Onderzoek: Zonder data geen effectieve marketing

Amsterdam, 31 januari 2017 – Effectieve marketing wordt gedreven door data. Dat laat de nieuwste editie van de jaarlijkse Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising zien. Data heeft zich ontwikkeld tot de spil van marketing, advertising en productontwikkeling en helpt organisaties beter in te spelen op de behoeften van hun klanten.

Het onderzoek is in achttien landen uitgevoerd in opdracht van GDMA, de internationale brancheorganisatie voor marketing en data waarvan DDMA de Nederlandse tak vormt. 3.283 marketing- en technologiebeslissers van ‘s werelds grootste merken, bedrijven, leveranciers en bureaus zijn door Winterberry Group ondervraagd naar de rol van data in organisaties. Dit zijn de belangrijkste conclusies:

De klant centraal dankzij inzet data
89,6 procent van de respondenten geeft aan dat de toepassing van datagedreven marketing voornamelijk is gericht op het verbeteren van de klantervaring. Bedrijven investeren het meest in het onderhouden van klantdatabases, met als doel het verbeteren van de dienstverlening en het relevanter maken van marketinguitingen. Negen op de tien beslissers geeft daarbij aan dat de prestaties op de belangrijkste communicatiekanalen – gemeten naar onder meer klanttevredenheid – zijn verbeterd.
Data onmisbaar onderdeel van marketing
Het belang van data groeit. 79,6 procent van de respondenten geeft aan dat data een onmisbaar onderdeel is van hun marketingactiviteiten. Vorig jaar lag dat percentage nog op 59,3 procent.
Investeringen in data blijven groeien
Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat de uitgaven aan datagedreven marketing en advertising in 2016 gestegen zijn ten opzichte van het jaar ervoor. Bij 35,8 procent zijn de uitgaven gelijk gebleven. Net als in de afgelopen twee jaar zat de grootste stijging in de digitale kanalen en de bijbehorende functies.
Verbeteringen vooral nodig op technologisch en organisatorisch vlak
Om nog meer waarde te halen uit datagedreven inspanningen, is volgens respondenten een betere integratie tussen bestaande marketing- en advertising-technologieën vereist. Daarnaast zien ze vooral veel verbeteringsmogelijkheden in de interne organisatieprocessen. Er is vaak wel de juiste expertise in huis, maar een verouderde manier van werken lijkt innovatie in de weg te zitten.

Focus op consumentenvertrouwen
Diana Janssen, directeur van DDMA, de Nederlandse brancheorganisatie voor data en marketing: “Nieuwe technologieën hebben een grote impact op de manier waarop consumenten met merken omgaan. Slimme inzet van data helpt bedrijven om op de veranderende verwachtingen van hun doelgroep in te spelen. Steeds meer board members zien daarbij het belang en de waarde van data in en dat is een positief teken. Nu steeds meer organisaties persoonlijke gegevens verwerken, hebben consumenten behoefte aan transparantie en willen ze terecht weten of hun informatie goed beschermd is. Vertrouwen moet – en zal – dan ook centraal komen te staan in de bedrijfsstrategie. Data verwerken zonder de belangen en de wensen van de klant in het achterhoofd te houden heeft geen zin.”

Jonathan Marquelies, managing director bij Winterberry Group: “Na drie jaar onderzoek kunnen we inmiddels met zekerheid zeggen dat een datagedreven aanpak verder gaat dan alleen digital of direct marketing. Data vormt de kern van de groeistrategie van organisaties over de hele wereld en helpt ze om beslissingen te nemen over marketing, productontwikkeling en andere investeringsvraagstukken.”

De Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising is tot stand gekomen met financiële steun van MediaMath en ondersteuning van GDMA-leden van over de hele wereld, waaronder DDMA in Nederland. Bekijk hier het volledige onderzoek.

Over DDMA
DDMA is de brancheorganisatie voor marketing en data. Onze 275 leden halen en brengen bij ons kennis over het inzetten van data om relevant te kunnen communiceren met hun doelgroepen. Daarom organiseren wij met en voor hen netwerk- en kennisbijeenkomsten. Wij eisen van onze leden dat zij handelen binnen het kader van de wet en de gedragscodes. Daarnaast spreken wij met de stakeholders in Den Haag en Brussel over de ontwikkeling van een duurzame data-economie.

	Rubicon vangt de groeiende vraag naar veilige digitale transformaties op

	Start-up lanceert online marketing platform voor MKB bedrijven

	JEE-O kiest Linku als partner voor digitale strategie

	Fujitsu stimuleert datagestuurde transformatie om nieuwe digitale business mogelijk te maken

	NetApp ondersteunt het data-driven Ducati-team tijdens het MotoGP-wereldkampioenschap 2020

	NTT Ltd. lanceert nieuwe wereldwijde datacenterdivisie ‘Global Data Centers’

vrijdag 18 september 2020
	Extreme voegt vijf applicaties toe aan ExtremeCloud IQ Pilot-abonnement zonder extra kosten

	Extreme Networking biedt als eerste universele platforms voor hoogwaardige switching en draadloze infrastructuur

	Secureworks erkend als Leader door IDC MarketScape

	Pre-orders Xbox Series X en Series S vanaf dinsdag 22 september

	SHIFT Invest haalt 70 miljoen euro op voor het grootste Nederlandse impact VC fonds
17 september 2020 (4 dagen geleden)
	Van Gelder wint Shopping Award in de categorie B2B

	IaaS provider Worldstream investeert meer dan 500.000 euro in nieuwe webshop

	NetApp Cloud Volumes Service nu beschikbaar in Google Cloud-regio Nederland

	Roche Diabetes Care benoemt nieuwe General Manager, Head of Marketing en Head of Sales voor Nederland en België

	Meepraten over de toekomst? Doe mee aan ‘AnyLinQ Draait Door’ op 1 oktober!

	De slimme oplossing tegen zwakke WiFi: devolo WiFi Repeater+ ac

	Criteo benoemt Tijmen Willems tot Country Manager Benelux

	Workday biedt werkgevers middelen voor een gelijkwaardigere en inclusievere werkvloer met nieuwe VIBETMoplossingen

	Conscia neemt cloud dienstverlener Damecon over

	Nieuwe Razer Quartz- en Mercury-producten combineren prestaties met stijl

	Zscaler vindt spyware in TikTok Pro-app

	Aantal werkende studenten zonder uitzicht op contractverlenging in 2020 bijna verdubbeld

	CSR Advies: Aanscherping en uitbreiding van maatregelen noodzakelijk voor een cyberweerbare samenleving

	Arnhems IT-bedrijf viert 20-jarig jubileum corona-proof

	Menselijke augmentatie toegejuicht, maar angst voor ‘body hacking’ is groot

	Scholen in Ede stappen over op perfecte internetring van dark fiber

	Unicorn ThoughtSpot brengt search- en AI-gedreven analytics naar Nederland

	Tempo-Team, Wehkamp en OMG winnaars DDMA E-mail Awards 2019

	De National E-mail Benchmark 2019: Invoering AVG niet van invloed op open- en klikratio’s

	Tempo Team, KPN en Pathé genomineerd voor Email Awards 2019

Onderzoek: Zonder data geen effectieve marketing

Onderzoek onder 3.200 marketeers in 18 landen geeft stand van zaken in datagedreven marketing weer