Consument is helemaal klaar met stalkgedrag bedrijven

’s-Hertogenbosch, 8 maart 2018 – 70 procent van de Nederlandse consumenten geeft aan dat het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes de grootste ergernis is als het gaat om klantcontact. Nederlanders scoren hiermee 10 procent hoger dan het wereldwijde gemiddelde (60%). Dit blijkt uit het onderzoek ‘The Dating Game’ van SAP Hybris, onder 1.000 Nederlandse consumenten.

Top vijf ergernissen
Het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes is niet de enige vorm van contact waar consumenten zich negatief over uitlaten. Dat consumenten niet zitten te wachten op een overdosis aan irrelevant klantcontact, blijkt uit de gehele top vijf:

Het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes (70%)
Te veel marketing en sales e-mails (53%);
Lange telefonische customer support gesprekken (45%);
Irrelevante content ontvangen (41%);
Pushberichten ontvangen, gebaseerd op je locatie (29%).

Snelle customer service
Als de consument met een vraag zit, wil hij echter wel snel geholpen worden door een bedrijf. Één op de drie geeft aan dat bedrijven binnen drie uur moeten reageren, ongeacht het kanaal. 15 procent verwacht zelfs binnen een uur een reactie te krijgen. De meerderheid (84%) verwacht op zijn minst binnen 24 uur geholpen te worden.

“De tijd dat bedrijven onbeperkt informatie kunnen zenden is voorbij”, stelt Mark de Bruijn, VP & Head of Marketing EMEA & MEE bij SAP Hybris. “De klant is veeleisend en wil alleen nog maar relevante en waardevolle content. Het personaliseren van content is tegenwoordig gewoon een must, ongeacht het kanaal en touchpoint. Door gebruik te maken van technologieën zoals Artificial Intelligence en Machine Learning, kan je de klantervaringen optimaliseren. Door de klantwensen duidelijk in kaart te hebben, is het vervolgens mogelijk om een gepersonaliseerde omnichannel customer journey aan te bieden. Het tijdig inspelen op persoonlijke behoeften kan er in de toekomst zelfs voor zorgen dat de klant al een antwoord heeft voordat hij de vraag stelt.”

---------

Over SAP Hybris
SAP Hybris software biedt omni-channel klantbetrokkenheid- en verkoopoplossingen die organisaties in staat stellen om real-time en getailleerd beeld van de klant te geven, klanten een meer impactvolle en relevante ervaring te leveren en meer producten, diensten en digitale content te verkopen via elk touchpoint, kanaal en apparaat. Met customer data management, context gedreven marketingtools en gebundelde verkoopprocessen, heeft SAP Hybris enkele van ’s werelds grootste organisaties geholpen om een winstgevend klantenbestand te werven, te behouden en uit te breiden. De SAP Hybris software oplossingen voor customer engagement en commerce geven organisaties de grondslag, het kader en de hulpmiddelen om een holistische klantweergave te creëren via verschillende kanalen. Hiermee wordt betrokkenheid van klanten vereenvoudigd en worden complexe bedrijfsproblemen opgelost. Meer informatie is beschikbaar via www.hybris.com.

Meer informatie
Marcommit
Sander Kalkman
035-5822730
saphybris@marcommit.nl

	Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld

	Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen

	Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten

	70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie

	SAP Hybris & Gigya: Consumer Insights & GDPR Readiness Tour 2018 voor marketeers

	Acorel uitgeroepen tot SAP Hybris Partner of the Year 2017

	SAP introduceert drie oplossingen ter ondersteuning van GDPR compliancy

	Consument beëindigt relatie met bedrijf bij gebrek aan transparantie

	8 mrt 2018	Consument is helemaal klaar met stalkgedrag bedrijven

	27 feb 2018	SAP introduceert drie oplossingen ter ondersteuning van GDPR compliancy

	14 feb 2018	Consument beëindigt relatie met bedrijf bij gebrek aan transparantie

Persberichten van vrijdag 6 december 2019
	Veel Nederlanders vergeten hun auto direct te verzekeren

	Veeam lanceert nieuwe AWS-native back-up- en hersteloplossing op AWS Marketplace

	Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
5 december 2019
	Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac

	1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers

	Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels

	Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk

	MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central

	Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services

	Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT

	70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie

	Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten

	Dit zijn de grootste cyberdreigingen voor de financiële sector in 2020:

	Omron Electronics en Van Egmond Groep gaan samenwerking aan op het gebied van roboticaoplossingen

	Nieuw Platformcollectief roept op tot dialoog

	bitFlyer maakt aankoop cryptovaluta nog makkelijker met Instant Buy

	Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen

	TU Delft start met verhalenplatform over wetenschap(pers)

	Trend Micro leider in Hybrid Cloud Security-markt