Katwijk – 15 december 2017 - De zwarte recessie-bladzijde, uit het retail boek, lijkt te kunnen worden omgeslagen. De retail sector laat weer goede cijfers zien. Althans, online retailer Coolblue, doet het goed. Ze openden 2 nieuwe winkels, XXL-winkels welteverstaan, die opereren naast de succesvolle webshop.
Focus op de customer experience
Niet alle retailers zien hun resultaten verbeteren, dus wat is nu het grote verschil tussen Coolblue en de rest van retailend Nederland? Bij Coolblue is de gehele organisatie gericht op klantbeleving, het optimaliseren van de customer experience. Dit omhelst alle aspecten van de organisatie. Vanaf het moment dat een bezoeker op de website landt tot en met de servicebalie voor acute hulp en de ‘uitpaktafel’ in de nieuwe XXL-winkels. Voor Coolblue geen wollig taalgebruik of betalen voor retourneren. Nee, bij Coolblue doen ze ‘alles voor een glimlach’. Een optimale customer experience dus! Customer experience optimalisatie is nu net waar strategisch partner
Qmatic, leverancier van het Customer Journey Management systeem - dat terug te vinden is in de winkels - voor staat.
Bestel je online een nieuwe laptop en heb je een vraag of wil je je mobiele telefoon ophalen? Dan kun je terecht in één van de 6 Coolblue winkels in Nederland. Daar vindt je de Qmatic aanmeldzuilen bij de service- en afhaalbalies en verspreid door de winkel, bij de productgroepen. Door op de aanmeldzuil aan te geven waar je voor komt wordt je in de juiste wachtrij geplaatst en ontvang je een ticket. Dit ticket correspondeert met jouw plaats in de wachtrij, waardoor je nooit langer hoeft te wachten dan nodig en je altijd precies weet wanneer aan de beurt bent.
“We zien al enige tijd dat retailers en organisaties in andere sectoren zich meer richten op de klantbeleving als ‘differentiator’, maar de Nederlandse retail loopt hierin achter op landen zoals Zweden en Groot-Brittannië waar Customer Journey Management technologie een belangrijke plaats in de fysieke winkel inneemt om de klantbeleving verder te verbeteren. Ik ben ervan overtuigd dat het inzoomen op de klantbeleving in de gehele organisatie maar ook in de winkels van Coolblue, hetgeen is wat hen zo succesvol maakt. We zijn erg blij om ons steentje te kunnen bijdragen aan dit succes, “ aldus Renze de Ruiter, algemeen directeur bij Qmatic.
Komt dat zien
Deze ochtend opende Coolblue haar nieuwe XXL-winkel op de begane grond van het New Babylon complex, naast het centraal station in Den Haag. Hier kun je in levende lijve zien wat een optimale customer experience inhoudt.
Over Qmatic
Qmatic Group is marktleider in Customer Journey Management technologie en advies. Al meer dan 30 jaar helpen we publieke en private organisaties opmerkelijke customer experiences te creëren, waarbij onze software en hardware zorgen voor naadloze online en offline klantinteracties. Ons geïntegreerde enterprise platform en analyses geven inzicht in de optimalisatiemogelijkheden voor klantinteractie, personeel- en resourceplanning. Elk jaar verzorgen wij 2 miljard customer journeys in meer dan 120 landen. Qmatic heeft haar hoofdkantoor in Zweden en wordt wereldwijd vertegenwoordigd door een breed netwerk van dochterondernemingen en partners.
Press contact:
Liza Koolhoven
Qmatic Holland B.V.
Adres: Lageweg 35, Katwijk
Postbus 3138, 2220 CC Katwijk
Holland
Tel: +31 (0)71-402 33 44
Email: Liza.koolhoven@qmatic.com