www.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nlwww.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekers
2513 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (3 jaar en 123 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Krakeling Communicatie

Genesys introduceert Realtime Transparantie voor beter Cloud Management

Naarden, 2 november — Genesys (www.genesys.com, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, maakt van Genesys PureCloud de meest transparante cloud customer engagement oplossing in de markt. Een unieke, publieke statuspagina die realtime de beschikbaarheid laat zien van het cloudplatform en de applicaties met realtime indicatoren voor het monitoren van systemen.

Door het documenteren van ieder incident en het bijhouden van de historie is Genesys de enige leverancier van cloud contact centers die dit niveau van publieke zichtbaarheid biedt. Klanten van PureCloud hebben toegang tot dashboards die de huidige operationele status en systeembeschikbaarheid bijhouden per regio en functionaliteit. Hiermee laat Genesys zien hoe het bedrijf de beloofde wereldklasse in uptime waarmaakt.

De oplossing geeft ook zicht op een dieper applicatieniveau met de beschikbaarheid van specifieke functionaliteit zoals Login, IVR, toewijzing, ACD-routering, schermdelen en co-browsen. Bovendien ontvangen klanten proactief notificaties over incidenten en onderhoud.

PureCloud-klant Rogier Bosch, productmanager telefonie bij DealerDirect noemt het transparantieniveau als belangrijke factor waarom zijn organisatie koos voor PureCloud.

“Met PureCloud hebben we direct toegang tot de status van het platform, tot op applicatieniveau, en dat is een kritische factor voor ons bedrijfsvoering. We kunnen binnen seconden precies zien waar een probleem zit zonder afhankelijk te zijn van externe partners. Deze mogelijkheid is ongelooflijk waardevol voor ons en een belangrijke reden waarom we zo tevreden zijn over onze overstap naar PureCloud.”

“Klanten willen geen stap terug doen bij een overstap naar de cloud,” zegt Brian Bischoff, vice president of cloud solutions van Genesys. “Op dit moment moeten te veel klanten nog concessies doen bij een transitie, zoals de realtime status van hun applicatie. PureCloud herstelt de transparantie die ze gewend waren van hun onpremise systemen.”

Genesys halveerde de hersteltijd van dienstverlening met meer dan 50% door verbeteringen door in de schaalbaarheid, telefonieservice, toepassingsprocessen en testen. De transparantie van de systeemstatus van het platform, samen met de doorlopende toepassing van updates, levert IT-afdelingen de voordelen van de beste customer engagement oplossing gecombineerd met alle voordelen van toepassing in de cloud.

Bovendien blijft Genesys de PureCloud statuspagina doorlopend verbeteren en blijft daarmee de concurrentie ver voor. In plaats van een samengestelde status voor honderden klanten lanceert Genesys in het voorjaar van 2018 een set applicaties die de individuele status van iedere klant kan laten zien. Met het realtime, overzichtelijk inzicht in de systeemstatus kunnen klangen direct de potentiële impact voor hun organisatie inschatten.

====

Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek genesys.com op Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn en het Genesys-blog.

Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73
 
Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Laatste van Genesys  
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers

Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
CyberArk plaatst Identity Security nog centraler in het beperken van cyber-risico’s

Partijprogramma’s missen visie op rol overheid bij digitalisering
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over

Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51

SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers

Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening

'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen

Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden

Rockwell Automation wederom in de lijst van meest ethische bedrijven ter wereld

WRSTBND's nieuwe contactloze platform ondersteunt op veilige wijze live concerten en evenementen

Zeven op de tien organisaties rapporteert nieuwe security-uitdagingen als gevolg van de pandemie, maar slechts een derde beschouwt cybersecurity als topprioriteit voor 2021

Appronto breidt team flink uit

TP Vision bevestigt: Philips TV eerste grote Europese tv-aanbieder met Mimi Sound Personalisation

KnowBe4-onderzoek: in organisaties met een goede security-cultuur vertonen medewerkers veiliger gedrag

Een derde werknemers overweegt nieuwe baan als gevolg van pandemie

Micro Focus Universe 2021, High Tech – Low Drama evenement voor 40.000 klanten

Macaw wil Duitse markt verder veroveren en neemt digital agency netzkern over

Caspar Visch nieuwe CFO Global Talk

Maandalert Woningmarkt | maart 2021, Verhuisbewegingen en prijsontwikkeling
Geplaatst:
Verstreken tijd: 3 jaar en 123 dagen
PR contact  

Logo Krakeling Communicatie
Genesys contact  

Logo Genesys

  +31 35 625 7230
  reception.NL@genesys.com
  www.genesys.com
Genesys sociaal  


Genesys tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Sortlist
Logo Fullstaq B.V.
Logo umlaut
Logo Sam Media
Logo Alleeninkt.nl
Logo Tesorion
Logo Marco Bouman
Logo Viqtor Davis
Logo Bitcare
Logo TechSoup Nederland
Logo Ossewold.net
Logo NewChannel
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo VR-SPACES
Logo Lightspeed
Logo Techleap.nl
Logo Uniserver
Logo Cisco
Logo Enrise BV
Logo Pure Storage
Logo Pegamento
Logo Thinkwise
Logo Visma | Raet
Logo Descartes
Logo Ictivity
Logo Citrix
Logo Poly
Logo Roche Diabetes Care
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90527 persberichten
- 5913 bedrijfsprofielen
- 61 PR-bureauprofielen
- 9813 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekers