www.marcommit.nlwww.LVTPR.nlwww.EVENTIVE.nlwww.lubbersdejong.nl
2488 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (1377 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: LVTPR

Nieuwe, slimme chatbot Aspect® Mila™ biedt contactcenteragents meer efficiëntie

  • Personeels-chatbot zorgt voor geautomatiseerde, bruikbare informatie voor snellere oplossingen voor klantenservice
  • Aspect® Mila is een handigere manier om toegang te krijgen tot de Aspect EQ Workforce OptimizationTM-suite; onderdeel van een krachtig ecosysteem voor werknemersbetrokkenheid
  • Aspect® Mila verbetert werknemersbetrokkenheid, -behoud en -productiviteit doordat agents in staat zijn hun roosters eenvoudiger te beheren en 24x7 feedback te krijgen vanaf hun mobiele apparaten
Amsterdam, 12 mei 2016 – Aspect Software – toonaangevend leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klantbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en de backoffice, zowel on-premise als in de cloud – introduceert Aspect® Mila™: een nieuwe, interactieve assistent waarmee supervisors en agents in contactcenters op een nieuwe manier de interactie kunnen aangaan met personeelsapplicaties en met elkaar. Aspect Mila is een integratie van Aspect® CXP en Aspect natural language understanding-technologieën (NLU). In combinatie met componenten van de Aspect EQ™ Workforce Optimization™-suite (WFO) zijn supervisors in staat personeelsbehoeften beter te beheren en krijgen agents met hun mobiele apparaten vanaf elke locatie meer controle over roosters, zonder directe toegang tot de WFO-desktopapplicaties. De introductie van Aspect Mila werd bekendgemaakt tijdens het Aspect Customer Experience Event (ACE) in Las Vegas (VS).

Onlangs deed Pelorus Research in opdracht van Aspect onderzoek naar de ervaringen van agents. Hieruit bleek dat 96 procent van de supervisors denkt dat agents tevredener met hun werk zouden zijn als ze een interface tot hun beschikking hebben, die meer weg heeft van de look en feel van consumententechnologieën als de iPhone. 75 procent van de supervisors denkt zelfs dat toegang tot contactcenters vanaf mobiele apparaten voor de agent wenselijk of essentieel is om voor betere klantervaringen te zorgen. Aspect Mila maakt gebruik van sms, dekstopchat, andere tekstkanalen en IVR (Interactive Voice Response), waardoor werknemers van op afstand in staat zijn personeelsgerelateerde taken uit te voeren wanneer dit nodig is, en op een manier die voor hen natuurlijk aanvoelt.

Voordelen van Aspect Mila zijn onder andere:
  • administratief efficiënt: werknemers hebben toegang tot selfservice via een altijd beschikbaar mobiel platform, wat de administratieve kosten verlaagt;
  • minder verloop van agents: de flexibele, mobiele oplossing verbetert de werk-privébalans van agents doordat de oplossing het hen makkelijker maakt hun werk te doen;
  • meer productiviteit: dankzij mogelijkheden voor omnichannel selfservice zijn werknemers in staat personeelsgerelateerde taken te voltooien op een tijdstip en manier die voor hen gunstig is.

Mike Bourke, senior vicepresident en algemeen directeur Workforce Optimization van Aspect Software: “Eerst hadden we Siri, Alexa en Cortana als onze persoonlijke assistent. Tegenwoordig zijn het chatbots die zorgen voor een nieuwe manier waarop we in ons dagelijkse leven interacties aangaan. Consumenten profiteren maar al te graag van de tijdsbesparing die bots opleveren. Aspect Mila past diezelfde technologieën toe in het contactcenter. Ondersteuning beter laten aansluiten op de behoeften van de klant, rekening houden met de behoeften van werknemers en kosten beheren: het zijn altijd al de belangrijkste doelen geweest van Aspects WFO-oplossingen. Aspect Mila biedt agents nog meer gemak, waardoor zij meer betrokken worden. Dit zal leiden tot tevredener agents en uiteindelijk tevredener klanten.”



Ga voor meer informatie over Aspect Mila naar de website.

