Houten, The Netherlands, 17 May 2016 - Houten, The Netherlands, 18 mei 2016 - Telecompaper introduceert zijn vernieuwde Word-of-Mouth score (WoM-score). Elk half jaar publiceert Telecompaper voortaan een ranking van de mate waarin vaste en mobiele aanbieders evenals smartphones het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten of gebruikers. Twee keer per jaar worden de drie winnaars van het afgelopen half jaar benoemd. Uit de eerste nieuwe editie blijkt dat XS4ALL de winnaar is in de triple-play providers categorie.
Triple-play provider XS4ALL was de meest aanbevolen triple-play provider in het afgelopen half jaar (november 2015 t/m april 2016). Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van Telecompaper. Ruim 6.000 Nederlanders met een triple-play abonnement (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de triple-play provider waar zij klant van zijn of gebruik van maken. De negen grootste triple-play providers zijn in het WoM-onderzoek meegenomen.
XS4ALL wordt door ruim driekwart (78%) van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder meer familie, vrienden en/of collega's. Hiermee heeft XS4ALL de hoogste WoM-score van de negen grootste Nederlandse triple-play aanbieders. Uit voorgaande WoM-cijfers blijkt dat XS4ALL structureel de nummer 1 positie bezet.
Triple-play provider Delta (1) eindigt op een tweede plaats met een WoM-score van 66. De triple-play provider met het grootste marktaandeel in dit segment, KPN, wordt door 63 procent van zijn klanten aanbevolen. Dat is goed voor de derde plaats. KPN blijkt gedurende de laatste maanden redelijk constant rond deze waarde te scoren. Dit is echter niet altijd zo geweest: begin 2015 lag de score aanzienlijk lager met een WoM-score van rond de 50.
Online.nl laat weer een stijgende lijn zien, ondanks het feit dat de triple-play aanbieder in maart nog negatief in het nieuws kwam. De Consumentenbond wil dat toezichthouder ACM maatregelen treft richting Online.nl, dat begin dit jaar een dieptepunt qua WoM-score bereikte. Onder de triple-play klanten van Online lijkt de mening nu echter positiever te worden.
Verder blijkt dat de triple-play aanbieders vanaf de vijfde plaats minstens 12 procentpunten lager scoren dan KPN. Vier van de grootste negen triple-play aanbieders worden door minder dan de helft van hun klanten aangeraden aan anderen.
Voor de redactie
Aanbevelingen spelen steeds vaker een belangrijke rol in de keuze voor een bepaalde provider of mobiel toestel. Om bedrijven en consumenten beter te informeren welke producten en diensten worden aanbevolen heeft Telecompaper de WoM-score geïntroduceerd. Telecompaper publiceert halfjaarlijks de WoM-score voor postpaid providers, voor triple-play providers en voor handsets.
De WoM-score geeft aan welk deel van de klanten zijn aanbieder of handset zal aanbevelen aan anderen en geeft dus een goede indicatie hoe tevreden men is over de aanbieder of handset. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief of verouderd zijn, is de WOM-score een betrouwbare indicatie.
De WoM-scores worden samengesteld aan de hand van alle scores die in de voorgaande zes maanden zijn gegeven door het Telecompaper Consumer Panel. Hierbij tellen alle scores even zwaar mee. De scores worden gewogen naar geslacht, leeftijd en opleiding (volgens CBS-cijfers). Doordat alleen de scores van de afgelopen zes maanden mee tellen, zullen verbeteringen aan bijvoorbeeld het netwerk effect hebben op de WoM-score. Verder wordt een representatieve steekproef ondervraagd. Hiermee wordt voorkomen dat alleen zeer positieve of negatieve scores meegenomen worden.
Telecompaper
Telecompaper is een gerespecteerde, onafhankelijk opererende marktonderzoeker en persbureau met een focus op de nationale en internationale Technologie-, Media- en Telecommunicatiesector (TMT). Telecompaper levert klanten informatie, inzichten, analyses en nieuws. Nationale en internationale bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen gebruiken onze informatie om beslissingen in alle geledingen van de organisatie te nemen en hun beleid uit te stippelen. Kijk voor meer informatie op onze website:
www.telecompaper.com.
Contact
Rianne Bosman
Marktonderzoeker
Tel: 030 6349600
E-mail:
rianne@telecompaper.com
(1) Inclusief ZeelandNet
De WoM-score die door Telecompaper wordt uitgegeven, mag in geen enkele (commerciële) uiting gebruikt worden zonder voorafgaande toestemming. Wilt u wel de WoM-score vermelding in een (commerciële) uiting, dan kunt u contact opnemen met Telecompaper.
Wij wijzen u er verder op dat op tekst en -beeldmateriaal van Telecompaper auteursrecht van toepassing is. Geen enkele redactionele bijdrage mag worden overgenomen in commerciële uitingen. Voor officiële persorganen gelden de wettelijk citeer -en quoteregels inclusief toestemming en de juiste bronvermelding. Voor het gebruik van grafieken en/of tabellen dient u altijd contact op te nemen met Telecompaper.