Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte

Amsterdam, 28 juni 2018 – Organisaties die hun IT uitbesteden, zijn met name te spreken over de prestaties van medium size IT-dienstverleners: partijen die een jaaromzet behalen tot 45 miljoen euro. Van de zes IT-serviceproviders met een Fan Score van boven de 80% bevinden zich vijf serviceproviders in de peergroup Medium Size.

Dit blijkt uit de resultaten van de laatste editie van het benchmarkonderzoek Outsourcing Performance dat Giarte jaarlijks uitvoert naar de tevredenheid van organisaties die hun IT uitbesteden.

Dit jaar ontvingen 40 IT-serviceproviders voldoende evaluaties van klantorganisaties om te worden opgenomen in de studie. In totaal zijn in het onderzoek evaluaties betrokken van 637 uitbestedende organisaties. De resultaten zijn op 28 juni gepresenteerd tijdens Outsourcing Performance Day van Giarte in ’t Spant! in Bussum.

De studie richt zich op samenwerkingsrelaties tussen uitbesteders en IT-serviceproviders. Uit de resultaten blijkt dat bij een aanbeveling of een absolute aanbeveling door uitbesteders vooral affectieve trustindicatoren, zoals openheid en empathisch vermogen een significante rol spelen bij tevreden uitbesteders. De trustindicator bereidheid van een serviceprovider wordt daarentegen door het merendeel van uitbestedende organisatie als belangrijkste voorwaarde in de relatie gezien. Voor een positieve aanbeveling moeten wel de hygiënefactoren binnen de relatie op orde zijn: de cognitieve vaardigheden die relevant zijn voor de samenwerking (doen wat je belooft, goede communicatie, bekwaamheid) vormen daarmee de randvoorwaarden voor een vruchtbare samenwerking.

In het jaarboek Outsourcing Performance 2018 van Giarte staan alle resultaten van de nieuwe benchmark op een rijtje. Nieuw in de benchmarkstudie van dit jaar is het challengers-profiel. Serviceproviders die nog niet aan alle voorwaarden voor deelname aan de benchmark voldoen, maar wel aan het groeien zijn, krijgen met het challengers-profiel de kans zich te profileren.

Naast de onderzoeksresultaten wordt in het boek ook de zingeving van het uitbesteden onder de loep genomen in een serie analyse-artikelen en klantcases. Het belang van ‘het voelen van waarom’ is allang geen exclusief feestje meer van filantropen. Nieuwe technologie raakt het bestaansrecht van steeds meer organisaties. Stilstand is achteruitgang en ook IT-outsourcing is zich aan het heruitvinden. Juist hierbij helpt het om een duidelijk doel te hebben. Met als overkoepelend thema Purpose zijn in de nieuwe editie van Outsourcing Performance van Giarte ook concrete tips beschreven voor verbeteringen in partnerships, teamwork en de relatie tussen IT en HR.

Giarte is als onderzoeks- en adviesbureau een bruggenbouwer tussen tech en touch in de wereld van IT binnen de grootzakelijke markt. Veel van onze kennis delen wij in publicaties, presentaties en workshops. Met Outsourcing Performance, de jaarlijkse studie over klanttevredenheid in uitbestedingsrelaties, helpen wij bij het verbeteren van de samenwerkingen. Daarnaast heeft Giarte de Xperience Level Agreement (XLA) ontwikkeld. De XLA verbindt als lingua franca groepen die ‘normaal’ hun eigen taal spreken. Centraal staat de impact van IT op de business, eindgebruikers en klanten.

Meer informatie over Giarte en de benchmarkstudie Outsourcing Performance 2018 is te vinden op: www.outsourcingperformance.nl en www.giarte.nl

Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Linda van ’t Klooster, Head of Research Giarte, linda.vantklooster@giarte.com

	Lockdown zet aanzienlijk deel Nederlanders aan tot leren

	Ruim één op de vijf organisaties heeft geen HR-strategie

	Twee nummer 1-posities voor Intermax Cloudsourcing in IT-Experience Benchmark 2020

	Valid scoort opnieuw hoog in Giarte’s IT Experience Benchmark 2020

	Giarte IT Experience 2020: méér Fans, maar niet méér tevredenheid

	Research from Software Improvement Group reveals trends in software build quality, impacts of COVID-19 on development productivity

	Uniserver sluit partnership met ICT-dienstverlener Valid

	Hoge scores Intermax in outsourcing performance onderzoek Giarte

	myBrand scoort voor het vijfde jaar op rij hoog in Giarte Outsourcing Performance onderzoek

	Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

vrijdag 25 september 2020
	Intus levert geavanceerde planning- en roostertool aan Luchtverkeersleiding Nederland

	Qualys biedt uitgebreide Inventory Sync met ServiceNow Service Graph CMDB als onderdeel van het nieuwe Service Graph Connector Program

	Lockdown zet aanzienlijk deel Nederlanders aan tot leren

	Emerce trekt nieuw kapitaal aan, aandeelhouder Axivate stapt uit

	BlueJeans en Microsoft bereiden zich voor op terugkeer naar het kantoor met cloud-video-interoperabiliteit

	Webfleet Solutions wint Telematik Award 2020

	Nederlandse online consumentenbestedingen stijgen in Q2 met 12% naar € 6,36 miljard
24 september 2020 (4 dagen geleden)
	SoftApp breid het selfservice portaal van de cloud service The Voice of O365 uit met een ‘market place’ en ‘call detailed record’ (CDR) module

	ChargePoint maakt beursgang bekend en breidt elektrisch oplaadnetwerk verder uit over Noord-Amerika en Europa

	Sharp tekent Partnershipovereenkomst met Stichting Landschap Erfgoed Utrecht

	HPE voltooit overname SD-WAN-leider Silver Peak

	Poly benoemt Dave Shull tot President en Chief Executive Officer

	Connected Conservation Foundation van start

	Ruim één op de vijf organisaties heeft geen HR-strategie

	NewEdge best verbonden netwerk voor cloud-native data-security

	Red Hat maakt data zichtbaar en beschikbaar in hybrid cloud omgeving

	VodafoneZiggo introduceert nieuwe CSR-strategie voor 2025: People Planet Progress

	Covid-19 juist geen reden tot verhoging premie bij arbeidsongeschiktheid van de ICT'er

	BlackBerry AtHoc Public Safety editie stelt lokale overheden en universiteiten in staat veilig en rechtstreeks te communiceren

	Marjolein van de Veerdonk benoemd tot Algemeen Directeur WerkTalent Groep

	Sana introduceert het eerste ERP-geïntegreerde, headless-ready B2B e-commerce platform

	DLM Finance ontwikkelt 'Trade Manager'-app om investeren in opkomende economieën gemakkelijker te maken

	iSHARE breidt dienstverlening uit naar mobiele apps