Integratie Genesys PureCloud met Amazon Lex voor volgende grote stap in spraakherkenning en customer experience

Naarden — 28 november 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, kondigt de nieuwe integratie aan tussen de cloud customer engagement-oplossing Genesys PureCloud en Amazon Lex tijdens de jaarlijkse AWS re:Invent conference. Het gebruik van deze artificial intelligence (AI) op het gebied van spraakherkenning maakt dat bedrijven makkelijk een spraakgestuurde IVR bouwen en onderhouden waarmee bellers efficiënter en effectiever doorverbonden kunnen worden om de customer experience te verbeteren.

Amazon Lex wordt onder andere gebruikt voor Alexa, de spraakgestuurde vraagbaak van Amazon, en is gespecialiseerd in het begrijpen van gesproken taal. Met het inzetten van Amazon Lex voor het klantcontact zorgen gebruikers van PureCloud dat de IVR-flow niet alleen herkent wat klanten zeggen maar ook begrijpt wat ze bedoelen. Dit grotere begrip maakt dat klanten vaker direct foutloos worden doorverbonden naar de juiste hulpbron, resulterend in een hogere first-time-resolution van de contact center agenten.

Door de integratie kunnen meerdere interacties in één flow worden verwerkt die kan worden toegepast op verschillende selfservice-kanalen. Zo zijn er minder flows om te onderhouden en vereenvoudigt het beheer en de ondersteuning.

“Wij zijn heel enthousiast over de uitbreiding van onze samenwerking met Genesys en de combinatie van hun topklasse cloud contact center oplossing met de AI-gedreven spraakherkenning van Amazon Lex,” aldus Swami Sivasubramanian, VP Amazon AI van Amazon Web Services. “Met PureCloud zorgt Genesys ervoor dat organisaties van iedere omvang gebruik kunnen maken van AmazonLex voor het verbeteren van hun customer experiences.”

“We lopen al jaren voorop in technologie voor customer experience en werken daarin al heel lang samen met de meeste innovatieve bedrijven, zoals Amazon Web Services (AWS),” zegt Olivier Jouve, Executive VP van Genesys PureCloud. “We versterken de samenwerking met AWS opnieuw met de integratie van PureCloud en Amazon Lex. Het geeft bedrijven een andere manier om de klanttevredenheid te vergroten door het verbeteren van de IVR-routering, verkorten van de gesprekstijd en het eenvoudiger maken van het beheer.”

De nieuwe integratie is in 2018 beschikbaar voor klanten. PureCloud en AWS kennen een lange samenwerking. PureCloud was bij de lancering in 2015 het eerste cloud platform gebouwd boven op AWS met gebruik van de microservices architectuur. Bovendien heeft Genesys via PureCloud bijgedragen aan andere diensten van AWS zoals de Amazon DynamDB Accelerator (DAX) en Amazon Elasticsearch Service.

——-

Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek genesys.com op Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn en het Genesys-blog.

Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73

Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39

	Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies

	Ondanks zorgen rond security groeit het vertrouwen van IT-professionals in de public cloud

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement

	Boomi helpt klanten nog sneller te moderniseren met AWS

	Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

	Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers

	Cloudoe wint de Genesys PureCloud Partner of the Year Award 2019!

	Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018

woensdag 3 maart 2021
	Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over

	Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51

	SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers

	Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening

	'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen

	Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden

	Rockwell Automation wederom in de lijst van meest ethische bedrijven ter wereld

	WRSTBND's nieuwe contactloze platform ondersteunt op veilige wijze live concerten en evenementen

	Zeven op de tien organisaties rapporteert nieuwe security-uitdagingen als gevolg van de pandemie, maar slechts een derde beschouwt cybersecurity als topprioriteit voor 2021

	Appronto breidt team flink uit

	TP Vision bevestigt: Philips TV eerste grote Europese tv-aanbieder met Mimi Sound Personalisation

	KnowBe4-onderzoek: in organisaties met een goede security-cultuur vertonen medewerkers veiliger gedrag

	Een derde werknemers overweegt nieuwe baan als gevolg van pandemie

	Micro Focus Universe 2021, High Tech – Low Drama evenement voor 40.000 klanten

	Macaw wil Duitse markt verder veroveren en neemt digital agency netzkern over

	Caspar Visch nieuwe CFO Global Talk

	Maandalert Woningmarkt \| maart 2021, Verhuisbewegingen en prijsontwikkeling
2 maart 2021
	Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen

	Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling

	Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker

	NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities

	Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood

	VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren

	Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan

	Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen

	Ictivity behaalt Gold-status bij F-Secure

	Citrix® voltooit overname van Wrike

	Razer organiseert allereerste Razer DevCon

	Leica Geosystems ontwikkelt 3D scanoplossing met Spot-robot

	Ruim helft tech-vrouwen zag afgelopen twee jaar gendergelijkheid verbeteren, maar de reis naar gelijkheid is nog niet voorbij

	KnowBe4 stelt Jan van Vliet aan als Vice President Rest of Europe

	O’Neill beschermt volledige IT-omgeving met SentinelOne

	Lexmark voegt nieuwe mfp’s met ondersteuning voor cloud fax toe aan de Lexmark Go Line-serie

	CM.com Acquires Dutch Fintech Company PayPlaza

	Corporate Finance International ziet fusies, overnames en deelnemingen in de ICT-markt in 2020 een weg vinden

	Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

	Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers

	Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking