NU EEN BERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2476 volgers blijven op de hoogte!
ICT BEDRIJVEN
ICT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Datum:
donderdag 3 aug 2017 11:27
(856 dagen geleden)
Bedrijf:
Genesys
PR:
Krakeling Communicatie
PureCloud by Genesys verwerkt al meer dan 1 miljoen interacties per dag
Amsterdam, 3 augustus 2017
- Genesys (
www.genesys.com
), wereldleider in
omnichannel customer experience
en
contact centeroplos
singen
, blijft een explosieve groei zien van de acceptatie en groei van het platform
PureCloud by Genesys
, een cloudgebaseerd aanbod voor klant- en medewerkerbetrokkenheid.
Analist Frost & Sullivan voorspelt dat de hosted/cloud contact centeroplossingen van 24% van het totale aantal seats in 2015 zullen groeien naar 40% in 2020.
1
Genesys overtreft dit groeitempo door de meer dan 500 nieuwe PureCloud-klanten alleen al in de laatste 12 maanden, waarvan bijna de helft buiten Noord-Amerika. Bovendien is het gebruik door klanten in de eerste helft van 2017 met 300% gestegen.
PureCloud voorziet ook het
partnerkanaal
van nieuwe omzetkansen. Het aantal partners is in 2017 al met 43% gegroeid en heeft geleid tot 72% meer klanten via dit kanaal.
Sinds vorig jaar wordt het versnelde momentum van PureCloud extern herkend en erkend. Topanalist Nancy Jamison van Frost & Sullivan: “PureCloud by Genesys heeft in 2016 onze Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Contact Applications gewonnen vanwege de leidende rol in de markt voor cloud contact centerapplicaties, de concurrerende en rijke functionaliteit en de uitstekende customer support.”
Op dit moment verwerkt de oplossing meer dan 1 miljoen interacties per dag waaronder telefoongesprekken, emails, chat en social mediakanalen. Het zorgt daarmee voor naadloze en veilige customer journeys voor honderden bedrijven over de wereld waaronder
Al Romansiah
,
Deakin University
,
Feros Care
,
Gestcom
,
Grupo Monge
,
MyBudget
,
Quicken Inc.
,
Rose-Hulman Institute of Technology
en
Smollan
. Nieuwe, vereenvoudigde applicatiebundels zorgen dat klanten digitale kanalen kunnen toevoegen zonder bijkomende kosten. Hierdoor kunnen ze ongestoord groeien van tientallen naar honderden agenten in een software-as-a-service (SaaS) model.
Ter ondersteuning van deze wereldwijde groei biedt PureCloud interfaces in 15 talen, meer dan iedere andere SaaS-clou provider van customer experience in de markt. Bovendien worden meer dan 63 miljoen API-gesprekken per maand verwerkt op de oplossing waarmee duidelijk wordt dat er behoefte en bereidheid is bij IT-professionals en partners om over te stappen van SaaS naar platform-as-a-service (PaaS).
In aanvulling op de inzet van de functionaliteit voor customer engagement voegt een derde van de klanten ook
PureCloud Communicate
toe dat op een unieke wijze de functionaliteit van de traditionele telefooncentrale (PBX) combineert met samenwerkingstools voor medewerkers zoals video-vergaderen, schermen delen, dynamische teamchat, uitgebreide medewerkersprofielen en document management.
“PureCloud is gewoonweg de snelst groeiende oplossing voor customer experience op de planeet! De groei overtreft de voorspellingen van de analisten en we zien actieve gebruikers die opklimmen naar hetzelfde niveau als bij onze eerste generatie cloudoplossing – maar dan in de helft van de tijd,” zegt Brian Bischoff, senior vice president voor PureCloud by Genesys. “We hebben ons customer succesmodel opgeschaald door de verdubbeling van ons Care Team voor wereldwijde 24-uursdekking en door nieuwe installaties nog sneller te maken met een gemiddelde installatie van minder dan 40 dagen.”
