Contentbureauwww.marcommit.nlwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl
2498 volgen @ICTberichten
Datum: (938 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Krakeling Communicatie

Meer dan 250 bedrijven en contact centers dit jaar al over naar Genesys

Naarden, 6 november 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, laat vandaag weten dat bijna 250 bedrijven hun legacy contact center systemen van onder andere Avaya en Cisco in 2017 hebben vervangen door het Genesys Customer Experience Platform.

Bekende merken kiezen voor Genesys om de vraag van de klanten te kunnen bijhouden naar efficiënte, hyper-gepersonaliseerde service op ieder kanaal, dag en nacht. Bedrijven die overstappen naar Genesys zijn onder andere Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions en Transat maar ook een multinational drankenfabrikant, een Amerikaanse bankgigant en een financieel dienstverlener voor de automotive. Sinds het begin van het jaar is 60% van deze migraties een vervanging van Avaya, de overig 40% van andere legacy leveranciers.

Omnichannel
Deze snelle groei in migratie is het resultaat van de toenemende vraag van klanten naar omnichannel oplossingen en recente verschuivingen in de markt. Volgens Gartner is “de markt voor contact center infrastructuur (CCI) volwassen maar nog wel in ontwikkeling. Contact centers vervangen meer en meer de traditionele telefonieoplossingen of de multichannel contact centers die zijn opgebouwd uit losse communicatiekanalen. Zij kiezen voor nieuwe, geïntegreerde systemen waarmee naadloos de klantcontext meegaat bij iedere overstap naar een ander kanaal – ook wel bekend als omnichannel engagement.”1

De oplossingen van Genesys ondersteunen volledig omnichannel tijdens de gehele klantreis van marketing naar sales naar service. Bovendien is er een eenvoudig migratiepad van onpremise naar de cloud voor organisaties die hun contact center willen moderniseren en uitbreiden met een schaalbare, flexibele en veilige cloudoplossing.

De migraties dit jaar gaat om alle Genesys platforms, zowel onpremise als in de cloud, waaronder Genesys PureCloud, PureConnect en PureEngage. De migraties variëren in omvang maar 40% bestaat uit projecten tussen de 500 en 5000 seats.

PureBridge methodiek
Genesys biedt voor transities de innovatieve PureBridge-methodiek waarin uitleg wordt gegeven over de nieuwe generatie oplossingen voor customer experience en die een stapsgewijze introductie hanteert onder het motto ‘Alles-in-één maar niet Alles-ineens’.
 
Onderdeel van het PureBridge-programma zijn een CX Maturity Assesment die al door 600 mensen is ingevuld. Bovendien hebben meer dan 12.000 personen hun kennis over customer experience getest met een quiz over de verwachting van consumenten ten aanzien van customer service. Tenslotte hebben ruim 1200 personen de gratis CX Professional Accreditation Course afgerond die bestaat uit een online training voor zakelijke en technische gebruikers om hen te helpen geleidelijk over te stappen op een nieuwe oplossing.

1 Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure” by Drew Kraus. July 28, 2017.

====

Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek genesys.com op Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn en het Genesys-blog.

Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73
 
Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Laatste van Genesys  
Genesys en Zoom werken samen voor betere interne samenwerking en customer experience

Genesys helpt organisaties tijdens COVID-19 pandemie

Genesys Cloud nu beschikbaar op AWS Marketplace
Onderzoek onder CXO’s: legacy en gebrekkige vaardigheden belemmeren digitale transformatie en modernisering IT

Cloudian introduceert HyperIQ voor intelligente, uniforme monitoring van on-premise en hybride Cloud storage-infrastructuur

Bijkomen van de digitale schok: IT bereidt zich voor op de New Work Order

Solvinity lanceert Lango Workspace

Zyxel bereidt mkb voor op post-pandemische nieuwe normaal met nieuwe reeks firewalls

EASYPARK breidt dienstverlening uit met Europese parkeerpas

BTG en Dutch IT Channel starten strategische samenwerking

Cegeka groeit in 2019 naar omzet van 561 miljoen euro

Platinum Salesforce Partner Nextview ontvangt investering en breidt uit naar Duitsland

Cyberrisico’s voor Nederlandse thuiswerkers honderd keer zo groot tijdens coronacrisis

Pink Elephant hoofdpartner EMEA van FireScope IT-monitoring

Wereldmilieudag: UPS verdubbelt CO2-compensaties voor de hele maand juni

NL-Alert controlebericht 8 juni ook op NS-reisinformatieschermen te zien

Kinly kondigt overname AVMI aan

ZIVVER is eerste leverancier die voldoet aan norm voor veilige zorgcommunicatie: NTA 7516
Takebishi integreert Wibu-System licentiebeheer en beveiliging met OPC-Server communicatie middleware voor fabrieksautomatiseringtechnologie van Mitsubishi

Nextens behaalt 40 procent marktaandeel in fiscale aangifte

Twee op de drie Europese online retailers waren in de afgelopen twee jaar genoodzaakt te lenen

Centraal Invorderingsbureau (CIB) overgenomen door coeo Inkasso, onderdeel van de beleggingsportefeuille van Waterland

Partners VIVES en Infolearn gaan e-learning voor ruim 75.000 zorgkundigen verzorgen omwille van nieuwe wetgeving

Nederlandse startup introduceert 's werelds slimste mondkapje

Bluetooth buttons helpen met anderhalve meter afstand houden
Geplaatst:
Verstreken tijd: 938 dagen
PR contact  

Logo Krakeling Communicatie
Genesys contact  

Logo Genesys

  +31 35 625 7230
  reception.NL@genesys.com
  www.genesys.com
Genesys sociaal  


Genesys tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Maunt
Logo Siemens Mobility B.V.
Logo Synobsys
Logo Renewd
Logo iSourcing Hub
Logo CPMview
Logo ORdigiNAL
Logo ID Control
Logo Codelogic
Logo Bergler ICT
Logo FortifyData
Logo UiPath
Logo QuandaGo
Logo SecuriGuide
Logo Hands On, Information Management BV
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Postex Nederland B.V.
Logo RoSecure
Logo Postex Nederland B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Denit Hosting Solutions
Logo SCOS Software bv
Logo Guardian360 bv
Logo PQR B.V.
Logo Broad Horizon
Logo Young Coders B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Yenlo
Logo Postex Nederland B.V.
Logo Veeam Software
Logo Cloudian B.V.
Logo Citrix
Logo Solvinity
Logo Zyxel
Logo XXImo Mobility
Logo Dutchitchannel.nl
Logo Cegeka
Logo Nextview
Logo CrowdStrike
Logo WIBU-SYSTEMS
Logo Nextens
Logo Banking Circle
Logo Waterland Private Equity Investments
Logo PA Consulting
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt persberichten platform voor de IT-sector

In de database
- 88499 persberichten
- 5705 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 8111 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.EVENTIVE.nlwww.marcommit.nlwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl