Contentbureauwww.marcommit.nlContentbureauwww.lubbersdejong.nl
2495 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (1421 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: LVTPR

Nieuwe, slimme chatbot Aspect® Mila™ biedt contactcenteragents meer efficiëntie

  • Personeels-chatbot zorgt voor geautomatiseerde, bruikbare informatie voor snellere oplossingen voor klantenservice
  • Aspect® Mila is een handigere manier om toegang te krijgen tot de Aspect EQ Workforce OptimizationTM-suite; onderdeel van een krachtig ecosysteem voor werknemersbetrokkenheid
  • Aspect® Mila verbetert werknemersbetrokkenheid, -behoud en -productiviteit doordat agents in staat zijn hun roosters eenvoudiger te beheren en 24x7 feedback te krijgen vanaf hun mobiele apparaten
Amsterdam, 12 mei 2016 – Aspect Software – toonaangevend leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klantbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en de backoffice, zowel on-premise als in de cloud – introduceert Aspect® Mila™: een nieuwe, interactieve assistent waarmee supervisors en agents in contactcenters op een nieuwe manier de interactie kunnen aangaan met personeelsapplicaties en met elkaar. Aspect Mila is een integratie van Aspect® CXP en Aspect natural language understanding-technologieën (NLU). In combinatie met componenten van de Aspect EQ™ Workforce Optimization™-suite (WFO) zijn supervisors in staat personeelsbehoeften beter te beheren en krijgen agents met hun mobiele apparaten vanaf elke locatie meer controle over roosters, zonder directe toegang tot de WFO-desktopapplicaties. De introductie van Aspect Mila werd bekendgemaakt tijdens het Aspect Customer Experience Event (ACE) in Las Vegas (VS).

Onlangs deed Pelorus Research in opdracht van Aspect onderzoek naar de ervaringen van agents. Hieruit bleek dat 96 procent van de supervisors denkt dat agents tevredener met hun werk zouden zijn als ze een interface tot hun beschikking hebben, die meer weg heeft van de look en feel van consumententechnologieën als de iPhone. 75 procent van de supervisors denkt zelfs dat toegang tot contactcenters vanaf mobiele apparaten voor de agent wenselijk of essentieel is om voor betere klantervaringen te zorgen. Aspect Mila maakt gebruik van sms, dekstopchat, andere tekstkanalen en IVR (Interactive Voice Response), waardoor werknemers van op afstand in staat zijn personeelsgerelateerde taken uit te voeren wanneer dit nodig is, en op een manier die voor hen natuurlijk aanvoelt.

Voordelen van Aspect Mila zijn onder andere:
  • administratief efficiënt: werknemers hebben toegang tot selfservice via een altijd beschikbaar mobiel platform, wat de administratieve kosten verlaagt;
  • minder verloop van agents: de flexibele, mobiele oplossing verbetert de werk-privébalans van agents doordat de oplossing het hen makkelijker maakt hun werk te doen;
  • meer productiviteit: dankzij mogelijkheden voor omnichannel selfservice zijn werknemers in staat personeelsgerelateerde taken te voltooien op een tijdstip en manier die voor hen gunstig is.

Mike Bourke, senior vicepresident en algemeen directeur Workforce Optimization van Aspect Software: “Eerst hadden we Siri, Alexa en Cortana als onze persoonlijke assistent. Tegenwoordig zijn het chatbots die zorgen voor een nieuwe manier waarop we in ons dagelijkse leven interacties aangaan. Consumenten profiteren maar al te graag van de tijdsbesparing die bots opleveren. Aspect Mila past diezelfde technologieën toe in het contactcenter. Ondersteuning beter laten aansluiten op de behoeften van de klant, rekening houden met de behoeften van werknemers en kosten beheren: het zijn altijd al de belangrijkste doelen geweest van Aspects WFO-oplossingen. Aspect Mila biedt agents nog meer gemak, waardoor zij meer betrokken worden. Dit zal leiden tot tevredener agents en uiteindelijk tevredener klanten.”



Ga voor meer informatie over Aspect Mila naar de website.

