www.LVTPR.comwww.lubbersdejong.nlwww.EVENTIVE.nlwww.marcommit.nl
2476 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (1289 dagen geleden)
Bedrijf:

Internationale bedrijven kiezen voor directe integratie van messaging apps in CRM



Schiphol, 26 mei 2016 – Steeds meer bedrijven implementeren messaging apps als nieuw customer service kanaal. Customer Interaction Group constateert dat vooral internationale bedrijven er voor kiezen om messaging apps direct in hun CRM-omgeving te integreren. Nederlandse bedrijven zijn, tegen alle trends in, meer afwachtend met die integratie.

Messaging apps zijn populair onder consumenten. Volgens het laatste onderzoek van Telecom Paper (maart 2016, http://bit.ly/1XyZNBZ) is WhatsApp in Nederland op 11.2 miljoen smartphones (92 procent van alle toestellen) te vinden. Facebook Messenger volgt met 57 procent. “Nederlandse bedrijven omarmen weliswaar WhatsApp of Facebook Messenger als contactkanaal voor customer service, maar meestal kiezen ze voor een stand alone oplossing of een pilot en niet voor directe integratie met CRM,” aldus Hanjo Huizing, CEO van Customer Interaction Group.

Internationale bedrijven vormen echter een opvallende uitzondering. In nog geen twee maanden tijd is Customer Interaction Group, dat vooral de Benelux-markt bedient, benaderd door tientallen bedrijven en instellingen uit alle delen van de wereld. Aanleiding voor de plotselinge belangstelling uit het buitenland is een YouTube-video waarin CIG de voordelen laat zien van integratie van messaging apps in CRM-systemen.

Michel Jilderda, consultant bij Customer Interaction Group: “Deze organisaties hebben vaak veel geïnvesteerd in een CRM-oplossing zoals Oracle Service Cloud. De meeste CRM-applicaties bieden geen standaard ondersteuning voor de integratie van messaging apps. Zonder integratie zou het klantbeeld weer meer versnipperd raken, terwijl voor veel bedrijven het realiseren van een eenduidig klantbeeld voorop staat. Ze kiezen dus voor directe integratie van messaging apps in de CRM-applicatie.”

Opvallend in het lijstje nieuwe internationale klanten zijn universiteiten. “Dat bevestigt de trend dat jongeren bij hun communicatie met bedrijven en instellingen een voorkeur hebben voor texting,” aldus Hanjo Huizing. Die veranderende voorkeur blijkt ook uit de Aspect Consumer Experience Index van februari 2016: 38 procent van de consumenten wereldwijd gebruikt liever een messaging app (Facebook Messenger of WhatsApp) dan de telefoon (Bron: http://bit.ly/1TCfTv2).

Hanjo Huizing: “Bedrijven zullen steeds vaker met nieuwe integratievraagstukken worden geconfronteerd. Naast WhatsApp en Messenger zijn er ook Line, WeChat, Telegram en Snapchat. Daarnaast krijgen bedrijven op korte termijn te maken met chatbots die ook geïntegreerd moeten worden met de CRM-omgeving.” 



Bekijk de video over WhatsApp/CRM-integratie: https://www.youtube.com/watch?v=hVkFZySHu0Q



Noot voor de pers, niet voor publicatie
Voor meer informatie kunt u terecht bij Maaike Polman, Business Consultant bij Customer Interaction Group, e-mail: maaike.polman@custintgroup.com, telefoon: +31 (0)6 – 22140876; of op www.custintgroup.nl.
Eerder van Customer Interaction Group  
26 mei 2016 Internationale bedrijven kiezen voor directe integratie van messaging apps in CRM

21 apr 2016 Carglass® België optimaliseert chatfunctie in omnichannel-platform

23 nov 2015 SUSA studenten uitzendbureau kiest voor CXCloud
Ontdek gratis de nieuwe Sensus Process Modeler voor de Mac

1DigitalNL lanceert BeleidsZaak voor beleidsmakers

Door ketensamenwerking krijgt verduurzaming vleugels

Cloudgaming is de toekomst: de noodzaak van een krachtig thuisnetwerk

MediusFlow gekozen tot voorkeursoplossing voor geautomatiseerde factuurverwerking voor Microsoft Dynamics 365 Business Central

Citrix verstevigt de banden met Amazon Web Services

Gemeente Noordoostpolder gaat voor digitale besluitvorming en duurzaam archiefbeheer met BCT

70 procent van de Nederlandse financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie

Nederland en België betrokken bij beëindigen van malware-activiteiten

Dit zijn de grootste cyberdreigingen voor de financiële sector in 2020:

Omron Electronics en Van Egmond Groep gaan samenwerking aan op het gebied van roboticaoplossingen

Nieuw Platformcollectief roept op tot dialoog

bitFlyer maakt aankoop cryptovaluta nog makkelijker met Instant Buy

Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen

TU Delft start met verhalenplatform over wetenschap(pers)

Trend Micro leider in Hybrid Cloud Security-markt
RTB House selecteert datacenter van maincubes in Amsterdam voor huisvesten van OCP-gebaseerde IT-infrastructuur

QA Consulting: de nieuwe naam van QA Services

Pega breidt Cloud Choice uit met Kubernetes-support

Shippeo opent kantoor in Scandinavië

International Data Spaces Association en iSHARE bundelen krachten voor het realiseren van datasoevereiniteit

Einde Windows 7

Dell Technologies reikt jaarlijkse awards uit tijdens Partner Appreciation Event

Mars kiest Orange Business Services voor nieuw IAN-project

Websuper Picnic levert eerste boodschappen in Heerlen

AMS-IX krijgt nieuwe CFO en Senior Director Sales & Marketing

Hewlett Packard Enterprise verbetert cloudervaring met intelligence en composability

MKB-bedrijven: vergeet niet de printer te beveiligen

Dataiku maakt stap naar duurzame enterprise AI eenvoudiger met managed Kubernetes clusters en white box AI

TIE Kinetix behaalt PEPPOL AS4 certificering

Sinterklaas bereidt zich goed voor op online aankopen
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1289 dagen
Customer Inter.. contact  

Logo Customer Interaction Group

Customer Inter.. sociaal  


Customer Inter.. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Sensus Process Management
Logo 1DigitalNL
Logo Netprofiler
Logo NewChannel
Logo Company Connect
Logo Insight
Logo Relined Fiber Network
Logo Smile
Logo Erniesoft
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Knowliah
Logo Google
Logo ICT-Partners
Logo NEG-ITSolutions
Logo Remain Software
Logo Medius
Logo Levelfour
Logo Botz4U
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo True B.V.
Logo Curvature
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Global Knowledge
Logo Global Knowledge
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Global Knowledge
Logo PQR B.V.
Logo Belcentrale.nl
Logo Solar Nederland B.V.
Logo devolo
Logo Citrix
Logo BCT
Logo Onguard
Logo Palo Alto Networks
Logo maincubes B.V.
Logo QA Consulting
Logo Pegasystems
Logo Shippeo
Logo Protime BV
Logo Intermax
Logo myBrand
Logo Stocard
Logo Infor
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87257 persberichten
- 5565 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 6795 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Met foto/illustratie/logo
- Met bedrijfsprofiel
 
Contentbureauwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.marcommit.nl