviders voldoende evaluaties van klantorganisaties om te worden opgenomen in de studie. In totaal zijn in het onderzoek evaluaties betrokken van 637 uitbestedende organisaties. De resultaten zijn op 28 juni gepresenteerd tijdens Outsourcing Performance Day van Giarte in ’t Spant! in Bussum.

De studie richt zich op samenwerkingsrelaties tussen uitbesteders en IT-serviceproviders. Uit de resultaten blijkt dat bij een aanbeveling of een absolute aanbeveling door uitbesteders vooral affectieve trustindicatoren, zoals openheid en empathisch vermogen een significante rol spelen bij tevreden uitbesteders. De trustindicator bereidheid van een serviceprovider wordt daarentegen door het merendeel van uitbestedende organisatie als belangrijkste voorwaarde in de relatie gezien. Voor een positieve aanbeveling moeten wel de hygiënefactoren binnen de relatie op orde zijn: de cognitieve vaardigheden die relevant zijn voor de samenwerking (doen wat je belooft, goede communicatie, bekwaamheid) vormen daarmee de randvoorwaarden voor een vruchtbare samenwerking.

In het jaarboek Outsourcing Performance 2018 van Giarte staan alle resultaten van de nieuwe benchmark op een rijtje. Nieuw in de benchmarkstudie van dit jaar is het challengers-profiel. Serviceproviders die nog niet aan alle voorwaarden voor deelname aan de benchmark voldoen, maar wel aan het groeien zijn, krijgen met het challengers-profiel de kans zich te profileren.

Naast de onderzoeksresultaten wordt in het boek ook de zingeving van het uitbesteden onder de loep genomen in een serie analyse-artikelen en klantcases. Het belang van ‘het voelen van waarom’ is allang geen exclusief feestje meer van filantropen. Nieuwe technologie raakt het bestaansrecht van steeds meer organisaties. Stilstand is achteruitgang en ook IT-outsourcing is zich aan het heruitvinden. Juist hierbij helpt het om een duidelijk doel te hebben. Met als overkoepelend thema Purpose zijn in de nieuwe editie van Outsourcing Performance van Giarte ook concrete tips beschreven voor verbeteringen in partnerships, teamwork en de relatie tussen IT en HR.

Giarte is als onderzoeks- en adviesbureau een bruggenbouwer tussen tech en touch in de wereld van IT binnen de grootzakelijke markt. Veel van onze kennis delen wij in publicaties, presentaties en workshops. Met Outsourcing Performance, de jaarlijkse studie over klanttevredenheid in uitbestedingsrelaties, helpen wij bij het verbeteren van de samenwerkingen. Daarnaast heeft Giarte de Xperience Level Agreement (XLA) ontwikkeld. De XLA verbindt als lingua franca groepen die ‘normaal’ hun eigen taal spreken. Centraal staat de impact van IT op de business, eindgebruikers en klanten.

Meer informatie over Giarte en de benchmarkstudie Outsourcing Performance 2018 is te vinden op: www.outsourcingperformance.nl en www.giarte.nl

Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Linda van ’t Klooster, Head of Research Giarte, linda.vantklooster@giarte.com

	Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener

	Werknemers bereid tot langere trips als zakenreizen daarmee duurzamer worden

	Ruim de helft van de organisaties heeft geen duidelijke transformation of the workforce strategie

	Nieuw Benchmarking-rapport van KnowBe4 stelt vast dat 37,9% van ongetrainde eindgebruikers een phishing-test niet doorstaat

	Uniserver sluit partnership met ICT-dienstverlener Valid

	Hoge scores Intermax in outsourcing performance onderzoek Giarte

	myBrand scoort voor het vijfde jaar op rij hoog in Giarte Outsourcing Performance onderzoek

	Conclusion behaalt opnieuw topscores in Giarte Outsourcing Performance benchmark

	Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

	IT-beslissers zien geen taboe meer op het uitbesteden van security

Vandaag gepubliceerd
	THE BRISTOL GROUP en Guardian360 sluiten partnership voor de levering van continue veiligheidsscans in Duitsland

	Frontline Solutions her-certificeert zich voor ISO27001

	IFS uitgeroepen tot Leider in Gartner’s 2020 Magic Quadrant for Field Service Management

	Slechts 5 procent vindt innovatie in de dienstverlening het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener

	Zyxel introduceert tri-mode beheer met nieuwe hybride switch

	Heijmans gaat langdurige IT-samenwerking aan met Conclusion

	BOYS WITH BRAINS NU IN 17 LANDEN IN EUROPA ACTIEF

	Broad Horizon neemt Data Management Professionals over

	Oracle Autonomous Database nu beschikbaar in datacenters van klanten

	Oracle kondigt 'Oracle Dedicated Region Cloud@Customer' aan
8 juli 2020
	Thunderbolt 4: universele kabelconnectiviteit voor iedereen

	Partnership Solipsis Managed Services en Printix maakt locatieonafhankelijk printer-management mogelijk vanuit de cloud

	Werknemers bereid tot langere trips als zakenreizen daarmee duurzamer worden

	Spotify lanceert ‘Soundtrack Your Workout’

	Behoefte aan Tech-oplossingen ter voorkoming van COVID-19 groeit in vastgoedsector

	Western Digital vergroot capaciteit enterprise HDD’s naar 18TB

	Nederland dreigt toppositie binnen Europese startup ecosystemen te verliezen

	ZIVVER lanceert veilig en betaalbaar videobellen

	ICT GROUP CONVENES EXTRAORDINARY MEETING OF SHAREHOLDERS

	Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

	Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte

	IT-serviceproviders krijgen steeds meer oog voor de relatie met de klant