Barcelona – 2016 Air Trainsport IT Summit, 25 mei 2016 – Vliegtuigpassagiers wereldwijd voelen zich zo comfortabel met technologie, dat ze hier liever gebruik van maken, dan dat ze contact hebben met mensen. Dit blijkt uit het
2016 SITA Passenger IT Trends-onderzoek, dat is uitgevoerd door IT-aanbieder SITA in samenwerking met Air Transport World.
Het onderzoek van SITA toont aan dat 85% van de passagiers afgelopen jaar een positieve reiservaring had, ten opzichte van 80% het jaar daarvoor. Opvallend is dat passagiers tijdens hun reis gelukkiger zijn op de momenten dat ze meer keuze en controle hebben over hun reis. Tijdens het boeken van de reis via desktop, mobiel of een reisbureau had 93% een positieve ervaring. Passagiers beschouwen de volgende onderdelen van het reizen per vliegtuig als het vervelendst: security screening, paspoortcontrole en de bagageafhandeling. Het meest negatieve aspect vinden passagiers security. Dit vindt een derde van de passagiers vervelend. Bij deze aspecten van de vliegreis maakt de luchtvaartsector momenteel nog het minst gebruik van self-service technologie.
Niet alle passagiers zijn hetzelfde en daarom heeft SITA het gedrag van vier verschillende types passagiers geanalyseerd; de zorgvuldige planner, de verwende passagier, de hyper-connected passagier en de ruimdenkende avonturier. Elk type gebruikt technologie op een andere manier. Het onderzoek van SITA toont bovendien aan dat een “one-size fits all”-methode sommige passagiers buiten kan sluiten. Om de verschillen te verduidelijken, heeft SITA het voor mensen mogelijk gemaakt om via een test te ontdekken wat voor soort reiziger ze zijn. Iedereen kan dit
korte, online formulier invullenom hier achter te komen en hun gedrag te vergelijken met andere passagiers wereldwijd.
Als passagiers eenmaal gewend zijn aan self-service technologie, willen er nog maar weinig terug naar interactie met andere mensen, ongeacht hun passagiersprofiel. Zelfs als ze niet tevreden zijn met een bepaalde self-service technologie, zullen ze eerder een andere technologie proberen dan terugvallen op menselijk contact. Als het gaat om inchecken, zal 91% van de passagiers die self-service technologie gebruikt dit blijven doen.
“De wetenschap dat passagiers tijdens hun reis het liefst hun eigen devices en self-service technologie gebruiken, moet luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en overheden aanmoedigen om te onderzoeken hoe ze de reiservaring kunnen verbeteren”, zegt Francesco Violante, CEO, SITA. “Met name bij onderdelen als security, douane en bagageafhandeling zijn er nog grote slagen te maken. De technologie die hiervoor nodig is, is al beschikbaar en de industrie kan er zeker van zijn dat het goed zal worden ontvangen door passagiers.”
“Het is duidelijk dat passagiers van technologie houden”, vervolgt Violante. “Als ze eenmaal gebruik gaan maken van kiosken, websites, mobiele devices, geautomatiseerde gates en andere technologieën, zullen ze dit blijven doen in plaats van terug te vallen op menselijke interactie. Bij het introduceren van nieuwe technologie moeten luchtvaartmaatschappijen en luchthavens inzien dat gebruiksgemak van vitaal belang is voor passagiers. Bij het inchecken kan gebruiksgemak de adoptie van de self-service kiosk met 86% verhogen en van mobiel met 59%.”
Andere belangrijke resultaten uit het onderzoek:
- Een meerderheid van de passagiers (55%) gebruikt een vorm van self-service technologie tijdens de reis, maar een end-to-end self-service reis is nog niet op grote schaal beschikbaar.
- Als passagiers een negatieve ervaring hebben gehad, probeert 54% een andere self-service technologie.
- 92% vindt het prettig om voorafgaand aan hun reis in te checken via een mobiel device.
- Passagiers geven aan dat ze meer mobiele diensten willen en dat vooral push-notificaties over hun bagage prioriteit moet krijgen.
- Meer dan de helft van de passagiers (56%) die van self-service bagage drop-off gebruikmaakt, wil dit vaker gebruiken.
- De hyper-connected- en verwende passagierstypes zijn het gelukkigst.
- 92% van de passagiers is tevreden tijdens de wachttijd op een luchthaven. Als er tijdens het wachten echter slechte dienstverlening is, zoals in restaurants of winkels, dan wordt dit vervelender bevonden, dan als dit soort diensten helemaal niet beschikbaar zouden zijn.
Dit is de elfde editie van het SITA/ATW Passenger IT Trends-onderzoek. Het onderzoek werd afgenomen onder meer dan 9.000 passagiers uit 19 verschillende landen in Noord- en Zuid-Amerika, Azië, Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Dit is representatief voor bijna drie kwart van het wereldwijde passagiersverkeer.
Bezoek travelerprofile.sita.aero om erachter te komen wat voor type reiziger jij bent.
Meer informatie over het 2016 SITA Passenger IT Trends-onderzoek is hier te vinden.
Om de afbeelding in een hoge resolutie te downloaden, klik hier.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over SITA
SITA is de wereldwijde aanbieder van communicatie- en IT-oplossingen voor de luchttransportsector. SITA biedt en beheert zakelijke oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, GDS, overheden en andere klanten via het meest uitgebreide netwerk ter wereld. SITA’s portfolio omvat het beheer van wereldwijde communicatie, infrastructuur- en outsourcingdiensten, diensten voor commercieel luchtvaartbeheer en passagiersvervoer, vluchtafwikkeling, operaties in het vliegtuig en communicatie tussen het vliegtuig en de grond, vliegveldbeheer en operationele activiteiten, bagageafhandeling, transportveiligheid en grensbeheer, vrachtvervoer en meer. Het baseert zijn wereldwijde bereik op lokale aanwezigheid met diensten in meer dan 1.000 luchthavens wereldwijd. SITA heeft ongeveer 2000 medewerkers en 2.800 klanten in meer dan 200 landen.
SITA behaalde in 2014 een geconsolideerde omzet van meer dan 1,7 miljard dollar. SITA’s dochterondernemingen en joint ventures zijn
SITAONAIR,
CHAMP Cargosystemsen
Aviareto.
Beeldmateriaal, video’s en infographics zijn hier te vinden:
http://www.sita.aero/pressroom
Voor fotomateriaal of een interview kunt u contactopnemen met:
Rosalie Heikens van LEWIS
Tel: + 31 (0)40 235 4600
E-mail:
rosalie.heikens@teamlewis.com
LEWIS
Meerenakkerplein 16
5652 BJ Eindhoven
Nederland
Web:
http://www.teamlewis.com/nl/
Blog:
http://www.teamlewis.com/nl/insights/
Brenda Flinter van SITA
Media Relations Manager
Tel: +353 87 750 6229
Email:
Brenda.Flinter@sita.aero