PureCloud heeft ook sterk momentum getoond in de uitrol van nieuwe functies en functionaliteit met bijna 160 grote verbeteringen in het laatste jaar. Een paar hoogtepunten zijn:
Co-browsing met Chat / Scherm delen met toegevoegde spraak en chat:
standaard ingebouwd in dezelfde all-in-one applicatie geven deze functionaliteiten bedrijven een bredere en efficiëntere manier voor het ondersteunen van
digitale omnichannel customer experiences
.
Versterkte client-integraties:
met onder meer mediakanalen en data-dip-mogelijkheden biedt dit directe cloud-to-cloud-connecties die leiden tot een veiligere en obstakelloze ervaring voor klanten,
integratie PureCloud met customer relationship management systemen (CRM)
en andere back-end systemen.
Beveiliging/Compliance: sterk
gericht op de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en privacy van data conformeert PureCloud zich aan de
strengste branchecertificeringen
, zoals de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) en PCI DSS Service Provider Level 1. Genesys voegt regelmatig veiligheidsgerichte verbeteringen toe zoals Secure Pause tijdens opnames om te zorgen dat PureCloud de veiligste beschikbare cloudoplossing is en blijft.
Wereldwijd beschikbaar gekomen in 2015, is
PureCloud
een is een all-in-one oplossing voor customer engagement en samenwerking van medewerkers, eenvoudig in gebruik en makkelijk te installeren. Als een echte cloudoplossing gebaseerd op microservice architectuur, is PureCloud flexibel, open, rijk aan functionaliteit en gebouwd voor snelle innovatie. Dit betekent voor organisaties een toekomstbestendige oplossing om snel mee te schalen met de klantengroei.
1
“Growth Opportunities in the Hosted/Cloud Contact Center Market” Report K0B8-76, Pagina 12, door Global Digital Transformation Team van Frost & Sullivan, December 2016.
Over Genesys
Genesys® verzorgt wereldwijd 25 miljard geweldige klantervaringen per jaar. Dit succes komt door werknemers en klanten elke dag met elkaar te verbinden, op alle kanalen. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons customer experience-platform voor uitstekende bedrijfsresultaten en het opbouwen van langdurige relaties. Dankzij de combinatie van de beste technologie en menselijk vernuft zijn onze oplossingen een afspiegeling van natuurlijke communicatie, en werken zoals u denkt. Onze marktleidende oplossingen stimuleren daadwerkelijke betrokkenheid en presteren optimaal op alle kanalen, zowel on-premise als in de cloud. Communicatie zoals die hoort te zijn: vloeiend, intuïtief en resultaatgericht. Bezoek
genesys.com
op
Twitter
,
Facebook
,
YouTube
,
LinkedIn
en het
Genesys-blog
.
Media Contact
Linda Hilberdink
Genesys Nederland
linda.hilberdink@genesys.com
+31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong
Krakeling Communicatie
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
+31 6 14 76 75 39
Tags bij dit bericht
Omnichannel x 137
PureCloud x 28
Gerelateerde persberichten
Retail en de datarevolutie
Grootste Apple-reseller Amac ziet omzet en winst flink stijgen
Lightspeed introduceert analyse-oplossing Lightspeed Analytics
Lightspeed introduceert Point of Sale-app Retail 3.0
Cloudoe wint de Genesys PureCloud Partner of the Year Award 2019!
