www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlHerken zakelijke websitebezoekers
2501 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (4 jaar en 14 dagen geleden)
Bedrijf:

“Marketeers in de luchtvaartindustrie benutten technologie nog te weinig”

Onderzoek van Relay42 en EyeforTravel wijst uit: Consumenten willen minder aanbiedingen, maar meer praktische informatie ontvangen

Amsterdam, 3 november 2016 – Datamanagementspecialist Relay42 en luchtvaartplatform EyeforTravel hebben gezamenlijk onderzoek gedaan onder 1.795 Britse consumenten naar het gebruik van techniek bij het optimaliseren van customer service. Bijna 40 procent van de respondenten hecht grote waarde aan de kwaliteit van de service en de ervaring tijdens de vlucht. Uit het onderzoek blijkt ook dat 42,5 procent aangeeft dat technologie de service van de luchtvaartmaatschappij ‘een beetje beter’ heeft gemaakt. 34,7 procent van de respondenten geeft aan dat technologie de service significant verbeterd heeft. Maar ook 46% wenst een luchtvaartmaatschappij die consumenten in staat stelt zelf volledig de communicatiekanalen te beheren.

“De resultaten uit ons onderzoek laten zien dat technologie een positieve impact kan hebben op de manier waarop luchtvaartmaatschappijen kun klanten benaderen, met name als ze bereid zijn om hun sales inspanningen af te bouwen’, zegt Tomas Salfischberger, CEO en medeoprichter van Relay42. ‘Dit geldt in de UK, waar we ons onderzoek gedaan hebben, maar ik zie dit net zo sterk terug bij Nederlandse consumenten. Luchtvaartmaatschappijen laten al zien hoe technologie ingezet kan worden om de service naar klanten te verbeteren. De winnaars zijn diegenen die goed luisteren naar wat klanten willen en die deze informatie gebruiken om de services die ze aanbieden te verrijken.’

Het onderzoek bevestigt de algemene overtuiging dat consumenten, met name vakantiegangers, comfort (26%) en prijs (25%) als belangrijkste factoren benoemen bij het boeken van een vlucht. Toch hebben innovatieve luchtvaartmaatschappijen een kans op concurrentievoordeel als ze technologie omarmen waarmee ze kunnen inspelen op klantbehoeftes. Uit het onderzoek blijkt dat klanten met name interesse hebben in praktische informatie in plaats van in aanbiedingen en aanbevelingen. Uit het onderzoek kwamen de volgende bevindingen:
  • 57% van de consumenten wil via e-mail en op zijn mobiel op de hoogte gesteld worden van wachttijden bij check-in balies en security checks
  • 48% wil informatie over de reismogelijkheden naar en van de eindbestemming
  • 36% wil informatie over activiteiten die ze kunnen boeken
  • 35% wil informatie over een accommodatie die ze kunnen boeken
  • 30% wil suggesties voor nieuwe bestemmingen ontvangen, die gebaseerd zijn op eerdere reizen.
Het onderzoek werd tussen 17 en 24 augustus 216 uitgevoerd onder 1.795 Britse consumenten. Uit het onderzoek kwam ook een ranking van de luchtvaartmaatschappijen met de beste klantenservice naar voren. Het is niet verrassend dat luchtvaartmaatschappijen voor langeafstandsvluchten het best presteren en de goedkope luchtvaartmaatschappijen kampen met de perceptie van mindere service. Qatar Airways wordt het meest gewaardeerd met een 8,2, hierna volgen Emirates, Qantas, Virgin en als hekkensluiter van de top 5 KLM met een 7,5. Geheel onderaan de lijst op de 28e plaats, staat Eurowings met een 5,1.

Toegevoegde waarde van technologie voor de klant
Uit het onderzoek kwam een waarschuwing voor marketeers in de luchtvaartindustrie naar voren; in de huidige vorm heeft namelijk minder dan een vijfde van de consumenten het idee dat technologie de directe communicatie met luchtvaartmaatschappijen heeft verbeterd. Het is van groot belang dat luchtvaartmaatschappijen kijken hoe ze technologie in kunnen zetten voor het geven van praktische informatie. Dit laat een veel beter begrip van de behoeftes van de klant zien en voegt waarde voor de klant toe, wat zal resulteren in een verbeterde customer engagement. De respondenten waren erg specifiek in waar ze de meeste toegevoegde waarde van technologie zagen:
  • 52,6% van de respondenten denkt dat het het vinden en het boeken van een vlucht makkelijker maakte
  • 46% zegt dat het van waarde was bij de check-in
  • 37,9% vindt dat technologie het leven makkelijker heeft gemaakt bij het betalen voor een vlucht
  • Slechts 19,6% boekt regelmatig een vlucht via de smartphone en 23,8% zegt dat ze naar vluchtinformatie zoeken op hun telefoon maar dan niet de gehele boeking doorlopen.

“Iedere luchtvaartmaatschappij heeft te maken met dezelfde concurrentiedruk, waardoor het steeds belangrijker wordt om nieuwe manieren te vinden om je als merk te onderscheiden”, vult Florent Coudyser, Head of Travel bij Relay42, aan. “Het goede nieuws is dat digitale technologie snel geïmplementeerd kan worden. Toch moeten luchtvaartmaatschappijen een strategische benadering hebben. Als losse applicaties niet geïntegreerd zijn ontstaat er een incompleet beeld van klanten, dat zal leiden tot frustratie in plaats van een sterkere customer engagement.”

Het gehele onderzoek kan opgevraagd worden bij Maartje van Oeveren, maartje@maartjevanoeveren.com.

Over Relay42
Relay42 is een datamanagementspecialist. Met haar innovatieve platform kunnen klanten meer resultaat behalen met zowel online- als offline marketing. Het platform is geïntegreerd met een enorm ecosysteem van marketingtechnologie-aanbieders. Klanten kunnen met behulp van gecentraliseerde data en een directe analyse daarvan, marketingboodschappen in realtime personaliseren en activeren via alle mogelijke kanalen. Dit zorgt op korte termijn voor een gemiddelde conversiestijging van 20 tot 30 procent. Relay42 wordt momenteel gebruikt door meer dan 30 grote adverteerders zoals KLM, Ziggo, Thomas Cook, Centraal Beheer Achmea, Foot Locker en Nuon. Kijk voor meer informatie op http://relay42.com/.

Over EyeforTravel
Sinds 1997 vormt EyeforTravel een community voor iedereen in de reisindustrie - van kleine tech start-ups tot internationale hotelketens – met als doel deze branche slimmer en beter te maken. EyeforTravel is een platform waar mensen uit de branche naartoe gaan om kennis en informatie te delen zodat reis- en IT-organisaties samen kunnen optrekken om de ultieme beleving voor de moderne reiziger vorm te geven. EyeforTravel organiseert overal ter wereld evenementen, biedt digitale content en de kennisdatabase ‘EyeforTravel On Demand’. Kijk voor meer informatie op http://www.eyefortravel.com/.

Meer informatie voor de pers:
Relay42
Yoteng Pat
E: y.pat@relay42.com
T: 06-43286299

Maartje van Oeveren
E: Maartje@maartjevanoeveren.com
T: 06-4344004


Laatste van Relay42  
Relay42 trekt Patrick Aarbodem aan als Chief Commercial Officer

Relay42 stelt drie ervaren topmanagers aan

ABN AMRO schakelt Relay42 in voor krachtige customer experience marketing
Kris Marchi aangesteld als directeur XPLUS Internationaal

E-mergo behaalt Microsoft Gold Partner status

Distributeur Kappa Data breidt portfolio uit met Arcserve oplossingen die data beschermen tegen ransomware

Digitale sector wil herziening Thuiskopievergoeding

Xebia ontwikkelt een simulatie gericht op Agile transformaties
IT-integratiespecialist Enable U vindt investeringspartner in Vortex

Fullstaq is nu Rancher Platinum Partner, de enige in de Benelux!

Luzac benoemt Gerco van den Brink tot rector vestiging Rotterdam

Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst

86,6% van de bedrijven geeft in hun werkplekstrategie prioriteit aan employee empowerment

Ivanti stelt Melissa Puls aan als Chief Marketing Officer

myBrand doet beroep op Conclusion Mission Critical voor 24x7 monitoring en beheer

Unit4 kondigt next-generation ERP aan voor middelgrote, mensgerichte organisaties in de dienstverlening

Vrouwelijk HR-professional voelt zich vertrouwenspersoon, man voelt zich coach

Looptijd openstaande facturen neemt toe

Red Hat breidt automatisering voor hybride cloud uit met integratie Red Hat Ansible Automation Platform voor Red Hat OpenShift omgevingen

“Vervelendste HR-taak eindelijk verleden tijd?”

Op vakantie naar het Verenigd Koninkrijk? Cheddar, bacon en Schotse zalm mogen vanaf 2021 niet meer mee naar huis

Een op drie IT-verantwoordelijken: “Organisatie maakt ineffectief gebruik van cloudtechnologie”

UWV, FNV en Nationale Vacaturebank geven gratis webinars tijdens Nationale Sollicitatiedag

HashiCorp lanceert nieuwe services voor identity gebaseerde zero-trust security in multi-cloudomgevingen

Open Stack lanceert Victoria-release met verbeterde netwerkmogelijkheden en native integratie met Kubernetes

CM.com: 76% Core Revenue Growth for CM.com in Q3 2020
Geplaatst:
Verstreken tijd: 4 jaar en 14 dagen
Relay42 contact  

Logo Relay42

  +31 (0)20 303 58 00
  relay42.com
Relay42 sociaal  


Relay42 tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Fullstaq B.V.
Logo inQdo
Logo PanCompany
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo UiPath
Logo Hands On, Information Management BV
Logo QuandaGo
Logo Intus Workforce Solutions BV
Logo SoftApp
Logo Sam Media
Logo Inuits
Logo Xinno
Logo DeSoftware-Vergelijker.nl
Logo ITchannelPRO | Districomm
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Techone B.V.
Logo RoSecure
Logo Medius
Logo Young_Coders
Logo Orange Cyberdefense
Logo PlanMen
Logo Boys with Brains
Logo Medius
Logo Techone B.V.
Logo Yenlo
Logo CloudSuite B.V.
Logo Techone B.V.
Logo CapX Nederland
Logo Arcserve
Logo NLdigital
Logo Luzac
Logo Enable-U
Logo NTT Ltd.
Logo Ivanti
Logo myBrand
Logo Unit4
Logo Nextmoves
Logo Onguard
Logo Red Hat, Inc.
Logo Zoom
Logo Poly
Logo Motiv ICT Security
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 89521 persberichten
- 5806 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 8905 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlContentbureauHerken zakelijke websitebezoekers