Berlijn - Freshworks, leverancier van cloud-gebaseerde business software, heeft de IT-Service Management Solution Award gewonnen. Freshworks won de award voor het tweede jaar op rij met de implementatie van de cloud-oplossing Freshservice bij Descartes, een wereldwijde leider in logistieke technologie. De bekendmaking van de prijswinnaars vond plaats tijdens het internationale Service Desk Institute Awards diner.
Freshworks implementeerde bij Descartes een cloud-based service desk. Met deze oplossing kan het team van service medewerkers vanuit kantoren over de hele wereld hun meer dan 17.000 klanten wereldwijd ondersteunen. Julie Calcunovitch, VP, Customer Support & Client Services bij Descartes, werkte mee aan de winnende implementatie: “Support is een cruciaal onderdeel van onze service naar onze klanten. De implementatie van Freshservice is onderdeel van onze strategie om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Sinds we met Freshservice werken, ontvangen we veel enthousiaste reacties van zowel onze klanten als onze medewerkers. Het winnen van de Service Desk Institute Awards is een mooie bekroning van onze samenwerking met Freshworks.”
Succesvolle klanten
Simon Johnson, General Manager UK & Ireland bij Freshworks: “Wij zijn trots op het succes dat onze klanten hebben met onze oplossingen. Onze samenwerking met Descartes is een duidelijk voorbeeld van een succesvolle implementatie die de verwachtingen van de klant overtrof. We verrassen onze klanten graag met de beste service.”
De IT Service & Support Awards worden elk jaar in de lente uitgereikt. Deze prijs is bedoeld om mensen en teams in de IT service en support te erkennen en te motiveren. Freshworks wint de IT-service & Support Award voor beste implementatie voor de tweede keer op rij. Vorig jaar werd de organisatie onderscheiden voor de implementatie van Freshservice bij de Western Sussex Hospitals NHS Foundation Trust.
Over Freshworks
Freshworks ontwikkelt een breed aanbod aan software producten om de samenwerking binnen organisaties te vergroten en bedrijven te ondersteunen in effectieve communicatie met zowel klanten als medewerkers.Producten van Freshworks zijn onder andere: Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshchat en Freshmarketer.
Freshworks is opgericht in 2010 en heeft haar hoofdkantoor in San Bruno in Californië. Daarnaast heeft Freshworks internationale kantoren in India, Engeland, Australië en Duitsland. Zie ook:
www.freshworks.com.
Sabine Steen-Lakerveld
sr consultant
(033) 303 33 30
DOK30 Communicatie
Maanlander 47
3824 MN Amersfoort
www.dok30.nl