PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2477 volgers blijven op de hoogte!
ICT BEDRIJVEN
ICT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Datum:
donderdag 7 dec 2017 14:24
(735 dagen geleden)
Bedrijf:
Cognizant
PR:
LEWIS
Vijf trends op het gebied van klantervaring in 2018
De detailhandel ontwikkelt zich sneller dan ooit. Klanten verwachten een snelle en geïntegreerde omni-channel ervaring en winkeliers die dit niet bieden lopen deze klanten mis. Maar hoe zorg je voor de beste klantervaring? Het antwoord is simpel: door het gebruik van technologie. Doordat de omni-channel de grens tussen online en offline vervaagt, moeten winkeliers de klantervaring op beide platformen verbeteren.
Cognizant
ziet vijf duidelijke trends op het gebied van klantervaring in de retail voor het komende jaar.
Interactieve AI
Rond 2020 maken ruim
twee miljard mensen regelmatig gebruik van chatbots
. Het wordt een belangrijke tool voor het vinden, zoeken en kopen van producten. “Mijn chatbot doet dat voor mij”, wordt het nieuwe: “daar is een app voor”. Er zijn twee belangrijke verschuivingen waar winkeliers rekening mee moeten houden als het gaat om chatbots en spraakgestuurde technologie. Ten eerste moeten retailers het makkelijker maken voor klanten om via deze tools hun winkel te vinden. Ten tweede moet het aankoopproces vlekkeloos verlopen, zodat klanten zich meer verbonden gaan voelen met het merk. Sommige winkeliers zijn hiermee al op de goede weg. Anderen moeten hun strategieën aanpassen om voorbereid te zijn op een spraakgestuurde toekomst.
Ultrasnelle bezorging
Snelheid en gemak zijn al jaren belangrijke drijfveren voor consumenten om bij bepaalde winkels te kopen.
Onderzoek
toont aan dat ruim de helft (51%) van de Nederlanders veel waarde hecht aan een snel bezorgproces. Er wordt flink geconcurreerd op het gebied van bezorgen. Zo praat Amazon al over een
bezorging binnen 30 minuten
door drones. Dit wordt mogelijk doordat drones beschikken over een steeds betere automatische piloot en accu’s met een langere levensduur. Hierdoor kunnen drones zomaar de volgende disruptieve technologie binnen de supply chain zijn.
Uitbundige klantervaring
Winkeliers kunnen zich onderscheiden door een fantastische klantervaring te bieden. Steeds meer winkeliers richten zich daarom op het creëren van een omni-channel ervaring die gepersonaliseerd en meeslepend is.
Veel consumenten doen eerst online onderzoek voordat ze een product kopen. Het is daarom belangrijk dat de fysieke- en digitale klantervaringen zijn geïntegreerd. Door gebruik te maken van nieuwe technologieën zoals chatbots, mobiele betaaloplossingen of een magische spiegel die meteen een bijpassend accessoire toont wanneer je een kledingstuk past, trekt de winkel zowel online als offline meer bezoekers.
Robot als kleermaker
Om als winkel onderscheidend te zijn, is personalisatie heel belangrijk. Consumenten zijn op zoek naar dat ene perfecte kledingstuk. Er is veel keuze, maar vaak is het net niet de perfecte pasvorm of maat. Het is daarom geen vreemd idee dat in de nabije toekomst robots kleding op maat maken. Klanten laten bijvoorbeeld een 3D body image maken, en geven hun voorkeuren door. Op basis hiervan wordt snel en goedkoop het perfecte kledingstuk gemaakt. Hierdoor kunnen consumenten altijd kleding bij hun favoriete winkel kopen en hoeven zij niet alle winkels af te gaan om vervolgens zonder het perfecte aankoop thuis te komen.
