www.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl
2523 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (4 jaar en 75 dagen geleden)
Bedrijf:

IT-serviceproviders krijgen steeds meer oog voor de relatie met de klant

Amsterdam, 29 juni 2017 – Maar liefst 15 IT-dienstverleners ontvangen dit jaar een 100% Outsourcing Recommendation Score in het benchmarkonderzoek Outsourcing Performance 2017 van Giarte. Afgelopen jaar is met name de gemiddelde tevredenheid over de dienstverlening in de domeinen Infrastructure Management en End User Management toegenomen. In het domein Application Management blijft de tevredenheid met een gemiddelde van een 7,4 constant.

Dat blijkt uit de resultaten van de 13e editie van het onderzoek dat Giarte jaarlijks uitvoert naar de tevredenheid van organisaties die hun IT uitbesteden. Dit jaar ontvingen 38 IT-serviceproviders voldoende evaluaties om te worden opgenomen in de studie. De onderzoeksuitkomsten zijn gebaseerd op de evaluaties van 631 uitbestedende organisaties. De resultaten van de laatste Outsourcing Performance benchmark zijn op 29 juni gepresenteerd tijdens Outsourcing Performance Day van Giarte in ’t Spant! in Bussum.

Bij IT-serviceproviders wordt het onderscheidend vermogen steeds meer bepaald door de manier waarop de dienstverlening wordt gerealiseerd. Het leveren van hardware en handjes is niet genoeg, van IT-dienstverleners wordt verwacht dat ze zich onderscheiden in domeinkennis, dat ze streven naar customer centricity en dat ze helpen bij de digitale transformatie. Giarte constateert dat steeds meer serviceproviders zich actief inzetten op de relatieontwikkeling en dat dit zijn vruchten afwerpt.

Serviceproviders met een hoge Outsourcing Recommendation Score onderscheiden zich op het aantal Promoters – klantorganisaties die hun dienstverlener (absoluut) aanbevelen. De serviceproviders Open Line en Schuberg Philis worden absoluut aanbevolen door de helft van hun klanten.

Net als voorgaande jaren meet Giarte de ook mate van vertrouwen in IT-serviceproviders op zes verschillende aspecten: betrouwbaarheid, communicatie, bekwaamheid, empathie, bereidheid en openheid. Ook dit jaar zijn voor deze zes trustindicatoren de scores weer omhoog gegaan. Alleen de score op “Empathie” blijft wat achter ten opzichte van de andere indicatoren; dit is nu juist een indicator waar je je als beste mee kunt onderscheiden. Providers die op regelmatige basis op ‘IT-safari’ gaan bij hun klanten en goed weten wat er speelt – ook bij de klant van hun klant – scoren hoog op deze indicator.

In het jaarboek Outsourcing Performance van Giarte staan alle resultaten van de nieuwe benchmark op een rijtje. Nieuw dit jaar is dat in samenwerking met de IT-serviceprovider een bedrijfsprofiel is opgesteld. Hierbij laten IT-serviceproviders een succesvol project zien en geven ze een toelichting op hun visie en strategie tot 2020.

Giarte legt ervaringskennis vast over IT-dienstverlening in zakelijke omgevingen. Giarte maakt hierbij gebruik van twee instrumenten: ITsat® en Outsourcing Performance® (OP). ITsat is een monitoring- en analysetool voor het meten en verbeteren van IT-dienstverlening naar eindgebruikers. Outsourcing Performance is de jaarlijkse benchmarkstudie over klanttevredenheid en best practices in IT-outsourcing. Giarte helpt bij het inrichten, analyseren en verbeteren van samenwerkingsrelaties in IT.

Meer informatie over Giarte en Outsourcing Performance is te vinden op: www.outsourcingperformance.nl en www.giarte.nl


Meer informatie, niet voor publicatie bestemd:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Linda van ’t Klooster, Manager Business Development & Research, linda.vantklooster@giarte.com
Laatste van Giarte  
Giarte IT Experience 2020: méér Fans, maar niet méér tevredenheid

Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte
Pure as-a-Service ziet sterke klantadoptie in verschillende regio's en sectoren voor een breed scala aan toepassingen

Nemesys en MCS werken samen om veilige IoT-oplossingen te implementeren

Auth0 benoemt Lucy McGrath tot vicepresident Privacy

Extreme Networks benoemt John Abel tot Chief Information Officer

Uw ERP-systeem - een achteruitkijkspiegel of een periscoop?

Oracle Cloud Infrastructure kondigt integratie met ServiceNow aan voor beter multi-cloud management

Seeders en Made by Mouses starten samen Amazon-agency Reachers

Entrust-onderzoek onthult dat organisaties de beveiliging van klantdata prioriteren, maar deze blijven blootstellen aan dreigingen

Onderzoek wagenparkbeheerders: 75% is bezorgd dat slecht rijgedrag leidt tot reputatieverlies
3,9 miljoen Ziggo klanten genieten van een volledig digitaal tv-aanbod in super scherpe beeldkwaliteit

SAP benoemt Rojo Consultancy als exclusieve OEM-partner voor de levering van cloud adapters en content

FUJIFILM en Valid Managed Services hernieuwen hun samenwerking

SurveyMonkey lanceert AI-oplossingen voor merk- en branchemonitoring voor flexibeler marktonderzoek

De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis

Schneider Electric lanceert de meest compacte driefase-UPS in zijn categorie: Galaxy VL

NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland

Mendix: de volgende stap in procesautomatisering is ‘hyperautomatisering’

Sentia nieuwe cloudpartner SURF voor IaaS-diensten

RS Components kiest Orange Business Services als exclusieve managed service provider om de zakelijke flexibiliteit wereldwijd te verbeteren

Robots, cloud en dienstverlening op afstand: echte waarde ligt in de totaalervaring

KnowBe4 Research presenteert onderzoeksrapport over Security Culture

Info Support behaalt Kubernetes on Microsoft Azure advanced specialization

Celonis lanceert nieuwe Execution Management innovaties

CyberArk introduceert aanvalstool om container-omgevingen te testen

De Clickdrive-app wil de ‘Independer’ worden in de rijschoolmarkt
Geplaatst:
Verstreken tijd: 4 jaar en 75 dagen
Giarte contact  

Logo Giarte

  +31 (0)20 622 3444
  giarte.nl
Giarte sociaal  


Giarte tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Priemo
Logo Alcadis
Logo Bergler ICT
Logo Intus Workforce Solutions BV
Logo NEXXT
Logo Stichting Brabant Onderneemt
Logo i4 Managed IT Services
Logo Cryptokopen.nl
Logo CBMK
Logo TPEX International
Logo Reflex Online BV
Logo Blue Dragon
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Spryng
Logo Dynatos
Logo Tankpas-Aanvragen.nl
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo MCS B.V.
Logo Medius
Logo PQR
Logo Humanwave B.V.
Logo Techone B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Auth0
Logo Extreme Networks
Logo Rojo Consultancy
Logo Valid
Logo SurveyMonkey
Logo Schneider Electric
Logo NorthC Datacenters
Logo XpertHR
Logo Zyxel
Logo Shypple
Logo Schneider Electric
Logo Protime BV
Logo Pegasystems
Logo Thales
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90855 persberichten
- 5954 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10098 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekerswww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl