PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2513 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
maandag 27 feb 2017 13:01
(4 jaar en 6 dagen geleden)
Bedrijf:
Genesys
PR:
Krakeling Communicatie
Nederlandse Loterij kiest voor PureCloud by Genesys voor klantcontact
Amsterdam, 27 februari 2017
–
Nederlandse Loterij
, de overkoepelende organisatie van onder andere Staatsloterij, Lotto en Toto, heeft gekozen voor
PureCloud by Genesys
als communicatieplatform.
Genesys
*, wereldwijd leider in
omnichannel customer experience
en
contact centeroplossingen
.
Virtueel contact center
Nederlandse Loterij was toe aan de vervanging van het verouderde Avaya-platform. Een belangrijk deel van het klantcontact wordt uitbesteed: na een aanbesteding werd daarvoor opnieuw voor Webhelp Nederland gekozen dat gebruik maakt van
PureConnect
van Genesys.
Dit bevestigde ook de keuze van Nederlandse Loterij voor PureCloud: het biedt alle gewenste functionaliteit en door de aansluiting van Webhelp kan er in de toekomst volledig virtueel gewerkt worden, locatie onafhankelijk. De klant die contact opneemt komt afhankelijk van de beschikbaarheid bij Nederlandse Loterij of Webhelp terecht. Dat maakt in de behandeling geen verschil want beide locaties zijn ingericht op het klantvriendelijk, efficiënt en in één keer goed beantwoorden van de vraag.
Snelste implementatie
Arja Boele, Manager Klantcontact van Nederlandse Loterij: “We hebben in recordtijd PureCloud ingericht, in 5 tot 6 weken waren we live. Daarbij hebben we veel steun gehad van onze partner
Cloudoe
die overal heel snel en alert op reageert.
De eerste ervaringen zijn prima, onze medewerkers zijn erg enthousiast en vinden het systeem heel intuïtief. Een korte introductie van 20 minuten was voldoende om aan de slag te gaan. Nu rollen we het uit naar de vestiging van Webhelp en daarna gaan we regelmatig functionaliteit toevoegen zoals webchat, outbound retentie en videochat. Maar eerst komt de introductie en integratie met Salesforce.”
Teamwork
Christian Schelhaas, Account Manager bij Genesys: “PureCloud leent zich door de opbouw en mogelijkheden goed om door organisaties zelf te worden ingericht zonder al te veel hulp van buiten. Gebruik maken van experts geeft wel een meerwaarde en Cloudoe heeft die taak buitengewoon kundig en enthousiast uitgevoerd. Dat alles nu vlekkeloos draait is absoluut een teamprestatie om trots op te zijn.”
PureCloud by Genesys ondersteunt ook het thuiswerken. Met name de helpdesk van Toto maakt hier gebruik van tijdens weekenden en feestdagen.
In totaal werkt bij Nederlandse Loterij ongeveer 45 fte met PureCloud en bij Webhelp circa 90.
PureCloud by Genesys is een volgroeide cloud service en flexibel, open, rijk aan functionaliteit en gebaseerd op een maandelijks abonnement waardoor de risico’s van de investering laag zijn.
*
Voor de redactie
: Genesys heeft Interactive Intelligence overgenomen op 1 december 2016. De gezamenlijke onderneming opereert onder de naam Genesys.
Over Nederlandse Loterij
Nederlandse Loterij is op 1 april 2016 ontstaan uit de samenvoeging van de Nederlandse Staatsloterij en de Lotto. Nederlandse Loterij is de grootste kansspelorganisatie van Nederland en biedt op dit moment zeven verschillende kansspelen aan: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en Toto. Nederlandse Loterij draagt bij aan een gelukkig en gezond Nederland. Uiteraard door veel deelnemers blij te maken met mooie geldprijzen. Maar ook door de hele opbrengst te investeren in de Nederlandse samenleving. Dat doet Nederlandse Loterij via het ministerie van Financiën en voor de sport via NOC*NSF. En dan zijn er nog achttien goede doelen die jaarlijks een deel van de opbrengst krijgen.
Over Genesys
Genesys® faciliteert elk jaar meer dan 25 miljard van werelds beste customer experiences. Wij zetten de klant centraal bij alles wat we doen en geloven met heel ons hart dat fantastische customer engagement leidt tot fantastische bedrijfsresultaten. Meer dan 10.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op het #1 customer experience platform voor het realiseren van omnichannel customer journeys die voorbijgaan aan silo’s en bouwen aan langdurige relaties. Met een sterke reputatie in innovatie en de wens altijd de eerste te zijn is Genesys het enige bedrijf dat door topanalisten als ‘Leader’ wordt erkend in zowel cloud als on premise customer engagement solutions.
Kom in contact met Genesys via
www.genesys.com
,
Twitter
,
Facebook
,
YouTube
,
LinkedIn
en het
Genesys blog
.