Slimme winkels
Veel winkels investeren flink om technologie te integreren in de fysieke winkel. Echter, veel winkels doen dit zonder de juiste backend-infrastructuur of bieden personeel niet de juiste opleiding om met deze nieuwe technologieën om te gaan. De komende tijd neemt de toepassing van technologie in fysieke winkels alleen maar toe. Wanneer je dit goed doet, wordt de klantervaring naar een hoger niveau getild.
Rebecca Minkoff
bijvoorbeeld, introduceerde in haar winkel interactieve touchscreens waarmee klanten producten kunnen selecteren om die vervolgens naar hun kleedkamer te laten brengen. De kleedkamers bevatten ook interactieve passpiegels die de verlichting aanpassen, het kledingstuk in een andere maat of kleur laten zien en klanten de mogelijkheid biedt contact op te nemen met de verkopers. Hierdoor steeg de verkoop in Rebecca’s winkel tot wel 200 procent.
Scott Clarke, Chief Digital Officer en Global Consulting Leader bij Cognizant: “Als dit decennium ons tot nu toe al iets heeft geleerd, dan is het dat disruptieve technologie onvoorspelbaar is. Mobiel winkelen kan vandaag de dag de drijvende kracht zijn in de detailhandel, maar later kunnen virtuele en augmented reality dit volledig overnemen. Iedereen is anders en heeft een eigen smaak. Winkeliers moeten hun producten en diensten afstemmen op de voorkeur van elke individuele klant.”
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ-100: CTSH) is een van 's werelds grootsteprofessioneledienstverleners. De organisatie helpt klanten hun business-, operationele en technologiemodellen te transformeren voor het digitale tijdperk. De unieke marktgerichte en adviserende benadering van Cognizant ondersteunt klanten bij het creëren en implementeren van een innovatievere en efficiëntere bedrijfsvoering. Cognizant heeft zijn hoofdkantoor in de VS, staat in de Fortune 500-lijst op nummer 205en wordt gezien als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Lees meer over hoe Cognizant organisaties begeleidt bij het bereiken van digitaal leiderschap op
www.cognizant.com
of volg ons via
@Cognizant
.
Voor meer persinformatie kunt u contact opnemen met:
OCTANE PR
Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
cognizantnl@octanepr.com
Tags bij dit bericht
Trends x 136
Klantervaring x 22
Gerelateerde persberichten
Cybersecurity visie op 2020
Google’s Year in Search: Ajax en Duncan trending in 2019
Adobe voorspelt de visuele trends voor 2020
Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’
Selligent en Cisco bundelen krachten voor een datagestuurde omnichannelklantervaring
IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks
NetApp vindt de klantervaring voor de hybride multicloud opnieuw uit
Klantervaring krijgt steeds grotere rol in de toekomstvisie van de bank
Eerder van Cognizant
31 okt 2019
Cognizant Reports Third Quarter 2019 Results
12 sep 2019
De PSD2-deadline nadert: waar moet je op letten?
28 aug 2019
Klantervaring krijgt steeds grotere rol in de toekomstvisie van de bank
Persberichten van donderdag 12 december 2019
Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel
SMS versturen: ook in de winter een uitkomst!
Cegeka versterkt internationale positie door overname KPN Consulting
Cybersecurity visie op 2020
Panasonic Toughbook verstevigt positie als Europees leider van robuuste notebooks en tablets
Nieuw research-team SentinelOne vindt link tussen crimeware-organisatie TrickBot en Noord-Koreaanse Lazarus-aanvallers
Let op: 'Handige' zoekmachine blijkt vaak wolf in schaapskleren
Experts: richt nationaal informatiepunt quantumtechnologie op
TIE Kinetix: Publication of Annual Report 2019
11 december 2019
Cisco presenteert plan voor het internet voor het volgende decennium digitale innovatie
Valid benoemd tot Veeam Accredited Services Provider (VASP)
Google’s Year in Search: Ajax en Duncan trending in 2019
Gina van der Werf steps down as Supervisory Board member ICT Group
KPN Ventures investeert opnieuw in Sensara
Selligent en Cisco bundelen krachten voor een datagestuurde omnichannelklantervaring
Pepperminds kiest Pink Elephant als ICT-partner
Uitwisseling tussen patiënt en zorgverlener vergemakkelijkt door Zorgplatform en BeterDichtbij
Europees Bureau voor Visserijcontrole gunt contract aan Unisys voor IT-diensten en ondersteuning om visbestanden in stand te helpen houden
Een op de drie Nederlandse werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid
Eerste Media Hack Day geslaagd voor alle partijen
Healthcare startup Kermit ontwikkelt analyseplatform met Mendix
Adobe voorspelt de visuele trends voor 2020
Dutch Analytics haalt investering van 2 miljoen euro op bij Global Founders Capital en BAM
Onderzoek Ericsson: De 10 consumententrends voor 2030 – ‘Het internet van zintuigen’
Cybersecurity in 2020: vier voorspellingen
Hoe meet je de werkelijke economische impact van cyberaanvallen?