###

Over Aspect 
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de drie belangrijkste facetten van de moderne customer engagement-strategie samen: beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met een volledige suite van cloud-, self-hosted en hybride opties helpen we de meest veeleisende contactcenters en backoffices om hun mensen, processen en contactmomenten naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @AspectBNLux. Lees onze blogs op http://blogs.aspect.com

Voor meer informatie: 
LVTPR 
Eline Alberts / Marcel Klein 
T: +31 (0)30 – 65 65 070 
E: aspect@lvtpr.com 

Laatste van Aspect Software  
XpertHR lanceert product voor uitzendbranche met o.a. tool voor toepassing inlenersbeloning: XpertHR Flex

Wuunder stelt transportmanagementsysteem gratis beschikbaar voor ondernemers

Interxion stelt Enrico de Boer aan als Nederlandse Sales & Marketing Director

Collibra haalt $112,5 miljoen op om bedrijven te helpen datagestuurd beslissingen te nemen

Drie op de tien Nederlanders kan collega’s slecht bereiken

Eckes-Granini verbetert klantervaring en verkleint ecologische footprint met Shippeo's realtime visibility platform

Hoe overleef ik de Corona-crisis?

Stichting ICT Milieu helpt leerlingen MBO Amersfoort in Coronacrisis met ‘refurbished’ laptops

Coupa benoemt Michael van Keulen tot Chief Procurement Officer

Nutanix werkt samen met Udacity om Hybrid Cloud Nanodegree-programma aan te bieden

KnowBe4 en Agari kondigen nieuwe samenwerking aan in de strijd tegen phishing

De nieuwe Razer Blade 15 - speciaal voor gebruikers met hoge eisen

Secureworks steunt organisaties die cybersecurity nu hard nodig hebben

Ruim 12.000 valse e-mails gemeld

Kijken, klikken en kopen: ‘social commerce’ zorgt voor een revolutie in de supply chain
Overname KPN Consulting door Cegeka definitief

Software Improvement Group (SIG) celebrates 20th anniversary with launch of 100% online Digital Health Management services

Robson Grieve wordt Chief Marketing Officer bij OutSystems

Pure Storage en SAP versterken hun partnerschap

Grootste Nederlandse techspelers gaan coronacrisis te lijf met hackathon

Onderzoek: ICT-sector draait door, maar vreest gevolgen Coronacrisis op langere termijn

Bizcuit Groep investeert EUR 1.200.000 in snelgroeiende scale-up Klippa ondanks COVID-19

Voting Results AGM TIE Kinetix N.V.
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1421 dagen
PR contact  

Logo LVTPR
Aspect Softwar.. contact  

Logo Aspect Software

Aspect Softwar.. sociaal  


Aspect Softwar.. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Infinity IT B.V.
Logo QuandaGo
Logo True B.V.
Logo SiteLucent B.V.
Logo Alleeninkt.nl
Logo Bergler Software Solutions
Logo Xinno
Logo CPMview
Logo Kantoormeubelencenter.nl
Logo UvA Talen BV
Logo MyCademy
Logo Alleeninkt.nl
Logo PaperDigits
Logo Channext
Logo Botz4U
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo PlanMen
Logo True B.V.
Logo Mansystems Nederland B.V.
Logo Dynatos
Logo Vcare connect
Logo Spryng
Logo Frontline Solutions
Logo Medius
Logo Spryng
Logo Botz4U
Logo Yenlo
Logo PQR B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo Keeping
Logo XpertHR
Logo Wuunder
Logo Interxion
Logo Collibra
Logo Protime BV
Logo Shippeo
Logo Cegeka
Logo OutSystems
Logo Pure Storage
Logo Lubbers De Jong
Logo Diamanti
Logo OutSystems
Logo Visma | Raet
Logo CRM Partners
Logo Stocard
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 88059 persberichten
- 5641 bedrijfsprofielen
- 55 PR-bureauprofielen
- 7710 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.marcommit.nlwww.marcommit.nlContentbureauwww.lubbersdejong.nl