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018
Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud
Primeur: Genesys Workforce Management met AI voor de snelste en meest accurate forecasting
Eerder van Genesys
4 sep 2019
Onderzoek in de praktijk: 80% van de werkgevers is niet bezorgd over onethisch gebruik van AI – maar zou dat wel moeten zijn
8 aug 2019
Internationaal Customer Experience Event van Genesys in Amsterdam
9 mei 2019
Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEO
Persberichten van vrijdag 6 december 2019
Veel Nederlanders vergeten hun auto direct te verzekeren
Veeam lanceert nieuwe AWS-native back-up- en hersteloplossing op AWS Marketplace
Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
5 december 2019
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac
1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers
Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels
Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services
Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT
70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten
Dit zijn de grootste cyberdreigingen voor de financiële sector in 2020:
Omron Electronics en Van Egmond Groep gaan samenwerking aan op het gebied van roboticaoplossingen
Nieuw Platformcollectief roept op tot dialoog
bitFlyer maakt aankoop cryptovaluta nog makkelijker met Instant Buy
Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen
TU Delft start met verhalenplatform over wetenschap(pers)
Trend Micro leider in Hybrid Cloud Security-markt
Oudere berichten per week
Geplaatst:
donderdag 3 aug 2017 11:27
Verstreken tijd: 856 dagen
PR contact
Genesys contact
+31 35 625 7230
reception.NL@genesys.com
www.genesys.com
Genesys sociaal
Genesys tweets
Spotlight
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac
1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers
Netprofiler lanceert digital analytics-spinoff Cloud Nine Digital
Met NewChannel en Clavister naar het Noorderlicht
Company Connect uit Huizen is KPN ÉÉN Excellence Partner
Insight wint Best Software License Partner of the Year tijdens Channel Awards 2019
Samenwerking Relined Fiber Network en Van de Beek Kabels en Leidingen
SymfonyCon Amsterdam: Smile en SensioLabs versterken hun alliantie voor ontwikkeling Symfony
Erniesoft wint FD Gazellen Award 2019
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Knowliah erkend als representatieve aanbieder wereldwijd in Enterprise Legal Management Solutions
Makkelijker je weg vinden in het buitenland met nieuwe vertaalfunctie in Google Maps
ICT-Partners West vestigt zich in Hoofddorp
NEG-ITSolutions, HP Gold Services Partner of the Year
TD/OMS and Gravity “Milestone 1” Enhancements Streamline Efficiency and Advance Application Development Potential for Remain Software Customers
MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central
Levelfour is de nieuwe naam van XRC, CrossNetworks en NXTcom
Botz4U versnelt adoptie chatbots MKB
Schiphol Group gaat intensief samenwerken met SecureLink
True genomineerd voor twee Dell EMC Partner Awards
Curvature zet met partnerprogramma Third Party Maintenance breder in de markt
HPS Connectivity Solutions (HPS) verkoopt meerderheidsbelang aan SLTN Inter Access (SLTN)
Zo maak je van Black Friday een positieve klantervaring
Dataplace neemt Datacenter Nedzone over
Global Knowledge neemt Hodac Training B.V. over
Global Knowledge sluit financieel jaar opnieuw met recordomzet af
Praktijkrichtlijn voor risicobeheersing bij ontwikkeling en onderhoud van maatwerksoftware (NPR 5326) vanaf vandaag beschikbaar
Global Knowledge en SECO-institute vergroten de bestaande samenwerking
PQR realiseert flexibele capaciteit bij gemeente Barneveld
Belcentrale gaat verder met nieuwe Channel Manager
Veel Nederlanders vergeten hun auto direct te verzekeren
Veeam lanceert nieuwe AWS-native back-up- en hersteloplossing op AWS Marketplace
Helft Nederlanders vindt dat er op scholen meer aandacht moet zijn voor omgaan met geld
Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels
Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk
Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services
Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT
70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten
RTB House selecteert datacenter van maincubes in Amsterdam voor huisvesten van OCP-gebaseerde IT-infrastructuur
QA Consulting: de nieuwe naam van QA Services
Pega breidt Cloud Choice uit met Kubernetes-support
Shippeo opent kantoor in Scandinavië
Tijdsregistratie op het werk: Nederland meest digitale leerling van de klas
Intermax Group opent regiokantoren in Zwolle en Utrecht