Contact:
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager Benelux, Africa & Middle East, Genesys,
linda.hilberdink@inin.com
, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, Krakeling Communicatie,
ingrid.wong@krakelingcommunicatie.nl
, +31 6 14 76 75 39
Tags
Omnichannel x 151
Contact Center x 90
Klantcontact x 64
PureCloud x 28
Gerelateerde berichten
KONE versterkt zijn partnerschap met Orange Business Services en migreert zijn contact center infrastructuur naar de cloud
Unexus gaat partnerschap aan met CM.com
Avaya ontvangt zeshonderdste patent voor contactcentertechnologie
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement
Codelogic neemt Duitse partij over
Cloudoe wint de Genesys PureCloud Partner of the Year Award 2019!
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018
Laatste van Genesys
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking
Vandaag gepubliceerd
Zyxel introduceert nieuwe multigigabit switch voor thuiswerkers
PA Consulting rondt investering door Jacobs af
Vanboeijen zet grote stap in zorginnovatie met ‘Zorghuis van de Toekomst’ van PQR
Scaleway organiseert Breakathon - een uniek community-event om prestaties van Kubernetes Kapsule te testen
D-Link Benelux stelt Twan Huisman aan als Country Sales Manager
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
CyberArk plaatst Identity Security nog centraler in het beperken van cyber-risico’s
Partijprogramma’s missen visie op rol overheid bij digitalisering
3 maart 2021
Motorsport Games neemt Luminis dochterbedrijf Studio 397 over
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Rockwell Automation wederom in de lijst van meest ethische bedrijven ter wereld
WRSTBND's nieuwe contactloze platform ondersteunt op veilige wijze live concerten en evenementen
Zeven op de tien organisaties rapporteert nieuwe security-uitdagingen als gevolg van de pandemie, maar slechts een derde beschouwt cybersecurity als topprioriteit voor 2021
Appronto breidt team flink uit
TP Vision bevestigt: Philips TV eerste grote Europese tv-aanbieder met Mimi Sound Personalisation
KnowBe4-onderzoek: in organisaties met een goede security-cultuur vertonen medewerkers veiliger gedrag
Een derde werknemers overweegt nieuwe baan als gevolg van pandemie
Micro Focus Universe 2021, High Tech – Low Drama evenement voor 40.000 klanten
Macaw wil Duitse markt verder veroveren en neemt digital agency netzkern over
Caspar Visch nieuwe CFO Global Talk
Maandalert Woningmarkt | maart 2021, Verhuisbewegingen en prijsontwikkeling
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
maandag 27 feb 2017 13:01
Verstreken tijd: 4 jaar en 6 dagen
PR contact
Genesys contact
+31 35 625 7230
reception.NL@genesys.com
www.genesys.com
Genesys sociaal
Genesys tweets
Spotlight
Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen
Rose Mensink treedt toe tot Fullstaq als CMO
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd
Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Tesorion en Compumatica bundelen de krachten
Gratis online groeiscan voor mkb-bedrijven!
VIQTOR DAVIS SLUIT ZICH AAN BIJ FIRST CONSULTING EN VALCON
Bitcare stelt David McLoughlin aan als Business Controller
Een breed scala aan non-profits heeft toegang tot IT-donaties via Techsoup Nederland
In 16 praktische stappen naar jouw digitale transformatie
Flexibel en effectief wachtwoord management nu beschikbaar voor MSP/MSSP
Magdelijn Emaus benoemd tot directeur Luminis Eindhoven
Startup VR-SPACES geeft online trainers en leraren een veel beter online leslokaal
SMS gateway van Spryng: Momenteel een uitkomst voor retailers
Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel
Vijf mogelijke vormen van autolease
ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN
Northwave en q.beyond gaan strategische samenwerking aan in Duitsland
Het belang van OTP en 2FA (ook voor thuiswerkers)
BOYS WITH BRAINS BREIDT UIT IN BENELUX
Deze bedrijven maken succesvol gebruik van digitaal machtigen
Shoppen en inloggen zonder wachtwoord? Met iDIN kan het.
Techone breidt verder uit met overname IT-bedrijf Lancom
Met het online programma ‘HR de Baas’ krijgt elk mkb-bedrijf zijn HR-administratie op orde
Wireshark University TCP/IP Training
Groothandel All Care kiest voor Xperit Solutions
Ga ook bonnetjesloos tanken met een zzp tankpas
PA Consulting rondt investering door Jacobs af
Infoblox lanceert Cloud Specialization programma met voordelen voor SaaS Partners
Sitecore breidt uit met de overname van Boxever en Four51
Lightspeed introduceert ‘Winkelen op afspraak’ en biedt retailers zekerheid rondom heropening
'Nieuw' kabinet toont vertrouwen techkampioenen
Uniserver Group en CloudNation bundelen krachten om dé cloudspecialist van Nederland te worden
Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling
Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker
NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities
Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood
VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren
Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan
Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen
Ictivity behaalt Gold-status bij F-Secure