Barneveld, 21 september 2017 – In de relatie met hun leverancier vinden boeren in Nederland vertrouwen het allerbelangrijkst (52%), gevolgd door goede onderlinge communicatie (29%). Ook de zakelijke aspecten in een relatie worden hoog op waarde geschat. Uitgebreide kennis van de markt komt met 19 procent op de derde plaats. Dit blijkt uit
onderzoek van
CRM Partners, specialist in Customer Engagement in de agrisector, waarin 507 boeren uit Nederland, Engeland en Duitsland werd gevraagd naar hun relatie met toeleveranciers. Ook in Engeland en Duitsland staat vertrouwen op de eerste plaats, alleen daar ziet de rest van de top drie er anders uit.
Leverbetrouwbaarheid niet langer in top 3
In 2013 heeft CRM Partners Nederlandse boeren ook gevraagd naar belangrijke aspecten in de relatie met hun leveranciers. Wat opvalt is dat de afgelopen jaren het algemeen vertrouwen steeds belangrijker is geworden voor de Nederlandse boer. Waar in 2013 nog leverbetrouwbaarheid met stip op één stond, is dat nu vertrouwen in het algemeen.
Figuur 1: belangrijke aspecten voor de Nederlandse boer in relatie met leverancier, per jaar in procenten
Engelse en Duitse boeren zijn meer prijsgedreven
Kijkend naar de internationale verschillen, is op te merken dat vertrouwen door de respondenten uit alle landen het hoogst gewaardeerd wordt. Echter hechten Engelse en Duitse agrariërs – anders dan in Nederland – meer waarde aan een scherpe prijs dan aan een goede communicatie.
Figuur 2: top 3 belangrijke aspecten in relatie met leverancier, per land in procenten
Herman Bodewes, Manager van het AgriLab bij CRM Partners: “De manier waarop agrarische leveranciers zakendoen met hun klanten verandert als gevolg van globalisering en digitalisering. Zo maakt het persoonlijke contact aan de keukentafel steeds vaker plaats voor digitaal contact. Desondanks is het belangrijk om de persoonlijke aspecten van zakendoen niet uit het oog te verliezen. Dit onderzoek benadrukt dat er voor leveranciers nog altijd veel kansen liggen in het bouwen aan persoonlijke relaties met de boer. Een belangrijke stap hierin is om alle klantinformatie te verzamelen, centraliseren en combineren, zodat leveranciers proactief en relevant invulling kunnen geven aan de relatie.”
Het volledige onderzoeksrapport ‘Klantrelaties in de agri’ inclusief de onderzoeksverantwoording is te downloaden via:
https://www.crmpartners.nl/resources/whitepapers/onderzoeksrapport_agri2016
------------------
Over CRM Partners
CRM Partners helpt bedrijven bij een naadloze integratie van Customer Engagement in hun bedrijfsprocessen op basis van het Microsoft-platform. De drie business units, CRM Partners bv, CRM Partners AG en CRM Partners Customer Service bv, leveren samen producten en diensten in drie markten: Agri, Finance en Members. Organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. CRM Partners is gevestigd in Nederland en Duitsland en opereert ook in Engeland. Meer informatie op
www.crmpartners.nl
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. Daarnaast ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst.
Volg CRM Partners op
Facebook |
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie
Marcommit
Laura Rijks
035-5822730
crmpartners@marcommit.nl