Oudere berichten per week
Geplaatst:
donderdag 7 dec 2017 14:24
Verstreken tijd: 735 dagen
Cognizant contact
+31 20 524 7700
infonl@cognizant.com
www.cognizant.com/nl-nl
Cognizant sociaal
Cognizant tweets
Spotlight
Hipex wint zilveren FD Gazellen Award 2019
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac
1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers
Netprofiler lanceert digital analytics-spinoff Cloud Nine Digital
Met NewChannel en Clavister naar het Noorderlicht
Company Connect uit Huizen is KPN ÉÉN Excellence Partner
Insight wint Best Software License Partner of the Year tijdens Channel Awards 2019
Samenwerking Relined Fiber Network en Van de Beek Kabels en Leidingen
SymfonyCon Amsterdam: Smile en SensioLabs versterken hun alliantie voor ontwikkeling Symfony
Erniesoft wint FD Gazellen Award 2019
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Knowliah erkend als representatieve aanbieder wereldwijd in Enterprise Legal Management Solutions
Makkelijker je weg vinden in het buitenland met nieuwe vertaalfunctie in Google Maps
ICT-Partners West vestigt zich in Hoofddorp
NEG-ITSolutions, HP Gold Services Partner of the Year
SMS versturen: ook in de winter een uitkomst!
Cybersecurity visie op 2020
Frontline past zowel koers als naam aan en wordt Frontline Solutions
SecureLink publiceert Annual Security Report 2019
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
Levelfour is de nieuwe naam van XRC, CrossNetworks en NXTcom
Botz4U versnelt adoptie chatbots MKB
Schiphol Group gaat intensief samenwerken met SecureLink
True genomineerd voor twee Dell EMC Partner Awards
Curvature zet met partnerprogramma Third Party Maintenance breder in de markt
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Zo maak je van Black Friday een positieve klantervaring
Dataplace neemt Datacenter Nedzone over
Global Knowledge neemt Hodac Training B.V. over
Global Knowledge sluit financieel jaar opnieuw met recordomzet af
Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel
Cegeka versterkt internationale positie door overname KPN Consulting
Cisco presenteert plan voor het internet voor het volgende decennium digitale innovatie
Valid benoemd tot Veeam Accredited Services Provider (VASP)
Cegeka neemt Dynamics 365-activiteiten over van CTB
Schneider Electric bevestigt duurzaamheidsambities tijdens COP25
Uniserver stelt Deirdre van der Burg aan als strategisch marketing manager
Sterke internationale groei Barracuda in de MSP-markt
Versleutelen van WAN-verbinding gebeurt te vaak niet volgens IT-beslissers
Bechtle en Ictivity tillen dienstverlening naar hoger niveau
Nuance versnelt toepassing van spraakherkenning in de gezondheidszorg met Dragon Medical One
2020 cybersecurity voorspellingen
Conscia breidt aanbod uit met managed security services
NFIR zet cyberalarm van SecureMe2 in als forensisch instrument
Schneider Electric brengt het eerste serverrek met geïntegreerde vloeistofkoeling in de datacenterindustrie