Houten, The Netherlands, 02 December 2016 - XS4ALL is het afgelopen half jaar voor de tweede maal op rij het meest aanbevolen door haar klanten. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Elk half jaar publiceert het marktonderzoeksbureau een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.
XS4ALL komt uit de ranglijst naar voren als de meest aanbevolen triple-play provider in het afgelopen half jaar (mei 2016 t/m oktober 2016). Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van Telecompaper. Ruim 3.250 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de triple-play provider waar zij klant zijn. De negen grootste triple-play providers zijn in het WoM-onderzoek meegenomen.
XS4ALL wordt door bijna driekwart (73%) van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder meer familie, vrienden en/of collega's. Hiermee heeft XS4ALL de hoogste WoM-score van de negen grootste Nederlandse triple-play aanbieders. Uit voorgaande WoM-cijfers blijkt dat XS4ALL structureel de nummer 1 positie bezet, al is de WoM-score afgelopen half jaar wel iets gedaald.
XS4ALL wordt vooral gewaardeerd vanwege haar technische ondersteuning, klantenservice en betrouwbaarheid, zo blijkt uit het onderzoek van Telecompaper. 47 procent van alle klanten die XS4ALL aanbevelen, zegt dit te doen vanwege de goede technische ondersteuning, 44 procent vanwege de klantenservice en 42 procent vanwege de betrouwbaarheid van de provider.
KPN stijgt plek
Afgezien van de eerste plek zijn er behoorlijk wat verschuivingen in de top van de lijst. KPN eindigde afgelopen half jaar op een tweede plaats met een WoM-score van 63 en is daarmee één plek gestegen. De WoM-score van KPN is al bijna een jaar zeer stabiel. Dit is echter niet altijd zo geweest: begin 2015 lag de score aanzienlijk lager, rond de 50.
Vodafone Thuis vlak voor overname in de top 3
De derde positie wordt gedeeld door Vodafone en Tele2. Bij zowel Vodafone als Tele2 geeft 59 procent van alle klanten aan dermate tevreden te zijn, dat zij hun provider aan zouden bevelen aan anderen. Begin november is bekend geworden dat
T-Mobile het onderdeel Vodafone Thuis wil overnemen. De verkoop was opgelegd door de Europese Commissie als voorwaarde voor goedkeuring van de fusie tussen Vodafone en Ziggo in Nederland.
Het Zeeuwse Delta, een half jaar geleden nog goed voor een tweede plek in de WoM-score ranking, is uit de top drie van meest aanbevolen triple-play aanbieders verdwenen. Afgelopen half jaar gaf 56 procent van alle klanten van Delta aan de provider aan te zullen bevelen bij anderen, wat goed was voor een gedeelde vijfde plek met Telfort.
Online.nl is hekkensluiter, de aanbieder bezet met een WoM-score van 46 de negende en laagste positie in de ranking van Telecompaper. Dit betekent dat iets minder dan de helft van alle klanten van Online.nl dermate positief is dat zij hun provider aan zouden bevelen aan anderen.