###

Over Aspect 
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de drie belangrijkste facetten van de moderne customer engagement-strategie samen: beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met een volledige suite van cloud-, self-hosted en hybride opties helpen we de meest veeleisende contactcenters en backoffices om hun mensen, processen en contactmomenten naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @AspectBNLux. Lees onze blogs op http://blogs.aspect.com

Voor meer informatie: 
LVTPR 
Eline Alberts / Marcel Klein 
T: +31 (0)30 – 65 65 070 
E: aspect@lvtpr.com 

Laatste van Aspect Software  
Trade Cover Exchange lanceert digitaal platform voor kredietverzekering

Veeam lanceert met nieuwe Veeam Availability Suite v10 volgende-generatie back-upplatform

Cisco Annual Internet Report: in 2023 ondersteunt 5G wereldwijd meer dan 10% van de mobiele verbindingen

VZVZ vernieuwt in uitwisseling in de zorg met partners DXC Technology en Visma Connect

Drukwerkdeal.nl kiest voor Verint Monet om medewerkers optimaal te roosteren

Boeren vinden kennis leveranciers belangrijker dan prijs

Data-integratieplatform van Boomi biedt optimale connectiviteit voor IFS-klanten dankzij 200 ingebouwde connectors

Western Digital’s nieuwe iNAND brengt mobiele toepassingen naar het 5G-tijdperk

Digital Days is de proeftuin voor aanstormend ICT-talent in de Regio Foodvalley

Lexmark verbetert wereldwijd partnerprogramma

Machinebouwers zien nieuwe mogelijkheden om proactief diensten voor klanten te ontwikkelen

bGrid smart building backbone voor Le Doublon-torens in Parijs
Hosting Provider Tilaa lanceert tilaa.com voor meer transparantie in VPS Hosting

VMware bekroont Fundaments tot Most Innovative Cloud Partner of the Year

Nieuwe oplossing voor MKB om online sales te vergoten

Workday Learning debuteert als Strategic Challenger in de Fosway 9-Grid™ for Learning Systems 2020

NetApp Reports Third Quarter of Fiscal Year 2020 Results

Securelink en Axians winnen internationale Infoblox Next Level Awards

NorthC is de nieuwe naam van The Datacenter Group en NLDC

Derya Özüölmez start bij Ymor als IT Performance Specialist

Zyxel brengt 10G LAN naar kantoren aan huis en kleine bedrijven

Dataiku uitgeroepen tot leider in Gartner Magic Quadrant voor Data Science en Machine Learning platformen

Fortinet breidt integratie met Amdocs uit zodat dienstverleners geavanceerde Secure SD-WAN-diensten kunnen aanbieden

TIE Kinetix verkoopt bedrijfsonderdeel voor € 6 miljoen in contanten
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1377 dagen
PR contact  

Logo LVTPR
Aspect Softwar.. contact  

Logo Aspect Software

Aspect Softwar.. sociaal  


Aspect Softwar.. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Trade Cover Exchange
Logo Tilaa B.V.
Logo Fundaments B.V.
Logo Shift Office Support
Logo FLS Nederland B.V.
Logo LinQhost
Logo CommITment BV
Logo ICT-Partners
Logo SoftApp-distribution
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo Alcadis
Logo KeenSystems
Logo CONTACTCENTER4ALL
Logo BTG
Logo BTG
Logo Frontline Solutions
Logo Keeping
Logo PlanMen
Logo CONTACTCENTER4ALL
Logo Yenlo
Logo Spryng
Logo Belcentrale.nl
Logo Art Of Automation
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo SCOS Software bv
Logo Belcentrale.nl
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Yenlo
Logo tradeinterop
Logo Nalanda Technology
Logo Veeam Software
Logo Cisco
Logo DXC Technology
Logo CRM Partners
Logo IFS
Logo Workday
Logo NetApp
Logo Infoblox
Logo NorthC Datacenters
Logo Ymor
Logo ZyXEL
Logo Klarna
Logo Altares Dun & Bradstreet
Logo Intermax
Logo Auth0
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87739 persberichten
- 5612 bedrijfsprofielen
- 56 PR-bureauprofielen
- 7454 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlwww.EVENTIVE.nlwww.lubbersdejong.nl