IT-serviceproviders krijgen steeds meer oog voor de relatie met de klant

Amsterdam, 29 juni 2017 – Maar liefst 15 IT-dienstverleners ontvangen dit jaar een 100% Outsourcing Recommendation Score in het benchmarkonderzoek Outsourcing Performance 2017 van Giarte. Afgelopen jaar is met name de gemiddelde tevredenheid over de dienstverlening in de domeinen Infrastructure Management en End User Management toegenomen. In het domein Application Management blijft de tevredenheid met een gemiddelde van een 7,4 constant.

Dat blijkt uit de resultaten van de 13^e editie van het onderzoek dat Giarte jaarlijks uitvoert naar de tevredenheid van organisaties die hun IT uitbesteden. Dit jaar ontvingen 38 IT-serviceproviders voldoende evaluaties om te worden opgenomen in de studie. De onderzoeksuitkomsten zijn gebaseerd op de evaluaties van 631 uitbestedende organisaties. De resultaten van de laatste Outsourcing Performance benchmark zijn op 29 juni gepresenteerd tijdens Outsourcing Performance Day van Giarte in ’t Spant! in Bussum.

Bij IT-serviceproviders wordt het onderscheidend vermogen steeds meer bepaald door de manier waarop de dienstverlening wordt gerealiseerd. Het leveren van hardware en handjes is niet genoeg, van IT-dienstverleners wordt verwacht dat ze zich onderscheiden in domeinkennis, dat ze streven naar customer centricity en dat ze helpen bij de digitale transformatie. Giarte constateert dat steeds meer serviceproviders zich actief inzetten op de relatieontwikkeling en dat dit zijn vruchten afwerpt.

Serviceproviders met een hoge Outsourcing Recommendation Score onderscheiden zich op het aantal Promoters – klantorganisaties die hun dienstverlener (absoluut) aanbevelen. De serviceproviders Open Line en Schuberg Philis worden absoluut aanbevolen door de helft van hun klanten.

Net als voorgaande jaren meet Giarte de ook mate van vertrouwen in IT-serviceproviders op zes verschillende aspecten: betrouwbaarheid, communicatie, bekwaamheid, empathie, bereidheid en openheid. Ook dit jaar zijn voor deze zes trustindicatoren de scores weer omhoog gegaan. Alleen de score op “Empathie” blijft wat achter ten opzichte van de andere indicatoren; dit is nu juist een indicator waar je je als beste mee kunt onderscheiden. Providers die op regelmatige basis op ‘IT-safari’ gaan bij hun klanten en goed weten wat er speelt – ook bij de klant van hun klant – scoren hoog op deze indicator.

In het jaarboek Outsourcing Performance van Giarte staan alle resultaten van de nieuwe benchmark op een rijtje. Nieuw dit jaar is dat in samenwerking met de IT-serviceprovider een bedrijfsprofiel is opgesteld. Hierbij laten IT-serviceproviders een succesvol project zien en geven ze een toelichting op hun visie en strategie tot 2020.

Giarte legt ervaringskennis vast over IT-dienstverlening in zakelijke omgevingen. Giarte maakt hierbij gebruik van twee instrumenten: ITsat® en Outsourcing Performance® (OP). ITsat is een monitoring- en analysetool voor het meten en verbeteren van IT-dienstverlening naar eindgebruikers. Outsourcing Performance is de jaarlijkse benchmarkstudie over klanttevredenheid en best practices in IT-outsourcing. Giarte helpt bij het inrichten, analyseren en verbeteren van samenwerkingsrelaties in IT.

Meer informatie over Giarte en Outsourcing Performance is te vinden op: www.outsourcingperformance.nl en www.giarte.nl

Meer informatie, niet voor publicatie bestemd:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Linda van ’t Klooster, Manager Business Development & Research, linda.vantklooster@giarte.com

	Bijna helft boeren wil manier van produceren aanpassen om te verduurzamen

	Onderzoek Zendesk: service heeft sterke invloed op customer loyalty

	Valid houdt Nationale Benchmark Data Innovatie in Industrie 2020

	Falende staat in zorginformatie

	Nieuwe Kaspersky Sandbox automatiseert bescherming tegen geavanceerde bedreigingen

	Uniserver sluit partnership met ICT-dienstverlener Valid

	Hoge scores Intermax in outsourcing performance onderzoek Giarte

	Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

	IT-beslissers zien geen taboe meer op het uitbesteden van security

	Succes in marketing dankzij de juiste technologie

	27 jun 2019	Kwaliteit geleverde diensten door IT-dienstverleners richting cum laude

	29 jun 2018	Medium Size IT-dienstverleners scoren relatief goed in de benchmarkstudie van Giarte

	29 jun 2017	IT-serviceproviders krijgen steeds meer oog voor de relatie met de klant

Gepubliceerd op maandag 20 januari 2020
	BTG introduceert TGG/BTG ICT Development index; 40 procent organisaties gaat komend jaar aanzienlijk meer investeren in ICT

	Belcentrale op de Horecava 2020

	Puur Data haalt ISO 27001-certificaat voor informatiebeveiliging

	Consument bereid 7 euro meer te betalen voor duurzame pakketbezorging

	Extreme Networks vereenvoudigt retailnetwerken met cloudtechnologiepakketten die kosten en complexiteit elimineren

	KPN in 2019 opnieuw wereldklimaatleider

	Print2Pack transformeert verpakkingsproductieproces met Xerox

	Rabo Frontier Ventures investeert in eerste Britse online hypotheekmakelaar Trussle

	Wie wordt de Mobiliteitsmanager van het jaar 2020?

	Mimecast waarschuwt voor sextortion via e-mail

	Kaspersky optimaliseert licentiemanagement met nieuwe License Management Portal voor MSP’s en resellers

	Check Point waarschuwt voor spam over klimaatactiviste Greta Thunberg met Emotet-malware

	Een jaar lang water voor Oost-Knollendam dankzij refurbished Apple-producten
17 januari 2020 (4 dagen geleden)
	Succesvolle samenwerking Company.info en INFORMA Europe

	Winnaars Dutch IT-channel Awards 2019 bekend

	Helft Nederlanders heeft vertrouwen in computers die beslissingen voor hen nemen

	Voor niets gaat de zon op: scammers maken gebruik van nieuwe truc met 'datalekvergoeding'