Riverbed Technology heeft de
resultaten gepubliceerd van de Riverbed Retail Digital Transformation
Survey 2018, een onderzoek dat dieper ingaat op de huidige positie van
traditionele retailers en wat ze moeten doen om in de toekomst
concurrerend te blijven, te groeien en een uitstekende klantervaring te
bieden. Het onderzoek onder driehonderd IT-managers in de
retailindustrie in de Verenigde Staten, Australië en Duitsland onthult
dat bijna de helft vindt dat het bedrijf de komende drie jaar nieuwe
technologieën moet implementeren om de concurrentiepositie te behouden.
98 procent van deze groep is van mening dat cloudoplossingen een
cruciale rol spelen in de transformatie van de digitale-retailervaring.
“Het
onderzoek laat zien dat traditionele retailers kunnen groeien zolang ze
gebruikmaken van nieuwe cloudtechnologieën om een uitstekende
klantervaring te bieden en winstgevend te blijven”, zegt Subbu Iyer, SVP
en CMO van Riverbed Technology. “Zo helpen een next-generation
infrastructuur en beheertechnologieën retailers hun traditionele winkel
en digitale mogelijkheden op succesvolle wijze te combineren, waardoor
ze de opkomst van cloudtechnologieën het hoofd kunnen bieden. Riverbed
weet dat de snel veranderende klantbehoeften voor retailers een grote
uitdaging vormen. Daarom helpen we ze een concurrentievoordeel af te
dwingen aan de hand van softwaregedefinieerde netwerken en Digital
Experience Management.”
Nieuwe technologieën dichten de kloof tussen realiteit en succes
Hoewel
veel retailers het belang van retailapplicaties voor winkelpersoneel
inzien, beschikt 46 procent van de bedrijven hier niet over. Daarnaast
heeft 58 procent van de retailmanagers geen mobiele
point-of-sale-technologie voor klant-medewerkerstransacties, wat
resulteert in een inflexibel verkoopproces. Op het gebied van
klantgerichte technologieën wordt de kloof nog beter zichtbaar. 74
procent van de retailers beschikt niet over virtuele assistenten en 67
procent stuurt zijn klanten geen pushnotificaties met speciale
aanbiedingen wanneer ze in de winkel zijn. Willen ze de snel
veranderende klantbehoeften bijbenen, dan is het belangrijk dat
retailers binnen korte tijd een grote inhaalslag maken.
Meer bedrijfswaarde met wifi
Een
goede wifiverbinding is voor traditionele winkels essentieel om
digitale diensten uit te rollen en de winstgevendheid te vergroten. Het
personeel heeft een wifiverbinding nodig om zijn werk te kunnen doen en
klanten maken gebruik van het gastnetwerk voor onder meer toegang tot
speciale aanbiedingen en in-app of onlineshoppingtools. Hoewel 99
procent van de bedrijven zegt een wifiverbinding te hebben, biedt deze
niet altijd de juiste ervaring voor klanten: 58 procent geeft aan dat de
verbinding wel snel is, maar niet voldoende inspeelt op de klant. Dit
blijkt bij slechts negentien procent wel het geval te zijn. Om hun
concurrentiepositie te behouden, doen retailers er dus goed aan hun
wifiverbinding en monitoringstrategie flink onder handen te nemen.
Succes staat of valt met de klantervaring
Veel
traditionele retailers kiezen voor een omnichannel-benadering om de
klantervaring te verbeteren. Hun strategie voor deze verbetering is
tweeledig: snel nieuwe innovaties en applicaties uitrollen (53 procent)
en een naadloze online-to-store-ervaring bieden (vijftig procent). Om de
winkelervaring van klanten ook daadwerkelijk te maximaliseren, is het
nodig dat de traditionele winkel flexibeler wordt en sneller op
veranderingen kan inspelen. 49 procent denkt dat het realtime monitoren
van, en aanpassen aan winkelgedrag hier prioriteit heeft, en 47 procent
denkt dat het nodig is om te focussen op het verzamelen van data over de
klantervaring en -tevredenheid.
Een belangrijke rol voor next-generation technologieën
Het
onderzoekt toont ook de impact van next-generation technologieën op het
succes van in-store initiatieven aan. Van netwerken tot en met wifi en
van applicatiemonitoring tot en met infrastructuur en Digital Experience
Management-technologieën: al deze technologieën helpen retailers hun
omnichannel-aanpak uit te rollen. De komende twaalf maanden zijn
retailers van plan hun digitale transformatie te ondersteunen door op de
volgende gebieden te investeren.
- De mogelijkheid om locaties snel uit te breiden (51 procent).
- Verbeteren van de in-store wifiverbinding en mobiele diensten voor medewerkers en klanten (49 procent).
- Tools vergaren om klantenapps beter te monitoren op bijvoorbeeld gebruikspercentage en gebruikservaring (48 procent).
- Point-of-sale-connectiviteit en -continuïteit garanderen in de winkels (47 procent).
- Nieuwe digitale diensten en applicaties voor medewerkers en klanten (47 procent).
- Meer enterprise mobility-applicaties op verschillende apparaten voor verhoogde productiviteit (45 procent).
Next-generation
technologieën helpen retailers hun online- en in-store kanalen te
optimaliseren, waardoor ze hun concurrentiepositie behouden en hun
winstgevendheid vergroten. Met de juiste technologiestrategie bieden
retailers hun klanten een naadloze ervaring en verlagen ze
tegelijkertijd hun kapitaal- en operationele kosten.
Communiceer met Riverbed
Over Riverbed
Riverbed
loopt voorop in applicatieperformanceoptimalisatie. Het bedrijf – met
meer dan een miljard dollar aan jaaromzet – biedt het meest complete
platform voor de Hybrid Enterprise. Dit concept zorgt ervoor dat
applicaties presteren zoals verwacht, data op het juiste moment
beschikbaar is en performance-issues proactief te detecteren en op te
lossen zijn, voordat ze de bedrijfsvoering schaden. Riverbed stelt
hybride ondernemingen in staat om de applicatieprestaties te
transformeren. Daardoor stijgt de medewerkersproductiviteit en is met IT
de operationele flexibiliteit te vergroten. Dat zorgt voor
concurrentievoordeel. Riverbed werkt voor meer dan 28.000 klanten,
waarvan 97 procent deel uitmaakt van de Fortune 100 en 98 procent van de
Forbes Global 100. Kijk voor meer informatie op
http://www.riverbed.com.
Voor meer informatie:
LVTPR
Edmee Verbeek / Mari Carmen Rivera Campos
riverbed@lvtpr.com
030 - 65 65 070