Nieuwegein, 27 juni 2016 – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) kondigt nieuwe mogelijkheden voor haar Omnichannel Customer Service oplossing aan. De oplossing biedt klantenservicemedewerkers de mogelijkheid om via een enkele applicatie en interface meerdere merken en landen met verschillende valuta en verschillende verkoopkanalen van dienst te zijn.
Een goede klantervaring mag vandaag geen grenzen kennen. Als klanten waar ook ter wereld een product zien, dan moeten ze de mogelijkheid hebben om dit product te kopen, te laten bezorgen en te retourneren waar en wanneer ze dit willen, onafhankelijk van de munteenheid. Deze consumenten dwingen merken de markt overal ter wereld te betreden. Hierdoor dienen ze retailactiviteiten uit te breiden, geografisch te groeien en best-in-class klantenservice via alle kanalen te bieden. Deze nieuwe uitdaging kan de druk op de infrastructuur van callcenters en klantenservicemedewerkers flink opschroeven.
Meestal biedt één callcenter ondersteuning aan één merk dat actief is in veel verschillende landen, met een eigen applicatie voor elk land. Anderzijds zijn er ook callcenters die meerdere merken in verschillende landen met elk hun eigen munteenheden ondersteunen, waarbij klantenservicemedewerkers gebruik moeten maken van veel verschillende schermen en interfaces. In het huidige omnichanneltijdperk moeten deze medewerkers echter een snelle, rimpelloze en positieve ervaring kunnen bieden aan de consument, zonder dat ze zelf veel tijd verspillen aan het in- en uitloggen bij verschillende customer serviceapplicaties.
“Merken kunnen op dit moment vooral groeien door zich te begeven op markten buiten hun eigen landsgrenzen, vooral door hun e-commercemogelijkheden uit te breiden. Hoewel het relatief eenvoudig is om digitale aanwezigheid in een nieuwe regio op te zetten, hebben merken meer dan slechts een website nodig om succesvol te zijn”, zegt Nikki Baird, managing partner bij Retail Systems Research. “Een belangrijk deel van de merkwaarde is het leveren van een consistente klantervaring, ongeacht de manier waarop klanten de interactie met het merk zoeken. De klantenservice en callcenterondersteuning werden voor een lange tijd echter buiten beschouwing gelaten als het ging om het bieden van deze consistente ervaring. De sector heeft daarom oplossingen nodig die ze hierbij kunnen helpen.”
Bedrijven kunnen de Omnichannel Customer Service applicatie van Manhattan configureren op basis van de specifieke eisen voor een bepaald merk en land, waaronder prijzen, aanbiedingen, betaalvoorwaarden, valuta en verzendvoorwaarden. Dankzij deze granulariteit zijn klantenservicemedewerkers in staat om met slechts één klik op de knop te switchen tussen merken en landen. Hierdoor kunnen ze effectief communiceren met de klant en tegelijkertijd de gesprekstijd reduceren.
“Veel bedrijven zien een groeiende complexiteit bij het beheren van hun retailoperatie met meerdere merken, meerdere kanalen en meerdere landen”, zegt Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. “We herkennen de uitdagingen die met deze initiatieven gepaard gaan en bieden onze klanten de oplossing om succes te hebben in een steeds complexer landschap.”
Ontvang via
Twitter en
Facebook actueel nieuws over producten, klanten en partners direct van Manhattan Associates.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Manhattan Associates
Manhattan Associates maakt supply chains ‘commerce ready’, zodat alle verkooppunten samen worden gebracht. Hierdoor zijn onze klanten ‘ready to sell’ en ‘ready to execute’. Of dit nu via de winkel, het partnernetwerk of het fulfilment center is, wij ontwerpen, bouwen en leveren toonaangevende oplossingen die groei en winstgevendheid realiseren. Door sales aan de voorkant naadloos te verbinden met supply chain efficiëntie aan de achterkant, zorgen onze software, platformtechnologie en gedegen ervaring ervoor dat onze klanten ‘commerce ready’ zijn – zodat zij klaar zijn om de vruchten te plukken van de omnichannelmarkt. Meer informatie vindt u op:
www.manh.nl en op
www.manh.com/en-nl.
Voor meer informatie over Manhattan Associates kunt u contact opnemen met Martine Toussaint van Manhattan Associates:
Tel: +31 (0) 30 214 3049
E-mail:
mtoussaint@manh.com
www.manh.nl
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met het team van LEWIS:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
E-mail:
ManhattanBenelux@teamlewis.com
www.teamlewis.com