NU EEN BERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2476 volgers blijven op de hoogte!
ICT BEDRIJVEN
ICT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Datum:
donderdag 8 mrt 2018 10:58
(639 dagen geleden)
Bedrijf:
SAP Hybris
PR:
Marcommit
Consument is helemaal klaar met stalkgedrag bedrijven
’s-Hertogenbosch, 8 maart 2018 – 70 procent van de Nederlandse consumenten geeft aan dat het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes de grootste ergernis is als het gaat om klantcontact. Nederlanders scoren hiermee 10 procent hoger dan het wereldwijde gemiddelde (60%). Dit blijkt uit het onderzoek
‘The Dating Game’
van
SAP Hybris
, onder 1.000 Nederlandse consumenten.
Top vijf ergernissen
Het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes is niet de enige vorm van contact waar consumenten zich negatief over uitlaten. Dat consumenten niet zitten te wachten op een overdosis aan irrelevant klantcontact, blijkt uit de gehele top vijf:
Het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes (70%)
Te veel marketing en sales e-mails (53%);
Lange telefonische customer support gesprekken (45%);
Irrelevante content ontvangen (41%);
Pushberichten ontvangen, gebaseerd op je locatie (29%).
Snelle customer service
Als de consument met een vraag zit, wil hij echter wel snel geholpen worden door een bedrijf. Één op de drie geeft aan dat bedrijven binnen drie uur moeten reageren, ongeacht het kanaal. 15 procent verwacht zelfs binnen een uur een reactie te krijgen. De meerderheid (84%) verwacht op zijn minst binnen 24 uur geholpen te worden.
“De tijd dat bedrijven onbeperkt informatie kunnen zenden is voorbij”, stelt Mark de Bruijn, VP & Head of Marketing EMEA & MEE bij SAP Hybris. “De klant is veeleisend en wil alleen nog maar relevante en waardevolle content. Het personaliseren van content is tegenwoordig gewoon een must, ongeacht het kanaal en touchpoint. Door gebruik te maken van technologieën zoals Artificial Intelligence en Machine Learning, kan je de klantervaringen optimaliseren. Door de klantwensen duidelijk in kaart te hebben, is het vervolgens mogelijk om een gepersonaliseerde omnichannel customer journey aan te bieden. Het tijdig inspelen op persoonlijke behoeften kan er in de toekomst zelfs voor zorgen dat de klant al een antwoord heeft voordat hij de vraag stelt.”
---------
Over SAP Hybris
SAP Hybris software biedt omni-channel klantbetrokkenheid- en verkoopoplossingen die organisaties in staat stellen om real-time en getailleerd beeld van de klant te geven, klanten een meer impactvolle en relevante ervaring te leveren en meer producten, diensten en digitale content te verkopen via elk touchpoint, kanaal en apparaat. Met customer data management, context gedreven marketingtools en gebundelde verkoopprocessen, heeft SAP Hybris enkele van ’s werelds grootste organisaties geholpen om een winstgevend klantenbestand te werven, te behouden en uit te breiden. De SAP Hybris software oplossingen voor customer engagement en commerce geven organisaties de grondslag, het kader en de hulpmiddelen om een holistische klantweergave te creëren via verschillende kanalen. Hiermee wordt betrokkenheid van klanten vereenvoudigd en worden complexe bedrijfsproblemen opgelost. Meer informatie is beschikbaar via
www.hybris.com
.
Meer informatie
Marcommit
Sander Kalkman
035-5822730
saphybris@marcommit.nl
Tags bij dit bericht
Onderzoek x 1049
SAP Hybris x 14
Gerelateerde persberichten
Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen
Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten
70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
SAP Hybris & Gigya: Consumer Insights & GDPR Readiness Tour 2018 voor marketeers
Acorel uitgeroepen tot SAP Hybris Partner of the Year 2017
SAP introduceert drie oplossingen ter ondersteuning van GDPR compliancy
Consument beëindigt relatie met bedrijf bij gebrek aan transparantie
Eerder van SAP Hybris
8 mrt 2018
Consument is helemaal klaar met stalkgedrag bedrijven
27 feb 2018
SAP introduceert drie oplossingen ter ondersteuning van GDPR compliancy
14 feb 2018
Consument beëindigt relatie met bedrijf bij gebrek aan transparantie
Persberichten van vrijdag 6 december 2019
Veel Nederlanders vergeten hun auto direct te verzekeren
Veeam lanceert nieuwe AWS-native back-up- en hersteloplossing op AWS Marketplace
Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
5 december 2019
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac
1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers
Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels
Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services
Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT
70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten
Dit zijn de grootste cyberdreigingen voor de financiële sector in 2020:
Omron Electronics en Van Egmond Groep gaan samenwerking aan op het gebied van roboticaoplossingen
Nieuw Platformcollectief roept op tot dialoog
bitFlyer maakt aankoop cryptovaluta nog makkelijker met Instant Buy
Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen
TU Delft start met verhalenplatform over wetenschap(pers)
Trend Micro leider in Hybrid Cloud Security-markt
Oudere berichten per week
Geplaatst:
donderdag 8 mrt 2018 10:58
Verstreken tijd: 639 dagen
PR contact
SAP Hybris contact
+31 73 645 7500
www.hybris.com
SAP Hybris sociaal
SAP Hybris tweets
Spotlight
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac
1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers
Netprofiler lanceert digital analytics-spinoff Cloud Nine Digital
Met NewChannel en Clavister naar het Noorderlicht
Company Connect uit Huizen is KPN ÉÉN Excellence Partner
Insight wint Best Software License Partner of the Year tijdens Channel Awards 2019
Samenwerking Relined Fiber Network en Van de Beek Kabels en Leidingen
SymfonyCon Amsterdam: Smile en SensioLabs versterken hun alliantie voor ontwikkeling Symfony
Erniesoft wint FD Gazellen Award 2019
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Knowliah erkend als representatieve aanbieder wereldwijd in Enterprise Legal Management Solutions
Makkelijker je weg vinden in het buitenland met nieuwe vertaalfunctie in Google Maps
ICT-Partners West vestigt zich in Hoofddorp
NEG-ITSolutions, HP Gold Services Partner of the Year
TD/OMS and Gravity “Milestone 1” Enhancements Streamline Efficiency and Advance Application Development Potential for Remain Software Customers
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
Levelfour is de nieuwe naam van XRC, CrossNetworks en NXTcom
Botz4U versnelt adoptie chatbots MKB
Schiphol Group gaat intensief samenwerken met SecureLink
True genomineerd voor twee Dell EMC Partner Awards
Curvature zet met partnerprogramma Third Party Maintenance breder in de markt
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Zo maak je van Black Friday een positieve klantervaring
Dataplace neemt Datacenter Nedzone over
Global Knowledge neemt Hodac Training B.V. over
Global Knowledge sluit financieel jaar opnieuw met recordomzet af
Praktijkrichtlijn voor risicobeheersing bij ontwikkeling en onderhoud van maatwerksoftware (NPR 5326) vanaf vandaag beschikbaar
Global Knowledge en SECO-institute vergroten de bestaande samenwerking
PQR realiseert flexibele capaciteit bij gemeente Barneveld
Belcentrale gaat verder met nieuwe Channel Manager
Veel Nederlanders vergeten hun auto direct te verzekeren
Veeam lanceert nieuwe AWS-native back-up- en hersteloplossing op AWS Marketplace
Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels
Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk
Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services
Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT
70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten
RTB House selecteert datacenter van maincubes in Amsterdam voor huisvesten van OCP-gebaseerde IT-infrastructuur
QA Consulting: de nieuwe naam van QA Services
Pega breidt Cloud Choice uit met Kubernetes-support
Shippeo opent kantoor in Scandinavië
Tijdsregistratie op het werk: Nederland meest digitale leerling van de klas
Intermax Group opent regiokantoren in Zwolle en Utrecht